pools.shop Anmeldelser 

Commande n°260901089503 – produit manquant et aucune réponse

J’ai passé une commande le 06/07/2026 pour deux articles :
– un adaptateur de vanne de vidange (reçu),
– un panneau de contrôle Intex 112840B (64,99 €), indiqué comme livré le 17/07/2026.

Or, le colis ne contenait que l’adaptateur.
Le panneau de contrôle, pourtant marqué comme livré sur le site, n’a jamais été envoyé.

J’ai contacté le service client dimanche : aucune réponse à ce jour.
Aucun numéro de téléphone pour joindre quelqu’un, uniquement formulaire sur leur site web qui reste sans retour.

Je demande une solution rapide :
– envoi du produit manquant,
– ou remboursement immédiat.

Pour l’instant, expérience très décevante. je Je réévaluerais ma note ou pas en fonction de la réactivité du SAV

Nicht bestellen!
Wir haben bewusst bei einem Händler in geographischer Nähe zu Deutschland bestellt. Leider muss ich feststellen, dass eine Lieferung von Österreich nach Deutschland scheinbar ewig dauert.
Der bestellte Pool wurde mit drei Tagen Verspätung geliefert. Beim Auspacken fiel auf, dass die Poolfolie kaputt ist. Dies habe ich dem Onlineshop 2 Stunden nach Lieferung mitgeteilt. Ein Ersatz sollte zunächst direkt über Intex gestellt werden (ich hätte den gesamten Prozess mit Intex machen sollen, da dies angeblich schneller sei. Auf meine Anfrage bei Intex habe ich aber nie eine Reaktion erhalten. Bei der Pool-Bezeichnung wurde mir auf der web-Seite von Index ein Whirlpool und kein Schwimmpool angezeigt, weshalb ich mich erneut an Pools.shop gewendet habe.).
Pools.Shop hat zwei Tage gebraucht, um meine Reklamation zu bearbeiten. Nach Absprache sollte die Ersatzfolie mit DHL verschickt werden. Drei Tage später erfuhr ich dann, dass die Folie mit Dachser (Spedition) versendet wurde. Von Dachser erfuhr ich, dass ohne Termin Frist (vermutlich günstiger) versendet wurde, so dass die Ersatz foli nun seit 8 Tagen auf dem Weg ist, eine heutige Zustellung war nicht möglich, da auf dem Transportfahrzeug in Richtung meiner Stadt kein Platz war. Aktuell ist weiterhin unklar, wann die Folie geliefert wird.
Der Pool wurde am 26.6 bestellt, sollte am 3.7 ankommen, kam mit defekter Poolfolie am 6.7. und bis heute 15.7 ist unklar, wann wir den Pool aufbauen können.

Pumpe kam zu spät, falsche Filter dazu, denn man kann auf der Homepage die Artikelnummern der Pumpe zu Artikelnummern der Ersatzfilter nicht schlüssig zuordnen. Ersatz Filter passend angefordert....Funkstille nachdem ich gefragt habe, wozu man einen Spezialisten dazu braucht. Klar, dass bei einer so miesen Bude telefonischer Kontakt nicht möglich ist.....Spricht gerade oder außerhalb der Dienstzeiten.
Personal offensichtlich überfordert, zu wenig und scheinbar zu......

Les produits sont "vendus" et affichés en stock avec une date de livraison prévue. Une fois la commande passée et encaissée, la date de livraison prévue indiquée à ce moment change au fur et à mesure des jours qui passent. Le produit encaissé n'est jamais envoyé.
Le service client est inexistant.

Update: 15 Juillet ... Aucun produit livré comme indiqué à la commande
... Et non je n'ai pas eu de réponse à mon tout premier message au service client...

