Murprotec France Anmeldelser 

Le responsable qualité Nicolas Gabriel est venu suite aux travaux réalisés en 2024
Il a contrôlé l’humidité des murs et de l’air
Suite à la visite il a constaté un taux d’humidité de l’air trop élevé
Il nous a conseillé un système de traitement pour pallier à ce problème
Notre maison est située en banlieue Dijonnaise

Professionnel sérieux. Tout est impeccable de l’expertise à la pose

Très professionnel, ponctuel.
Installation impeccable, efficacité.
Très bien au global

Expérience très décevante avec Murprotec.

CTA installée début 2025 pour 5 100 €, vendue contractuellement pour supprimer la condensation existante.

Plus d’un an après : humidité / condensation toujours présente malgré plusieurs passages de techniciens.

Constats :

diagnostics différents selon les intervenants ;
absence de suivi après interventions ;
SAV très difficile à mobiliser.

Le plus choquant : après plusieurs relances, un manager m’a indiqué de “me débrouiller”.

À ce jour, problème non résolu malgré garantie CTA de 5 ans.

Très mauvaise expérience sur le suivi client et l’efficacité réelle du traitement dans mon cas.

Très déçue de mon expérience avec Murprotec.
Le technicien/commercial qui s’est déplacé a identifié mon mur comme étant en parpaing, alors qu’il s’agit en réalité de mâchefer, ce qui est pourtant un élément important pour établir un diagnostic adapté et proposer une solution pertinente.
Avant d’aborder le sujet du devis, j’ai eu droit à un long discours commercial me présentant et surtout me vantant l’entreprise et m’expliquant qu’ils étaient les meilleurs sur le marché, que les autres concurrents n’étaient pas au meme niveau.
Après ce discours marketing survendu, il m’a demandé a combien j’estimais le montant des travaux à réaliser chez moi. J’ai répondu entre 6 000 € et 8 000 €. Il m’a fait comprendre à l’expression de son visage que c’est beaucoup plus cher, et le « jeu du juste prix » s’est poursuivi jusqu’à environ 14 500€, avec une remise « exceptionnelle » et valable uniquement jusqu’au lendemain. Quand j’ai demandé si elle apparaîtrait bien sur le devis, il m’a dit que ce n’était pas possible en raison du changement récent de logiciel. J’ai insisté en lui disant que je souhaitais qu’elle apparaisse clairement.
Il m’a ensuite annoncé une erreur de calcul et un nouveau prix d’un montant de 13 500 €, toujours avec une promotion. Cette fois-ci , elle pouvait bien apparaître sur le devis, mais comme annoncé précédemment, n’était toujours valable que deux jours, donc il m’a dit qu’il fallait signer très vite. J’ai alors ressenti une certaine pression commerciale qui m’a grandement dérangée et questionnée. Il m’a expliqué aussi que Murprotect faisait souvent des promotions éphémères en fin de mois…
j’ai répondu que j’allais réfléchir. Après son départ, j’ai consulté le devis et ai constaté que la durée de validité est de 2 semaines, jusqu’au 14 avril. La promotion qui est bien mentionnée est donc elle aussi valable jusqu’au 14 mai.
De plus Le devis proposé m’a semblé particulièrement disproportionné par rapport à mon problème réel. Il comprenait notamment un drain et une pompe de relevage, alors que je n’ai jamais eu d’eau au sol ni d’inondation dans mon sous-sol. Le schéma fait à la main levée mentionne pourtant ce dispositif et est présent sur le devis. En revanche, dans le détail du devis, aucun poste précis “pompe de relevage” ou “puisard” n’apparaît : tout est regroupé sous l’intitulé global “cuvelage poussée de sel”.
J’ai fais appel à un concurrent, ayant aussi beaucoup d’expérience, qui a pris le temps de bien tout analyser, tout mesurer et de me faire un plan propre et précis avec une estimation de devis pour toute la pièce.
Il m’a dit qu’il n’y avait absolument pas besoin de puisard et de pompe de relevage, car jamais d’eau au sol, justement parceque mon mur est en mâchefer et l’empêche de façon naturelle. Il est juste humide.
Son devis comprend donc une étanchéité de toute la pièce, jusqu’à hauteur du plafond, et le prix est 45 % moins cher et avec de meilleures garanties.

Au final, j’ai eu le sentiment d’être davantage face à une démarche commerciale très appuyée de Murprotect que face à un diagnostic réellement adapté à la spécificité de ma maison.

