Partnerplatform Bol Anmeldelser 350

Het heeft weken dan wel een jaar gekost om door een simpele fout met mijn inlog te verhelpen waardoor ik niet in mijn account kwam. Uiteindelijk heb ik dit na heel veel contact ook nog zelf opgelost.

Na eindelijk in je account te zijn ingelogd is er een nieuwe bug in het systeem waardoor de winkel niet "open" kan.

Om dit vervolgens op te lossen meerdere medewerkers gesproken die eigenlijk helemaal niks oplossen of kennis van zaken hebben (met uitzonderingen).

Door deze ervaringen gaat bol sowieso onderop aan de prioriteiten lijst komen van retail locaties en zou ik essentiële bedrijfsvoering niet in de handen van deze partij durven neerleggen...

waardeloze en schandalig slechte support. Nadat wij ons partnerplatform hebben gesloten, en de voorraad hebben verwijderd, blijven er facturen komen van voorraad die er nog zou liggen. Door een fout in hun systeem is de voorraad blijkbaar niet verwijderd en zijn wij de dupe van hun systeemstoring. Blijkbaar snapt bol niet dat je als ex partner zonder toegang tot je platform de facturen niet in kan zien. Na vele mailtjes en urenlang in de wacht staan is het nog steeds niet opgelost en blijven er facturen komen. Telefonisch support laat je uren in de wacht staan. Wat een waardeloze organisatie. Ik hoop dat mensen zich 2 keer bedenken voor ze met jullie in zee gaan. En hopelijk zal Amazon jullie snel verdrijven. Die snappen namelijk wel hoe het werkt en hoe je partners moet behandelen.

Door de automatische prijsvergelijker worden producten offline gehaald tenzij de prijs dichter bij de goedkoopste online prijs komt. Hoe kan ik als ' partner' concurreren met platformen als Tink en Galaxus die met verlies producten verkopen om markt aandeel te winnen?!
Dus Bol.com heeft liever de goedkoopste prijs en een ontevreden partner dan dat het product überhaupt op bol.com staat.
Machtmisbruik!
Wie ervaart dit probleem ook?

Klant komt er 2 maanden na bestelling achter dat de retour niet vergoed is. Echter is er geen retourmelding aangemaakt. Verzendbewijs toont ook geen juist adres. Klant vermoedt dat het naar Bol.com is geretourneerd maar kan het niet aantonen. Bol beslist op eigen houtje dat het dat kwijt is geraakt en laat ons voor de kosten opdraaien. Partnerservice zegt dat ze dit gewoon mogen doen zonder overleg. Gewoon wat bestellen, niet terug sturen, geen bewijs tonen maar wel je geld retour. Top service voor de klant!

Klant doet product niet retour maar ontvangt wel het bedrag terug. Als verkoper artikel en geld kwijt. Partners van bol worden niet serieus genomen door Bol. Klanten maken misbruik van retouren of dubbel ontvangen artikelen door te zeggen dat ze niks hebben ontvangen. Gratis geld voor klanten van Bol maar als partner wordt je uitgebuit.

Bol. Een onvoorstelbaar bedrijf om zaken mee te doen. Zelden zo’n autoritair bedrijf meegemaakt. Hun platform is opgebouwd door ons verkopers. Alleen wij al hebben er meer dan 1500 producten ingevoerd. Laat staan alle verkopers inmiddels meer dan 55.000 zijn er dat. Nu zou je denken dat ze tevreden zouden zijn met kosten die vaak oplopen boven de 30% per verkocht product zonder dat ze enige ondersteuning bieden. Maar nee hoor, wil je zichtbaar zijn moet je ook nog dik gaan betalen aan hun sponsored products. Doe het niet want bij moest er geld bij. In plaats van te verdienen aan verkochte producten via dat systeem koste dat systeem meer. Plat gezegd wanneer je door bol als slaaf behandeld wilt worden en daar ook nog geld bij wilt leggen moet je vooral gaan deelnemen aan dat systeem. Voor eerlijke Nederlandse bedrijven die zelf producten maken en er veel tijd in stoppen is het sowieso geen doen. Misschien werkt het voor AliExpress die 10 keer over de kop verkocht worden waar bol.com vol van staat. Die stoppen immers weinig uren in hun producten. Daarnaast zie vooral ook merkloze producten gesponsord. Wij werden 5 jaar geleden verbannen van hun site met ons merk omdat we geen merk registratie via de Biop hadden. Dat was de regel was de mening van bol.com. Nu 5 jaar later staan er 300.000 plus merkloze artikelen online. Schijnbaar geen enkel probleem wanneer ze meedoen aan het sponsoren van bol.com. Hoe hypocriet kan bol.com nog worden? Het ACM zou dit systeem sponsored products direct moeten verbieden. Want de klanten betalen dit systeem terug omdat de prijzen opgedreven worden door dit systeem. Vergelijk de AliExpress producten op bol.com met AliExpress. Schrikbarend de meerkosten op bol.com. Dat kan natuurlijk ook niet anders. Dat is de enige mogelijk om dat systeem te kunnen betalen. Wij zijn Bela Donaco en willen graag in contact komen met bedrijven die ook denken als wij en hun verkoop de laatste maanden fiks hebben zien teruglopen. Of erger nog niets meer verkopen. Ik zou graag actie ondernemen tegen de handelswijze en machtsmisbruik door bol.com.

