Sauna Bien-etre Anmeldelser 

Je viens d'installer mon sauna 4 ans après sa réception !! C'est le temps qu'il m'a fallu pour trouver un menuisier capable de réparer.
Livré avec 4 mois de retard et en pleine saison touristique, je n'ai ouvert les cartons que 3 mois après la livraison. Un panneau était enfoncé sur la tranche au milieu (probablement défoncé par un transpalette). Je me reconnais dans nombre des témoignages !
Impossible de joindre qui que ce soit, uniquement une messagerie impersonnelle sur laquelle il faut indiquer des numéros de pièces qui n'existent pas sur les différents éléments. Malgré de nombreux échanges écrits, aucune solution ne m'a été proposée bien que j'étais prête à racheter le panneau endommagé... mais j'imagine que ces kits, tout droit venus de Chine, ne s'achètent que dans leur entièreté.
Le livret de montage est succinct et incomplet. Idem pour le montage électrique alirs que cette partie de l'installation est primordiale pour éviter incendie et autres.
Je ne recommande pas ce site ! Je le déconseille même si les saunas sont à un prix attractif. L'absence de service clients PAR TELEPHONE est une catastrophe !!!!!

J’ai acheté un poêle pour mon sauna pour remplacer celui d’origine en panne . Commandé en novembre, reçu sous 15 jours . Il n’a jamais fonctionné !!! J’ai fait 3 demande de sav qui sont toutes restée sans réponse sauf pour me dire lors des relances : n’insistez pas et patientez nous avons beaucoup de dossier à traiter !!!! Du vol pur et simple

SAV scandaleux, à fuir! Le produit, un sauna traditionnel 3 places SNÖ, a été livré endommagé. La déclaration au SAV a été faite le jour même et après 1 mois d'attente et de nombreuses relances, Sauna Bien Être m'informe d'un délai d'attente de 3 à 4 mois sans garantie pour remplacer la pièce. C'est un scandale, d'autant plus que leur site indique du stock sur ce modèle!!
Ne pouvant attendre plus longtemps, je demande un dédommagement couvrant la réparation estimée à 500€ par un ébéniste. Réponse de Sauna Bien Être, nous ne pouvons pas aller au delà de 175€ de dédommagement.
A date, aucune solution raisonnable ne m'a encore été proposée. Clairement, Sauna Bien Être n'en a rien à faire de ses clients. Une fois votre paiement encaissé, vous n'existez plus.
Signalement fait à la répression des fraudes.
Entreprise à fuir!!

Livraison rapide et soignée. Le matériel livré est de très bonne qualité. Le service client est réactif et très aiamble.

Livraison nickel
Montage facile
Fonctionnement parfait
Je conseille

Excellent service client. À très bien géré un retour et effectué le remboursement sans histoire. Hautement Recommandé.

Le produit est conforme à nos attentes et au descriptif. Montage facile et rapide.
Son utilisation est très simple et très agréable.
Très satisfait de l'achat

Sauna conforme à sa description, livré bien protégé et très vite monté.
Je suis ravie et n'hésiterai pas à conseiller ce revendeur.
De plus une pers m'a contacté pour avoir un feedback du produit.

Facile à construire, et top à l'usage !

prix correct tres bon matériel livraison rapide et bien emballé

Excellent produit,très esthétique
Facile à monter

Super rien à dire ,
Je suis très content de mon sauna.

Bonne livraison, produit de qualité. Je suis ravie de mon achat . .Correspond a mes attentes

Acheter l’année dernière pour une loveroom, fonctionne tout les jours depuis 1 ans rien a dire ! Je recommande

Une gestion du SAV totalement inadmissible. Je regrette sincèrement d’être passé par cette entreprise.

J’ai reçu mon sauna avec un panneau de toit présentant un défaut de fabrication(après 2 mois d’attente). J’ai contacté leur SAV rapidement, et je les ai même appelés deux fois par téléphone. À chaque fois, on m’a assuré : « On s’en occupe, vous aurez une réponse rapidement. »

Résultat ? Près de trois semaines d’attente avant d’avoir une réponse. Visiblement, les promesses faites au téléphone n’engagent qu’eux.

Lorsque j’ai signalé le problème, le panneau était annoncé disponible à partir du 20 juillet 2026. J’étais donc dans les délais. Mais à cause de leur lenteur, le stock est désormais épuisé et le prochain arrivage est annoncé à partir du 20 octobre.

Je me retrouve donc à devoir attendre plusieurs mois supplémentaires pour remplacer une pièce défectueuse dès l’origine, après avoir déjà attendu environ deux mois pour recevoir le sauna lors de ma commande.

Et le plus grave pour moi : ce sauna est destiné à un logement que je dois mettre en location sur Airbnb. Tant que le problème n’est pas réglé, je ne peux pas exploiter correctement le logement et je subis une perte de revenus considérable. Tout cela à cause d’un défaut de fabrication et surtout d’un SAV qui a mis des semaines à réagir.

Aucun geste commercial, aucune solution concrète, aucune prise en compte du préjudice subi.

Un défaut de fabrication peut arriver. Ce qui n’est pas acceptable, c’est de laisser son client attendre, de lui promettre une réponse rapide par téléphone, puis de le faire patienter suffisamment longtemps pour qu’il rate le stock disponible et se retrouve avec plusieurs mois de délai supplémentaires.

Je n’aurais clairement jamais dû passer par eux.

Si vous envisagez d’acheter un sauna chez cette entreprise, réfléchissez sérieusement à la qualité du SAV avant de vous lancer. Parce qu’en cas de problème, c’est apparemment au client de subir les conséquences.

Commandé livrée avec retard SAV nul à l étranger , carte électronique ne correspond pas au sauna réception de la nouvelle carte 2 mois après, fonctionnement facile monté en température en 30 minutes à 55 degrés pour avoir 60 degrés plus compliqué!!

The ordering and delivery were easy and on-time. Installation was clear, but took awhile. The sauna looks nice, and works well. We are glad to have it. It is a little rough in a few places inside, and we had to file a few splinters off, but minimal.

Achat d’un poêle à pierre pour notre sauna dont le chauffage infrarouge ne fonctionnait plus
Très bon produit délais en adéquation avec l annonce et utilisation simple et efficace

Commander en avril reservé dans l'arrivage du 22 juin et le 27 juin on me dit qu'il est réservé dans l'arrivage de septembre et que si ça me convient pas je n'ai qu'à annuler ma commande. Mais j'ai déjà fait les travaux pour recevoir ce sauna avec ses dimensions précises donc je ne peux pas changer. Mais cela ne gêne personne chez eux