Service après-vente catastrophique. Achat d’un sèche-serviettes de marque Purline en février 2025. Produit défectueux quasiment dès le départ (problème de programmation), puis totalement hors... Vis mer
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Je ne mets pas les 5 étoiles par rapport à l emballage...en effet le carton est arrivé rafistolé de Scotch...pour découvrir le carton où le chauffage était donc emballé à moitié détérioré...par chance... Vis mer
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Mon sèche-serviette ZAFIR V 200 T étant tombé en panne de ventilateur, Purline a procédé à un échange bien que la garantie soit expirée depuis quelques mois. Après avoir réexpédié le sèche serviette e... Vis mer
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Comme pour ma première commande rien à redire, du très bon matériel fiable et résistant, je recommande fortement Purline à tous .
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Kontaktopplysninger
229 rue Saint-Honoré, 75001, Paris, Frankrike
- +33 1 84 80 40 46
- line@purline.fr
- purline.fr
3,5
Middels
129 anmeldelser
Har svart på 70 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én måned
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Comme pour ma première commande rien à…
Comme pour ma première commande rien à redire, du très bon matériel fiable et résistant, je recommande fortement Purline à tous .
8. april 2026
Svar fra Purline France
Merci beaucoup pour votre commentaire,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a une nouvelle fois été positive et que vous appréciez la qualité et la fiabilité de nos équipements.
Nous vous remercions sincèrement de recommander Purline.
J’ai déjeuné envoyé mon avis excellent
J’ai déjeuné envoyé mon avis excellent
19. april 2026
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Svar fra Purline France
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un bon moment et que vous nous avez laissé une évaluation positive. Votre avis compte beaucoup pour nous.
Achat clair et simple
Achat clair et simple. Livraison en retard par rapport à bla date annoncée sur le site
Produit en très bon état
7. april 2026
Svar fra Purline France
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que le processus d'achat s'est déroulé sans encombre et que le produit vous est parvenu en parfait état.
Nous sommes désolés pour le retard de livraison. Même si nous faisons tout notre possible pour que tout se passe comme prévu, le transport dépend de prestataires externes, ce qui peut parfois entraîner de légers retards.
Quoi qu'il en soit, nous en prenons bonne note afin de continuer à nous améliorer. Merci encore de nous faire confiance !
Très bon rapport qualité prix. Beau produit.
Ce sont les caractéristiques du produit et son prix
compétitif et très bien placé ainsi que sont design
qui ont attiré notre attention et notre commande.
Livraison rapide.
Matériel installé. Sommes satisfaits.
1. april 2026
Svar fra Purline France
Bonjour Marie-Josée !
Merci pour votre retour d'expérience, rien ne nous rend plus heureux que de savoir les éxigences de nos clients comblées 😊
À bientôt ! ☀️
Echange ZAFIR V 200 T en panne
Mon sèche-serviette ZAFIR V 200 T étant tombé en panne de ventilateur, Purline a procédé à un échange bien que la garantie soit expirée depuis quelques mois. Après avoir réexpédié le sèche serviette en Espagne (frais pris en charge par Purline/Firstline), j'ai reçu un nouveau sèche-serviette quelques temps plus tard.
28. mars 2026
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Svar fra Purline France
Bonjour Philippe BECAVIN ,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une solution et espérons que votre nouveau sèche-serviettes vous donnera entière satisfaction.
À bientôt !
L’équipe Purline.
Service après-vente catastrophique.
Service après-vente catastrophique.
Achat d’un sèche-serviettes de marque Purline en février 2025. Produit défectueux quasiment dès le départ (problème de programmation), puis totalement hors service en novembre. Après des mois d’échanges interminables, d’attente, de relances et d’instructions contradictoires, nous avons dû renvoyer le produit en janvier 2026.
Depuis ? Silence, lenteur, aucune solution concrète. Plus de 4 mois sans chauffage dans la salle de bain en plein hiver, avec un enfant en bas âge. Et quand on demande un remboursement (ce qui est parfaitement légal après un délai aussi déraisonnable), on nous répond de contacter “l’usine” car notre dossier serait “en attente”. En clair : personne n’assume rien, chacun se renvoie la balle.
Service client inefficace, gestion des garanties opaque, délais interminables et absence totale de considération pour le client.
Trois mois sans solution pour un produit sous garantie à 199,99€. À fuir si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre énergie
16. mars 2026
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Svar fra Purline France
Bonjour cher client,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés.
Notre service technique a vérifié votre appareil, et nous vous avons contacté à plusieurs reprises afin d’obtenir votre confirmation pour procéder à un nouvel envoi, mais restons à ce jour sans réponse.
Nous restons dans l’attente de votre confirmation.
À bientôt !
Svar fra Purline France
Bonjour Jean-Henri 😊
Nous vous remercions pour votre message et votre retour d'expérience. Nous sommes tout à fait navrés d'apprendre que celle-ci n'est pas comme espérée. D'autant plus que le modèle choisi, le HOTI M90, propose 5 programmations différentes, 3 modes différents pour 3 puissances différentes, une minuterie journalière et hebdomadaire, une détection fenêtre ouverte et un réglage de l'oscillation.
Nous sommes à votre disposition pour vous apporter quelconque aide qui puisse vous aider à profiter au mieux de votre thermoventilateur ☀️
À bientôt !
produit conforme
Le produit correspond tout à fait à la photo et au descriptifs sur votre site.
Un bémol : à la réception en relais-colis, l'emballage extérieur était très endommagé et j'ai failli le refuser Fort heureusement, le colis à l'intérieur, très bien calé, était intact
9. februar 2026
Svar fra Purline France
Bonjour Elisabeth ! 😊
Nous vous remercions pour votre retour positif sur votre commande. Nous prenons note également de la récupération de votre colis endommagé, recevez toutes nos excuses. Nous travaillons fortement avec nos différents transporteurs afin que ces détails ne se produisent plus.
