SAUR Anmeldelser 

Nous rencontrons actuellement de grandes difficultés avec le service client.
Après plus de 30 minutes d’attente en tant que professionnel, nous avons été mis en relation avec deux interlocuteurs différents, sans qu’aucune solution ne nous soit proposée.
Dans le même temps, nous continuons de recevoir des rappels de paiement pour un dossier qui ne correspond pas à notre situation.
Nous espérons une clarification rapide et une meilleure prise en charge des demandes.

La SAUR est l’incarnation même de l’incompétence et de l’irresponsabilité.

Je réside à Sainte-Marie, quartier La Reculée, et depuis plus d’une semaine et demie nous n’avons plus d’eau courante. Oui, en 2025, en Martinique, une société censée gérer un service aussi vital que l’eau est capable de laisser des familles entières, des personnes âgées, des enfants et même des hôpitaux sans eau.

Tout a commencé dès le changement de gestionnaire en janvier 2025 (passage de la SME à la SAUR) :

Facturation catastrophique : aucune facture reçue pendant des mois, puis en mars une mise en demeure d’huissier réclamant un règlement jamais demandé auparavant.

Le cabinet d’huissier nous invite même à donner nos codes de carte bleue par téléphone (scandaleux !) ou à payer via le site de la SAUR… sauf que le site était inutilisable (impossible de s’enregistrer en tant que client).

Résultat : des centaines de personnes obligées de se déplacer et d’attendre plusieurs heures en agence pour payer UNE simple facture.

Côté service : c’est un désastre absolu.

Coupures d’eau intempestives et répétées, souvent plusieurs jours par mois.

Aucune communication de la part de la SAUR.

Le service d’assistance vous prend de haut, vous reproche de signaler plusieurs fois la panne, et ose vous expliquer la définition du mot foyer pour vous dire que deux personnes d’une même maison n’ont pas le droit d’appeler.

Et comme si cela ne suffisait pas, en août, les employés de la SAUR ont décidé de faire grève en coupant purement et simplement l’eau des usagers pour se faire entendre. Résultat : une semaine et demie sans eau courante, et cela continue ! La direction ? Fantôme. Aucune communication, aucune solution, aucune volonté de protéger les usagers.

Tout cela, pendant que les factures augmentent de 20 % par rapport à l’ancienne SME. Comment justifier une telle hausse alors que le service rendu est indigne et dangereux pour la santé publique ?

La SAUR est un exemple flagrant de ce qu’une entreprise de service public ne doit jamais être : absente, méprisante envers ses clients, incapable d’assurer sa mission de base.

Aux responsables : trouvez-vous normal de priver d’eau des familles, des personnes vulnérables et des établissements de santé ? C’est honteux et inacceptable.

La note est faussé car on ne peut pas mettre moins d'une étoile. Depuis que nous sommes chez la Saur nous avons des coupures d'eau régulièrement. La cela fait 10jours que nous n'avons pas d'eau dans notre quartier et les quartiers voisins. Imaginez devoir porter des bidons de 50 litres sur 4 étages sans ascenseur par 40°C ( Nous habitons en Martinique). Les personnes âgées sont en danger, nous faisons de notre mieux pour nous entraider mais on n'en peux plus. Chaque jour en appelant le service client, on ne nous donne aucune nouvelle, aucune raison, aucun délai prévisionnel, les opératrices sont désagréables et n'ont aucune marque de compassion. Les prix ont cependant augmenté et aucun rabais n'est prévu pour nous indemnisé suite à cet incident. Nous avons découvert dans la presse que ce sont bien les employés de la Saur en grève qui ont saboté le réseau. Cette compagnie est une honte !

Bonjour,
Attention alerte générale, la société Saur a repris le service de collecte et de traitement des eaux usées dans notre commune et ne fait pas apparaitre l'intégralité du numéro de série du compteur d'eau sur la facture, ce qui peut poser problèmes dans le futur en cas de contestations des indices relevés.
Soyez vigilant et demandé à ce que le numéro complet apparaisse.

Joindre cette "entreprise" par téléphone est impossible
Depuis 5 mois je leur ai signalé que le robinet avant le compteur est défectueux , a ce jour rien de fait
Ils vous envoient aussi ce message :" Votre compteur d'eau à l'adresse ci-dessous n'a pas pu être relevé lors de notre dernier passage " ??? Pourquoi ? alors qu'il n'y a aucun problème d'accès

