MJ Online Anmeldelser 

Svar fra MJ Online

28. feb. 2025

Beste Maike,

Wij waarderen uw feedback en vinden het spijtig om te horen dat u niet tevreden bent met uw aankoop en onze service.

Ons retourbeleid is vastgesteld op 14 dagen na ontvangst en geldt voor al onze klanten. Hoewel deze periode met de feestdagen kort kan aanvoelen, hanteren wij deze termijn om een eerlijke en efficiënte afhandeling van retouren te garanderen. In situaties waarin het retourtermijn net is verlopen, bieden wij de mogelijkheid om te ruilen voor een ander sieraad of een tegoedbon te ontvangen.

Wij vinden dit een redelijke oplossing en hopen dat u alsnog een passende keuze kunt maken. Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,
Mostert Juweliers Klantenservice

Svar fra MJ Online

28. feb. 2025

Beste Fye,

Bedankt voor uw bericht.
We begrijpen dat de term slavenarmband vragen kan oproepen. In de sieradenwereld verwijst deze benaming naar een specifiek type stijve armband zonder scharnier, een naam die al generaties lang wordt gebruikt zonder enige negatieve intentie.

Wij staan altijd open voor feedback en waarderen dat u uw mening deelt.

Met vriendelijke groet,
Mostert Juweliers Klantenservice

Svar fra MJ Online

28. feb. 2025

Beste Sjoerd,

Bedankt voor uw bestelling en uw review.
Wij begrijpen dat het vervelend is als een product kort na uw aankoop in de aanbieding komt. Op onze website vermelden we duidelijk dat kortingen niet met terugwerkende kracht kunnen worden toegepast. De prijs die u heeft betaald, was op het moment van aankoop correct, en de huidige korting is onderdeel van een tijdelijke actie.

We hopen dat u ondanks dit veel plezier heeft van uw gegraveerde armband. Mocht u nog vragen hebben, dan staan we natuurlijk voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Mostert Juweliers Klantenservice

Svar fra MJ Online

8. okt. 2024

Beste Angela de Ruiter,

Bedankt voor uw review en het delen van uw ervaring. Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met onze service.

Wij willen graag wat verduidelijking bieden over de situatie. De armband was, zoals u aangaf, op meerdere plekken beschadigd, wat helaas niet onder de garantie valt, aangezien deze schade hoogstwaarschijnlijk is ontstaan doordat de armband ergens achter is blijven haken. Bovendien geeft u aan dat de armband bij een plaatselijke juwelier is gerepareerd voor de eerste breuk. Zodra een sieraad door een externe partij wordt gerepareerd, vervalt onze garantie. Dit komt omdat wij niet kunnen controleren wat er precies tijdens de reparatie is gedaan en of dit de armband verder heeft verzwakt of op een andere manier is gerepareerd dan wij zouden doen.

In onze eerste e-mail hebben wij u geïnformeerd dat wanneer de schade geen gevolg is van een productiefout, de kosten voor reparatie bij de klant liggen. Buiten dat de schade niet onder de garantie viel, was de armband ook zeer kwetsbaar geworden door de eerdere schade en reparatie. Als oplossing hebben wij u voorgesteld om de armband voor een speciale prijs te repareren of het goud in te nemen tegen de waarde van oud goud.

Wij vinden het jammer dat u deze oplossing niet passend vond en hopen dat u deze toelichting waardeert. Als u nog vragen heeft, staan wij natuurlijk voor u klaar.

Met vriendelijke groeten,
Mostert Juweliers klantenservice

Svar fra MJ Online

17. sep. 2024

Beste mevrouw Weebers,

Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met onze service.

We hebben de geretourneerde oorknoppen ontvangen en zorgvuldig nagemeten. Het klopt inderdaad dat er een kleine afwijking was van 0,2 mm in de diameter. Inmiddels hebben wij de andere oorknoppen opgemeten en de juiste maat naar u verzonden.

Naar aanleiding van uw tweede bericht hebben wij al uw eerdere bestellingen gecontroleerd. Hieruit bleek dat de recent bestelde oorknoppen niet hetzelfde model zijn als degene die u eerder bij ons heeft besteld. U was op zoek naar het model uit uw eerste bestelling, waardoor de oorknoppen kleiner uitvielen dan u had verwacht en gehoopt.

We hebben dit via e-mail besproken en samen opgelost.

Mocht u nog verdere vragen hebben, aarzel dan niet om opnieuw contact op te nemen met onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Mostert Juweliers

Svar fra MJ Online

17. sep. 2024

Beste Wim Koerten,

Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring. Wij begrijpen dat de situatie rondom uw bestelling frustrerend voor u is geweest en bieden onze excuses aan voor het ongemak.

We willen graag verduidelijken dat uw bestelling één dag na de betaling zoals gebruikelijk door ons is verzonden. Helaas is de bezorging bij het opgegeven adres niet gelukt vanwege afwezigheid, waardoor het pakket is afgeleverd bij een PostNL-locatie. Dit wordt automatisch door PostNL ingepland, en hier hebben wij helaas geen invloed op.