Het Koninkryk van de Vrede: deel 3 (Het uitverkoren volk) en 4 (De oorlog van het Lam) in 1 band €19,90
Verkoper: books and gifts via bol.com. Verpakking geopend en stel vast dat levering enkel deel 3 bevat.
Zelfde dag terug gestuurd. Book and gifts weigert terugbetaling omdat de verpakking van het boek geopend heb. Bol.com kan niets doen dan vragen aan Book and gifts om terugbetaling. Heb nu niets. Geen geld en geen boeken. Book and gifts zijn bedriegers en dieven. Ook negatieve recensie geschreven op de site van Bol, maar deze is in een zwart verdwenen. Bol was goed, maar is stilaan wel achteruit gegaan, voornamelijk sinds ze een platform voor derden zijn geworden.

Slechtste service ooit.

Mocht je een toonaangevend merk hebben en je zet het op bol, houd dan rekening met copycats. Dit staat bol gewoon toe en ze doen er niks aan.

Je kan je merk inschrijven bij het BOIP register, maar als er een andere partner is die vervolgens jouw merknaam + producttitel en afbeeldingen kopieert. Dan wordt dat gewoon toegestaan.

SH*T BEDRIJF

Hierbij wil ik een klacht indienen inzake Bol.com en hun partner MSPS Deals, in de hoop dat dit anderen kan behoeden voor vergelijkbare problemen en mogelijk leidt tot verbeteringen in de dienstverlening.

Op 24 januari begon mijn zoektocht naar een oplossing voor een probleem dat ik ondervond met een aankoop via Bol.com. Na slechts 24 uur in het bezit te zijn geweest van een horloge, werd ik onterecht beschuldigd van schade, wat resulteerde in het niet terugkrijgen van mijn geld. De beschuldigingen van MSPS Deals (partner Bol.com) bleken ongegrond, zoals duidelijk blijkt uit onze e-mailcorrespondentie. Ik heb Bol.com meerdere keren gevraagd dit probleem op te lossen maar die reageert niet. Beloven erop terug te komen maar doen dit helemaal

Wat de situatie nog zorgwekkender maakt, zijn de verontrustende berichten die ik ontdekte op Trustpilot over de handelswijze van Bol.com's partners, vaak omschreven als 'Cowboys'.

Helaas ben ik zelf ook geconfronteerd met vergelijkbare problemen. Het lijkt erop dat Bol.com deze praktijken tolereert en niet actief ingrijpt tegen deze verkopers.. Dit lees ik ook terug op trustpilot.

Het gebrek aan betrouwbaarheid van zowel Bol.com als hun partner MSPS Deals heeft mijn vertrouwen geschaad. Met €166 uitgegeven en nog steeds zonder product te zitten, voelt het als een vorm van diefstal. Moet men echt aangifte van diefstal doen in dergelijke gevallen?
Mijn teleurstelling neemt alleem maar toe en mijn pogingen om een passende oplossing te vinden lijken zinloos. Gisteren zou een reactie krijgen maar wederom niet gehoord van beide partijen daarnaast is MSPS deals telefonisch helemaal niet bereikbaar. Nu ik geen oplossing krijg, ben ik genoodzaakt mijn klacht te delen op platforms zoals Klacht.nl en Trustpilot.nl. Hopelijk kan dit anderen waarschuwen en samen met andere gedupeerden druk uitoefenen voor verandering.
Ik hoop oprecht dat mijn ervaring bijdraagt aan een bewustwording van de serviceproblemen bij Bol.com en MSPS Deals en dat er stappen worden ondernomen om de consumentenbelangen beter te behartigen.

