Bestilte og betalte for varene
Bestilte og betalte for varene, så ble det stille! Kunderservice kunne ikke hjelpe og ba om ekstra betaling hvis dem skulle gjøre noe. Dårlig kommunikasjon og ble redd for at jeg hadde blitt svindlet. Mens jeg ventet på svar fra dem, var dem veldig ivrig på å svare en annen kunde som ennå ikke hadde betalt for varene. Fikk tak i et privatnummer, hvor personen faktisk visste om min ordre. Da ble kommunikasjonen bedre. Det tok lang tid før varene kom, men dem kom til slutt, uten skruer! Fikk refundert det i prisen da.
Fornøyd med varene, veldig misfornøyd med kundeservice. Skriver denne anmeldelsen så andre skal se at det ikke er scam - for det var kun det som kom opp da jeg trodde at det var en svindelside, noe som ikke gjorde saken bedre!
Svar fra Nordicadesign
Beklager det sene svaret, men vi ser dessverre sjelden på anmeldelser på nettsiden, men vi ser nå at vi virkelig burde gjøre det oftere.
Takk for at du tok deg tid til å skrive en så detaljert tilbakemelding – det setter vi stor pris på.
Vi er virkelig lei oss for at din opplevelse rundt kommunikasjon og levering ikke levde opp til forventningene.
Det du beskriver er ikke standarden vi ønsker å holde, spesielt når det gjelder tydelighet, rask respons og trygghet gjennom hele prosessen.
Vi forstår fullt ut at det føltes utrygt når kommunikasjonen ble mangelfull, og vi beklager at dette skapte usikkerhet rundt bestillingen din.
Det er også godt å høre at du til slutt fikk varene dine, og at du er fornøyd med produktene i seg selv, selv om det manglet skruer i starten – og at dette ble løst.
Samtidig tar vi kritikken av kundeservicen på største alvor.
At du opplevde ujevn respons og vanskeligheter med å få hjelp er noe vi må forbedre umiddelbart.
Vi vil gå gjennom våre rutiner for kommunikasjon og ordrebehandling for å sikre at dette ikke skjer igjen.
Vi vil også tydelig understreke at vi ikke er noen form for svindel – og vi setter pris på at du likevel skriver dette i anmeldelsen din, da vi vet at førsteinntrykket på nett kan være avgjørende for nye kunder.
Takk igjen for din ærlighet.
Din tilbakemelding hjelper oss å bli bedre.
Dersom du ønsker å bestille noe fra oss igjen i fremtiden, vil vi gjerne vise vår takknemlighet ved å tilby deg en ekstra gunstig rabatt.
Vennlig hilsen,
Nordica Design / Team
