Omotesandoplants Anmeldelser 

J'ai acheté deux plantes à Noël. L'une est à peu près en bon état, l'autre est en train de dépérir, malgré les soins apportés.
J'ai mis deux mails, aucune réponse. Leurs produits sont chers, et on attend donc une qualité qui n'est pas au rdv. Il est facile de vendre et de n'apporter aucune réponse lorsqu'il y a un problème.

Absolutely not recommended. I was supposed to receive my order the 2nd of August and still nothing. No communication, no update, big scam indeed.

bekomme seit Wochen keine Antwort auf meine MAIL

Penoso
Estoy esperando un pedido para hoy hecho desde hace mes y medio
Era para el 50 aniversario de mis padres
No lo recomiendo
Espero me devuelvan el dinero porque sino además serán ladrones
Penoso servicio

J'ai reçu hier ma commande OMOTESANDO PLANTS SL, num. 66416.
A l'ouverture jai constaté que le produit
Aspa-Natura est brisé comme le montrent les clichés joints.
Je souhaiterais faire valoir mon droit au remboursement ou au remplacement suivant votre politique retour. J'ai une préférence pour le remboursement. Veuillez noter que mon mode de paiement a changé dans l'intervalle (nouvelle carte de crédit).
Voici la réclamation déposée le 1er Mai 2025. Restée sans réponse à ce jour. Ni accusé de réception.
Silence absolu du vendeur.

Si dovrebbero dare 0 stelle se fosse possibile. Ordinata una rosa in campana stabilizzata. Arrivata nei tempo ma orrenda. Campana sporchissima, rosa dal cattivo odore con poche foglie e rotte. Abbiamo provato a fare il reso ma il venditore non risponde. Oggetto non conforme alle immagini.

comunicazione scarsa/ assente. Ordine non spedito nei tempi previsti. La data di consegna scritta al momento del pagamento non è stata rispettata..era un regalo per la festa della mamma....ma è arrivato con qualche giorno di ritardo e il prodotto era molto bello. Peccato per la teca un pó scheggiata. Nel complesso esperienza dagli alti e bassi

Son unos ESTAFADORES. Me han robado 74 euros. Compré una planta que llegó medio muerta. Cuando llame me dijeron que no estaba preservada, cuando dicen que todas son preservados... en fin. Me dicen que si compro otra más cara, por supuesto, que llegará viva. Total que pago la diferencia de 42 a 32 euros mas y me dicen que llega el lunes. Les insisto que es un regalo par el martes. La planta no llega ni lunes ni martes ni miércoles por lo que les digo que cuando llegue la devuelvo , que ni se la cojo al repartidor .la planta llega el jueves y no la cojo , además de pq era para un regalo de 3 días antes pq una planta en una caja cerrada sin luz más de 5 días a saber como estaba. Y ahora NO ME QUIEREN DEVOLVER EL DINERO, es más ni me cogen el telefono. Por supuesto voy a poner una denuncia en la oficina del consumidor. NO COMPREIS EN ESTA TIENDA . MALA CALIDAD DE PRUODUCTO y UNOS LADRONES

Purtroppo non ho letto prima queste recensioni. Presa una pianta, arrivata con spedizione veloce due giorni dopo, con il vetro rotto e la pianta sradicata che sicuramente morirà. Molto probabilmente la colpa è del corriere ma loro diventano complici non rispondendo alle e-mail e richieste di reso. La pianta inoltre anche se messa in piedi sarebbe stata molto molto più piccola rispetto alla foto

J'ai commandé un terrarium aspa natura. Malgré un emballage soigné et la mention "muy fragile" celui-ci est arrivé rapidement mais cassé, visiblement négligence du transporteur. J'ai envoyé des photos et j'ai eu une réponse presque instantanément. Un nouveau terrarium nous a été envoyé. Cette fois-ci il est arrivé en parfait état. Suivi de livraison efficace aussi, avec mention du créneau horaire. Bref, nous sommes ravis et passerons certainement commande à nouveau.

