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Todo muy bien. Solo falló que en la instrucciones PDF de la cama para colchón de 105 modelo TESTA el paso de poner las patas del listón del centro lo saltamos porque no venían y porque aunque vinieran no se podrían meter los cajones. Sería ideal que viniera con una para que los cajones no se movieran para los lados. No sé si sería posible que nos enviaran una pata para el centro, entre los dos cajones. Muchas gracias

Los muebles no están mal. Pero los envíos y los paquetes llegan hecho trizas. En el último mueble comprado, piensas que no encajan o son de midas equivocadas. Van por mal camino, empresa bonita en Instagram y barata pero con muy mal sabor de boca tras dos compras.

El montaje ha sido muy complicado, los dibujos de las piezas del folleto no coincidían con las piezas reales. Faltaban o sobraban agujeros. Una tabla vino mayor y hubo que lijarla. De todos las marcas cuyos muebles hemos montado, la más difícil y menos precisa. El acabado de los muebles muy bien, como se ve en la web.

Logística de entrega muito deficiente - já aconteceu duas vezes

Já fiz duas encomendas à Lufe num curto espaço de tempo e, em ambas, tive problemas sérios com a entrega.

Na primeira encomenda, foi praticamente impossível contactar a transportadora, e a mercadoria acabou por chegar vários dias depois do previsto, fora do horário que tinha sido combinado.

Na segunda encomenda, fui contactado na sexta-feira de manhã para agendar a entrega. Como não estava disponível nesse momento, foi combinada nova data para o dia seguinte. Chegada a hora combinada, a encomenda simplesmente não apareceu. Ao contactar o apoio ao cliente, a única resposta que obtive foi que o "departamento de logística estava a tentar localizar o pedido junto da transportadora" - ou seja, a própria empresa não sabia onde estava a minha encomenda.

O problema não é apenas o atraso em si, mas a falta de comunicação e de previsibilidade: tive de reorganizar repetidamente a minha rotina para garantir que estava em casa, sem qualquer garantia real de que a entrega se realizaria no dia e hora combinados.

Se procuram uma empresa em que possam confiar nos prazos de entrega, esta não tem sido a minha experiência. Os produtos podem até ser bons, mas a logística precisa de ser seriamente revista.

Pésimo servicio postventa.
He comprado en dos ocasiones. En el primer caso tuve algún problema con el propio mueble (faltaba algún taco, alguna madera con desperfectos...) nada grave, tolerable y en general, contenta con la compra, aunque no recomiendo sus camas para un uso continuo a medio plazo por su estructura. En la última compra, más reciente, tuve un problema con el envío por lo que contacté con la empresa. Recalco que no fue culpa de la empresa de envío, fue de ellos, por teléfono muy altivos, no te dejaban hablar, ni media disculpa, poca transparencia, muy muy desagradable el personal. Por durabilidad del producto y por el servicio postventa no compraría en esta tienda. Me gusta comprar local pero mucho mejor y trato más amable y cercano en cualquier Ikea o Leroy Merlin si te ves obligado a comprar online. No merece la pena.

Sigo la marca desde hace años y tenía muchas ganas de tener un mueble suyo, pues bien: uno y no más. La calidad del servicio y del mueble ha sido una total decepción. Para empezar cobran 50€ de gastos de envío y utilizan una empresa que ni te avisa cuando está en reparto el mueble y te entrega las cajas rotas. El control de calidad de las piezas es inexistente, he recibido piezas con rebabas, sin los agujeros realizados completamente y con defectos estéticos importantes (natural no implica mal acabado). Respecto a las instrucciones de montaje contienen un par de erratas (que dado que solo las tienen online les costaría poco de corregir) y son bastante malas. Costaría poco identificar las piezas o realizar dibujos de detalle más grandes. Por último, me puse en contacto con ellos indicando como había recibido el mueble y manifestando todo esto y sigo esperando respuesta tras semanas. En definitiva, no volveré a comprar ni recomendar Muebles Lufe.

Me entristece mucho ver como proyectos como Muebles LUFE se olvidan del triple balance y acaban teniendo una política de atención al cliente peor que IKEA. Otro ídolo caido. Esperamos que Astigarraga vaya por mejor camino. Por un error de usabilidad en su página nos obligan a pagar los gastos de envío de un pedido que NO hemos recibido.

