Komplet ligeglade med deres kunder. Bare de kan få deres penge
Elendig kundeservice. Går kun op i at tjene penge. Gå langt uden om, hvis I gerne vil handle med nogen der går op i at give deres kunder en god oplevelse fremfor regler og profit.
Købte et produkt, som vi fortrød indenfor 14 dage. Vi sendte det tilbage for mere end 100 kroner, men de ville ikke returnere pengene fordi det var sendt tilbage 10 dage for sent. Pakken var uåbnet og kunne bare sælges igen. Jeg ringede og spurgte om der ikke var et eller andet vi kunne gøre for at finde en løsning, det er jo tosset at gode produkter bare skal rådne på mit loft. Og det eneste de ville svare var, at sådan var reglerne. De havde fået deres penge og var derudover fuldstændig ligeglade. Total vrangforestilling at de tror de kan bygge en forretning op, som baserer sig på, at vride pengene ud af deres kunder i stedet for at opbygge tillid og skabe kunder der vender tilbage. Hold jer væk. Den sikre vej til en dårlig oplevelse!
Svar fra MurerPoint
Kære Jesper,
Tak for din feedback. Vi er kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse hos os.
Vi forstår, at det kan være frustrerende, når en retur ikke kan gennemføres som ønsket. I dette tilfælde blev varen desværre returneret 16 dage efter fristen på 14 dage, hvilket betyder, at vi ikke kunne gennemføre en refundering. Reglerne omkring returretten er en del af vores handelsbetingelser, som vi følger for at sikre en fair og ensartet behandling for alle vores kunder.
Vi beklager, hvis dette har skabt en dårlig oplevelse for dig. Selvom vi ikke kan ændre på beslutningen i denne sag, sætter vi pris på din feedback og vil tage den med i vores overvejelser fremadrettet.
Vi håber, du vil give os en chance for at levere en bedre oplevelse en anden gang og det står self. fortsat frit for at sælge varen videre.
mvh, Johanna Lotte