Ich habe einen trockenen Blue Allie Blumenstrauß als Geschenk bestellt, der in gutem Zustand war – allerdings wurde er zwei Tage zu früh geliefert. Da er als Geschenk zu einem bestimmten Datum gedacht war, war er letztlich unbrauchbar. Ich habe nach mehrfachen Versuchen den Verkäufer zu kontaktieren, dann doch die Rücksendung auf eigene Kosten durchgeführt, da ich mein Widerrufsrecht wahrnehmen wollte. Von der Rückgabe sind nur lebendige Pflanzen ausgenommen, ich habe aber trockene Blumen bestellt, was Rückgabepflichtig ist.
Der Verkäufer reagierte jedoch nicht, sodass ich den Fall an PayPal (ich habe mit PayPal bezahlt) eskalieren musste, um mein Geld zurückzubekommen.
Viel Zeit und Nerven an diesen Verkäufer verloren.

Ich rate dringend, alle Belege zu sammeln und bei Problemen den Käuferschutz der jeweiligen Bezahlungsmethode, mit welcher Sie gekauft haben, zu nutzen.

Was tun, wenn Bestellung kaputt ankommt, und Omotesandō Plants nicht reagiert?

1. Dokumentation sichern:
Sammle alle relevanten Belege: Bestellbestätigung, Versand- und Zahlungsbelege, Screenshots von Chatverläufen und E-Mails.
Mache Fotos des Artikels vor dem Versand und, wenn möglich, vom ordnungsgemäß verschlossenen Paket.

2. Erneut Kontakt aufnehmen:
Sende dem Verkäufer eine schriftliche Erinnerung per E-Mail oder über das Kontaktformular.
Bitte um eine schriftliche Bestätigung deiner Rücksendeanfrage bzw. deines Widerrufsrechts.

3. Käuferschutz nutzen:
Bei PayPal: Eröffne oder eskaliere den Fall im PayPal Resolution Center und reiche alle Beweise ein.
Bei Kreditkartenzahlung: Wende dich an deine Bank und beantrage einen Chargeback, falls der Verkäufer nicht reagiert.

Genaue Adresse vom Geschäft:
Omotesandō Plants
Dentro del Mercantic
Av. de Rius i Taulet, 120
08173 Sant Cugat del Vallès
Barcelona, Spanien

Pianta arrivata morta. Scam. L'assistenza replica da un mese con lo stesso messaggio preconfezionato e non risponde a domande o richieste

I purchased a whole structure... A few plants inside a wooden and cristal box of 60 cm x 45 cm x 30 cm. Paid over € 800 and never received the product or an answer to my emails. This was over a year ago and I still have no news from them, even though I write them every once in a while !!!! Thieves !!!! I strongly recommend that you do not do any business with this company !

Se potessi dare meno di una stella lo farei.
Ho effettuato un ordine il 19 di dicembre con consegna garantita entro Natale, giorno scelto per la consegna il 21 dicembre. Il 23 non avendo ancora ricevuto nulla, scrivo al servizio clienti, inutile dire che le risposte ricevute sono state completamente inutili quando, oltretutto, si degnavano di rispondere.
L'8 gennaio mi hanno informato, dopo ripetute mail di sollecitazione senza risposta, che il mio pacco era andato perso dal corriere, ovviamente io non ho mai nemmeno ufficialmente ricevuto link per tracciare il mio pacco.
Il 16 di gennaio, dopo aver nuovamente mandato mail giornalmente, mi avvisano che è stato inviato un nuovo pacco che arriverà all'inizio della settimana successiva (20/21 gennaio)
Oggi è il 22 gennaio e io non ho ANCORA ricevuto nulla, nell'ultima mail ricevuta il pacco verrà consegnato in settimana, quando non si sa visto che avrei già dovuto riceverlo.
NON ACQUISTATE ! È UN SITO TRUFFA !
il servizio clienti è inutile per farmi rispondere è necessario mandare 3 o 4 mail prima di ottenere una risposta inconcludente.

