Portalmascota Anmeldelser 

La verdad, llevaba mucho tiempo comprando en esta tienda y estaba contenta, hasta que en mi último pedido se equivocaron y me mandaron un producto erróneo y de inferior valor al que yo pagué. Me puse en contacto el día que llegó que era un viernes y me dijeron que el lunes mandarían el correcto y recogerían el erróneo. Hasta ahí todo bien, no volví a saber nada de ellos, ni mandaron nada, ni contestan a teléfono, tampoco WhatsApp, ni correo electrónico. Ahora estoy sin producto y sin solución, la verdad no recomiendo comprar aquí. Yo ya puse el asunto en manos del organismo competente.

Si tienes algún problema con tu pedido No contestan ni a los correos ni WhatsApp,no se para que tenéis WhatsApp si no contestáis

Commande reçue en quelques jours.
Totalement conforme au descriptif.
Je recommande

Pésimo servicio de atención al cliente, no importa que les escribas por su página, o por meil, o WhatsApp o llames, NO obtienes respuesta, hay pedidos que en 3 días están en tu casa, y otras puede tardar mas de 1 semana, si es medicación para el corazón NO deberían de tratar así a los clientes.

Mi experiencia ha sido nefasta y peligrosa. Quiero advertir a otros usuarios del modus operandi de esta web (Portalmascota.net):

Negligencia con la salud animal: Compré CYTOPOINT el 26/11, un medicamento que requiere frío estricto (2-8ºC). Tardaron una semana en enviarlo y lo mandaron con un simple bloque de hielo por Correos Express. El paquete tardó 3 días en llegar; evidentemente, el bloque se descongeló y el producto llegó caliente e inservible.

Estafa en el reembolso: Rechacé la entrega por seguridad (tengo justificante). La empresa se ha quedado con mi dinero y se niega a devolverlo.

Oscurantismo y mala fe: Se aseguran de NO responder ni emails ni WhatsApps para no dejar ninguna constancia escrita de sus negativas. Solo atienden (cuando quieren) por teléfono, donde el responsable se limita a "hacerse el tonto", dar largas y no solucionar nada.

Ingeniería legal y venta irregular: Aquí está lo grave. Este negocio opera desde Lugo junto a la Clínica Veterinaria San Froilán, pero facturan a través de una sociedad portuguesa (ARGHISNOVAX UNIPESSOAL LDA).

Usan esta sociedad extranjera para dificultar enormemente las reclamaciones de los clientes españoles.

A través de este sistema, venden online medicamentos sujetos a prescripción veterinaria (como Cytopoint) SIN RECETA y sin haber examinado al animal, algo totalmente prohibido por la legislación española.

En resumen: te venden medicación de forma irregular, te la envían mal conservada y, si reclamas, se escudan en una empresa portuguesa y en el silencio administrativo para quedarse con tu dinero. Denuncia en curso.

Compré un antiparasitario (Nexgard) en Portalmascota y me encontré con que los comprimidos tenían una fecha de caducidad demasiado próxima. Siguiendo el tratamiento mensual prescrito por el propio medicamento, resulta imposible consumirlos antes de que caduquen, por lo que parte del medicamento queda inservible.

Al presentar una reclamación, la atención fue poco profesional e irrespetuosa. Además, se negaron tanto a realizar el reembolso como a sustituir el producto por otro con una fecha de caducidad más larga, sin coste adicional, a pesar de que el error había sido suyo.

Desaconsejo totalmente comprar en este portal ya que venden medicamentos con una caducidad tan próxima que no permite concluir todo el tratamiento, no advierten de dicha caducidad en la descripción, ni asumen responsabilidad cuando el cliente reclama.

J’ai commandé régulièrement jusque là aucuns soucis et la j’ai passé une commande de presque 700 euros
1 produit en rupture, ils me proposent un remboursement je n’ai rien reçu j’envoie des mails sans réponse
Je vais déposer plainte !!!! Qu’ils se dépêchent à envoyer ma commande

Hice un pedido hace mas de una semana, seguía en pago aceptado, los intente contactar durante 4 dias por teléfono, email, WhatsApp y chat... Tras ello dicen que no hay stock que les llegará y me avisan. Les di mi teléfono y todo porque sino quería mi reembolso. Nadie me contacto así que lo pedí. Me dijeron si, te lo hacemos, nos llegó hoy pero tarde.... Entonces? Por que no lo enviasteis? Total, lo vuelvo a pedir porque "se supone" ya tienen el stock... han pasado 4 dias del segundo intento y SIGUEN sin enviarlo...Y NADIE me contesta de nuevo tras 2 dias por todas las vías. Ah, pero cobrar al instante si.. Creo que nunca vi un servicio postventa peor en toda mi vida.
ODCLORYVE

3 ans sans aucun souci avec mes commandes et en juillet 1 article manquant dans le colis. J'ai envoyé une quinzaine de mails, juste une réponse me proposant avoir ou remboursement et puis plus rien! silence radio

Eu fiz o pagamento da encomenda no mesmo dia da compra, contudo, cancelaram a entrega. Estou aguardando o reembolso, mas até agora não me retornaram os milhões de e-mails que já encaminhei. Inclusive com o comprovante de pagamento

Je n'ai toujours pas reçu ma commande plus d'un mois après l'avoir passée. Livraison avec TNT mais le n° de suivi fourni n'est pas reconnu sur le site TNT. J'ai cherché à joindre le SAV deux fois sur le site sous ma commande et deux fois par email mais ils ne répondent pas. Sans nouvelles ni remboursement de leur part je vais déposer plainte au niveau de l'ECC. Il ne s'agit visiblement pas d'un site de confiance.

