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Nous sommes le 5 décembre, ma commande remonte au 25 octobre, quatre housses de coussins et quatre garnissages. Les housses me sont parvenues ( de Chine !) assez rapidement, mais les garnissages ne s... Vis mer
Commande n°74741 du 20 mars 2025 de 8 housses de coussins; Résultat aujourd'hui 23 Avril : UNE SEULE housse reçue (alors que le montant global a bien sûr été encaissé), qualité médiocre (impression dé... Vis mer
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J'attends toujours mes coussins commandes le 20 novembre,j'en avais rapidement besoin cause problèmes sciatique,si j'avais su qu'ils étaient si long j'aurais commande ailleurs,en fait la marchandise... Vis mer
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Livraison gratuite de milliers de housses de coussin déco. Relookez votre intérieur à petits prix avec des housses déco Scandinave et moderne. Mycoussin.fr vous propose aussi des garnissages bombés pour vos jolies housses. Ps : nous répondons à TOUS vos emails. Si toujours pas de réponse de notre part, nous vous invitons à vérifier vos spams ou attendre quelques jours avant de nous relancer. C'est vrai, vous êtes de plus en plus nombreux à décorer vos intérieurs grâce à Mycoussin.fr Alors merci à tous !
Kontaktopplysninger
Frankrike
- mycoussin.fr
1,5
Dårlig
62 anmeldelser
Har svart på 40 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én måned
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lien de suivi
Bonjour,
Je me permets de vous contacter concernant un souci avec le lien qui m’a été envoyé par mail pour suivre l’un de mes articles.
En effet, lorsque je clique dessus et que la page se charge, un message s’affiche indiquant qu’il n’y a pas d’information disponible.
Pouvez-vous, s’il vous plaît, vérifier ce problème ou me renvoyer un lien fonctionnel ?
Je vous remercie par avance pour votre aide.
10. mars 2026
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Livraison non réalisée
Livraison non réalisée, aucune communication, ne répondent à aucun message, bande de voleurs
17. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Commande incomplète et erronée
J'ai commandé une housse de coussin couleur green peacock et un garnissage de coussin le 21 novembre. Nous sommes le 8 décembre : J'ai reçu seulement la housse et elle est bleu marine, pas green peacock. Donc commande incomplète et erronée. J'attends un remboursement
8. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Nous sommes le 5 décembre
Nous sommes le 5 décembre, ma commande remonte au 25 octobre, quatre housses de coussins et quatre garnissages. Les housses me sont parvenues ( de Chine !) assez rapidement, mais les garnissages ne sont toujours pas là… J’ai déjà envoyé deux réclamations « nous transmettons au service concerné » si tant est que ce service existe… j’attends…
Je dois dire que j’ai récidivé car ils ont de beaux coussins. Et la première fois il y a deux ans, c’était exactement le même problème. Entreprise totalement désorganisée, Service Client lamentable, tout ça est assez incompréhensible. Suspense : vais-je recevoir les garnitures ?
5. desember 2025
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Encore en attente de coussins…
Je suis encore en attente de coussins commandés le 16 novembre. Ok je dois attendre encore jusqu’au 16 décembre mais:
- Leur traker de suivi n’a pas été payé donc message leur demandant de monter en game dans leur abonnement
- le tchat ne répond pas
- la réponse au mail est automatique et jamais de réponse
Et comme beaucoup j’ai re u 1 coussin sur les 5 donc impossible d annuler ma commande
J’attend des résultats et je détaillerai après la 16!!!
je ne suis pas très sûre d’avoir mes coussins pour mes petits enfants…
16. november 2025
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Commande de 2 coussins le 29 août 2025. 3 mois après aucune livraison, aucune réponse. A fuir , ce site est une arnaque.
Commande de 2 coussins le 29 août
6. november 2025
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Ce site est très mauvais
Ce site est très mauvais! sur l'ensemble de la commande, une partie annulée car rupture de stock... sur le restant, délai hyper long, suivi très difficile, import impossible à suivre! cela rend l'expérience très pénible, je ne sais pas si je vais recevoir la marchandise...