El Temu de las plantas a precio de oro. De lo que pides a lo que te llega...

Dan a escoger fecha de entrega, en mi caso era un jueves y me llega 5 días después, un martes. La planta metida en la caja una semana entera.

A todo esto ni mandan seguimiento de primeras, toca estar en casa sin moverse y ver pasar los días.

Las fotos de la web nada que ver con lo que llega. En mi caso hojas caídas por haber estado una semana sin luz de apenas 1 ó 2 centímetros y las que aguantaron de igual tamaño. Para mirar la planta con lupa.

Contestación: que debería recuperarse y rebrotar.

De lo que pone en la web de que te hacen un porcentaje de reembolso si no se entrega en la fecha acordada, nada, todo mentira, dirán siempre que no ha sido culpa de ellos.

No caigáis en la trampa, hay otras tiendas similares en Barcelona que ofrecen un servicio de calidad, esto es puro marketing y facturar gracias a su posicionamiento en Google.

¡Nada recomendable!

Servizio Pessimo! Mi accordo alle recensioni fatte prima! State alla Larga! Ho ordinato una piantina un kokedama ficus. Era destinato per un regalo a una mia cara amica. Intanto non hanno mantenuto la data promessa per questo non è arrivata neanche per natale. Mia amica lo ha ricevuta una settimana dopo completamente marcia dentro. Lo ha dovuto buttare via. Alle mie mail non ho ricevuto nessuna risposta. Adesso ho aperto un reclamo a PayPal nella speranza di ricevere indietro i soldi che comunque non è costata poco.

Total lack of professionalism. Terrible quality of service. Unspeakable customer relationship management. Don't trust the guaranteed delivery times on the established day, and expect ghosting from customer service.

I purchased a Kokedama from the shop, specifying that it was a gift to be delivered on a specific day. Even though I trusted the "guaranteed shipping Italy 3 days" (charged on the total price), I still chose the closest delivery date, in order to have several days of margin to absorb any delays.
On the day of the "guaranteed delivery" of the plant, I still hadn't even been sent the tracking and the status of my order, on the site, was still "order accepted and in preparation". The plant was delivered a week later, in a state of distress (you can imagine a plant left for a week in a box) and absolutely not in time for the delivery of the gift, which I had to buy from a plant nursery 2 hours away by car.

In total I sent them FIVE emails: two reminders, the third asking for a full refund of my order and attaching the receipt and photo of the Kokedama that I had buy, due to their failure to fulfill the order, the day before the celebration, and the last two (the last of which was sent on 12/23/2024, so almost three weeks ago) in which I essentially asked them, shocked by the total unspeakability of the entire experience with their shop, if it was a company policy not to even honor buyers with a response, following their poor service, and to ghost them directly.

Needless to say, as of today 01/10/2025, I have not received ANY response. Not even to apologize for the poor service (unforeseen events can happen), much less to try to recover in some way.

Stay away, especially if you have to buy with shipments that involve long distances.

Una pianta è arrivata malata, e dopo ben 2 tentativi di mettermi in contatto con l'assistenza, non ho ricevuto alcuna aiuto. Lo sconsiglio assolutamente!

Ich hab 4 Produkte bestellt. 3 sind ok, aber bei Ficus Gingseng Kokedama ist das Moos gelb und nicht grün. Leider auch nach paar Wochen regelmäsig gießen ist das gelb geblieben.

Despite reading some negative reviews, I decided to proceed with my order. Within just over two days, I received the Natura Ookii plant in Lisbon, Portugal, without any damage. Later, as we are a business, we requested a VAT refund. This process was also efficient and relatively quick, with the refund being issued without any issues. Based on this experience, I rate the service as 5 stars, confirming that I consider this a secure and trustworthy company.