Roxx bike Anmeldelser 

Hebben 2 weken geleden fatbike besteld en gisteren binnen gekomen prima in orde netjes bezorgd in zeeland.

Geweldige fatbike.
Alle vragen die ik had waren binnen een paar uur beantwoord via whatsapp.
De fatbike werdt kant en klaar afgeleverd. En er werd goed uitgelegd wat de basis functies zijn van de fatbike.

We kwamen bij roxx bike nadat er bij een andere fatbike leverancier de Fatbike niet op voorraad was..bij binnenkomst werden we gelijk geholpen door Roxanne.. Ook maakten we kennis met haar lieve hondje. :) . We mochten gelijk een proefritje maken en nadat we op de website de Fatbike hadden besteld was hij de volgende dag al in huis! We zijn erg tevreden met de service! De Fatbike zelf is ook top alleen het alarm had iets beter vast gemaakt kunnen worden want die waren we bijna verloren maar dit hebben we gelukkig zelf kunnen oplossen. Het contact via de app verliep ook erg goed wanneer we vragen hadden. Bedankt Roxx!

Aanrader! Ben vandaag met mijn zoon bij Roxx bike geweest. Daar mocht hij een proefrit op meerdere fatbikes maken en zijn we heel goed geïnformeerd over de verschillende opties. We hebben gelijk een keuze gemaakt en hadden het geluk dat de fatbike op voorraad is en gelijk geleverd kon worden! Een paar uur later stonden ze bij ons op de stoep met een gemonteerde fatbike met alles erop en eraan! Vriendelijk, kundig en een top service. Dank Roxx bike

Fiets werd mooi op tijd geleverd geloof ongeveer 3 werkdagen. Ook netjes in elkaar gezet. En toen ik zag dat de acculader het netsnoer miste, ik snel een email stuurde op zaterdagavond. Ik kreeg dezelfde avond nog email terug met het antwoord word gelijk opgestuurd. En ook dit ging helemaal goed 3 werkdagen later met de post bezorgd. Ga zo door !!! Kan niks opschrijven wat niet goed is zowel met het bedrijf als met de fiets want die fiets heerlijk!!

Goeie service. Nette winkel mocht een proefrit maken. De klantenservice is top werd goed geholpen en alles werd me duidelijk uitgelegd. Kortom top service

Leuke fiets, grappige features maar accu is slecht! Deze loopt leeg terwijl je de fiets niet gebruikt. Na een week niet gebruikt te hebben liep de accu van 89% naar 10% terug. Op de vraag wat hier aangedaan kan worden (want hoort niet lijkt mij, de accu van mijn elektrische auto loopt ook niet leeg als ik de auto een week laat staan) kreeg ik helaas geen reactie.

Heel erg blij met mijn ROXX. Nu 3 jaar oud en ga proberen de remblokjes te vervangen. Echt wat een fantastische fiets!

Binnen 2 dagen een nieuwe FIIDO c11 pro geleverd en opgehaald in Weesp, fiets voldoet volledig aan mijn wensen.....

In mei 2025 bestelde ik een e-bike van ruim €2000 bij Roxx (Joieem B.V.), rijklaar geleverd inclusief stuurverhoging.

Direct na levering bleek het achterwiel volledig geblokkeerd. De fiets kon letterlijk niet vooruit, wat bij een testrit direct gevaarlijk bleek. Roxx haalde de fiets op en herstelde het probleem, maar zonder excuses of enige vorm van compensatie. De fout werd afgeschoven op de bezorgdienst, terwijl voor mij duidelijk was dat het om een montagefout ging (as zat verkeerd en blokkeerde de remschijf, geen transportschade).

