Médiation tourisme et voyage Anmeldelser 

Suite à une perte de bagage lors d'une vol avec Air France / KLM et un refus de m'indemniser pour cette perte, j'ai demandé au médiateur d'intervenir. Je précise que j'avais eu 4 mois d'échanges téléphoniques, mails, lettres avec accusé de réception, pièces fournies 10 fois avec la compagnie aérienne...
Suite à l'action du médiateur, en 1 mois, Air France a revu sa position et m'a indemnisé au plafond maximum du bagage perdu.

Qu'est ce qui ne s'est pas bien passé? Réponse: TOUT je m'explique suite à une annulation d'une croisière dans les fjords de Norvège pour cause de force majeure (hospitalisation pour problèmes cardiaques) le crosièriste refuse de rembourser bien que le dossier est bien formulé avec tous les justificatifs à l'appui. Ledit croisiériste établit donc un avoir du montant intégral des sommes versées (+de 15.000 €) mais se refuse à verser les fonds au motif qu'il n'y a pas d'assurance annulation de souscrite. Le dossier a été fort documenté auprès de MTV par LR+AR et relancé également par LR+AR et pour les deux cas à ce jour plusieurs semaines se sont écoulées et pas la moindre réponse de la part de cet organisme "fantôme" si ce n'est les deux accusés de réception des courriers! À ÉVITER À TOUS PRIX CAR CERTAINEMENT À LA SOLDE DES COMPAGNIES DE TRANSPORTS ET DES CROISIÈRISTES.

Aucune nouvelle suite à un dépôt de dossier en janvier 2026!!! malgré plusieurs relances....
Aucun professionnalisme; à éviter évidemment.

Septembre 2025
Aucune avancée. On se moque du demandeur.

À toutes les caractéristiques de l’Administration française (extrême lenteur, erreur dans l’un des prénoms des voyageurs, aucune prise en compte de tous les justificatifs rassemblés, etc).

Surtout ne pas imaginer que ce médiateur vous défendra d’une façon quelconque. Il est certainement préférable de tenter un dialogue sérieux avec son voyagiste (dans notre cas, avec Voyage Privé, ce fut hélas impossible malgré de nombreux échanges entrepris sur place et la fourniture de photos attestant de notre honnêteté et de la véracité de nos réclamations) !

Une semaine de vacances, qui nous a coûté au total plus de 8.500€ pour 2, totalement gâchée par un voisinage odieux (qui venait se baigner dans notre piscine privée) et l’impossibilité de pratiquer le snorkeling depuis l’hôtel (la jetée étant en cours de construction) ce qui était notre motivation principale pour faire ce séjour… et se voir « indemnisés » de 250€ alors que nous demandions un minimum de 450€, somme au demeurant très raisonnable, est juste de l’irrespect.

Nous ne pouvons que conclure que le Médiateur protège les intérêts de ses adhérents voyagistes et non des clients de ces derniers.

Il a fallu 8 MOIS pour proposer cette indemnité totalement RIDICULE.

Litige avec Air Algérie pour cause de baggages en retard d'une semaine, arrivé ouvert, cassé et avec tout le contenu de valeur dérobé. Constat fait à l'aéroport avec comparaison du poids au départ et à l'arrivée.
De nombreux appels, emails et messages de relance, lettre avec accusé de réception auprès de Air Algérie, aucune réponse.
Saisie de MTV. Réponse de MTV 6 mois plus tard: ils donnent raison à Air Algérie.
Ce médiateur est lent, incompétent, et complètement biaisé (en faveur des entreprises adhérente, c'est à dire les transporteurs aériens, agences de voyages etc). Institution à dissoudre ou réformer en profondeur. Je conseille aux utilisateurs de ne pas perdre leur temps avec MTV, se tourner directement vers le tribunal judiciaire.

Ne prends absolument pas en compte les explications. A ce demander à quoi sert cet organisme

Nous avons un dossier ouvert depuis 2022 avec une communication partielle, aucun avis et plus de nouvelles depuis près d'un an.

Un vol a été annulé par la compagnie aérienne et nous n'avons toujours pas été remboursés et dédommagés.

Le médiateur est-il actif?

Je suis très mécontente de leurs services. En effet, j'ai déposé un dossier le 12.9.2025 et je n'ai toujours pas eu de réponse finale à ma demande. Le 4 décembre, le service juridique était soi-disant en train de s'en occuper!
En plus, je ne peux même plus accéder à mon dossier! Et ils ne répondent même plus aux emails!

