Rnv Online Anmeldelser 

Kundendienst ist unter aller ***, Ticket gehabt - nicht das richtige, anstatt aus Kulanz zu senken trotzdem die 60€ zahlen, würd mich net wundern wenn ihr hoffentlich bald Pleite geht.

Enttäuschender Kundenservice

Auf meine konkreten Fragen zu meiner Fahrkarte und einem geschilderten Praxisbeispiel erhielt ich lediglich einen Verweis auf die Tarifordnung, der meine Fragen nicht beantwortete. Auf meine zweite E-Mail warte ich bis heute vergeblich auf eine Antwort.

Die Fahrkarten werden immer teurer, doch beim Kundenservice scheint das Geld nicht anzukommen. Gerade wenn es um Kosten für eine aus meiner Sicht nicht erbrachte Leistung geht, erwarte ich eine nachvollziehbare Erklärung statt pauschaler Antworten und anschließendem Schweigen.

Schade, dass der Umgang mit Kunden offenbar nicht denselben Stellenwert hat wie die Einnahmen.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem RNV

Leider bin ich mit dem Umgang des RNV mit meinem Anliegen sehr unzufrieden. Mein Sohn hatte zum Zeitpunkt der Kontrolle ein gültiges und aktiviertes Ticket. Das Ticket funktioniert überall problemlos, konnte jedoch ausgerechnet beim Kontrollgerät des RNV nicht ausgelesen werden.

Trotzdem wurde ihm zunächst eine Strafe von 60 Euro ausgestellt. Für mich ist es nicht nachvollziehbar, warum ein Fahrgast bestraft wird, obwohl ein gültiger Fahrausweis vorhanden war und das Problem offenbar beim Kontrollvorgang bzw. beim technischen Gerät lag.

Besonders enttäuschend ist, dass wir trotz der nachgewiesenen Gültigkeit des Tickets weiterhin 7 Euro Mahngebühr bezahlen müssen. Diese Gebühr wird damit begründet, dass die erforderlichen Nachweise zu spät eingereicht worden seien. Dabei haben wir uns um die Klärung des Falls bemüht und die entsprechenden Nachweise eingereicht, sobald wir diese erhalten bzw. bekommen konnten.

Für mich ist es nicht fair, dass ein Kunde am Ende für ein Problem bezahlen soll, obwohl der Fahrausweis tatsächlich gültig war und lediglich beim Kontrollgerät nicht funktioniert hat.

Ich hätte mir vom RNV von Anfang an mehr Kundenorientierung, Fairness und Verständnis gewünscht. Stattdessen musste ich mich mehrfach mit diesem Fall beschäftigen und habe nun trotz gültigem Ticket noch zusätzliche Gebühren zu bezahlen.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem RNV. Ich wünsche mir hier deutlich mehr Kundenfreundlichkeit und eine faire Behandlung der Fahrgäste.

Oft zu spät. Mitarbeiter am Telefon unfreundlich. Kein Respekt vor behinderten Menschen. Ich als behinderten werde am Telefon an angeschissen, obwohl ich nur eine ganz normale Frage gestellt habe. T-Rex assis RNV.

Entweder viel zu spät oder viel zu früh. Wie kann es sein das ihr einfach vor eurem plan abfahrt? Das ist einfach unfassbar

viel zu eng ob die sitze oder der Durchgang. eher großer Rückschritt.

Diese App ist mehr als unterirdisch. Man könnte davon ausgehen, dass die Kunden Ihre Tickets weiter am Automat kaufen sollen um mehr Geld zu generieren.

Es geht darum, das Abo für junge Menschen in Ausbildung zu verlängern.
Leider ist das Kundencenter nicht in der Lage oder nicht gewillt eine Lösung zu suchen, wenn bei einem Ausbildungswechsel der neue Vertrag einen Monat später beginnt.
Die Frage nach Kulanz blieb gänzlich unbeantwortet.
Nur inkompetent. Könnte man mit ähnlichem Erfolg auch x-beliebige Mitarbeiter eines Call-Centers nehmen, das wäre billiger!

dreck jeden morgen spreche ich ein gebeet das der bus kommt und nicht ausfällt oder 5 min verspeatung hat und zum feierabend auch .

Ich habe rechtzeitig und Online meinem Deutschland Ticket wegen Urlaub gekündigt und die RNV hat's nicht gemacht. Jetzt wollen sie meine Kündigung für einen Monat später akzeptieren. Ich habe RNV vertraut und keine Fotos gemacht. Macht der Fehler nicht und kopiert alles. Ob die Stadt Mannheim mit allen Ihren Schulden Geld braucht?

Aus meiner Sicht ein äußerst bedenklicher Umgang mit Kundenrechten. Trotz eigener Teilnahmebedingungen, wonach das Deutschland-Semesterticket bei nicht fristgerechter Verlängerung automatisch endet und anschließend neu bestellt werden muss, wurde mein bereits beendeter Vertrag nachträglich als „verlängert“ behandelt und weitere 45 Euro eingezogen.

