Nordic Electronics ApS Anmeldelser 3 168

Svar fra Nordic Electronics ApS

27. sep. 2021

Hej Kristoffer,

Tak for din anmeldelse.

Jeg er meget ked af din oplevelse af vores kundeservice og derfor gennemgået casen.

Jeg kan se at min kollega har svaret dig indenfor 20 min hele tiden og forsøgt at forklare dig hvorfor vi ikke kan tage din bestilling retur.

Jeg undre mig over at du bygger dårlig kundeservice på baggrund af at du har overtrådt dine 14 dages fortrydelsesret og at vi ikke kan tage varen retur.

Ligesom vi skal overholde en masse regler, som favoriserer dig som kunde, så gælder der også regler for dig som kunde, hvilket jeg håber du kan forstå.
Jeg siger ikke at man ikke kan strække sig for at finde en løsning og det forsøger vi også altid, men det kunne ikke findes i dette tilfælde og det har min kollega prøvet at forklare dig.

Du har sågar returneret din ordre af to omgange, hvor vi uden problemer refunderede pengene for det cover du sendte retur af første omgang. Hvis du blot havde returneret det hele i første omgang, så havde vi undgået denne trælse situation for begge parter.

Jeg håber alligevel du bliver glad for din bestilling og at du trods alt sætter pris på vores hurtige levering(1 hverdag) og billige pris.

Med Venlig Hilsen

Patrick Madsen
Adm. Direktør
Nordic Electronics

Svar fra Nordic Electronics ApS

23. sep. 2020

Hej Mathilde,

Tak for din anmeldelse.

Hvis produktet ikke virker, så skal vi blot have oprettet en RMA-sag, så vi kan få løst problemet. Hvis du skriver til vores reklamationsafdeling på RMA@nordicelectronics.dk, så kan de hjælpe dig med dette.

I forhold til at æsken er skadet er det MEGET vigtigt at du straks meddeler dette til kundeservice på kontakt@nordicelectronics.dk, så de kan få oprettet en reklamationssag hos GLS. Dette SKAL ske indenfor 5 dage fra du modtager varen ellers mister du retten til dette jævnfør GLS forretningsbetingslser.

I forhold til leveringstiden, så er jeg meget uforstående overfor dette?
Du bestilte varen d. 11-09-2020 kl. 22:15
Pakken blev leveret d. 15.09.2020 kl. 15:56

Dvs. at vi har modtaget den en fredag aften(hvor vi har lukket), sendt den mandag(første dag vi åbner igen) og så har du den dagen efter. Dette giver 1 hverdag og vi lover levering på 1-3 hverdage.
Hvordan ville du have vi skulle have gjort dette bedre?

Håber at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Patrick Madsen
Adm. Direktør
Nordic Electronics

Svar fra Nordic Electronics ApS

24. aug. 2020

Hej Jørgen,

Tak for din anmeldelse.

Først og fremmest endnu en kæmpe undskyldning for leveringsforsinkelsen, det hænder desværre nogle gange at leverandørerne ikke får informeret os om dette. Det er selvfølgelig ikke godt nok og derfor har vi stor forståelse for din frustration.

Trods dette håber jeg du har været glad for vores kommunikation omkring forsinkelsen.

Til sidst håber jeg du nåede at finde den andetsteds og at du har mod på at prøve os af en anden gang, så vi kan bevise at det ikke er normal kutyme i Nordic Electronics.

Med venlig hilsen

Patrick Madsen
Adm. Direktør
Nordic Electronics

Svar fra Nordic Electronics ApS

26. mai 2020

Hej Sofie,

Tak for din anmeldelse.

Jeg har forsøgt at kontakte dig på mail vedr. hjælp til synkroniseringen.

Det gør mig ekstremt ked af det at en sådan ting kan ændre din oplevelse fra 5-stjerner til 3 -stjerner og havde håbet på at min kontakt til dig ville hjælpe dig og ændre din oplevelse.

Men nu kan vi i det mindste se os selv i øjnene og sige at vi har leveret det ønskede produkt indenfor de lovede tidspunkter og forsøgt at hjælpe med at opsætte headsettet, hvilket jeg også ønsker vores andre kunder skal vide.

Vi sidder altid klar til at hjælpe med problemer eller spørgsmål på kontakt@nordicelectronics.dk og hvis problemet fejler noget kan vores reklamationsafdeling hjælpe på RMA@nordicelectronics.dk.

Håber du har fået løst problemet og er blevet glad for headsettet.

Med venlig hilsen

Patrick Madsen
Adm. Direktør
Nordic Electronics

Svar fra Nordic Electronics ApS

14. mars 2020

Hej Anders,

Tak for din anmeldelse.

Jeg beklager meget at vi ikke kunne levere med GLS til Grønland, det er en service vi har brugt mange gange, men som de åbenbart havde fjernet uden at give os besked.

Vi arbejder stenhårdt på at få denne service tilbage, men det kræver åbenbart en større omvæltning i vores systemer, men forhåbentligt bliver det muligt indenfor den nærmeste fremtid.

Jeg håber at se dig igen når det bliver muligt og som min kollega skrev til dig vil vi selvfølgelig gerne give dig en lille ting for ulejligheden denne gang.

Med venlig hilsen

Patrick Madsen
Adm. Direktør
Nordic Electronics

Svar fra Nordic Electronics ApS

14. mars 2020

Hej Jens Christian,

Tak for din anmeldelse.

Som min kollega skriver er det en process der kan tage op til 10 dage, da der er mange hænder som skal indover dette.

Først skal varen modtages af ekspeditionen, så skal varen tjekkes af værkstedet og så skal varen ligges på lager og bogholderiet skal overføre pengene. Specielt når der er tale om elektronik varer er denne process mere kompliceret end ved f.eks. et cover.

Jeg kan se at pengene er tilbageført på nuværende tidspunkt.

Håber denne forklaring giver dig en bedre oplevelse hos os og at du trods alt har sat pris to hurtige og problemfrie leveringer.

Med venlig hilsen

Patrick Madsen
Adm. Direktør
Nordic Electronics

Svar fra Nordic Electronics ApS

13. feb. 2020

Hej Morten,

Tak for din anmeldelse.

Jeg er meget ked af at høre at du ikke har været tilfreds med dit købte produkt.

Men jeg kan forstå ud fra din korrespondance med min kollega, at der er tale om en reklamations sag og at du derfor selvfølgelig er berettiget til at få dit produkt repareret.

Vi har solgt 100-vis af disse høretelefoner og fejlraten er under 1% , så genereelt er vores kunder meget glade for dem. Men vi tager selvfølgelig din henvendelse seriøst og er allerede i dialog med vores leverandør omkring sagen.

Håber du bliver mere tilfreds med produktet når de er blevet repareret eller ombyttet.

Med venlig hilsen

Patrick Madsen
Adm. Direktør
Nordic Electronics