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Ricoh Scansnap Scanner support: Ruft man den Support an um ein Garantiefall zu klären, wird man Wochen lang mit immer wieder Anfragen wie "Schicken sie uns doch mal ein Foto von dem USB Stecker" , "Machen sie mal ein Bildschirmfoto" Etc. Dann bekomme ich so lange keine Antwort mehr auf meine Mails bis ich Anrufe und dann möchte man wieder etwas von mir. Das geht jetzt seit Wochen so.
Ich war fünf Jahre lang an einen Vertrag mit Ricoh gebunden und habe in dieser Zeit deren Produkte genutzt. Leider muss ich sagen, dass meine Erfahrungen durchweg enttäuschend waren. Der Kundenservice ist schlichtweg katastrophal – Anfragen werden unzureichend bearbeitet, und die Unterstützung lässt stark zu wünschen übrig.
Die Produkte selbst wirken veraltet, insbesondere die Software, die alles andere als zeitgemäß ist. In einer Zeit, in der moderne und intuitive Lösungen gefragt sind, wirkt Ricohs Angebot eher wie ein Relikt aus der Vergangenheit.
Hätte ich nicht an den Vertrag gebunden sein müssen, hätte ich die Produkte bereits nach kurzer Zeit zurückgegeben. Mit Blick auf die aktuelle Marktposition und den technologischen Rückstand der Firma bin ich überzeugt, dass es Ricoh in fünf Jahren in dieser Form nicht mehr geben wird.
Ich freue mich, wenn die Verträge endlich auslaufen und ich zu einem Anbieter wechseln kann, der modernen Anforderungen gerecht wird.
Kein Support, wenn Produkt außerhalb der Garantie ist - somit sind Ricoh Produkte reine Wegwerfprodukte, schade!
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