Profijt Meubel - Capelle a/d IJssel Anmeldelser 

Geachte heer/mevrouw,

Met teleurstelling richt ik mij tot u naar aanleiding van de afhandeling van mijn klacht over mijn bank, die ik bijna twee jaar geleden heb aangeschaft bij Profijt Meubel in Capelle aan den IJssel, onderdeel van De Hartog Woongroep.

Van de klantenservice heb ik vernomen dat er volgens u geen aanspraak op garantie bestaat met betrekking tot de stof, omdat er een verkeerd schoonmaakmiddel zou zijn gebruikt. Als reden wordt aangegeven dat hierdoor de lijn van de stof kan loslaten.

Deze uitleg verbaast mij zeer. Het door mij gebruikte schoonmaakmiddel is namelijk afkomstig van uw eigen merk. Het is voor mij dan ook moeilijk te begrijpen dat het gebruik van een product van uw eigen merk vervolgens wordt aangevoerd als reden om garantie uit te sluiten.

Daarnaast vind ik deze situatie extra opmerkelijk vanwege mijn eigen achtergrond binnen uw organisatie. *Ik ben in het verleden vestigingsmanager geweest bij de vestiging in Sliedrecht en beschik over ruim 15 jaar ervaring binnen de retail en verkoop, binnen een organisatie die onder dezelfde groep valt. Vanuit die functie heb ik bovendien trainingen gevolgd over de verschillende soorten stoffen en de eigenschappen daarvan binnen uw eigen opleidingscentrum.*

Juist daarom vind ik het bijzonder teleurstellend om nu te horen dat er geen enkele vorm van garantie of tegemoetkoming wordt geboden. Als voormalig medewerker weet ik bovendien dat klanten juist worden geadviseerd om voor deze stof te kiezen vanwege de duurzaamheid en kwaliteit ervan.

Wat ik daarnaast als bijzonder teleurstellend ervaar, is dat de aangeboden oplossing bestaat uit een korting van 10% bij de aanschaf van een volgende bank. Een nieuwe bank komt er inderdaad, maar gezien deze ervaring zal deze niet meer via Profijt Meubel of een andere onderneming binnen De Hartog Woongroep worden aangeschaft.

Ik had van een organisatie waar ik zelf jarenlang met overtuiging voor heb gewerkt, een andere en klantgerichtere oplossing verwacht. Het gaat mij hierbij niet alleen om de financiële kant, maar vooral om de manier waarop mijn klacht wordt behandeld en het vertrouwen dat ik als klant in uw organisatie mag verwachten.

Ik verzoek u daarom mijn klacht opnieuw te beoordelen en mij een inhoudelijke reactie te geven, waarbij u specifiek ingaat op het gebruik van het schoonmaakmiddel van uw eigen merk en de consequenties daarvan voor de garantie.

Ik wil u daarnaast meegeven dat ik mijn ervaring met deze kwestie, wanneer hier geen passende oplossing voor komt, ook eerlijk zal delen in een openbare review. Ik vind het belangrijk dat potentiële klanten een realistisch beeld kunnen vormen van zowel de kwaliteit van het product als de wijze waarop klachten worden afgehandeld.

Ik hoop oprecht dat u deze situatie alsnog serieus wilt bekijken en dat er een oplossing mogelijk is die recht doet aan mijn jarenlange betrokkenheid bij uw organisatie én aan mij als klant.

Met vriendelijke groet,

Dhr. M. Boin

Personeel was vriendelijk, eerlijk en oprecht. Ze nemen de tijd om alles uit te leggen, te vergelijken en te laten zien.

Prettige medewerkers.
Ruime keuze en aantrekkelijk geprijsd.

Heel goed geholpen bij het samenstellen van onze set

Koffie mag beter maar daar kwam ik niet voor

Zeer tevreden

Prima service ook door de bezorgende partij

Wij zijn de Profijt Meubel in Capelle binnengelopen omdat we een nieuwe bank zochten. Wij zagen al snel een model dat precies was wat we zochten, op de kleur na, en met een hele goede prijs.
Wij zijn meteen verder geholpen door de enthousiaste en ontzettend vriendelijke David. Hij heeft alle kleur en stijl opties met ons doorgenomen en toen de keus was gemaakt heeft hij ons uitgebreid geïnformeerd over alle verdere opties en de verdere gang van zaken. Binnen een kwartier was alles geregeld.

Dus als je op zoek bent naar mooie praktische meubels voor een goede degelijke prijs dan raad ik Profijt Meubel van harte aan! Ook fijn dat je de banken naar smaak kan aanpassen.
En de service van David was al helemaal top!

Omdat er 2 stuks onderdelen achter elkaar beschadigd waren, heb ik 2x nieuwe gekregen. De service is prima in orde.

Het personeel was zeer behulpzaam en gelukkig niet opdringerig. Dat was na een bezoek aan S&S een verademing.
De temperatuur in de winkel mag wel wat hoger.

Het was een jonge enthousiaste verkoper, die ons rustig de tijd gaf om te kijken. na eerst nog bij wat andere zaken gekeken te hebben kwamen we terug.
De verkoper herkende ons en hielp ons verder.