18. september 2025
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Svar fra Mycoussin
Bonjour Sébastien, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la rupture de stock, aux délais rallongés et au suivi de commande difficile.
Notre priorité est que chaque client reçoive sa commande dans les meilleures conditions. Nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande à service-client@mycoussin.fr afin que nous puissions vérifier immédiatement l’état d’avancement et trouver avec vous la meilleure solution.
Vos remarques sont précieuses et nous aident à améliorer nos services, notamment la mise à jour des stocks et la clarté du suivi en ligne. Nous mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise pas.
Merci pour votre retour et encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Ce site est une arnaque
Modification de mon avis du 03.09 suite à réponse : c'est une DOUBLE arnaque, puisque dans la réponse, on me propose d'écrire à une adresse mail (service-client) qui n'existe pas !!!
Ce site est une arnaque ! commande 75020, j'ai reçu des housse en papier/tissu comme à l'hôpital alors qu'il est annoncé en coton. Les housses ne se lavent pas, mais se désagrègent au contact de l'eau. Même la couleur n'est pas fidèle à l'image. Aucune étiquette intérieur, le paquet provenait de Chine. De plus j'ai été livrée en 6 semaines. Je ne trouve pas de lien pour demander un remboursement et le chatbot ne me répond pas. Fuyez ce site !
3. september 2025
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Svar fra Mycoussin
Bonjour Chrystelle,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement. Ce que vous décrivez ne correspond en aucun cas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous souhaitons immédiatement éclaircir la situation et trouver une solution pour vous. Pouvez-vous, s’il vous plaît, nous contacter directement à l’adresse suivante : service-client@service-client.fr en précisant votre numéro de commande 75020 ? Nous pourrons ainsi organiser rapidement un remboursement ou un renvoi conforme à ce que vous aviez commandé.
Nous tenons également à vous assurer que nous prenons votre retour très au sérieux :
une vérification sera faite sur la conformité des housses reçues,
un contrôle sur le circuit logistique et les délais sera renforcé,
et nous veillerons à rendre le processus de remboursement plus accessible.
Encore toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. Votre satisfaction est importante pour nous et nous ferons le nécessaire pour corriger cette expérience.
Bien cordialement,
Scammer - Order not delivered in full
Order not delivered in full, wrote 2 time email, no answer, tried the chat online , the system does not really works.
Terrible service , terrible company.
Do not buy from them
- replay on their replay….. scammer, I opened a complain on PayPal, they returned my money due to non response of those scammers, do not buy.
On PayPal you can find his name on the payment to who it goes.
2. juli 2025
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Svar fra Mycoussin
Bonjour Marcelo, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que nous avons fait de notre mieux pour rester disponibles, en vous contactant notamment les 6, 13 et à deux reprises le 22 août. Nous espérons que ces échanges vous auront permis de retrouver confiance et nous restons pleinement mobilisés pour vous accompagner.
Bonjour
Bonjour
Je suis surprise du peu de sérieux de ce site.
J’ai commandé 3 produits
Dont 1 annulé par le vendeur car manquant au stock.
Et sur les 2 autres il en manque toujours 1.
Le service client vient de m’adresser le message suivant :
« Je vois que votre commande a été intégralement livrée.
Bien cordialement,
Cristina – Service Client Mycoussin.fr »
Je demande donc le remboursement du produit non livré
Pour finaliser sur 3 produits commandés je n’en n’ai reçu qu’un.
Un seul a été remboursé
Je vous déconseille ce site
27. april 2025
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Svar fra Mycoussin
Bonjour Francine,
Grâce à votre identification, nous allons vérifier manuellement votre commande.
Nous vous écrivons dans l'heure qui suit, le temps d'effectuer les contrôles nécessaires.
Navrée pour ces échanges qui n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Néanmoins, le dernier message de notre service client n'est pas celui que vous avez mentionné : c'est celui-ci (date du 4 juin) "Bonjour, Je tiens tout d’abord à vous présenter mes excuses. En effet, je vois qu’un colis n’est pas encore livré. La livraison est annoncée pour la semaine prochaine.