Ongelooflijk slechte service!
Reeds bedreigd door een verkooppartner van Bol en hier een officiële klacht van gemeld bij de partnerservice. Buiten dat je krijgt je te horen van hen dat een bedreiging wel zal meevallen, wordt je ook van het kastje naar de muur gestuurd. In eerste instantie zetten ze het verkeerd door intern (de mail), waardoor de mail een week niet is opgepakt totdat ik ze hierover weer belde. Wanneer het wel op de juiste afdeling komt krijgen we de mail:
"Wij kunnen hier helaas niks mee doen. We kunnen alleen helpen wanneer het een klant/partner probleem is. Ik snap dat dit een onaangename situatie is, wat ik je aanraad is om aangifte te doen bij de politie". Dit is erg vreemd aangezien telefonisch en via de chat door 2 aparte medewerkers is aangegeven dat wanneer wij genoeg bewijs leveren dat er hierdoor maatregelen worden genomen. Na Kvk-uittreksels, screenshots en nummers toegevoegd te hebben schijnbaar toch niet genoeg. Hierbij toegevoegd dat deze partner een beleid score van 4/10 heeft en niet onder zijn eigen naam opereert.

Blijkbaar kunnen Cowboy verkopers op BOL.COM dit allemaal maken zonder consequenties. Ik ervaar dit als zeer onveilig en denk dat BOL hier een keer serieus naar moet gaan kijken.
Wat opvalt is wanneer je hier een melding over maakt, het weken duurt voordat je een reactie ontvangt en dan is de reactie ook nog eens zo inhoudsloos.
Moet je als BOL zijnde niet je platform bewaken en niet willen samenwerken met verkopers die het blijkbaar normaal vinden om andere partners te bedreigen? Ook moet de communicatie tussen supportmedewerkers verbeteren aangezien ik in deze periode 5 verschillende medewerkers heb gesproken en ik over exact hetzelfde onderwerp zo’n 3 verschillende situaties/verhalen mee heb gekregen.

Ik ben echt niet te spreken over het handelen van de support van Partnerplatform BOL.

Wij hebben producten op Bol.com staan maar we worden niet weergegeven in de catalogus want de concurrent, die notabene onze eigen klant is heeft hem goedkoper bij bol.com er in staan.

Dus wij bellen. Staan 45 minuten in de wacht (want chat wordt niet op gereageerd), ik leg het verhaal uit. Dame zonder kennis begrijpt het niet, letterlijk gesprek van 3 minuten. En de verbinding wordt in 1x verbroken.

En dat wa sniet een storing ofzo. Dit was letterlijk:

"Ik begrijp het niet en heb geen zin om dit te begrijpen, dus ik verbreek de verbinding. volgende".

Kan je weer 3 kwartier aan de telefoon in de wacht staan.

Serieus, lees alle reviews hier. Doe het niet, wordt geen partner. GA NAAR AMAZON!

Wordt hier geen partner!

Ondanks de slechte reviews te hebben gelezen op trustpilot toch partner geworden van bol.com..

want ja, dat gebeurd mij toch niet?

Nou, jawel. Je moet door een groeistart periode heen als je partner wordt van bol.com, vanzelfsprekend vinden wij dit en geen gek idee want ook bol wilt graag weten waar die mee in zee gaat.

echter gebeurde het volgende.

Wij deden er alles aan om aan deze periode te voldoen. kregen 5 sterren recensies op onze producten alle pakketjes kwamen op tijd aan en ja, alles was goed. Toen kwam de kerstperiode, een overvloed aan bestellingen (Joehoe!). Helaas is dit ook een erg drukke tijd voor zowel DHL en PostNL. Dit merkte we in de zin van dat onze pakketjes soms een dag te laat geleverd werden. Door dit fenomeen helaas niet door de eerste groeistart periode gekomen. Maar bol.com was zo coulant om ons naar groeistart periode 2 te schuiven.

Groeistart periode 2:

Oke, dit keer gingen we het anders doen. De verwachtte levertijd langer gezet, helaas hierdoor wel minder bestellingen maar al onze pakketjes kwamen op tijd aan ! Super zou je denken als niet het geval was dat na 100 bestellingen de evaluatie periode begon en hieruit bleek dat drie bestellingen wederom vertraging hadden opgelopen. Zodra wij het pakket hadden overgedragen aan de bezorgdienst was het uit onze macht. Zagen we dat een pakket te laat kwam stuurde wij op voorhand al een mail naar de klant dat dit pakketje vertraging had en met de nieuwe levertijd.