Habe dort eine Poolpumpe bestellt. Nach ein paar Tagen kam dann allerdings die falsche Pumpe. Da es bei dem Shop leider keine Telefonhotline gibt habe ich das alles mühsam per Mail klären müssen. Da braucht man teils viel Geduld und Zeit. Mir wurde dann von einem Mitarbeiter zugesagt, das man die Richtige Pumpe am Anfang der Woche versendet. Das war mir wichtig. Die falsche hatten sie schon am Montag von mir zurück erhalten. Am Mittwoch immer noch keine Versandbestätigung gehabt. Wo ich am Donnerstag immer noch keine Antwort hatte, habe ich Ihnen mitgeteilt mir nichts mehr zu senden und mir mein Geld zu erstatten. Am Samstag bekomme ich dann eine Versandbestätigung und die Woche darauf am Dienstag kam die Pumpe, die ich nicht mehr haben wollte, dann bei mir an. Auf Mails wird entweder mit unsinnigen Antworten geantwortet, oder überhaupt nicht. Ich wüsste nicht wann ich mal so einen schlechten Service und auch Umgang mit einem Kunden erlebt habe. Keiner ist in der Lage Mails richtig zu lesen und zu beantworten. Versprechen werden nicht eingehalten, das beantworten von Mails dauert teilweise weit über 24 Stunden, keinen Telefonservice, um Ausreden sind sie nie verlegen... Ich werde da nicht nochmal bestellen. Am 19.6. habe ich bestellt und am 7.7. kam die Pumpe an. Bitte ersparen sie mir eine ihrer sinnlosen Standardantworten auf diese Bewertung. Wenn sie Antworten, dann bitte jede Mail von mir lesen, auswerten und auf jeden Sachverhalt detailliert eingehen.

Als het goed is, mag het ook gezegd worden. Trapladder Inox zwembad van bijna 483 euro besteld, werd keurig en op afgesproken tijdstip geleverd. Dankuwel!

Das scheint ja ein toller Laden zu sein.
Ich habe eine Teichfilteranlage am 22.06.2026
gekauft mit einem Liefertermin bis zum 01.07.2026
Dann haben die einfach den Liefertermin zum 14.07.2026 verschoben.
Ich wollte dann per Mail mit pools.shop kontakt
aufnehmen. Dieses funktioniert gar nicht.
Man sollte sich schon überlegen dort zu kaufen.
Sollte die Pumpe nicht in den nächsten 2-3 Tage
bei mir ankommen werde ich die Annahme verweigern
und vom Kauf zurück treten.

Une honte! J'ai payé 25 euros pour une livraison express car j'en avais besoin rapidement. La livraison classique était à 9.99. J'ai donc payé 15euros de plus.
J'ai posé un jour de cp, et aucune livraison le jour J.
Programmation de la livraison 1 jour plus tard.. et là encore le livreur n'a pas trouvé l'adresse. Résultat : je reçois un mail me l'indiquent. Aucune prise de contact téléphonique. Impossible d'avoir le service client par téléphone. Mail envoyé il y a 24h, et aucune réponse pour le moment. Site à fuir. Je vous le déconseille fortement.

Bei Bestellung auf Lager warte auf Lieferung nichts angekommen. Nachgefragt und erfahren das mein Artikel der ja auf Lager war erst am 8.7 versendet werden soll . Nie wieder

Kann nur Positives berichten: Direkte und freundliche Reaktion vom Kundenservice auf meine nervige Frage wann der Pool verschickt wird, Lieferdatum wurde EXAKT eingehalten, Zustellung durch FedEx TOP!!! Alleine für diesen Fahrer will ich 10 Sterne geben. Über SMS + Fotos konnte ich den Fahrer zum richtigen Haus lotsen, mir wurde sogar noch ein Bild vom abgestellen Paket geschickt... Paket kam in dem angegebenen Zeitfenster... also es gibt absolut NICHTS zu beanstanden. Ich bedanke mich recht herzlich und sehe der nächten Hitzewelle gelassen entgegen, Dank eurer Zuverlässigkeit! Liebe Grüße, Verena L.