À très bientôt ☀️
Je n’ai toujours pas de réponse en ce…
Je n’ai toujours pas de réponse en ce qui concerne mon achat qui est trop petit et adapté au bloc de combustion précédent. J’ai envoyé plusieurs messages en plusieurs mails. Merci de votre retour.
5. februar 2026
Svar fra Purline France
Bonjour Angélique !
Notre collègue du service client vous a demandé des images de l'intérieur du poêle afin de pouvoir vous apporter une réponse adapté. Il reste en attente de celles-ci.
À bientôt 😊
Achat d’un brûleur à éthanol
Achat d’un brûleur à éthanol . Je suis très satisfait de l'appareil, il fonctionne très bien et répond à mes attentes. La livraison a été rapide et soignée. Je recommande ce site.
5. februar 2026
Svar fra Purline France
Bonjour Claude !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre bloc de combustion vous satisfait ! Nous espérons qu'il continuera de bien vous réchauffer durant les dernières semaines d'hiver.
À très bientôt 🙌
Je ne mets pas les 5 étoiles par…
Je ne mets pas les 5 étoiles par rapport à l emballage...en effet le carton est arrivé rafistolé de Scotch...pour découvrir le carton où le chauffage était donc emballé à moitié détérioré...par chance le chauffage n a subi aucun dommages....il serait donc judicieux d entourer de papier bulles le carton d origine avant de l insérer dans le carton d envoi...afin d assurer la maltraitance des colis par les livreurs
30. januar 2026
Svar fra Purline France
Bonjour Corinne 😊
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience, celles-ci sont très importantes pour nous.
Dans ce type de cas, nous conseillons de bien prendre des photos de l'article lors de sa livraison (produit mais aussi emballages) afin de nous permettre une réclamation auprès du transporteur.
Nous prenons bien note de vos retours.
À bientôt 🙌
Rapidité de livraison,bon produit qui…
Rapidité de livraison,bon produit qui paraît de bonne qualité j'en possède un autre de cette marque depuis plus de 10 ans très robuste, un seul bémol j'aurais préféré la livraison dans un point relais, je n'aime pas être bloqué chez moi la journée
13. januar 2026
Svar fra Purline France
Bonjour Yves 😃
Merci pour votre retour positif, nous espérons que vous serez satisfait de votre nouveau déshumidificateur et qu'il remplacera à merveille votre ancien modèle !
À bientôt 😊
Je n’ai jamais reçu ma commande
Je n’ai jamais reçu ma commande.
Le service après vente ne répond pas à mes mails.
27. november 2025
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Svar fra Purline France
Bonjour Laurène 😊
Nous avons bien noté que votre envoi est en point relais. Nous attendons de vos nouvelles.
À bientôt ✨
Svar fra Purline France
Bonjour Didier 😊
Merci pour votre retour positif, nous espérons que votre thermoventilateur vous apporte la plus grande satisfaction durant cet hiver !
À bientôt 🙌
Sce cluent inexistant, délai de livraison indédi et les 2 artices incompletsompletsniTrès désagréable
Sce client inexistant sur le suivi et délai de livraison d’1 mois environ.
Les 2 articles sont incomplets et abîmés : grille de protection décorative tordue, manque les cailloux blancs décoratifs et le pompom : manque la matière/mèche pour la combustion donc inutilisable. Commandez ailleurs.
27. desember 2025
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Svar fra Purline France
Bonjour Emma 😊
Nous n'avons semble-t-il pas reçu votre réclamation, pourriez-vous nous confirmer votre numéro de commande par mail ? Notre ligne : line@purline.fr
Merci ! ☀️
Service Client INEXISTANT
Bon produit mais service client INEXISTANT !
J'ai commandé un article le 10/11/25 et souhaitais l'échanger contre un autre modèle. J'ai commandé le nouveau modèle et l'ai reçu, mais je n'ai toujours pas reçu la marche à suivre pour renvoyer mon premier article malgré de nombreuses relances via différents canaux de communication (nous sommes le 22/12/25). Résultat : je n'ai toujours pas été remboursé du premier article. Je trouve cela tout simplement inadmissible
6. desember 2025
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Svar fra Purline France
Bonjour Kim 😊
Nous sommes navrés que votre demande nous soit arrivée durant notre fermeture saisonnière ! Nous attendons le retour de votre première commande avec impatience.
Belle année ☀️
Très sympa
Très sympa, le côté faux cheminée fait son effet. Cependant le chauffage est bruyant.
19. desember 2025
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Svar fra Purline France
Bonjour Miel 😊
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre expérience avec Purline.
Nous sommes ravis d'apprendre que le modèle de votre cheminée vous plaît.
À très bientôt ! 🙌
Bonne expérience d'achat
Prix abordable (avec une remise du site internet), envoi rapide par un transporteur professionnel (GLS), colis arrivé en très bon état.
3. desember 2025
Svar fra Purline France
Bonjour Laurent ☀️
Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre retour sur votre commande.
Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est passé à merveille. Nous espérons que votre cheminée vous aide à passer un bel hiver.
À bientôt !
Svar fra Purline France
Bonjour Monique 😊
Merci pour votre retour, nous sommes ravis d'apprendre que votre commande correspond à vous souhaits !
Au plaisir de vous revoir 🤗
Svar fra Purline France
Bonjour Patrice 😃
Merci pour votre message et navrés d'apprendre qu'il vous manquerait une poignée sur votre bloc de combustion.
Pourriez-vous revenir vers nous par mail à l'adresse line@purline.fr ?
À bientôt !
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