Scalable Capital Anmeldelser 

The Onboarding experience was very bad as it took nearly 3-4 weeks in total. Document verification process is very very slow, and if you contact them you get reply in weeks.

So far the only problem I had was the nightmarish signup process as an expat, which gave me a taste of Scalable Capital's customer service. Going through the identification process is one thing (still, less smooth than for locals) but the real challenge begins once you are asked to go through the 'Proof of address' process. This only affects expats who don't have citizenship and as a result no local ID in the country where they signed up for Scalable Capital.. for me the process involved uploading three different documents and the waiting time between each upload took multiple days. As a result, my onboarding process took 11 days. After this, getting started with my account and migrating my assets was a surprisingly smooth experience.

Easy onboarding by showing I'd card at post office. Easy to purchase etfs and stocks in euros.

Tagesgeldkonto beantragt und dies auch ganz klar kommuniziert. Bekomme Brokerkonto "auf's Auge gedrückt", das ich nicht beantragt habe und nicht benötige - dort gibt es natürlich keine Zinsen. Niemand von Scalable hat es nötig, mich darauf aufmerksam zu machen. Erfahre es erst nach Rückfrage, weil entgegen monatlicher Zinsgutschrift, mit der geworben wird, nichts gutgeschrieben wird. Sind auch nicht bereit, ihren fehlenden Kundenservice durch Erstattung der entgangenen Zinsen wettzumachen. - Nicht empfehlenswert

Bis jetzt ein sehr guter Start ins investieren.

Wenn Sie die 2,5% Zinsen auf Tagesgeld angelockt haben, achten Sie darauf, dass das von Ihnen eröffnete Konto kein Broker-Konto mit 0% Zinsen ist. Sollten Sie 4 Wochen nach Ihrer ersten Einzahlung keine Zinsen erhalten, müssen Sie etwas ändern.

Auf dem Weg zu Scalable sind von mir mehrere 100.000 EUR verloren gegangen. Service dort gleich NULL. Telefonservice kann leider nichts machen, nur intern alles weitergeben. Nach einer Woche (Geld ist an die Sparkasse zurückgesendet worden, weil die Deutsch Bank das Geld zwar angenommen hat, Salable aber eine Eilüberweisung (keine Echtzeitüberweisung) nicht angenommen hat. Nach über einer Woche kommen nun von Scalable zwar Entschuldigungen, aber siriös ist das in meinen Augen alles nicht. Mein Geld vertraue ich Scalable jedenfalls nicht mehr an.

The onboarding process is streamlined and works well. There was just an issue with what document is needed as proof of address. The application is fine except that it is a bit confusing what account you need to receive the steady interest. The interest rate is the best in its category.

I have been a Scalable Capital customer for several years. One of the main reasons I chose the platform was the quality of its customer service, as I could easily reach a support representative whenever I needed assistance.

Recently, I contacted customer support to resolve an issue and was directed to the AI chatbot. In my case, the chatbot was unable to resolve my problem. Instead, it generated a suggested email for me to send to customer support, so I still had to contact them by email to seek assistance.

Compared with my earlier experiences, I found the support process much less helpful. When dealing with investments, I value being able to speak with a person when an issue cannot be resolved automatically. Based on this experience, I no longer have the same confidence in the level of customer support that originally led me to choose Scalable Capital.

Sehr imübersichtlich.

Easy to use app, good and clear overview.

Alles super wniger gebühren als alle anderen und sicher

Ich bin hochzufrieden

La migliore app per investire e con i costi più competitivi e servizi di supporto eccellenti

Keine Hilfe bei Zugangsproblemen, komplizierte Erklärungen, das ist keine Bank, bei Wertpapierverkäufen ist das Geld für zwei Tage verschwunden, als kein Wiederkauf der Papiere mit diesen Geld kurzfristig machbar, für Hobby-Anleger vielleicht geeignet, für Profis nicht professionell genug, bei Trade Republik ist man besser aufgehoben.

Habe einen Depotübertrag von einem ca. 10 Jahre alten Depot von Flatex zu Scalable gemacht. Einen Monat danach kommt eine Mail (kein Brief) von Scalable (dachte zuerst an Betrugsmail, aber nein sie ist tatsächlich von Scalable). Darin will Scalable haargenau wissen wo ich mein Geld für diese Aktien im Depot eigentlich her hatte, die man vor vielen Jahren gekauft hat. Sie wollen mehrere Gehaltsbescheinigungen oder Erbschaftsurkunden oder Kaufverträge oder Schenkungsurkunden oder etc. sonst beenden sie die Geschäftsbeziehung. Ich würde es ja verstehen wenn ich die Summe direkt eingezahlt hätte aber bei einem Depotübertrag ist das nicht nachvollziehbar. Habe so erwas noch nie von einer Depotbank nach einem Depotübertrag erlebt. Da ihnen die gerichtlichen Unterlagen über den legalen Erwerb meines Vermögens nicht reichten habe ich nun alles bei Scalable gekübdigt.

Requested a financial status through the app — it never arrived. Retried a few times and got locked out with a "daily limit of requests reached" error, so now I can't even try again.
On top of that, reaching a real human was unnecessarily hard. The in-app chatbot kept blocking me from getting to customer service, and only let me through after I explicitly said it was urgent. For a financial provider, this is not acceptable. One star.
To make matters worse, customer service never replied. The lesson I learned today: move away from Scalable Capital quickly — because what if this had been a serious matter that needed immediate customer support?

Ich war mit dem Angebot von Scalable sehr zufrieden, bis ich mich beim Kundenservice melden musste. Antworten vom Service dauern in der Regel eine Woche oder länger, werden nur per Mail gesendet und sind wenig individuell. Ich bin seit über 4 Wochen dran und mein Problem ist noch immer nicht gelöst, im Gegenteil. Eigentlich wollte ich zusätzlich zu meinem Depot ein Tagesgeldkonto eröffnen, aber dafür werde ich mir wohl einen anderen Anbieter aussuchen.

Alles sehr übersichtlich und leicht verständlich. Sehr kurze Wege zum Ziel.

La mia esperienza con Scalable Capital è stata estremamente problematica negli ultimi anni, soprattutto in relazione alla gestione dei trasferimenti di titoli e alla reportistica fiscale.

Nel mio caso, il trasferimento di ETF verso un altro broker ha subito ritardi, annullamenti e una gestione poco chiara, con titoli che sono riapparsi temporaneamente nel mio conto dopo essere già stati trasferiti. Questo ha causato mesi di confusione e impossibilità di operare correttamente.

Ancora più grave è stato l’impatto sulla parte fiscale: il tax report fornito non si è rivelato affidabile per la mia dichiarazione dei redditi, costringendomi a rivolgermi a un commercialista esterno con costi significativi per ricostruire la mia posizione fiscale.

Nonostante abbia segnalato più volte la situazione, non mi è stata offerta una soluzione concreta, ma solo indicazioni generiche e un accesso limitato a strumenti a pagamento (Prime+) per scaricare dati che dovrebbero essere già correttamente strutturati.

Ad oggi mi trovo nuovamente nella stessa situazione, con report fiscali non pienamente coerenti e la necessità di ricostruire manualmente la mia posizione.

Nel complesso, l’assistenza ricevuta e la qualità della reportistica fiscale non sono all’altezza delle aspettative per un servizio di investimento che opera in Europa. Mi aspettavo maggiore precisione, trasparenza e supporto in situazioni fiscali complesse.