Nl Goodwe Anmeldelser 

Wat vervelend om al die negatieve ervaringen lezen. Ik ben nu enige tijd eigenaar van een Goodwe Esa GW10K-ETA-G20 all in one (10kw omvormer, 13,4kwh opslag), en ben eigenlijk heel tevreden.
De installatie ging vrij soepel en was volgens mijn monteur goed te doen. Klantenservice heeft me tot nog toe goed kunnen helpen met vragen. De thuisbatterij ziet er netjes uit en is prima afgewerkt. Het Sem zijn ze druk mee bezig om te verbeteren. De standaard tcp modbus werkt super samen met home assistent.
De thuisbatterij is relatief stil en werkt stabiel. Al met al een goede ervaring en ben redelijk verbaast over andere ervaringen die ik hier lees.

Geen bijster klantgericht bedrijf!
Heb 2x om informatie gevraagd en word gewoon genegeerd.

Goed Product, heel erg tevreden over de ESA Home Battery

Laats een Goodwe Ess all in One systeem gekocht, op zich een fijn apparaat en simpel te installeren, echter heb ik mijn twijfels bij de AI aansturing, hiervoor heb ik nu tot drie keer toe een mail gestuurd maar tot op heden geen enkele reactie, wel sturen ze mij steeds mails dat er geen retour reactie van mij is gekomen en zij de melding gaan sluiten, nou laten wij zeggen reageer eens op mails ben benieuwd hoe het gaat als ik echt een probleem heb.

Hier hangt al een jaar een sec1000s die niet werkt zelfs Goodwe weet hem niet aan de gang te krijgen Vraag ik om deze te verwijderen dan hoor je niks meer of leggen de schuld bij de klant Dus mijn advies koop deze niet of koop die hier hangt wij willen er vanaf

Als installateur bel om informatie te vragen over een nieuw model en krijg je voortdurend iemand aan de telefoon die waarschijnlijk nog nooit een omvormer van dichtbij gezien heeft laat staan opgestart en aangesloten heeft. Die je telkens onderbreekt als je je vraag stelt. 1 ster is nog te veel . Aan Goodwe laat deftige mensen de installateurs te woord staan in plaats van een callcenter die er niks van kent!!!

1 ster is nog te veel.
Nu 2 maanden bezig om een nieuwe omvormer te krijgen onder garantie.
Constant een andere case medewerker.
Gisteren de vervangende omvormer thuis gekregen, deze is flink beschadigd en de aansluiting voor de wifidongel ontbreekt, de draadjes steken los uit het apparaat. Weer contact gezocht met Goodwe. Krijg ik te horen dat de vervangende producten niet altijd nieuw zijn, maar gebruikt/gereviseerd. Nu dus weer opnieuw de discussie om deze vervangende incomplete omvormer geruild te krijgen. En al die tijd zit de klant met hoge energie kosten, doordat de zonnepanelen niet werken.
Overigens heeft Goodwe geen eigen monteurs of aangesloten instalateurs.
Voor mij nooit meer een Goodwe...

Na 3 jaar is de omvormer stuk. Relay Failure. Contact gezocht met mijn leverancier, maar omdat het een garantie geval was direkt een garantieclaim indienen bij Goodwe. We zijn nu 6 weken bezig, maar nog steeds geen nieuwe omvormer. Steeds een andere casemanager die ook steeds veel belooft maar niks doet. De eerste vertelde dat ze inderdaad de storing hadden gezien (????), de tweede vertelde dat er geen RMA was aangemaakt. De derde dat er naar de voorraad werd gekeken en ik geduld moest opbrengen. Verkoop gaat sneller dan garantie krijgen.

Verschrikkelijk slechte klantenservice.

Wat een klant onvriendelijke omvormer is dit.
Niet aan te sluiten op het net. Dagen bezig geweest maar het lukt niet om het op te lossen.

Nu drie maanden bezig om die ... in werking te krijgen.
"een schrijven Omvormer wifi instellen" klopt geen hol van. wat een drama product. gaat over Wifi kom dat ding niet in. gewoon knude.

Wanneer er iets misgaat zijn ze niet thuis en verwijzen ze je terug naar de installateur die op hun beurt je weer terug verwijzen naar GoodWe.
Ze schrijven een zogenaamde ticket uit maar doe verder niets aan je probleem.

1. Extremely poor communication and support. Need to implement modbus, but no proper user manual. Tried contacting support via support and they sent the wrong manual. Unable to get any more feedback from them.
2. Password for their wifi is admin/admin AND CANNOT BE CHANGED!
3. Firmware updates? Nope - they want access to your installation to do this.

Don't use goodwe equipment! Their support, security and reliability is horrible! I'm on the phone on hold as I type this for 24 minutes now.

Top Support on all questions i had, as well as very nice and stable System. I am using 10kw ET Plus with BYD HVS 12.8kw! Performance compared to other systems of friend of mine is really good! Thank you! Using it now for over 1 Year thats why i cant put a proper date of experience.

Na een probleem met een Goodwe omvormer bij onze klant, de instructies voor oplossing van Goodwe opgevolgd.
Deze oplossing verergerde het probleem bij de klant.
Dit kan iedereen gebeuren, maar helaas nooit meer iets van Goodwe vernomen en ook telefonisch en via de mail niet fatsoenlijk bereikbaar.
Klant is opgezadeld met de kosten en verplicht tot nieuwe omvormers van een ander merk.

Na enkele maanden Goodwe EV charger defect terwijl nog onder garantie. Na contactname met klantendienst word ik al enkele weken van het kastje naar de muur gestuurd en krijg momenteel zelfs geen enkele reactie meer. “Wij zullen u wel contacteren”. Niet dus. Onbetrouwbaar, niet klantgericht, ze lijken getraind om je aan het lijntje te houden, een regelrechte schande jammergenoeg. Te vermijden.

Dit bedrijf (energie-makers.nl) heeft ons uitstekend geholpen.
De omvormer was stuk, heb via Goodwe een nieuwe ontvangen. Goodwe heeft geen monteur in dienst maar ze kwamen met een oplossing.
Energie-makers bedankt!

ongevraagde update van omvormer leidt tot ontkoppeling SEMS app .
vraag hoe dit kan ,wie er toesteming heeft gegeven om dit te doen en hoe ik weer kan koppelen kost ongeveer drie weken om een beperkt antewoord te krijgen

Je bent dus niet de baas van je omvormer maar een niet te bereiken contactpersoon

koop europees!

Mijn ontvormer slaat sinds 12 april steeds uit en mijn installateur is tot op de dag van vandaag bezig om een nieuwe te krijgen. Van alles geprobeerd maar ze houden ons gewoon aan het lijntje. Zoals zoveel mensen zo te lezen hier op deze pagina. De omvormer is binnen 3 jaar kapot gegaan en ga het volgende week maar eens proberen met de rechtsbijstand. Mensen en installateurs wees gewaarschuwd koop en installeer die rommel van goodwe niet meer.

Contractuele en wettelijke garantieverplichtingen worden niet nagekomen.
Als je zo met klanten om gaat ontzeg je jezelf als onderneming je eigen bestaansrecht.
Krijg je een offerte met hun hardware er in genoemd, beding een andere hardware producent.
Aanvulling: ook al communiceer je met ze, ze sluiten gewoon de garantie omdat je niet zou reageren? Kennelijk valt ongewenst antwoord in de categorie: " we hebben geen reactie van u ontvangen." ??