Niet lang daarna begon ook het stuur los te raken tijdens normaal gebruik, wat met de dag erger werd. Dit heeft meerdere gevaarlijke situaties opgeleverd. Ik heb uitdrukkelijk géén aanpassingen gedaan aan het stuur en de fiets is niet uitgeleend of gevallen. Toch probeerde Roxx zich wederom te onttrekken aan verantwoordelijkheid, met opmerkingen als: “misschien is hij uitgeleend of gevallen, wij kunnen het niet controleren.”

Ondanks herhaalde verzoeken om een redelijke oplossing (kosteloze ophaling of vergoeding voor lokale reparatie), hield Roxx vast aan een rigide standpunt: alleen herstel bij hen op locatie in Weesp, transport op eigen kosten. Dat is geen redelijke service voor een product van deze prijs, zeker gezien de problemen van begin af aan.

Omdat ik geen energie meer wilde steken in de discussie, heb ik het stuur uiteindelijk lokaal laten herstellen.

Belangrijk voor toekomstige kopers:
Roxx beroept zich op voorwaarden waarin accessoires uitgesloten zijn van garantie. Maar bij een zogenaamd ‘rijklaar geleverde’ fiets mag je verwachten dat een gemonteerde stuurverhoging veilig en deugdelijk bevestigd is.

De algemene voorwaarden bieden geen vrijbrief voor onveilige montage of afschuiven van verantwoordelijkheid bij ernstige gebreken kort na levering.

Over de fiets zelf:
Mooi design, maar niet geschikt voor langere personen (max ±1.70m)

Stuur is niet verstelbaar, wat zorgt voor slechte zithouding

Voorlicht schijnt hinderlijk recht in je gezicht, maar is tegelijk te zwak om het fietspad goed te verlichten, en niet verstelbaar

De app werkt gebrekkig: alarmen worden niet doorgestuurd naar Android (One UI 6)
Ik heb hierover gemaild naar de fabrikant, maar kreeg geen enkele reactie

Conclusie:
Roxx levert een mooie fiets, maar gaat onzorgvuldig om met de montage en laat klanten volledig aan hun lot over bij problemen. Er is geen professionele klantenservice, geen verantwoordelijkheid, en slechts bereidheid tot hulp als je er zelf voor opdraait.

Ik raad deze leverancier ten zeerste af als je waarde hecht aan veiligheid, goede aftersales en normale omgang met klachten.

Binnen 4 werk dagen geleverd.
Tot aan de deur gebracht door koerier.
Vriendelijke jonge vrouw.
Nette overdracht.

Prima product.
Mooi product.

Jammer dat de Fatbike een 'slechte' naam krijgt door het gedrag van mensen op deze Ebike!

Thanks for helping me choose my bike! Nice shop, nice advice, nice communication.

Fiets gekocht, betaald en achteraf krijg je een mail dat je €49,95 bezorgkosten moet betalen. Terwijl er duidelijk staat “gratis levering”op de factuur. Vervolgens de koop annuleren omdat je in je recht staat. Wat een bedrijf…
Maak een melding bij Consuwijzer misschien dat ze dan wijzer worden….

Ik maak gebruik van de mogelijkheid mijn reactie te bewerken, om te kunnen reageren op uw onprofessionele reactie. Dit geeft voor mij aan hoe moeilijk het voor u moet zijn, om eenvoudige dingen te begrijpen.

U geeft nogal neerbuigend aan, dat ik de enige schijn te zijn die, na een bestelbevestiging en factuur, waarop staat dat er geen verzendkosten gerekend worden, niet begrijp dat u deze ineens wel rekent.
Uw denigrerende houding is best lachwekkend omdat u kennelijk degene bent die wel wat uitleg kunt gebruiken. Ik neem hier graag even de tijd voor.

U komt ineens met verzendkosten als ik u vraag het afleveradres aan te passen.

Als ik u vervolgens vertel wat mijn rechten zijn, en op basis van welke wetsartikelen en notabene uw eigen leveringsvoorwaarden, noemt u dit een dreigmail.

Voor uw informatie kopieer ik uw eigen verzendbeleid van uw website hieronder.