Avec toutes mes excuses,
Cristina – Service Client Mycoussin.fr"
A tout de suite par email,
Bien cordialement,
L'équipe Mycoussin.fr
Arnaque, site à éviter à tout prix
Commande n°74741 du 20 mars 2025 de 8 housses de coussins; Résultat aujourd'hui 23 Avril : UNE SEULE housse reçue (alors que le montant global a bien sûr été encaissé), qualité médiocre (impression dégueulasse du motif sur tissu bas de gamme). J'ai demandé plusieurs fois l'annulation de ma commande, refusée à chaque fois par ce site d'arnaque. A FUIR !!
20. mars 2025
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Svar fra Mycoussin
Bonjour Sandrine,
Nous avons répondu à votre message le 23 avril.
il ne s'agit pas d'un refus d'annulation de commande. Car comme vous le précisez, vous avez reçu une housse de coussin. (en date du 23 avril).
Aussi, comme nous vous l'expliquions, votre commande est dans les délais habituels de livraison. La livraison gratuite est de 5 à 30 jours ouvrés, au 23 avril, cela faisait 24 jours, nous vous demandons de bien vouloir attendre les 30 jours ouvrés.
Bien entendu, nous restons disponible par email service-client@mycoussin.fr pour toute réclamation
Bien cordialement,
Le service Client
Site à déconseiller
Site à déconseiller! Commande passée le 8 mars dernier…. Suivi de livraison assurant une livraison mi mars…. Hélas à ce jour je n’ai toujours rien reçu et sur mon compte, la commande est traitée comme terminée et livrée.
Site frauduleux et peu fiable? Malgré de multiples réclamations, pas de réponse!
Et ils osent m’envoyer une pub avec une réduction pour une prochaine commande: de qui se moque t’on!!!
11. april 2025
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Svar fra Mycoussin
Bonjour Josée,
Nous nous excusons pour le délai de réponse. En revanche, je vous confirme que nous avons répondu à votre email en date du 23 avril 2025.
Votre colis a été perdu sur les plateformes logistiques. Nous ne pouvons pas le récupérer. Aussi, vos fonds ont été remboursé.
A votre disposition si question,
Bien cordialement,
Le service Client
commande passée le 19 février pas de…
commande passée le 19 février pas de confirmation de leur part malgré différente relance (courir.....)
19. februar 2025
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Svar fra Mycoussin
Bonjour, votre identifiant Truspilot ne nous permet pas d'identifier votre commande. Si vous avez réalisé une commande sur notre site, pourriez-vous nous envoyer à l'adresse suivante service-client@mycoussin.fr
nota : après toute commande réalisée via notre site, vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande. Nous répondons à l'ensemble des emails, aussi je vous invite à vérifier votre courriel indésirable.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
Le service Client Mycoussin.fr
Livraison incomplète et aucune réponse du service client !
Nous avons passé la commande n°74069 le 15 novembre 2024 pour 6 coussins et 6 housses.
Nous avons bien reçu dans des délais acceptables les 6 coussins et 1 housse en 3 colis (arrivant directement de Chine ...), mais n'avons jamais reçu les 5 housses restante, bien que nous ayons été débité de l'ensemble de la commande.
Nous en sommes déjà à 4 relances au service clients : les 09/12, 12/12, 21/12 et 20/01, et toujours aucune réponse satisfaisante !
Nous savons seulement que "votre demande a bien été prise en compte. Nous revenons vers vous dans les plus brefs délais". Pour Noël 2025 ???
15. november 2024
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Svar fra Mycoussin
Bonjour,
Une réponse a été apportée par mail. Je vous confirme que nous répondons à l'ensemble des messages entrants. Mais il peut y avoir justement une saturation de nos messageries lorsque pour 1 problème, nous recevons plusieurs relances, dans votre cas, 4 relances.
Il est vrai cependant que la période des fêtes a connu un vif succès ce qui a entrainé des délais plus longs. Nous sommes navrés pour cela.
Nous vous invitons à vérifier votre courrier indésirable, ainsi que votre messagerie.