Je contacte mon fournisseur d'eau pour leur signaler que je viens de me rendre compte que ma facture a quasiment doublé en 6 mois sans qu'ils ne m'aient fait la moindre remontée. Je n'ai pas de fuites apparentes, j'essaie de comprendre et la dame que j'ai au téléphone me dit que j'ai un compteur qui est encore sous garanti car posé en octobre 2024, qu'elle envoie quelqu'un pour vérifier, que c'est certainement une fuite au niveau du joint. Elle me prend rdv pour le vendredi. Je ne fais donc pas venir mon plombier pour attendre l'expertise de SAUR.
Le vendredi en question personne ne vient. J'appelle et on me fait savoir que la dame que j'ai eu en question s'est trompée, que le compteur est plus vieux que ça qu'il n'est plus sous garantie, que le rendez vous a été annulé par la direction, sans qu'on me prévienne derrière, et qu'il faut me débrouiller toute seule.
Je reste démunie mais ils ne peuvent rien faire. C'est quand même inadmissible de ne même pas prévenir sachant que je peux faire venir mon plombier quand on annule un rdv et d'autant plus que l'opératrice s'est complètement trompé dans ses propos. J'ai reporté mon rdv avec le plombier puisqu'ils s'étaient engagés à venir. Quand on fait une erreur on tient au courant les clients.

Y a-t-il quelqu'un en poste dans cette entreprise, autre que la personne chargée des prélèvements et de l'envoi des factures ?

Ouverture d'un compteur chez eux via leur site internet. J'avais déjà l'eau, je savais que l'ouverture du compteur c'est environs 60€. Je découvre un prélèvement de 175€ !
Le détail sur la facture :
+/-40€ abonnement jusqu'à la fin de l'année à régler en une seule fois (la demande d'être en mensuel sa sert à quoi ?!)
+64€ pour le déplacement d'un technicien pour contrôler "qu'il n'y ai pas de fuite avant le compteur".
Je n'ai jamais vu le "technicien" et pourquoi je devrais payer pour ça ?! Je suis pas stupide au point de ne pas voir si y a de l'eau/humidité autour du compteur. J'aurais même pu faire des photos supplémentaires pour montrer que tout est parfaitement sec !
Il s'agit là pour moi de "frais cachés" (car non annoncé sur le site internet).
Ce qui est parfait pour un mois de Septembre (impôts + plus déménagement).
Je met 2 étoiles uniquement pour la personne du service client qui m'a gentiment tout expliqué. Elle m'a même propose de reporter une partie des frais le mois suivant.
Elle m'a aussi prévenu qu'IL FAUT SOUSCRIRE PAR TELEPHONE POUR SAVOIR LE MONTANT DES FRAIS.
Votre personnel informatique sont vraiment des incapables ! J'ai jamais vu ça, ne pas savoir mettre une ligne de texte avertissement "des frais complémentaires stupides et obligatoires peuvent vous être facturé. Pour plus d'information contactez nous".
Première fois que je suis chez eux, ça commence très très mal.

Et encore parce qu'il est impossible de mettre 0. Reprise du marché public de la SAUR à Quimper en avril 2024. En août dernier, réception d'une facture de 4300 euros, pour un foyer de 2 adultes et 1 enfant. On m'oriente vers une suspicion de fuite.
Depuis avril 2024, les courriers sont envoyés à l'adresse d'un logement quitté en 2010 — mauvaise foi inouïe de la SAUR qui indique que c'est Véolia qui leur a communiqué cette mauvaise adresse...
On m'oriente immédiatement sans autre recherche vers une suspicion de fuite, ce qui entraîne de facto une série de démarches que j'effectue le jour même : test de 6h sans consommation d'eau (en plein mois d'août), contact assurance, demande d'intervention d'un expert.
Je parviens non sans mal (puisque je ne dispose pas de la référence client envoyée à la mauvaise adresse) à créer mon compte client pour accéder à mes factures que j'examine : je comprends, en 3 secondes, que l'agent avait commis une simple erreur de saisie en oubliant le 1er chiffre à son relevé, erreur qui a entraîné un relevé suivant lui complet, supérieur de 1000m3.
Des appels toute la journée pour enfin être entendue par une conseillère aguerrie qui prend les choses en main.
Chat échaudé craint l'eau froide : je double d'une réclamation via le formulaire en ligne sur mon compte client. La plateforme est si bien faite qu'elle ne conserve aucune trace de vos échanges.
Cerise sur le gâteau : je reçois un courrier avec la facture corrigée sur un an, contenant de très vagues excuses, brillant par son absence de considération de la situation, notamment sans même une proposition d'étalement. Le gag ultime : une date d'échéance du paiement de la facture antérieure à la réception du courrier. Bravo la SAUR.

Cest scandaleux deux personnes vienne dans notre secteur ( venette ) qui nous réveille à minuit , en claquant les portes de leur camion et en parlant fort. Il ne sont pas tout seul, moi je me lève à 6 h du matin impossible de rendormir derrière. C'est du n importe quoi de faire ça à cette heure ci il ont toute la journée pour faire leur bordel et merci d éteindre le gyrophare du camion la lumière rentre dans la maison

Service médiocre, aucun accompagnement, ne cherche pas à ce remettre en question. Service 24h24 nul !

Augmentation de 50 % de la facture sans donner la moindre explication. J'ai contacté la société sur l'espace client, bien évidemment sans réponse.

