Roborock Eu Anmeldelser 

Achats d'un aspirateur en Septembre 2024, le Qrevo S au prix de 500 euros environ. 3 mois plus tard problème de LIDAR pris en réparation... 1 mois plus tard même problème. Service client a la ramasse, repondent avec des messages pré- fait, ne resolve pas le problème qui semble être au final un vis caché qui une fois la garantie passée sera a nos frais. Bref une honte, entreprise peu sérieuse au vu du prix de leur machine. Très déçu...

misleid. bewust opgelicht.

Ik heb een roborock stofzuiger besteld via bol.com. ik heb voor een nieuw product betaald maar kreeg een beschadigd en gebruikt product geleverd.
Dat kan je zo kon zien in de app. De robot was al in gebruik was geweest gedurende 10 maanden! Er staat een plattegrond in de app van een vreemd huis. Er is niet eens de moeite gedaan om dat weg te halen en me fatsoenlijk te belazeren. De robot was meer dan 40 uur in gebruik geweest.

Het ergste is dat dit geen foutje is maar bewuste misleiding en oplichting waarbij roborock wijst naar bol.com en bol.naar Roborock.

Er was een plasticje -dat, wat moet doen vermoeden dat iets nieuw is- over de bovenkant geplakt. Toen ik dat eraf haalde kwamen de beschadigingen er direct duidelijk onder vandaan. Ook aan de zijkanten zijn grote lelijke beschadigingen duidelijk zichtbaar, echt geen twijfel mogelijk dus.

Ik ben woedend ben en zeer ontevreden omdat ik dit oplichting vind. Reactie van bedrijf op mijn klacht: alle last wordt bij mij als klant neergelegd.
Ik moet namelijk maar de hele troep opnieuw gaan verpakken terug gaan opsturen, nog meer ellende en Nog meer ongemak dus. Ik wil een oplossing waarin ik word tegemoet gekomen maar een klantVRIENDELIJKE oplossing word Niet geboden.
Ik moer dan volgens ook nog vertouwen hebben en weer een nieuwe robot gaan kopen en bestellen en krijg dan daarop wat tientjes korting... Wat denk je zelf!?

Nou jongens dit paar tientjes korting interesseren mij helemaal niet, ik ben woedend. Het gaat mij om het principe.

Ik heb gekozen voor een nieuw product maar krijg zonder overleg een gebruikt product geleverd voor de volle prijs en moet nu zelf opdraaien voor misleiding. Wat is dit voor een omgekeerde wereld!

I have never experienced such poor customer service in my life! I expected much more from Roborock, but this has been a huge disappointment. Because of this experience, I will never, ever buy another product from them and I will tell you not to do it either. Avoid at all cost.

Needed help with my s5 max, it would not mop anymore :(

Got SUPERB help with written guideline and pictures

Thank you SO MUCH :)

br Joan

Ingen dansk brugsanvisning eller dansk app og det er bare ikke godt nok, kan godt være svært at indstille den rigtig så :-(
Har skrevet til jer og der er hellere ingen hjælp at hente.
Skulle måske nok ha overvejet et andet mærke, så man kunne få noget mere hjælp.

I purchased a Roborock S8 MaxV Ultra from Sotel.DE in May 2024, but just 8 weeks later, the product experienced a power failure, rendering it unusable. I reported the issue promptly to both Roborock and Sotel.DE on 15th July 2024. Despite providing detailed documentation, videos, and completing all troubleshooting steps as requested, neither company has taken full responsibility for resolving this issue.

My Experience:
Roborock Support: Initially responsive but quickly deflected responsibility, insisting that the seller handle the warranty. Follow-up emails, including a formal 5-day response deadline sent on 18th October 2024, were ignored.
Sotel.DE’s Response: Acknowledged the issue but maintained that I must arrange and pay for the return of the faulty product from the UK to Germany. This contradicts EU and UK consumer protection laws that require sellers/manufacturers to cover the cost of returning faulty items.
The Outcome So Far:
Over three months of communications have yielded no progress, leaving me without a working product and no clear path to resolution. It is disappointing that a premium brand like Roborock, known for quality, and an established supplier like Sotel.DE fail to meet their obligations when handling warranty claims.

My Request:
I am seeking a repair, replacement, or refund, and for the cost of returning the product to be covered by the seller or manufacturer, in line with EU consumer rights.

I hope this review prompts action and helps other potential buyers consider their post-purchase support options before committing to high-value purchases from Roborock or Sotel.DE.

Virkelig dårlig service snakker ikke dansk og kræver penge for en fabriks fejl

Very bad after sales services, using my robot (Q Revo) for 6 months, it suddenly had the following problem.
The Robot refuse toi charge anymore and was always leaving te station
Both the seller and Roborock refused to take part in the repair. When I checked the voltage at the charging point, I noticed that it was much lower than the recharging voltage (+-4V), so I ordered the station's motherboard from a German site (€108) and was able to solve the problem myself.

It is still scandalous that Roborock EU refuses to intervene, saying that Belgium is not one of the countries where they intervene...

For this reason, I would encourage future buyers to skip this one

Min roborock s6 maxv er gået i stykker efter 2.5 år, skrevet længere tid med deres kundeservice, for høre hvad der kan være galt. De beder om diverse oplysninger billeder, video mm., for så til sidst sige jeg skal kontakte salgsstedet. Jeg tror det var en Ai robot der holdte mig for nar, med nogle Standard..

Die Webseite sieht wie die Originalseite von Roborock, hat aber andere Adresse, anderes Impressum, ist ein Fake.
Das Geld wird sofort abgebucht, man bekommt keine Rechnung, keine Daten, nur eine falsche Sendungsnummer aus China. Auf Anfragen und Mails wird nicht beantwortet, die Bestellung wird nicht geliefert. Es ist bereits über einen Monat seit der Bestellung/Zahlung gelaufen...

Clairement les meilleures aspirateurs robots du marché mais pas donné. A voir dans la durée.

My Roborock 5 Max is broken and there is a ping-pong between this supplier and the company who sold me the product. It appears the seller has possibly gone into administration or something, neither company will respond to me to resolve the issue.

If you want to contact me to help me (and remove this review), my email starts with 'matt97', I have sent numerous emails.