Mucho cuidado con el engaño en la plataforma: Aunque pongas una dirección de envío diferente a la de facturación, puede que te lo envíen todo a la de facturación y te hagan pagar por ello. Es lo que nos ha sucedido.

Los materiales están bien pero el servicio al
Cliente ni caso 3 correos que les escribí para que le contestaran y nada pasando

Fatal. Cmpré una cama semialta. La monté escrupulosamente. Sube mi hija de 6 años se romple un peldaño. Me lo reenvian lo monto. Vuelve a subir se rompe el otro. Estoy muy disgustada. Compre también el colchón y no puedo usar la cama. En el servicio postventa sólo te dejan generar un tiquet y te culpan de haver montado bien una cama que viene sin instrucciones y con madera defectuosa. Pido que me la vengan a revisar y me dicen que no. Siguen insistinedo que no la he montdo bien cuando ni siquiera me la han revisado. Sevicio de postventa y atneción al cliente pésimo. No llega a Ikea ni al suelo del zapato y luego nos hablan de proximidad. Fatal. Disgustada y con una cama que no podemos usar.

Muy rápido en el envío y buena calidad

Muy buena experiencia, tanto por la calidad de los muebles como la atención al cliente. Tuve un problema y me lo resolvieron súper rápido y eficaz. Solo por poner una pega, la empresa de envío con la que trabajan, OnTime, un poco caótica y muy difícil de contactar con ellos.

Pongo 4 estrellas en vez de 5 por la empresa de transporte, por la parte de lufe todo de 10, pero la empresa de transporte no tan bien ( los fondos de los cajones vinieron rotos y se demoraron 2 días en entregar el pedido estando ya en destino). En cuanto a lufe, envio rapido, instrucciones claras, mueble de calidad, todo encaja perfectamente, comunicación por mail en todo momento del proceso. Pero hay dos aspectos a mejorar, en mi opinión. Primero la tornilleria para el montaje, todo viene justo, como pierdas una pieza o tornillo durante el montaje ya no lo puedes acabar, una unidad más de cada pieza no estaria de mas por si la pierdes/rompes durante el montaje o la necesitas más adelante. Y lo segundo el embalaje, todo viene perfectamente embalado y protegido excepto el fondo de los cajones ( por eso y por la mala manipulación de la empresa de transporte, imagino, vinieron partidos) es precisamente la parte mas frágil la unica que viene menos protegida. Por todo lo demás perfecto, los recomiendo.

He vuelto a comprarles muebles, vengo expresamente a hacerles buena crítica porque estoy hasta el alma de empresas que venden online y fabrican o responden mal, y Lufe es lo opuesto. Tengo camas de hace años que aguantan el paso del tiempo estupendamente. Da gusto tener cosas de madera-madera y no de aglomerado, por un precio a mi alcance. Y el servicio al cliente, un diez.

Formalidad y exquisito trato al cliente. Satisfacción plena con las compras realizadas. Seriedad y cumplimiento de los plazos de entrega. Repetimos cuando tengamos necesidad de otros muebles
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Estoy muy contenta con Muebles LUFE y con su atención al cliente. No es la primera vez que compramos y sin duda lo volveriamos a hacer. Destaco su rapidez a la hora de contactar con ellos

Mobiliario de calidad, super bonito y respetuoso .

Todo muy bien excepto que no nos notificaron la fecha de entrega con antelación, nos escribieron 1h antes de entregar y fue muy complicado recibirlos. Me gustó poder comprar todo en la misma tienda y no tener que pensar en los colchones y la barrera. El mueble es de calidad y fácil de montar. Buena relación calidad precio. Lo recomiendo.

Cajón bajo cama
El servicio, la entrega todo perfecto.

Respecto al producto, al ser dos cajones, con un frente unico, no costaría nada poner un pequeño elemento que atara posteriormente los dos cajones para rigidizar el conjunto.

Es la segunda vez que hago pedido en lufe. Habitación completa y mesa de comedor. Llega en el plazo estimado y todo correcto. Muy satisfecha

La experiencia fue buena, aunque tardo un poco mas en llegar.
La madera que tenia miedo que sea mala, no es normal pino de toda la vida.
las instrucciones bueno, hay ciertas partes un poco confusas, pero pude armarlo sin problemas, casi 2 horas para la cama alta 90.