Noch enttäuschender ist jedoch der Umgang mit der anschließenden Beschwerde. Auf die ausführlich dargelegte Argumentation unter Verweis auf die eigenen AGB wurde bis heute nicht inhaltlich eingegangen. Statt eine nachvollziehbare Begründung zu liefern, werde ich seit Wochen faktisch ignoriert. Auf mehrere Schreiben und Nachfragen erfolgt keine Antwort mehr.

Hinzu kommen telefonische Aussagen, man hoffe, ich verfüge über „eine gute Rechtsschutzversicherung“, sowie ein unangemessener und teils herablassender Umgangston im Kundenkontakt. Auch vor Ort wurde keine ernsthafte Klärung angeboten.

Als langjähriger Kunde empfinde ich es als inakzeptabel, dass eine aus meiner Sicht unberechtigte Abbuchung vorgenommen wird und anschließend jede sachliche Auseinandersetzung mit den vorgebrachten Einwänden ausbleibt. Wer Geld von seinen Kunden einzieht, sollte zumindest in der Lage sein, rechtliche und vertragliche Fragen nachvollziehbar zu beantworten, anstatt Beschwerden auszusitzen.

Von Transparenz, Kundenorientierung und professionellem Beschwerdemanagement war in meinem Fall leider nichts zu erkennen.

Guten Tag, also ich finde es unmöglich total verwirrend 🧐 wo genau Bahnen fahren, immer wieder Umleitungen. Ich kann absolut nicht nachvollziehen warum hier ständig Gleiserneuerungen stattfinden müssen. Das trägt mit den restlichen Baustellen in Mannheim echt nicht zu einem angenehmen Stadtbild bei. Also wenn dieses Ticket schon immer teurer wird dann bitte auch etwas mehr Service!!! Da wäre nicht nur ich dankbar, denn die Hygiene und oft überfüllte Bahnen rechtfertigen das nicht.

Absolut schlecht einfach nur entweder Bahnen fallen komplett aus oder kommen zu spät und wenn mal was kommt gibt es technische Störungen

Wenn man 0 Sterne geben könnte wären es diese definitiv gewesen - Linie 1 und 3 sind die katastrophalsten Linien im gesamten Umkreis ganz nach dem Motto "ich bin der Fahrer, also entscheide ich wann ich fahre" …. Alles schon erlebt von plötzlichen Stopps mitten auf den Schienen um Bekanntschaften zu grüßen bis zu während dem Bahn fahren am Handy chillen und das weiterfahren verpeilen (erste heute zuletzt)… wirklich der größte dreckskonzern DE weit Fahrpläne dienen bei diesen beiden Linien wohl nur zur Orientierung sollte man also terminlich gebunden sein besser 3 Tage vorher losfahren bevor noch ein plötzlicher Streik auftritt ;)

In meinem Leben noch nicht erlebt. Aufgrund Bauarbeiten was man normalerweise als, nicht VRN Fahrer nicht weiß, wurden die Straßenbahnen und OEG umgeleitet. Jedoch bekam man keine Information wie die Linie 5 nach Weinheim fährt. 1,5 h gewartet währenddessen kamen viele viele Straßenbahnen vorbei doch nicht die OEG 5 nach Weinheim. Man sollte meinen, wenn der Umweg, wegen der Baustelle anders fährt dann geht es in umgekehrter Weise auch wieder zurück. Annahme fehlgeleitet!
Kein Schaffner hatte sich erbarmt mal das Fenster runter zu machen. Ein Fahrer hat mich angeschrien als ich aus lauter Verzweiflung in eine Bahn gestiegen bin geklopft habe und das Fenster zur Seite geschoben habe. Wie asozial war das denn? Nirgends Personal, sogar online keine Informationen standen zur Verfügung. Meine letzte Möglichkeit war zum Bahnhof zu fahren und mit der S- Bahn nach Weinheim zu fahren. Mit dem Auto 35 min Fahrt. Mit der Bahn waren es 3 h. Herzlichen Glückwunsch!!!!

Die StartInfo App zeigt 15 Minuten vor eigentlicher Abfahrt an, dass eine Bahn ausfällt - also richtet man sich so ein, dass man mit der nächsten fährt. Schaut man dann ca. 15 Minuten später (also zu der Zeit, an der die Bahn, die ausfallen soll gleich fahren sollte), wird auf einmal angezeigt, dass die Bahn - die 15 Minuten zuvor ausfallen sollte - mit 2 Minuten Verspätung fährt.
Die Zeit reicht dann nicht mehr von der Arbeitsstätte zur Haltestelle zu gelangen.

Das kann vielleicht "einmal" auftreten, aber leider kommt das in letzter Zeit vermehrt vor.

Können Sie bitte dafür sorgen das Ihre Mitarbeiter wo die Bahn 2 Fahren und zwar in die Mittelstraße /Neckarstadt West/Mannheim, nicht an jeder Kreuzung einmal kurz zu klingeln. Das ist nervend! Ich wohne in dieser Straße und die Bahn klingelt einmal wenn er sich einer Seitenstraße nähert, das ist nicht erlaubt. Klingeln darf man NICHT um zu sagen "ich komme" wenn kein auto in der Seitenstraße steht

Ich schwöre auf alles liebe geht raus an rnv 😘

Traurig das man als zahlender Kunde

Umstellung beim Deutschland Ticket von Chipkarte auf Smartphone seit über einem Monat nicht möglich.