Ik heb 1,5 jaar geleden een Sundirect Tower500-Pro infraroodtoren gekocht. Ik was heel tevreden mee. Op de een of andere manier is de toren kapot en werkte niet meer. Ik heb bericht gestuurd en binnen paar dagen had ik nieuwe gekregen! (garantie) Super goede service !!!

Goed te vinden op de site, direct besteld en werd snel geleverd.

Makkelijk te monteren. Werkt goed en goede service en informatie. Ook snel verstuurd

Snelle levering ,goede kwaliteit prijs verhouding

Waren op zoek naar een bijverwarming daar we van het gas af gegaan zijn en ons huis verwarmen met een Airco.
Moet zeggen het werkt perfect deze infrarood zuil.
Van drie kanten warmte en dit voor een 500 watt warmtezuil.
Fijn dat hij aangestuurd kan worden via wifi.
Kan dit product zeker aanbevelen, ik ben er dan van.

De eerste bestelling bleek een infraadroodpaneel met te weinig vermogen. Retourneren en het juiste infraadroodpaneel bestellen was eenvoudig.

2 x gebeld, goed te woord gestaan, duidelijke informatie. Product is snel en goed geleverd.

Ik was op zoek naar infrarood vloerverwarming die ik onder mijn parketvloer kon leggen. Na veel onderzoek en het bezoeken van verschillende websites, heb ik uiteindelijk gekozen voor Polarheat, mede omdat het bedrijf bij mij in de buurt zit. Mijn ervaring begon veelbelovend: ik ben langs geweest in de showroom en werd daar vriendelijk ontvangen door een medewerkster. Ze nam uitgebreid de tijd om me de vloerverwarming te laten zien en legde de werking ervan duidelijk uit. Ik kon al mijn vragen stellen, die stuk voor stuk netjes en professioneel werden beantwoord.

Na thuis nog even goed nagedacht te hebben, besloot ik te kiezen voor kwaliteit en garantie. De weken daarna volgde er veel communicatie via e-mail met een andere medewerker. Hij hielp me goed en samen hebben we een legplan opgesteld. De levering volgde snel na betaling, binnen enkele dagen. Helaas zat er geen track-and-trace-code bij, wat voor wat onzekerheid zorgde omdat ik hier niet over was geïnformeerd. Dit zou een verbeterpunt kunnen zijn voor het bedrijf.

De installatie had geen haast, omdat de oude vloer pas een maand later verwijderd zou worden. Toen de vloerenlegger uiteindelijk zou komen, hebben we de vloerverwarming een dag van tevoren gelegd. Hierbij liep ik tegen een paar punten aan. Zo ontbrak het legplan in de doos, waardoor ik deze eerst uit de mail moest halen. Ook waren de connectoren verkeerd aangesloten: de bedrading vanaf de connectoren wees de verkeerde kant op, waardoor ik de baan na het uitrollen moest omdraaien. Dit had eenvoudig voorkomen kunnen worden door een juiste montage en het correct oprollen van de rollen. In het legplan stonden bovendien geen nummers die wel op de rollen vermeld stonden, wat het leggen onnodig ingewikkeld maakte.

Tijdens het leggen van de ondervloer merkten we dat de platen krom waren. Helaas was er geen tijd meer om dit te corrigeren, omdat ik ervan uitging dat ik goed materiaal had ontvangen. Ook bleek dat er veel te weinig ondervloer en dampwerende folie was geleverd. Na telefonisch contact kon ik dit gelukkig direct ophalen bij het bedrijf. De medewerkster erkende de fout en loste dit netjes op.

Het installeren van het systeem vroeg wel wat technische kennis. De instructies voor de thermostaat en de app waren bovendien verouderd. De app die werd aanbevolen, was niet meer beschikbaar voor iOS. Na verder onderzoek bleek de Tuya Smart-app gelukkig goed te werken.

Het meest teleurstellende moment was het contact met de medewerker van het mailverkeer toen ik de problemen met de ondervloer telefonisch besprak. In plaats van begripvol te reageren, verdedigde hij zich direct en maakte opmerkingen over de vakbekwaamheid van de vloerenleggers. De toon was allesbehalve klantgericht, en na dat ik hier iets van zei, kapte hij het gesprek af. Dit vond ik erg jammer, zeker na de positieve start in de showroom en de goede hulp bij het maken van het legplan.

Al met al is mijn ervaring met Polarheat gemengd. De ontvangst in de showroom, de communicatie tijdens het samenstellen van het legplan en de snelle oplossing van het tekort aan ondervloer waren positief. De levering zonder track-and-trace, de verkeerde montage van de connectoren, de kromme ondervloerplaten en het slechte telefonische contact waren echter duidelijke minpunten. Er zit zeker potentie in het bedrijf, maar op het gebied van klantenservice en technische details zijn er nog verbeterpunten.

Op de website stond dat de converter kachel voor Max. 60m3 meter geschikt was. De maker waarvoor ik hem kocht was 50m3 en het duurde uren voordat de kamer de gewenste temperatuur kreeg. De medewerker van Polar Heat zei dat het aan het oude huis van mij lag en dat de max. M3 teveel waren.
Dat klopte niet met wat er vermeld stond op de website. Helaas, ik heb niets aan deze converter kachel voor de kamer waar hij voor bedoeld was.

Snelle levering na bestellen. Telefonisch ook goed bereikbaar

Zeer goede en snelle service, ook bij garantie zaken

De besteldienst had het verkeerd adres afgeleverd. Na een mail naar PolarHeat heeft deze dit direct uitgezocht en afgehandeld. Klasse

Niet alles werd

Perfect geholpen met garantie warmtepaneel
Paneel na 2 jaar kapot . Gemaild en gelijk een nieuwe opgestuurd gekregen . Geen gezeur garantie . 1 woord Top !

Er staan fouten op de site, wat duidelijk werd nadat ik de boiler thuis had gekregen. Hierdoor pastte die niet in mijn systeem. Op berichten via het contactformulier wordt niet gereageerd. Geen service en ze zijn niet eens de goedkoopste.

*** toevoeging ***
Na de bovenstaande reactie van mij, waren ze opeens wel geinteresseerd in communicatie (zie hun reactie hieronder). Waarin ze aangeven dat ofwel hun systeem niet werkt (zou geen berichten versturen) ofwel dat ze mij een leugenaar noemen...
Ook wensen ze dat ik hun werk doe. Ze zijn niet bereid om zelf onderzoek te doen. Ik vermoed dat ze enkel dozen schuiven en geen kennis van zaken hebben. Ik heb het probleem zelf opgelost, maar wil wel iedereen waarschuwen voor de gegevens op de site. Bij mij sprong elke keer de zekering omdat het vermogen niet klopte met wat er op de site staat. Gelukkig weet ik wat ik moet doen. Veel succes iedereen.

Gehele ervaring kon beter. Uiteindelijk ergens anders besteld

Ik had folie uit 1 lange baan die als hij kapot gaat de rest van de folie het niet doet en bij de folie in losse banen van Polarheat kan er 1 uitvallen maar dan blijft de rest door verwarmen. De folie van Polarheat is ook dikker dus steviger en hoef je niet te vouwen daardoor ook beter

Had vooraf en achteraf gebeld voor advies.werd netjes te woord gestaan. Duidelijk advies gekregen.