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Experiencia nefasta con el servicio tecnico oficial de Vieessmann, una verguenza
Han venido a revisar una caldera viesmann y no han localizado donde caia el agua, si de la caldera o del exterior caia en la caldera y goteaba. No han solucionado nada y cobran un dineral, para marcharse sin cerrar la llave de entrada de agua a la caldera y asi cortar el escape de agua
Para cerrar la llave se necesita una herramienta especial ya que el modelo VITODENS 100 no te permite cerrarla con la mano
Posteriormente se ha mirado en el interior de la caldera con el mobil y caia agua de la caldera.
Solo les interesa cobrarte. OJO NO CONTACTES CON SAT REMORAL SL

Mi experiencia con la empresa subcontratada por Ariston el día 6 de agosto fue absolutamente nefasta.

Antes de la visita me hicieron enviar fotografías del termo y, tras revisar toda la información, autorizaron la intervención del servicio técnico. Cuando el técnico llegó, permaneció apenas unos minutos y únicamente confirmó lo que yo ya había indicado al abrir la incidencia: que la válvula de seguridad era la avería. Aun así, solo por esa visita me cobraron 82,50 €.

Después me presentó un presupuesto completamente desproporcionado: cerca de 300 € por instalar un reductor de presión y otros elementos adicionales. En cuanto a la sustitución de la válvula, primero me habló de 180 € y, cuando le manifesté que ese importe me parecía abusivo, lo redujo a 150 €. Lo más sorprendente es que, aun estando dispuesto a pagar la reparación, nunca quiso cambiar la válvula. La sensación que me quedó fue que intentaban justificar una reparación mucho más cara e innecesaria.

Como si todo esto fuera poco, el datáfono del técnico no funcionaba. Tuve que ir personalmente a un cajero para sacar efectivo. Le entregué 90 € para pagar los 82,50 € de la visita y, cuando le pedí el cambio, me respondió que él no tenía por qué llevar cambio y que debía buscarlo yo. Me pareció una actitud de absoluta falta de empatía, educación y profesionalidad hacia un cliente.

Me sentí totalmente indefenso e impotente ante una situación que considero abusiva. No recomendaría esta empresa a nadie y, después de esta experiencia, tampoco volveré a comprar un producto Ariston. Un servicio técnico tan deficiente termina perjudicando gravemente la imagen de la marca.

El técnico fue amable y muy competente, sin reproches en ese sentido. Pero es difícil aceptar pagar 66,55€ por una visita de diagnóstico cuando el aparato está en garantía. Lo absurdo es que es imposible saber de antemano si el problema está cubierto o no sin que venga el técnico, así que el cliente siempre paga para descubrirlo. Encima, que una máquina falle por cal antes del año dice algo del producto. El SAT bien, la práctica comercial no.