Rep Salg Import AS Anmeldelser 8

Snakk om service til alle døgnets tider. Stilte velvillig opp for å hjelpe. Stor takk, og ja, det ble lys.😊

Min sønns (13) iPhone skulle repareres for andre gang. Ved første gangs reparasjon betalte vi kr 700,- ekstra for "Oled break forsikring". I følge vilkårene skulle vi da kun betale 1000,- for skjermbyttet dersom Oled går i stykker. I tillegg står det at man kan komme å få ny skjermbeskyttelse gratis inntil 3 ganger årlig.

Da vi leverte telefonen ble vi presentert for en ordrebekreftelse på kr 1530,-. Altså 50 % høyere enn hva vi var forespeilet. Min sønn hadde da spart i flere måneder for å ha penger til å dekke 1000,-. Nå ble det 1538,- fordi forsikringen kun gjaldt dersom glasset IKKE var sprukket. Det var en bitteliten sprekk ytterst i hjørnet av glasset.
Da jeg kom for å hente telefonen ble jeg presentert for ENDA en ekstra utgift på kr 249,- for ny skjermbeskytter. På ordrebekreftelsen vi signerte ved innlevering av telefon står det at denne var inkludert og dermed kostet kr 0,-. Jeg antok selvsagt at dette var grunnet tidligere avtale om gratis bytte inntil 3 ganger årlig.
Når jeg så påpeker at jeg signerte på en skriftlig ordrebekreftelse, og at jeg dermed synes det er urimelig at jeg også må betale ny skjermbeskytter +++, så blir Repsi sint og hever stemmen hvorpå han TRUER med å ta av igjen den nye skjermen han nettopp har satt på. Jeg blir helt satt ut. Har aldri opplevd maken til dårlig kundebehandling. Greit at dette er en én-mannsbedrift, men her er det en eier som ikke står inne for avtaler, verken skriftlige eller muntlige. Og i tillegg synes det er greit å SKRIKE til kunder, og true med å reversere jobben som er utført når kunden forholder seg til den skriftlige avtalen. Min sønn er glad for å ha fått tilbake telefonen sin, men dette er aller siste gang vi benytter oss av Repsi. Skremmende opplevelse!

Edit:
Jeg ble fortalt at neste skjermbytte ville koste kr 1000,- og det var den prisen jeg hadde forberedt sønnen på (han må dekke dette selv). Grunnen til at vi valgte Repsi var jo også at vi trodde at vi da ville komme billigere ut grunnet denne forsikringen. Da prisen på ordrebekreftelsen ble presentert som 1538,- INKLUDERT skjermbeskytter (har det skriftlig), så valgte vi å godta denne med signatur. Repsi reagerer derimot aggressivt når man påpeker forhold i ordrebekreftelsen. Deretter truer han med å ta av igjen den allerede pålimte skjermen, noe som ville ha ødelagt sønnens telefon. Det er både skuffende og skremmende å oppleve slik reaksjon.
Jeg var 100 % sikker på at prisen inkluderte den skjermbeskytteren pga nevnte garanti. Og nei, summen var ikke spesielt høy slik at jeg burde ha skjønt
Jeg stod på mitt om at jeg hadde signert en avtale. Du var mest opptatt av å bortforklare med «menneskelig feil». Det du skriver med «at jeg vet like godt…» stemmer IKKE!!! Om jeg hadde visst/forstått ville jeg selvsagt levert telefonen et annet sted som er billigere, og hvor jeg også tidligere har reparert telefoner. Eneste grunnen til at jeg benyttet Repsi denne gang var jo pga jeg trodde jeg hadde gyldig forsikring.
Det er fryktelig frustrerende at du skriver usannheter. Jeg forstod IKKE at skjermbeskytteren ikke var inkludert. Grunnet nevnte forsikring og skjermbeskytter inntil 3 ganger pr år, så tok jeg det som en selvfølge – faktisk! Det er derfor helt ufattelig at du fremstiller dette som om jeg «burde ha skjønt» pga verdien osv osv.

Jeg er heller ikke interessert i å diskutere. Dette er min sønns telefon, han hadde brukt flere måneder på å spare kr 1000,-. Det er ikke bare bare å hente frem 800,- til for en 13-åring. 539,- + 249,-.
Jeg hørte godt hva du sa, så det er ikke riktig at jeg ikke lyttet. Men jeg forventet at du som profesjonell part skulle holde din del av avtalen. Jeg har den skriftlig, og jeg tok den 100 % for god fisk! Om du påstår at jeg «burde ha skjønt»…så bør du tenke igjen… se kommentar lenger opp.

At det ikke var snakk om skjermbeskyttelse i forkant, reagerte jeg overhodet ikke på da jeg antok at den var inkludert grunnet SKRIFTLIG avtale med signatur!!! Lurer på hvor mange ganger det er nødvendig å gjenta meg selv her.
Dersom du tror at jeg hadde orket all denne diskusjonen for «å lure deg» for kr 249,- så får du tro om igjen. At du kaller det provoserende, bekrefter jo bare min påstand om at du overhodet ikke evner å se dette fra kundens side.
Ingen forventer at du er feilfri. Men om DU gjør en feil som så koster deg kr 249,- inkl mva i utsalgspris (din innkjøpspris er nok vesentlig lavere), så er det en kostnad du helt sikkert har råd til å ta. «Prisen» for å ta frustrasjonen din ut på kunden, er ikke ubetydelig den heller. Spesielt ikke om du får vondt i hodet av det.

(For å legge tilsvar her, måtte jeg fjerne mye av opprinnelig innlegg. Neste gang lager jeg heller et nytt, for jeg ønsker ikke å ta bort noe.)

Her får du rett hjelp på kort tid.
Suveren service og meget lettvint.
Anbefaler Repsi på det sterkeste.

Rask og løsningsorientert fikset tlf mens jeg ventet

Repsi leverer hyggelig, kompetent, rask og kyndig service. Helt supert!

Makan til god service og profesjonell hjelp skal du lete lenge etter!!