Votre réponse a été apportée le 27 janvier 2025 à 11h56
Bien cordialement,
Le Service Client
J'ai bien reçu mes housses de coussin
J'ai bien reçu mes housses de coussin , dans le délai indiqué. Je suis ravie, elles sont comme sur les photos. Elles sont très jolies, j'adore !!
21. desember 2024
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Svar fra Mycoussin
Bonjour Nancy,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps pour votre message. Nous sommes ravis de votre retour,
Très belles fêtes de fin d'année,
L'équipe SAV
Qualité lamentable
Un site bien monté, avec des photos avantageuses. Une commande d'un coussin futon qui n'a de futon que le nom. Qualité lamentable, reçu ce jour, depuis la Chine. Des coutures mal faites, des fils qui dépassent. Une arnaque de première, fuyez devant des photos trompeuses.
Voici la référence de la Commande n°74259] (7 de décembre de 2024.
Le coussin n'a aucune densité et le tissu extérieur est d'une qualité très très médiocre pour un prix qui n'est pas donné !!
Je reste vraiment sur ma fin.
21. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mycoussin
Bonjour
Pourriez-vous vous identifier svp ou nous envoyer un email à service-client@mycoussin.fr
En effet, nous ne pouvons pas identifier votre commande.
Notre service client est à votre disposition.
Très belles fêtes de fin d'année
L'équipe SAV
Attente livraison
Oh lala je viens de lire les avis... j'aurai du le faire avant de passer ma commande, mais j'ai trouvé une idée de cadeau super sur ce site.
Malheureusement, ma commande confirmée le 11 décembre est toujours en transit depuis le 13. Rien de bouge. J'espère la recevoir avant Noël..... je crains le pire ! Ils disent 8 jours de délai, nous y sommes quasiment et aucune nouvelle.
Commande #9331302
18. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mycoussin
Bonjour,
Votre numéro de commande ne correspond à ceux de notre site. Etes vous sûre d'avoir commandé sur notre site ?
Idem, sur les délais de livraison qui ne reflètent pas notre communication.
Il est possible que vous n'ayez pas déposé sur le bon site sur Trustpilot.
L'équipe SAV
J'ai passe 2 commandes (74232+74233) le…
J'ai passe 2 commandes (74232+74233) le 30 Novembre. J'ai recu l'email de confirmation et depuis plus rien. J'ai essaye de ctc sur le live chat personne ne repond...
Aimerai une mise a jour...
9. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mycoussin
Bonjour Vanessa,
Nous vous avons envoyé un email concernant l'expédition de votre commande. Pourriez-vous vérifier vos spams svp ?
Merci d'avance,
L'équipe SAV
Non rapidité qui vient de chine.
J'attends toujours mes coussins commandes le 20 novembre,j'en avais rapidement besoin cause problèmes sciatique,si j'avais su qu'ils étaient si long j'aurais commande ailleurs,en fait la marchandise vient de chine vu le transporteur.
Si vous êtes pressés ne commandez pas là 😠
20. november 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mycoussin
Bonjour Pascale, nous comprenons votre position, il est vrai que nos délais de livraison s'étendent entre 5 et 30 jours ouvrés. Nos informations sont indiquées dans notre faq :
mycoussin.fr/faq
Nous tenons à préciser que la livraison est gratuite sur tout le site.
L'équipe SAV
1ère commande payée passée pour 2…
1ère commande payée passée pour 2 coussins "disponible" d'après le site, plus de nouvelle, 1mois après avis de remboursement car coussins indisponibles.
2ème commande payée pour 2 coussins "disponible" sur le site, 1 mois après idem, avis de remboursement car coussins indisponibles.
Je n'essayerai pas une 3ème fois. Ne mettez sur votre site que les articles DISPONIBLES!!!!!
6. august 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mycoussin
Bonjour Muriel,
Nous comprenons votre déception et position.
Je remonte au service informatique votre problème rencontré.
N'hésitez pas à revenir vers notre service client afin de vous guider sur les articles souhaités.
Bien cordialement,
Le service Client Mycoussin.fr
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