Erst falsche Erwartungen geweckt, dann heimlich die Rechnung geändert – unprofessionell!
Alles begann mit meiner ersten Bestellung bei Pokébrothers, bei der eine versprochene Mystery-Karte vergessen wurde. Der Support bot mir freundlicherweise an, bei meiner nächsten Bestellung – unabhängig vom Bestellwert – als Entschuldigung zwei Mystery-Karten beizulegen. Daraufhin habe ich erneut bestellt und mir zwei der "Slab Bags" gekauft.
Auf der offiziellen Rechnung dieser zweiten Bestellung stand dann vom Shop als getippte Notiz völlig explizit vermerkt: „2 Mystery Cards und Cover Hit“. Die Vorfreude war natürlich extrem riesig, denn diese Formulierung ließ absolut keinen Spielraum für Missverständnisse. Da mir bewusst ist, dass die Slab Bags an sich ein zu 100 % zufällig gepacktes Produkt sind, war meine logische Schlussfolgerung: Der Shop packt mir als großzügige Entschuldigung für den vorherigen Fehler einfach eine der „Cover Hit“-Karten (Hauptgewinne) aus dem eigenen Lagerbestand zusätzlich mit ins Paket.
Die Enttäuschung beim Auspacken war dann dementsprechend massiv. Es gab keinen Cover Hit. In den Bags befanden sich lediglich zwei absolut durchschnittliche Standard-Slabs (Wert ca. 45–55 Euro) aus dem regulären Pool.
Auf meine Reklamation hin ruderte der Support zurück: Es sei ein "internes Missverständnis" bei der Notiz gewesen und man bot mir als Kulanz einen 25-Euro-Gutschein für die nächste Bestellung an.
Der eigentliche Skandal folgte jedoch direkt im Anschluss: Nach meiner Beschwerde wurde in meinem Kundenkonto klammheimlich die digitale Rechnung ausgetauscht und der Vermerk einfach gelöscht. Jeder, der auch nur ansatzweise weiß, wie saubere Buchhaltungs- und ERP-Systeme funktionieren müssen, erkennt hier den absoluten Tabubruch: Eine bereits ausgestellte Kundenrechnung wird im Nachhinein heimlich im System modifiziert, um einen Fehler zu vertuschen?
Zum Glück hatte ich die Originalrechnung mit dem Versprechen bereits lokal als Beweis gespeichert. Den Gutschein habe ich abgelehnt. Fehler können passieren, aber dieser intransparente Umgang mit Kunden und das nachträgliche Manipulieren von Dokumenten sind ein absolutes No-Go. Für mich war das die letzte Bestellung.
Trotz allem wünsche ich dem Shop und dem Team für die Zukunft alles Gute. Ich hoffe ehrlich, dass aus dieser Situation gelernt wird, Prozesse überdacht werden und mein Fall eine absolute Ausnahme bleibt.