Ostrom Anmeldelser 6 552

Nicht einmal einen Monat nach Vertragsbeginn bekommt man eine Erhöhung der Stromkosten. Ich habe sofort wieder gekündigt.

Ein absolut einfacher Wechsel

Umstellung auf dynamischen Stromtarif benötigte 5 Monate.
Das Smart Meter wurde kostenlos bereitgestellt.
Schnelle Reaktion auf Anfragen, zuerst mit dem Chatbot, wird es komplizierter auch direkter Mitarbeiter Support.
Laden vom E-Auto auch via NeoGrid AI möglich.
Durchdachte App, einfache Bedienung.

Meine Erfahrung war soweit gut.

Ich mußte aber erst suchen wie ich den Zählerstand über die Internetseite mit dem Notbook mitteilen kann.

Die Abschlagsforderung ist vollkommen überzogen und entspricht nicht meinen tatsächlichen Verbrauch. Eine Möglichkeit den Abschlag zu ändern ist nicht vorgesehen oder extrem schwierig.

It's great that you don't have to wait long for an answer!
Thanks Ostrom.

Easiest part of the move!!!
Instructions are very clear and the website is super informative.

Der Wechsel verlief sehr einfach und ich bin happy darüber.

Ich besitze eine Photovoltaik Anlage diese kann nicht ins System eingebunden werden.Die Datenübertragung von Smart Meter zur App ist fehlerhaft somit werden falsche Rechnungen gestellt.

Für mich sind Preis und Qualität im Vergleich zu anderen Anbietern wichtig.

Ich finde die Preise fair und die Kundenbetreuung ist bei Ostrom unschlagbar. Man erreicht sie immer und Anliegen werden zügig gelöst. :)“

Der Wechsel war ungemein einfach

Seit fast einem Jahr ärgere ich mich jetzt mit Ostrom rum. Ich hatte im Mai 2025 einen Tarif bei Ostrom abgeschlossen, welcher ein paar Wochen später einfach widerrufen wurde, obwohl zuvor die Bestätigung von Ostrom erfolgte. Daraufhin sagte man mir, ich solle einfach nochmal einen neuen Vertag machen, was ich dann auch getan habe.
Getan hat sich aber auch hier über Monate hinweg nichts. Auf Nachfrage kam immer die Antwort, man habe noch keine Rückmeldung vom Netzbetreiber erhalten. Nach einem halben Jahr habe ich nach mehreren Nachfragen den neuen Vertrag dann widerrufen und man sagte mir, es fand keine Belieferung über Ostrom statt und deshalb ist keine Rechnung zu bezahlen!
Überrascht war ich dann, als auf einmal für den Monat März 2026 ein Abschlag eingezogen wurde, aber zu meiner alten Vertragsnummer des erstmalig gestellten Antrags. Auch hier ein langes Hin und Her und letztlich wollte man meine Zählerstände vom 17.07.25 - 28.02.26, da ich scheinbar zu diesem Zeitraum doch von Ostrom beliefert wurde und nicht durch die lokalen Stadtwerke.
Ich erhielt dennoch eine Zahlungserinnerung für März 2026, obwohl man mir sagte, der Vertrag ist seit 28.02.26 beendet und ich könne es ignorieren. Ich bat darum bis zur endgültigen Klärung des allgemeinen Sachverhalts diese Forderung einzustellen. Stattdessen bekam ich jetzt eine Mahnung für den Zeitraum, obwohl ich nicht mal mehr von Ostrom beliefert werde. Ein Abrechnung für den vorherigen Zeitraum habe ich auch nicht erhalten. Es werden hier unrechtmäßig Zahlungsaufforderungen gestellt und die Bonität einzelner Personen negativ durch Mahnverfahren beeinflusst. Man verweist immer auf andere zuständige Abteilungen oder den Netzbetreiber und erhält jedes Mal von einer anderen Person eine Antwort oder zufälligerweise dann von Elinor, dem Ki-Assistenten, der den Sachverhalt völlig anders versteht.

Ich möchte meine Erfahrungen, die ich mit O Strom machte, gerne teilen.

Gut ist, solang man nur Strom bezieht, passt alles. Eigentlich wie bei den meisten Anbietern von Energie.
Die Probleme kommen, wenn man die Spur verlässt, sich außerhalb der einfachen Lieferung bewegt, wenn für den Kunden individuelle Arbeit geleistet werden muss.
Bei mir war es so, dass ich vor nunmehr fast 2 Jahren eine Wärmepumpe kaufte.
Seit diesem Moment war ich Modul 1 berechtigt.
Die Mitteilung an O Strom erfolgte umgehend. Seit dem nur Ausreden.
Wie:
-wir warten auf die Mitteilung vom Netzbetreiber
-wir haben noch keine Mitteilung vom Netzbetreiber
-wir haben das Modul 1 für dich vermerkt
Und und und.
Nach der gefühlt tausenden Vertröstung (Ausrede) habe ich mich an den Netzbetreiber gewandt. Man glaubt es kaum, wenige Wochen später hatten O Strom und ich die Bestätigung.
Leider mit zwei unterschiedlichen Daten
Das war vor vielleicht 4, 5 Monaten.
Seitdem wieder nur vertrösten seitens OStrom.
Das ist mehr als schlecht.
Im Ergebnis bekam ich nur Antworten wenn ich nachfrage.
O Strom reagierte nur. Das auch nur mit Ausreden.
Warum ich das als Ausreden empfinde?
Es gab keine Zwischenmeldung, proaktiv geht anders.
Selbst wenn O Strom auf den Netzbetreiber angewiesen ist, erwarte ich, dass ein nicht erledigtes Kundenanliegen auf Wiedervorlage gesetzt wird. Das der Kunde über den aktuellen Status seines Anliegen informiert wird.
Wohl gemerkt. Seit Herbst 2024 geht es so.
Nun habe ich gekündigt.
Nicht wegen der Preiserhöhung, dass war nur der letzte Tropfen.
Im Ergebnis habe ich mich an die Aufsichtsbehörde gewandt.

Unkompliziert, ganz einfach,
Ich bin begeistert

Die Umstellung vom bisherigen Versorger hat problemlos geklappt.
Der Vertragsabschluss hat reibungslos funktioniert.

Ich bin von der aktuellen Preisgestaltung bei Ostrom leider maßlos enttäuscht. Als Kunde entscheidet man sich bewusst für einen Ökostromanbieter, um unabhängig von fossilen Brennstoffen zu agieren.

Umso unverständlicher ist es für mich, dass nun Preiserhöhungen mit gestiegenen Gaspreisen und der geopolitischen Lage (Iran-Konflikt) begründet werden. Für mich als Verbraucher entsteht hier der Eindruck, dass externe Krisen als Vorwand genutzt werden, um die Preise nach oben zu treiben, obwohl die Erzeugungskosten für erneuerbare Energien diese Sprünge nicht im selben Maße widerspiegeln dürften.

Ein fairer und transparenter Partner sieht für mich anders aus. Ostrom hat sich damit in meinen Augen von dem Anspruch eines kundenorientierten, nachhaltigen Anbieters entfernt. Wer Wert auf Preistransparenz und eine logische Preisgestaltung legt, sollte hier genau hinschauen. Für mich ist das Vertrauensverhältnis damit zerstört und der Anbieter leider nicht mehr empfehlenswert.

Unkompliziert. Schnell und einfach.