Contactés en 2024, en 2025 ils réussissent à négocier moins avec le tour operator que ce qu'ils m'avaient proposé... 200 euros pour des vacances complètement gâchées... Relance après relance je n'ai à ce jour ni un mail ni une nouvelle... C'est désespérant ! Négocier sans eux et passez votre chemin, c'est une perte de temps !

J’ai contacté le médiateur du tourisme du voyage, suite à un gros litige avec Air France en septembre 2025
Courrier en recommandé avec accusé de réception, envoyé le 22 janvier 2026
Réceptionner le 26 janvier 2026
Non seulement je n’ai pas de réponse, mais sur le site mon dossier est inconnu
C’est honteux

impossible d'enregistrer une demande de médiation, impossible de contacte. c'est une arnaque

En litige avec l'agence Nomade Aventure j'ai saisi le médiateur( par obligation!) et lui ai fait parvenir mon dossier par trois fois: le 27 mai en lettre suivie réceptionnée le 4 juin, sans réponse j'ai renouvelé l'opération le 20 juin reçue le 23 juin (toujours pas de réponse) j'ai donc envoyé une LRAR le 23 juillet dont l'accusé de réception est daté et signé au 25 juillet...
J'attends toujours un réponse!
Il est fort probable que cet organisme de conciliation obligatoire n'a d'autre but que de décourager les consommateurs

Médiation inutile, réponse au bout de 1 an et demi, pour bien entendu donner raison à la compagnie aérienne

GROSSE ARNAQUE entre l'État et les agences de voyage. Impossible d'envoyer les réclamations au médiateur ( pourtant l'ensemble des fichiers font moins de 45mo) on a passé notre dimanche après-midi a essayé de transmettre notre dossier, on rempli tout et quand il faut valider problème avec le Médiateur, un coup plus de réseau, un coup il faut contacter ce fameux médiateur ( qui n'a pas d'adresse mail ou c'est une mauvaise adresse) MAGOUILLE une de plus

J'ai souscris un circuit de tourisme au Mexique du 28/12/2024 au 12/01/2025 avec Havas Voyage Rouen. Nous avions un voucher pour la location de la voiture chez Europcar Cancun. Avec ce document nous ne devions rien payer. Juste une empreinte de carte de crédit pour une valeur de 2000€. Sur place chez le loueur le samedi 28/12 à 21h00 (3h00 en France) le loueur, à l'aide d'une tablette et d'un boitier relié par câble pour recevoir la carte de crédit m'indique que l'empreinte est refusée pour défaut de provision suffisante. Alors que j'avais bien plus que cette somme sur mon compte pour assurer notre périple de 15 jours au Mexique. Il me propose alors d'abaisser la caution à 1000€ et me vend une assurance pour 300€. Par magie l'empreinte peut se faire à 1000€. Je signe sur la tablette des documents. Je prends possession des clefs de la voiture. Il ne me donne aucun papier du contrat et je ne reçois pas non plus de document sur ma boite mail.
Le lundi 30/12, je vois sur mon compte les débits de 300€ et 1000€.
le 11 janvier, je restitue le véhicule en parfait état. Europcar m'indique que je vais être remboursé des 1000€.
Et je n'ai jamais eu ce remboursement.
J'ai porté réclamation auprès de l'agence Havas Rouen sans effet.
J'ai fait appel au médiateur le 28/02/2025, 10 mois après, sa réponse le 23/12 exactement la même qu'Havas Rouen. Vous avez souscrit une assurance à 1000€
Quand on sait que Havas Voyage est partenaire de la Médiation Tourisme Voyage, vous comprenez aisément la partialité du traitement des dossiers.
L'escroquerie ne semble pas émouvoir ces organismes Havas et MTV.

Le cercle vicieux ou le dialogue de sourds. Une indemnité est due suite annulation de vol. la ligne de paiement apparait bien dans le détail des paiements de cette compagnie mais jamais versée sur le compte bancaire. Réclamation LAR. Réponse : reformuler la demande via le formulaire en ligne. et mêmes causes, mêmes effets...L'indemnité est soi-disant déjà versée...Dialogue avec le robot, même réponse. Un hybride entre Kafka et Beckett...Saisie du MTV. En moins de 50 jours, probleme réglé et versement sur le compte de l'indemnité..La régulation et les normes ont tout de même du bon...

J'ai expédié une Lettre A+R, plusieurs mails, j'ai reçu une réponse qui me disait, on n'a pas reçu votre lettre A+R. Comment est ce possible ?
et puis depuis plus rien !

Parfaitement accompagné dans une demande d'indemnisation pour annulation sèche de vol, cette entreprise de médiation a su monter son professionnalisme et sa grande efficacité dans l'obtention d'une compensation prévue par la règlementation européenne.