Bij de aankoop van 2 kasten en 6 eetkamerstoelen zijn wij heel vriendelijk en behulpzaam geholpen, de verkopers krijgen 5 sterren. Maar na 10 weken werden de kasten geleverd, bus gereserveerd en opgehaald. Nadat de 15 dozen binnen waren begon het gedoe, niet duidelijk op de dozen wat bij wat moest, in welke doos zitten de schroeven etc, en de tekening? Na veel uitzoek werk begonnen met het in elkaar zetten, onderkast gelukt, bovenkast ( het is een vitrinekast) nee helaas planken scheef na een hoop gepuzzel gaten in de wand niet op de juiste plek. Andere dag met foto,s terug naar het filiaal, weer aardig te woord gestaan maar wij gaan u niet helpen moet via een klachtenformulier, wij zijn alleen verkopers???????? Oke naar huis klachtenformulier ingevuld ( inmiddels natuulijk met een half in elkaar gezette kast in de kamer) via de mail verstuurd en ja hoor een ontvangstbevestiging nu inmiddels 1 week verder en niets gehoord. Dus eind conclusie een service van niks en dan druk ik mij nog zacht uit. Helaas hebben wij de stoelen al gekocht maar hierna nooit meer naar Profijt meubel. Zo ga je niet met je klanten om.

Ze zijn goed in leugens vertellen!
Profijt Meubel? Nooit meer! In januari 2025 werd mijn nieuw bij Profijt Meubel aangekochte 2,5 zits bank door mensen namens Profijt afgeleverd en geïnstalleerd. Een van de zitplaatsen van die bank was voorzien van een elektrische relaxfunctie met hoofd en onderbenensteun. De eerste paar maanden had ik geen enkele klachten totdat op enige moment, totaal onverwachts wij een klap hoorden. Sindsdien maakt de motor die de onderbenensteun moet bedienen herrie en sinds datzelfde moment horen we bij het zitten gaan , een tikkend geluid waarbij je het gevoel hebt dat je een stukje in de bank wegzakt. Na dit bij Profijt Meubel te hebben aangegeven hebben zij een niet onafhankelijke monteur die uitsluitend op zijn knieën voor de bank ging zitten en nota bene beweerde dat de vloer van ons woning niet gelijk is. Dat daarom een pootje telkens op de grond tikt. Wij wonen al bijna 20 jaar in het huis en dit is onze 3e bank. Nooit eerder problemen ervaren. Wij hebben geen kinderen in huis. Daarbij beweerde de man dat het heel normaal is dat na enkele maanden de motor van de elektrische functie geluid begint te maken. Dit zou dan door het wrijven van het stof komen. Wij zitten amper op de bank omdat wij veel aan het werk zijn. Uiteraard schandalig onzin! We hebben een perfect vlakliggende plavuizen vloer. De bank heeft maandenlang geen enkele klacht veroorzaakt en plotseling zou opeens de vloer van mijn woning niet meer vlak zijn. Ook is de bank nooit verschoven. Van enig deskundig onderzoek is geen enkele sprake geweest en dat een nieuwe motor na enkele maanden herrie begint te maken hoef je als klant ook helemaal niet te verwachten. Kortom: bedenkt u voordat u bij Profijt Meubel iets aankoopt. Doe nooit telefonisch een order, je handtekening wordt gewoon op een opdrachtbon geplaatst (fraude) waardoor ze jouw aansprakelijk stellen of de schuld geven omdat je de bestelbon wat niet door jezelf ondertekend is niet goed gelezen zou hebben. WIJ doen het in ieder geval nooit meer!

Fijn geholpen, duidelijke uitleg

Ik heb heel veel gekocht bij Profijt en altijd tevreden service prima .Er wordt goed omgegaan met klachten.Deze keer geholpen door een nieuwe verkoper David. David is een hele fijne verkoper geduldig en ondanks zijn jeugdige uitstaling (wat zeer verfrissend is) al heel veel kennis in huis. Verkoopt geen onzin als hij ergens niet zeker van is gaat hij het gelijk navragen! Ben zeer tevreden met de afhandeling en met de tafel! Dank je wel David

Prima uitleg in de winkel (Capelle a.d. IJssel). Op tijd afgeleverd. Snelle montage van de stoelen. Waarom geen 10. Bij een stoel zaten geen schroeven die werden via de post later geleverd op grond waarvan ik zelf de stoel heb gemonteerd.

Vriendelijke verkoper, die meedenkt en alle opties bespreekt zonder het te veel te vinden. Top!

Gisteren al heel goed geïnformeerd door een dame
Vandaag door David verder geholpen
En dat heb ik als zeer fijn ervaren

Begripvolle en vriendelijke monteur. Geen gezeur, heeft meteen het probleem geprobeerd op te lossen. Niet gelukt. Nog steeds last van de vering bij lang zitten! Weet niet wat te doen?

Zowel bij de aankoop als bij de klacht super goed geholpen door het personeel van profijt sliedrecht

Wij waren al een paar weken op zoek naar een mooie bank, en zodra wij binnen liepen vonden wij de bank die wij wilden en met behulp van Mathijs, waren we snel verkocht 12