Zeer onprofessionele communicatie en afhandeling pakket niet ontvangen!!
Mijn ervaring met dit bedrijf is helaas zeer teleurstellend. Wat mij vooral tegenvalt, is de manier waarop er met mij als klant wordt gecommuniceerd.
Mijn pakket is inmiddels al bijna een maand niet geleverd. Ik heb meerdere keren contact opgenomen en regelmatig bleef een reactie uit of werden mijn berichten simpelweg gelezen zonder verdere opvolging. Ondertussen werd mij verteld dat er een onderzoek zou worden gestart en dat ik binnen enkele werkdagen een definitieve reactie zou krijgen. Ook daar moest ik vervolgens zelf opnieuw achteraan.
Toen ik uiteindelijk aangaf dat ik vanwege de lange vertraging geen behoefte meer had aan het pakket en mijn geld terug wilde, werd ik door het bedrijf zelfs beschuldigd van het achterhouden van het pakket en het proberen terug te krijgen van mijn geld. Dat vind ik echt een zeer onprofessionele en respectloze manier om met een klant om te gaan. In plaats van samen naar een oplossing te zoeken, wordt de klant direct als leugenaar behandeld.
Dat ik na bijna een maand wachten inmiddels een vervangende oplossing heb geregeld en het oorspronkelijke pakket niet meer nodig heb, lijkt mij volkomen begrijpelijk. Ik heb meerdere keren geprobeerd dit netjes op te lossen en vraag uiteindelijk alleen om mijn geld terug voor een bestelling waar ik na deze lange periode niets meer aan heb.
De manier waarop dit bedrijf communiceert weinig reactie, berichten laten staan, telkens zelf achter de status aan moeten en vervolgens de klant beschuldigen vind ik bijzonder onprofessioneel.
Ik zou op basis van mijn ervaring hier niet opnieuw bestellen.
