RenKloak ApS Anmeldelser 1 660

Svar fra RenKloak ApS

10. juli 2017

Hej Søren

Tak for din anmeldelse af RenKloak, her på Trustpilot.
Alle vores kunder er meget velkomne til, at komme med deres mening om RenKloak og bedømme oplevelsen med vores arbejde og service, således også dig.

Jeg syntes dog, at din bedømmelse med kun én stjerne og din udtalelse om ”Ringe service og behandling af deres kunder”, er noget hård og jeg er helt klar over, at din anke primært er prisen, som får RenKloak til at gå ”fra hero til zero”.

I din mail til mig af d. 9. juli, har du følgende ankepunkter:
------
Hej,
Jeg har modtaget denne regning og kan ikke acceptere denne.
Jeg synes det er alt for meget, især når jeg skulle hjælpe ham med forskellige opgaver. Er det normalt? Jeg skulle selv fjerne toilettet samt installere det igen. Derudover fik han ikke løst problemet.
Mvh
Jonas
------


Lad mig gennemgå sagen, sådan som jeg har oplevet den og tilbagevise dine ankepunkter og så må det være op til Trustpilots brugere, hvordan de vurderer RenKloak´s service og behandling af kunder.

- Mandag d. 3. juli ringer du til os og ønsker vores hjælp med et stoppet toilet. Selv om vi allerede er booket op hele dagen, vælger jeg, som en service, at tage dig ind som kunde, når vi har kørt dagens opgaver. Dette uden ekstraomkostninger for dig, selv om min medarbejder, Martin, kører på overtidstakst da han kommer ud til dig kl. 16.42.
- Martin, siger, at toilettet skal afmonteres for, at han kan rense kloakken, da din rensebrønd ligger to naboer længere nede, da du bor i rækkehus.
- Du tilbyder, at afmonterer toilettet mens Martin henter sit værktøj for, at optimerer processen.
- Martin forsøger at rense kloakken og er 16 meter ude med sin split, men forstoppelsen vil ikke forsvinde. Da han tækker splitten retur ser i begge, at der er hevet rødder med tilbage, så konklusionen er, at kloakken er stoppet med rødder. For at løse dette problem, skal der tv-inspektion på kloakken for, samt fræsning af rødder. Dette er ikke en opgave, som Martin kan løse, da det kræver en tv-bil.
- Du tilbyder selv, at monterer toilettet, så Martin ikke skal bruge mere tid på opgaven.
- Det aftales, at du bliver ringet op af RenKloak dagen efter med en løsning på problemet.
- Tirsdag d. 4. juli ringer jeg selv til dig. Jeg forklarer, at tv-bilen er så overbooket, at vi først kan komme fredag. Det syntes du, helt forståligt, er for lang tid at vente. Jeg spørger derfor ind til hvilket forsikringsselskab du har, da jeg har stor erfaring i hvilke forsikringer, som dækker hvad. Du oplyser, at du har Tryg og jeg rådgiver dig til, at kontakte dem, da de har samarbejdspartnere, som kan løse dit problem samme dag, eller dagen efter. Samtidig oplyser jeg dig, at Tryg har pligt til, at dække dine udgifter for rensning af kloak, da den er stoppet af rødder og der er funktionssvigt. Dette skriver jeg på regningen for, at lette din sag med forsikringen.
- Fredag sender jeg faktura på 1,5 timers arbejde, samt 0,25 timers kørsel. Martin har været hos dig fra kl. 16.42 til kl. 18.11.

I vores telefonsamtale d. 10. juli, spurgte jeg ind til om du ikke havde fået Tryg ud og klare opgaven og det bekræftede du. Så det mener jeg da er en meget god service, at blive vejledt i hvordan du får løst dit problem og oven i købet hvordan du får din forsikring til at betale.

I samme telefonsamtale klagede du også over, at RenKloak´s hjemmeside var fuldstændig misvisende, da der stod, at det kun kostede kr. 640,-, samt at der intet stod om, at kunden skulle afmonterer toilettet selv.
Jeg forklarede dig, at alle vores priser er tilgængelige på vores hjemmeside. Når du er på vores hjemmeside, kræver det ét klik, så er du på undersiden med priser, hvor der står:
----
Alle priser er timepriser inklusive moms.
Kørsel tillægges afhængig af arbejdssted.
Der faktureres for første time på stedet og efterfølgende pr. påbegyndt kvarter.
HVERDAG 07:30 – 15:00
KLOAKRENSNING
Fra kr. 850,-
---
Jeg ved ikke hvor du har fået de 640,- fra, men det er ikke noget, som står på vores hjemmeside. Men jeg vil give dig helt ret i, at der ikke står noget om, at kunden selv skal afmonterer sit toilet. Det er noget vi tager med kunderne afhængig af opgavens karakter, på samme måde som vi gjorde hos dig, da vores hjemmeside ellers vil blive helt utroligt lang, hvis vi skal beskrive alle de senarier vi kommer ud for.

For at opsummerer, så kan jeg i ovenstående ikke genkende dit udsagn i din anmeldelse om ”Ringe service og behandling af deres kunder”, men alle har lov til at have deres mening og således også dig.

Tak for din anmeldelse.

Med venlig hilsen
Tommy Bisted, RenKloak