Je constate que la Saure ne traite ni les mail, ni le courrier. J'ai réussi à avoir une conseillère qui me promet un remboursement d'un trop payé depuis un mois. Une solution se présente de contacter le médiateur de l'eau. Si cela arrive souvent, peut-être que la Saure prendra plus au sérieux ses clients. J'espère une concurrence prochaine comme pour l'électricité et le gaz.

Catastrophique, je crois que c’est le seul mot qui me vient à l’idée..fourchette horaire entre 8h et 17h, sans savoir qui vient et quand, un échange au téléphone avec un agent qui est proche du néant..autant parler à un mur.
déçu de souscrire avec des personnes qui profitent de leur potentiel monopole!

vraiment catastrophique

Aujourd'hui,je me suis rendue compte que l'eau froide avait une couleur légèrement marron.
J'ai contacté la SAUR, et je mets 5 étoiles avec grand plaisir!!
Amélie, la personne que j'ai eu au téléphone a été très professionnelle, rassurante et m'a rappelée dans l'heure pour me dire d'où venait le problème.
Professionnalisme, gentillesse, écoute.
Bravo aux équipes de la SAUR.

Ce jour, 26/8/25 à 14H17 retentit la sonnette. Le temps de se déplacer vers l'interphone (j'habite à la campagne dans un pavillon), il n'y avait plus personne et aucun véhicule. Dans la boîte aux lettres figurait un avis de passage de la saur.
Ayant rédigé à l'avance l'avis de passage, le préposé a sonné, déposé son papier dans la BAL et s'est enfui rapidement.
Ce comportement méprisant, irrespectueux est indigne. Si cela ne va pas assez vite pour ce garçon, il faut qu'il quitte la relation avec la clientèle et qu'il choisisse plutôt la vente de marrons sur le champ de mars

Ich bin Deutscher, verbringe die Sommermonate seit 2007 bis auf Corona-Zeit in meinem Ferienhaus in Frankreich. Immer problemlos mit SAUR. Ende 2024 erhielt ich wegen Überzahlung einen V-Scheck, den ich bei meiner Bank nicht einlösen kann. Ich habe den Scheck entwertet zurückgesandt mit der Bitte, den Betrag auf das Konto zurückzuerstatten, von dem die Abschläge abgebucht werden. Antwort: das geht nicht. Ich habe jetzt die europäische Verbraucherschutzbehörde eingeschaltet. Unmöglich.

7 mois pour éditer une facture sur relevé compteur 2024, 13 jours après la saur envoie une seconde facture estimation conso 2025, je règle la 1ère facture par chèque sauf que 13 jours après la saur m'envoie une demande de recouvrement par mail, je règle donc les 2 factures par CB pensant que le chèque est perdu et le jour même ils encaissent le chèque donc j'ai réglé 2 fois la même facture à cause de leur délai pathétique, leurs méthodes discutables et de leur incompétence, incroyable entreprise, ni fait ni à faire, en + je les ai contacté par message, aucune réponse.
Après un appel tel, j'ai été remboursé 1 mois après de la facture réglée 2 fois.
La saur veut tous les contrats h20 et maintenant elle n'assume pas et ne suit pas le rythme, voilà le résultat, bravo la saur !
Au vu des commentaires, jamais je n'autoriserai un prélèvement de la saur !
Ensuite depuis que notre cher maire a délégué le service des eaux et assainissements à la saur, les factures ont fait x1,5 ou x2, je suis ravi de payer une part syndicale sur la conso et l'abonnement tandis que le service client est aux abonnés absent.
La qualité de l'eau et le ph acide restent inchangés, aucune amélioration et des ennuis en prime et factures à la hausse même si vous consommez moins.
Enfin petite anecdote sur la saur source Profession-Gendarme.com : ALEXANDRE BENALLA RECHERCHÉ par INTERPOL pour, je cite " : Alexandre Benalla, et Anass Derraz, vice-président de la société française SAUR, dont le chiffre d’affaires s’élève à plusieurs milliards de dollars (qui fait l’objet d’une enquête en Azerbaïdjan), sont accusés d’avoir reçu d’importants pots-de-vin en 2018 en échange de la levée des sanctions internationales contre le milliardaire russe d’origine azerbaïdjanaise Farhad Ahmadov, et d’autres infractions pénales.
Merci et bravo la mafia saur ! continuez ainsi c'est parfait !

132,12€ de frais d'ouverture de branchement suite à un aménagement, c'est honteux, scandaleux et c'est du vol... Lamentable. ..

Il faut patienter deux semaines pour avoir quelqu’un pour pouvoir résilier son compte… il faut patienter six mois et appeler une dizaine de fois pour avoir confirmation de la résiliation du compte. Et il faut payer des factures et des frais de dossier qui ne nous concernent pas parce qu’ils ne respectent pas les dates de résiliation. Service catastrophique.
Des mises en demeure pour des factures qui ne me concernent pas …
Je choisirai ma prochaine region en fonction de la distribution d’eau afin d’être sure de ne plus avoir à faire à eux.

Expérience lamentable