Zwembad zuiger besteld. Niets ontvangen. Ze reageren ook niet op mails. Raad het iedereen af!

J'ai passé une commande qui devra être reçu le 01/07. Jusqu'à maintenant, elle n'a été ni préparée ni envoyée.

I have purchased a sand filter/pump for my pool, but the fittings do not fit. I have emailed twice now and have been given conflicting and confusing advice. I just need to make this pump fit my pool!
The customer service is so bad, why do you not have a telephone number ?
PLEASE PLEASE HELP!!

I have received all the information that I needed in a very concise and friendly way. The way Mišo explained was very helpfull and user friendly.

Les dates de livraison ne sont pas respectées. Je ne commanderai plus

La première commande chez eux une catastrophe à cause de colis Privé qui a soi disant perdu le colis ( volé ) j'ai donc attendu attendue attendue puis au bout de 3 semaine on a pu faire une déclaration de perte de colis pour qu'il me renvoie une nouvelle avec FedEx et cette fois-ci reçu en 3 jours ! 😁 Donc merci à poolshop et plus jamais colis Privé 💩 je met 4 étoiles car vous utilisez colis Privé 5 le jour où il existera plus dans vos mode de livraison car trop de soucis avec eux

Good prices, fast service.

Ich kann von Bestellungen in diesem Shop nur dringend abraten. Der Kundenservice und die Reklamationsabwicklung sind eine absolute Katastrophe und an Unflexibilität kaum zu überbieten.
​Ich habe dort einen sicherheitsrelevanten Schalter (PRCD-Schutzschalter für eine Pumpanlage) bestellt, der von Anfang an defekt war und permanent von alleine auslöste. Anstatt bei einem derartigen Cent-Artikel unkompliziert Ersatz zu liefern, wird hier ein bürokratisches Spießrutenlaufen veranstaltet.
​Obwohl ich ein Video geschickt habe, das den Defekt eindeutig zeigt, weigerte sich der Support, dieses über normale und sichere Wege (wie z. B. einen GMX-Freigabelink) anzusehen. Man wird stattdessen genötigt, Drittanbieter-Upload-Plattformen zu nutzen – natürlich rein im „Interesse des Kunden“, wie es zynisch heißt.
​Wegen eines fehlerhaften Artikels im Wert von wenigen Euro wird hier ein derartiges, langwieriges Theater veranstaltet, dass mir im Online-Handel noch nicht untergekommen ist. Kundenfreundlichkeit und Serviceorientierung existieren bei diesem Shop schlichtweg nicht.
​Ich habe die Reklamation nun abgebrochen, mir das Ersatzteil selbst anderweitig besorgt und eingebaut. Es funktioniert – im Gegensatz zur Ware und dem Service dieses Shops – einwandfrei.
​Fazit:
Wer sich Nerven, endlose Diskussionen und unnötigen Zeitaufwand ersparen will, kauft sein Poolzubehör definitiv woanders. Absolut keine Empfehlung!

Ich habe bei pools.shop einen Intex-Whirlpool gekauft. Nach einiger Zeit trat ein Problem auf, das ich reklamieren wollte. Die Abwicklung gestaltete sich zunächst etwas schwierig, da für die Bearbeitung Fotos des Defekts benötigt wurden und der Whirlpool bereits eingelagert war.

Nachdem ich den Whirlpool erneut aufgebaut hatte und weitere Informationen liefern konnte, wurde meine Reklamation erneut geprüft. Der Kundenservice reagierte freundlich und bot schließlich eine sehr faire und unkomplizierte Lösung an, mit der ich zufrieden bin.

Besonders positiv hervorheben möchte ich, dass am Ende eine kundenorientierte Entscheidung getroffen wurde und die Kommunikation stets sachlich und höflich blieb.

Vielen Dank an das Team für die faire Abwicklung.

Good price for the goog quality product. Had to weight a while, which made me think that the order may not arrive at all, but it turned up yesterday, now everithing is fine.