Verzendbeleid

“HOE GAAN WE TE WERK?
Je bent opzoek naar een E-bike en besluit voor de Roxx bike te gaan. Uitstekende keuze! Wij hebben verschillende keuzes betreft de levering of rijklaar maken. Hieronder vind je alle informatie hierover. Roxx bike wordt kosteloos rijklaar gemaakt, je kan er ook voor kiezen om de Roxx bike in doos te laten leveren.Voor de levering van de Roxx bike bieden wij verschillende opties. Hieronder zullen wij deze even kort toelichten.
Thuislevering bezorgservice (NL)
Wanneer je kiest voor thuislevering zullen wij jou Roxx bike overdragen voor levering via een derde partij of via onze eigen koerier van de ophaal- en brengservice. Jou Roxx Bike wordt rijklaar bij je thuis geleverd en aan de optie thuislevering zitten geen kosten aan verbonden.
Is het een kleinere bestelling van onderdelen of accessoires voor jouw Roxx bike, dan zal de levering verlopen via Post NL. Als u een bestelling plaatst onder de €79,95 is het verzendtarief €7,95. De verwachte levertijd via deze bestelmethode is 1-2 werkdagen voor PostNL.
Lokaal afhalen
Je kan er ook voor kiezen om de fiets op te halen in onze winkel. Jou Roxx bike staat rijklaar bij ons in de winkel.Via onze klantservice kan je een afspraak maken, neem dan contact op viainfo.roxx.bike of 085-3038850.
Ophalen bij een dealer
Heb je een Roxx bike gekocht via 1 van er ook voor kiezen om de Roxx bike in doos te laten leveren.
Rijklaar leveren
Deze optie is de meest gekozen optie en tevens ook de optie die wij adviseren. Wij zorgen ervoor dat je Roxx bike direct klaar is voor gebruik. De fiets wordt volledig afgemonteerd, waarna alles wordt nagelopen en gecontroleerd.
Levering in doos
Wil je liever je Roxx bike zelf rijklaar maken, dat kan natuurlijk ook.
Kies dan voor deze levermethode. Wij leveren je Roxx bike dan op via een van onze verzendpartners nog verpakt in doos. Het nadeel is dat de fiets moeten afgesteld worden. Dit kan zorgen voor problemen wanneer dit niet juist gedaan wordt. Daarom raden wij het aan om voor de rijklaar optie te kiezen. De levering in doos is kosteloos.”

Met name de laatste zin, is erg interessant. Deze spreekt uw relaas, volledig tegen. Op de website is wel te lezen dat het rijklaar maken 49,95 kost. Een optie waar ik dus tegen uw advies in, maar volgens uw beleid wel een mogelijkheid toe is, niet voor kies.
Ik verzoek u daarom vriendelijk, doch dringend de opdracht te hervatten op basis van uw eigen voorwaarden, en ontvang graag uw excuus (het liefst alhier, openbaar), zodat u de smet nog van uw reputatie kunt poetsen.

Wanneer u weigert uw ongelijk te erkennen, kunt met onze mailconversatie en uw reactie alhier, het e.e.a uitleggen bij consuwijzer. Ik wens u veel succes.

Fast response, great staff

Mooie fiets en rijd heel fijn. Maar de batterij gaat op in bijna 2 uurtjes.

Bestelling was eenvoudig en levering perfect

It was very nice experience with Roxx. Our delivery went really smooth and they responded quickly to our queries.

Superblij met onze aankoop bij Roxx! Er werd snel gereageerd op vragen die je via Whatsapp kan stellen. Vriendelijke service, snelle levering en de fatbike XI rijdt geweldig.
Absoluut een aanrader voor wie op zoek is naar een betrouwbare partij met oog voor klanttevredenheid. Bedankt, Roxx! 🚴‍♂️

Prima service. Fiets gemonteerd afgeleverd. Ging heel soepel.