Comment dire.. au début nous etions septique la personne du diagnostic etait tres pointue, la fiche de signalisation et d'explication etait tres clair, la personne au niveau du dossier administratif etait aussi disponible. De surcroit les travaux ont été réalisés facilement, ( beau boulot et propre)... on s'est dit dans un an on va avoir un problème et il n y aura personne pour répondre. Le délai de 12 mois est passé, nous avons eu des doutes et finalement un technicien est passé , à refait un diagnostic... et tout allait bien !!! comme quoi les entreprises sérieuses et fiables existent, donc merci !

Tout s'est bien passé: contact, devis (très cher), travaux.
Sauf que la consommation électrique sur 1 an à doublé, sur.
Pourtant, à la question posée sur la consommation, " très faible". Avons nous été abusé, ou cela a t il eu un effet sur le chauffage qui n'a plus connu de période de répit.
Curieux que nos demandes réitérees 'informations SAV, n'aient donné lieu à aucune suites, sur ce sujet.

Un diagnostique poussé. Les personnes venues ont pris le temps de répondre à mes nombreuses questions...

Nous avons été accompagné par Monsieur Bruniau dans le Var, ils ont été très professionnel du début à la fin. Je les recommandes.

Cela fait un peu plus d'un an qu'une CTA a été installée et plus aucune nouvelle de personne alors que le chantier devait être vérifié dans les mois suivants !!! La publicité sur le portail a été enlevée par mes soins alors qu'elle devait l'être au premier contrôle. Déçu de la suite, dommage.

Ils ont du mal à nous contacter quand ils nous appelle ils sont autain, il faut rien dire en remarque car comme le diagnostic est gratuit pour eux c'est normal qu'il nous parle mal.Je préfère voir un concurrent car je n'ose pas imaginer le service après vente

A fuir. Une véritable arnaque : diagnostic erroné car incompétence évidente, un discours de bonimenteur de foire, devis à signer immédiatement si on veut une ristourne pour une offre bien au dessus du marché. Après avoir consulté un concurrent : aucun travaux à effectuer et un diagnostic avec une explication technique cohérente.

Très bons conseils de Meggy qui est venue pour de l’humidité au plafond de notre salle d’eau. Analyse précise de notre problème.
Merci à elle 👍

Le premier contact s'est bien passé. Nous étions contents de l'échange et attendions le devis ainsi que le compte rendu.
Mais ça c'était il y a presque 15 jours. Depuis pas de son pas d'image malgré plusieurs relances par téléphone. (Plateforme et expert)
Dommage, le travail est à moitié fait.
----
Le nom du dossier est Casanova

Quelle déception ! J’ai fait appel à Murprotec pour un problème de salpêtre avec la promesse d’un résultat durable. Mais après traitement, le salpêtre est toujours là. J'ai découvert trop tard que je dois refaire tous les enduits à mes frais pour que ça disparaisse, information non communiquée lors de la signature.

J’ai signé sur la tablette du commercial sans avoir accès à tous les documents, reçus ensuite par email. Résultat : un crédit en cours, un problème toujours visible, des travaux supplémentaires très coûteux que je ne peux pas assumer... et des problèmes de santé.

Le plus décevant est le manque total de suivi : contactée après les travaux, j’ai exprimé mon insatisfaction, sans aucune suite. Une fois le paiement encaissé, plus rien. La satisfaction client n'est clairement pas leur priorité.

Je partage mon expérience pour que cela serve à d'autres. Ne signez jamais sur tablette en direct sans avoir pu lire tous les documents au préalable. J'ai eu la naïveté de croire aux promesses verbales du commercial et que Murprotec aurait un minimum de considération pour ses clients. Ne faite pas la même erreur !

J'appréhendais un peu car tout ce qui est gratuit ne l'est en fait jamais vraiment.
Le professionnel qui est venu a fait preuve d'une grande pédagogie. Il a été patient, a cherché dans une grande partie de la maison d'où pouvait venir le problème, il a été à l'écoute.
Après un long moment à chercher, il n'a trouvé aucune anomalie majeure.
Il n'a même pas cherché à me vendre quelque chose...
Correct,aimable, consciencieux...
C'est tellement rare de nos jours.. Merci, je recommande

Diagnostic correct, bonne explication pour comprendre l’humidité dans la maison représentant super sympa

2 personnes tres professionnellles sérieuses. 1 diagnostic tres complet détaillé réalisé avec du matériel sophistiqué. Bcp d informations et conseilsrecus

De bon conseil, une bonne écoute et un travail de qualité pour une grande satisfaction

Merci murprotec pour l inefficacité du matériel , toujours autant de moisissures dans l appartement au bout de 4 ans
Dommage qu on ne puisse pas mettre de photos pour vous montrer la catastrophe