RECTIFICO Y ME DISCULPO.
RECIBIDO EL PEDIDO POR CORREOS EXPRESS , POR LO VISTO Y PARA SORPRESA DE NADIE , DHL VUELVE A PERDER UN PAQUETE

Buenos días.
MUY CURIOSO, A LOS MAILS NO RESPONDEN PERO AQUI , VIENDO MI RESEÑA SI . EL LUNES, CON LO QUE ME DIGA LA OCU , ASÍ ACTUARE .
SU NÚMERO DE SEGUIMIENTO, NO EXISTE EN DHL.
REVISEN SU MAIL CON LA MISMA CELERIDAD CON LA QUE HAN RESPONDIDO A MI RESEÑA.

NO COMPRAR EN ESTA WEB
PEDIDO REALIZADO HACE 10 DIAS Y SIN ENTREGAR.
SIN RESPUESTA AL LLAMAR AL TLF DE CONTACTO Y A SU MAIL
SITIO PELIGROSO

Commande passée en novembre 2024 : elle n'est jamais arrivée chez, a priori livrée ailleurs.
Nous sommes le 16 mars 2025, malgré mes relances aucune réponse...

Commande jamais reçue malgré un montant de plus de 200€. Service client inexistant : aucune réponse à mes réclamations malgré plusieurs relances. A fuir absolument !"

J'envisages de signaler l'entreprise aux autorités compétentes (DGCCRF)

me parece que en España ya no se puede comprar algunos productos como desparasitantes por internet, todas la paginas donde los compraba han desaparecido o han retirado esos productos (advocate, nexgard spectra, en mi caso)

Hasta ahora muy bien, pero el dia 7 de enero les hice un pedido y aun no me ha llegado hoy dia 28.
les he escrito varias veces y no me responden.
y al llamar al numero de telefono se corta la comunicación diciendo que ese numero no se encuentra disponible.
Algo está pasando con esa tienda en línea.
les aconsejo que no compren nada hasta que sepan que ocurre.

Puse una reseña negativa y contestaron a los tres meses, supuestamente lo iban a solucionar el problema (producto nunca recibido) , para sorpresa de nadie nunca solucionaron nada.

Fiz uma encomenda há uma semana e escolhi pagamento por transferência bancária. Estou à espera até hoje, sendo que no site dizem que entregam em 24h. E o pior é que não respondem aos emails, o nro de telefone do site não funciona e o estado do meu pedido continua em "a aguardar transferência bancária". Enviei email com comprovativo de transferência, tentei todos os canais de contato disponibilizados no site e nada. Portanto ficam com o dinheiro do cliente e o cliente ficam sem aquilo que pagou. Parece-me burla que vou reportar às autoridades devidas. Se não querem ser roubados, não encomendem neste site. A minha gatinha continua com parasitas porque para além de burlões, fazem propaganda enganosa, e devem ser penalizados por isso, caso não devolvam o meu dinheiro que era o mínimo a fazer pelos constangimentos causados.

Fiz o meu pedido no domingo à noite e escolhi a forma errada de pagamento. Solicitei ajuda e segunda feira de manhã recebi logo um email com a solução. Depois de efetuar o pagamento, recebi a minha encomenda em menos de 48 horas. O que encomendei também veio bem embalado e com uma data de validade até 2027. Recomendo!

Efetuei uma compra no portalmascota ontem, por transferência bancária. Não tenho conta na marca.
Acontece que me esqueci de colocar o número da encomenda nas notas da transferência.
Desde então tenho tentado retificar a situação: enviei mails a explicar a situação e com o comprovativo da transação para o portalmascota e preenchi o formulário do site deles - sem qualquer resposta. Tentei ligar para eles, também sem qualquer tipo de resposta.
Procedi à apresentação de queixa deles no portal da queixa e vou continuar a apresentar queixa e pressionar até que resolvam esta situação.
Fiquei sem dinheiro e sem o produto. O meu banco refere que as transferências são imediatas. E a minha gata precisa da medicação com urgência.

Resolvam a situação e enviem a encomenda corretamente (resolução preferencial) ou devolvam o meu dinheiro. Aqui não dá para anexar documentos, mas se pesquisarem o meu mail na vossa caixa de correio vão lá ver o PDF comprovativo que tem os meus dados e os vossos.