Dus, 3 pakketjes te laat oke... vervelend maar dit vond bol.com nog acceptabel, maar wat gebeurd er ? De klant vernam ook dat deze drie pakketjes te laat waren en stuurde zogenoemde "klantvragen" naar bol.com waar deze bleven en laat het nou net zo zijn dat deze klantvragen belachelijk hoog mee tellen!

Het leek ons een goed recht van de klant om te vragen waar het pakketje bleef, en hier een klantvraag over te openen, maar jawel bol.com zag dit als iets negatiefs. Het volgende is gebeurd

Groeistart periode 2 - 113 bestellingen

3 te laat ... vervelend maar het blijft mensen werk!

3 klantvragen vloeide hier uit, en daarom is onze winkel nu definitief gesloten.

mensen, 3 klantvragen op 113 bestellingen! wij hebben contact met bol.com opgenomen waarom ons account hierom gesloten was. Ook omdat wij alles op tijd verzonden hadden maar de leverancier te laat geleverd had. De reactie van bol.com volgde:

3 klantvragen is helaas te hoog, en moeten hierom jullie winkel sluiten. Een oplossing was geweest om vvb te gebruiken (verzenden via bol.com) dan waren deze klantvragen er ook geweest maar dan maakte het ineens niet uit.

Ofterwijl bol.com verplicht je om gebruik van vvb te maken waar ze ook weer een percentage uithalen (natuurlijk) doe je dit niet, en krijg je drie klantvragen wordt je account permanent gesloten ! Absurd malafide bedrijf vreselijk in de omgang.

Alles voor de klant, en niks voor de partner.

Geweldige omgeving erg duidelijk opgesteld allemaal

Prima en overzichtelijke platform

Als je als klant naar bol.com belt of mailt heb je direct iemand aan de lijn of zeer snel antwoord.

Als je als verkoper van bol.com met hen contact opneemt sta je minimum 2uur (!!) in de wacht aan de telefoon, en op mails antwoorden ze gewoon niet.

Dus ze willen wel geld verdienen op uw kap maar ze willen u niet te woord staan... Wij zijn weg en komen nooit meer terug als verkoper op bol.com

Ik krijg nooit gehoor via telefonisch contact.
Het is echt dramatisch!!
Geen klantvriendelijkheid naar partners toe!

Onze webshop, de grootste retrogaming webshop in Nederland en België met in totaal meer dan 500 bestellingen per dag, is vorig jaar plotseling tijdens een beoordelingsperiode een week gesloten. Na deze week bleek dat wij net onder de acceptabele norm van de vereiste verkopersprestaties vielen.

De samenwerking met bol.com verliep erg stroef. Er waren veel fouten in het admin-dashboard en productenbeheer, complete orderpagina's waren niet toegankelijk waardoor bestellingen niet op tijd verwerkt konden worden. Ook de pakketdiensten, zoals PostNL, werkten niet altijd mee waardoor bestellingen te laat bezorgd werden. Dit alles zorgde ervoor dat onze prestatiescore te laag werd.

Daarnaast zijn wij herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met het partnerplatform van bol.com, zowel tijdens als na de sluiting van onze webshop. Over een periode van 5 maanden hebben wij geen enkele reactie gekregen op onze 6+ mails.

We willen benadrukken dat wij inderdaad hier en daar fouten hebben gemaakt, zoals enkele incomplete zendingen. Wij hebben echter altijd direct actie ondernomen om deze fouten te herstellen.

De samenwerking met bol.com hebben wij als zeer onprettig ervaren. Contact opnemen heeft geen zin, want je krijgt geen reactie.

Voor meer context: wij zijn een tonnenomzet bedrijf en overleven prima met onze eigen webshop, buiten bol om.

Wij willen deze review plaatsen als waarschuwing voor nieuwe en huidige bol-partners. Bol.com kan je winkel zonder genade sluiten, ongeacht hoeveel omzet je genereert.

Door storingen van bol zelf de groeistart niet gehaald. hier 3x contact over gehad en tijdig gemeld (totaal 4 uur in de wacht gestaan). Conclusie: weer de groeistart in moeten gaan (ze kijken 100 bestellingen mee en sluiten daarna je winkel 9 dagen) en ben nu onterecht dicht voor 9 dagen. In een mega piek van mijn niche. Zeer slecht contact met de klantenservice en erg slecht geïnformeerd personeel.

Schrijf je reviews niet hier dit lezen ze niet en hier antwoorden ze nooit. Zet je review bij de trustpilot reviews bol.com klantenpagina dan kunnen de klanten ook zien hoe het gaat.