Viallisen tuotteen palauttaminen hyvin vaikeaa
Tilasin sivustolta Oukitel WP30 Pro 5G -puhelimen 15.9.2025. Puhelin toimitettiin Saksasta ja saapui UPS:llä sinänsä kohtuullisessa ajassa 23.9.2025. Ongelma kuitenkin oli se, että puhelinta ei ollut pakattu asianmukaisesti, vaan kuplamuovia oli säästelty ja pakkauksen lyhyet sivut olivat täysin suojaamatta.
Kuten arvata saattaa, kuljetuksen aikana pakkauksen päälle oli pudotettu jotain todella painavaa, ja sekä pakkauskääreessä että puhelimen laatikossa oli iso reikä. Kun sain paketin auki, kävi ilmi, että vaurio ulottui itse puhelimeen asti ja puhelimen kuoreenkin oli tullut reikä näytön yläpuolelle.
Reklamoin kuljetuksessa tapahtuneesta vauriosta välittömästi sekä UPS:ia että Oukitelia. UPS:n mukaan Oukitelilta olisi pitänyt saada paketin päälle tulostettava tarra, jotta paketin olisi voinut palauttaa maksutta vastaanottajan laskuun. Tätä Oukitel ei pystynyt toimittamaan, vaan jouduin palauttamaan puhelimen omalla kustannuksellani (UPS, 18 euroa) firman Bremenin varastolle Oukitelin luvattua, että hyvittävät postikulut jälkikäteen.
Tämän jälkeen homma sitten menikin pahasti pieleen. Sain kuittauksen paketin saapumisesta Bremeniin, mutta uutta puhelinta kuljetuksessa hajonneen tilalle ei alkanut kuulua. Kun kysyin asiasta, he ilmoittivat, että kyseisen puhelinmallin saatavuudessa oli ongelmia, ja tarjosivat oleellisesti huonompaa mallia (WP33 Pro 5G) tilalle. Ilmoitin, että en halua kyseistä mallia, vaan odotan mieluummin, että he saavat tilaamaani mallia uudestaan varastoon.
Pitkän odottelun jälkeen mitään ei kuulunut, joten kyselin asian perään uudestaan. Tällöin sain tiedon, että puhelin on kokonaan loppu (tällöin WP30 Pro 5G oli kuitenkin firman omilla nettisivuilla edelleen myynnissä ja on tämän arvostelun kirjoitushetkellä edelleen myynnissä Aliexpressissä heidän virallisella tilillään) eikä sitä tulisi saataville, ja he tarjosivat uudelleen jo aikaisemmin tarjoamaansa WP33 Pro 5G -mallia tilalle. En edelleenkään halunnut kyseistä mallia, ja lopulta he suostuivat palauttamaan rahat alkuperäisen kauppahinnan osalta, mutta eivät palautuksen postikulua, vaikka kyseessä oli heidän huonosti pakkaamansa ja sen seurauksena kuljetuksessa vaurioituneen tuotteen palautus.
Prosessiin meni useampi kuukausi aikaa, en saanut tilaamaani puhelinta ja jäin rikkinäisen puhelimen palautuksesta vielä 18 euroa miinukselle, vaikka itse kauppahinnan lopulta sainkin takaisin, joten ei tästä kokemuksesta voi antaa kuin yhden tähden. Itse tuotteen laatua on vaikea arvioida, kun en saanut ikinä ehjää puhelinta, mutta varmaa on, että ainakaan firman omalta kauppasivustolta en tilaa enää yhtään mitään uudestaan.