We hopen dat u het parelhangertje inmiddels heeft kunnen ophalen en dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u nog verdere vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op. We helpen u graag verder.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en we hopen u in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Mostert Juweliers

Svar fra MJ Online

23. aug. 2024

Beste Moniek,

Bedankt voor uw review en onze excuses voor de teleurstelling.
Al onze bestellingen worden normaal gesproken binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd, met uitzondering van artikelen die wij zelf produceren. Deze hebben een levertijd van 5 tot 7 werkdagen, wat bij het artikel staat aangegeven.

Helaas is het in uw geval niet gelukt om binnen deze termijn te leveren, en hiervoor bieden we onze oprechte excuses aan. Zoals telefonisch besproken, konden we de bestelling diezelfde dag nog versturen, maar u koos ervoor om te annuleren. Dit hebben wij direct voor u geregeld en het bedrag is teruggestort op uw rekening.

We hopen u in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.

Met vriendelijke groeten,
Mostert Juweliers klantenservice

Svar fra MJ Online

2. aug. 2024

Beste Lieke,

Bedankt voor uw feedback.
We vinden het erg vervelend dat de voorraad niet klopte voor uw bestelling. Ons systeem is direct gekoppeld aan de voorraad van de winkel. Wanneer een sieraad verkocht wordt, kan er een kleine vertraging zijn voordat dit zichtbaar is op de website. Uiteraard doen wij ons uiterste best om dit zo snel mogelijk bij te werken.

Daarnaast zijn wij afhankelijk van onze leveranciers, waardoor de levertijden van sieraden soms kunnen variëren. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak. We proberen altijd samen met de klant naar een passende oplossing te zoeken.

Nogmaals onze excuses en we hopen je in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.

Met vriendelijke groeten,
Mostert Juweliers klantenservice

Svar fra MJ Online

28. juni 2024

Beste Jordan,

Bedankt voor uw e-mail.
Ontzettend jammer dat u niet tevreden bent met onze service.
Mijn excuses dat u niks had vernomen over uw bestelling. Wij verwerken alle bestellingen de volgende werkdag. Indien een bestelling blijft liggen, controleren wij dit wekelijks. Ik verwacht dat u ons net voor was en u hierdoor eerder contact met ons heeft opgenomen dan wij met u.
Uiteraard is dit niet de bedoeling en bied ik onze excuses hiervoor aan.

Het bedrag hebben wij direct na de aanvraag teruggeboekt.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Wij hopen u nogmaals te mogen helpen in de toekomst.

Met vriendelijke groeten,
Mostert Juweliers klantenservice

Svar fra MJ Online

4. juni 2024

Beste Paul de Groot,

Bedankt voor uw review.
Ontzettend vervelend om te lezen dat niet tevreden bent met onze service vanwege onze nieuwsbrief mails.
Ik zie dat u wel uitgeschreven bent voor onze nieuwsbrief, waardoor ik verwacht dat u geen mails meer van ons zult ontvangen.

Indien dit wel het geval is, verneem ik het graag, zodat wij dit direct voor u kunnen oplossen.

Met vriendelijke groeten,
Mostert Juweliers klantenservice

Svar fra MJ Online

30. apr. 2024

Beste,

Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons ten zeerste te horen dat u niet tevreden bent met uw recente aankoop bij Mostert-juweliers.

Wij vinden het ontzettend vervelend dat de bestelde oorstekers niet aan uw verwachtingen voldoet. Het is van het grootste belang voor ons om onze klanten een eerlijke en nauwkeurige weergave van onze producten te bieden.

Graag willen we benadrukken dat edelstenen natuurproducten zijn en hierdoor per stuk kunnen verschillen van kleur. Hierdoor kan het voorkomen dat de kleur van de steen iets afwijkt van de afbeelding in de advertentie. Desondanks betreuren we het ten zeerste dat dit niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Indien gewenst kunt u het sieraad binnen 14 dagen na ontvangst ruilen voor een ander sieraad of retourneren voor geld terug.

Als u nog verdere vragen of opmerkingen heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Met vriendelijke groeten,
Mostert Juweliers klanteservice

Svar fra MJ Online

7. feb. 2024

Beste Tunca,

Bedankt voor uw review.
Wij vinden het ontzettend vervelend dat u onze service niet als positief heeft ervaren.

Na het bespreken van de situatie met de betreffende winkel, is gebleken dat u langs kwam om uw gerepareerde sieraad op te halen. We willen u er graag op wijzen dat ons beleid met betrekking tot het ophalen van reparaties, vooral bij waardevolle sieraden, is ontworpen om de veiligheid en integriteit van onze klanten te waarborgen.

Voorafgaand aan de reparatie verstrekken we een reparatiebewijs dat bij het ophalen moet worden getoond. Als u dit bewijs niet meer in uw bezit heeft, vragen we om een geldig identiteitsbewijs ter verificatie. Helaas kunnen we zonder een van deze documenten de reparatie niet overhandigen.

We nodigen u graag uit om uw reparatie op te halen met het reparatiebewijs dat u is verstrekt of met een geldig identiteitsbewijs. Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, staan wij altijd tot uw beschikking om u verder te assisteren.

Met vriendelijke groeten,
Mostert Juweliers klantenservice