Mont Gerrard Anmeldelser 

Kunden Service einfach nur katastrophe!

Jacke im Dezember gekauft, im Januar bereits eine Naht die sich aufgelöst hat. im Januar bereits moniert jedoch nur eine Rückmeldung bekommen mit einer Vertröstung von 30 EUR!!! Nach Ablehnung dieser wurde nicht mehr reagiert und sein Geld bekommt man natürlich auch nicht mehr zurück. Jetzt habe ich eine Jacke die ich genau einen Monat in Gebrauch hatte für 180 EUR!!

Absolut keine Kaufempfehlung dort !!

Absolut enttäuschender Kundenservice!
Ich habe 4 Jacken bestellt – eine davon kam beschädigt (mit Loch) an, eine weitere sollte umgetauscht werden. Auf meine erste Anfrage wurde mir noch geantwortet: etwas Rückerstattung für die defekte Jacke und ein Umtausch wurden zugesichert.
Seitdem herrscht komplette Funkstille.
Trotz mehrfacher Nachfragen (2 weitere E-Mails) bekomme ich keine Antwort mehr. Das ist einfach respektlos gegenüber zahlenden Kunden und wirkt extrem unprofessionell.
Versprechen werden gemacht, aber anschließend nicht eingehalten – so etwas geht gar nicht.
Ich warte bis heute auf eine Lösung und kann diesen Shop aufgrund meiner Erfahrung absolut nicht weiterempfehlen.

Katastrophe!!!!
Jacke am 20. Juli bestellt, sollte im September geliefert werde. Im Oktober habe ich um eine Stornierung gebeten, da nichts ankam. Im Dezember kam die Jacke trotzdem an, habe sie retourniert und nie mein Geld zurück bekommen!!!

Die Jacken sind auf den ersten Blick gut verarbeitet, passen (auch wenn sich die Größe von Farbe zu Farbe trotz gleichem Modell sehr unterscheidet) und wärmen ganz ordentlich.
Allerdings hat bereits nach 1 Monat und kaum Nutzung, der erste Akku seinen Geist aufgegeben und bei meiner Schwester lösen sich jetzt nach 1 Jahr bereits die Nähte auf und sie hat nun an einigen Stellen Löcher.
Da bei meiner Bestellung eine Jacke zu klein war, habe ich diese mit dem Rücksendeetikett zurückgeschickt. Nach über 3 Monaten und mehrmaligem Nachfragen ohne Rückmeldung und Rückzahlung, musste ich Paypal einschalten, um meine Erstattung zurückzubekommen. Auch weiterhin kam keine Rückmeldung bzgl. dem kaputten Akku... Man bekommt jedes mal nur die gleichen automatischen E-Mail-Benachrichtigungen.

Die Motarbeiter von diesem Kaufhaus verhalten wie Charlatane.
Meine 2X Mäntel ist am 3. MÄRZ AN ihrer Adresse angekommen aber bislang haben Sie mei e 224 € nicht erstatten. Nun habe ich Soe mit Anwaltlichen Klage bedroht.

Vorsicht bei Retouren! Das Unternehmen wirbt mit kostenlosen Retouren, schickt aber nach Eingang der Retoure beim Unternehmen weder Eingangsbestätigung noch Geld. Auf Mails wird nicht geantwortet. Warten nun seit über 6 Wochen auf unser Geld. Klarer Fall von Scam!

Vorsicht!
Leider wurde auf meine emails nicht reagiert bezüglich der Rücksendung und der Betrag wurde auch nicht erstattet!

Jacken sind vom Material super aber leider hab ich sie zu klein bestellt und hab mir deswegen eine Nummer größer bestellt und die anderen retour geschickt.

Bis heute keine Auszahlung meiner Retourware. Man kann findet keine Telefonummer wo man anrufen kann. Werde es dem Konsumentenschutz übergeben.

Hatte 4 Jacken zur Anprobe bestellt, 3 davon wieder retour gesendet und habe NIE das Geld (fast 500,-) von der Firma retour erhalten, vorerst hatte ich schon Mail's erhalten das ich mein Geld retour bekomme, aber dem war nicht so (hatte 3 Monate gewartet, ob ich es vielleicht doch noch retour bekomme...), zum Glück hatte ich über PayPal bezahlt und hatte den Verkäuferschutz in Anspruch nehmen können und dann über PayPal mein Geld retour bekommen; von Mont Gerrard habe ich bis dato keine Rückmeldung mehr erhalten.

Ich hatte vorher nie Probleme was die Lieferung angingen doch die Rückerstattung ist katastrophal. Ich habe das Produkt ungeöffnet wieder zurückgeschickt dies war im Januar und habe bis jetzt keine Antwort auf meine emails noch das Geld wieder bekommen. Bin wirklich sehr enttäuscht

Retoure Problem

Ich habe im Februar zwei Jacken zurück geschickt weil sie zu klein waren und warte immernoch auf die Bearbeitung meiner Retoure.
Vom Support keine Reaktion
Ich muss ehrlich sagen das ich sehr enttäuscht bin, da ich eine Jacke habe die passt und mit der ich sehr zufrieden bin.
Schade das der Rest nun so ein Theater ist.

Die Jacke kam schnell und pünktlich an. Leider war die Passform für mich nicht optimal, so dass ich den Mantel direkt zurückschickte. Bestätigung von DHL liegt vor. Trotz mehrmaliger Emails an den Kundensupport habe ich bis heute keine Rückerstattung erhalten… Bestellung erfolgte bereits Ende November.
Ich werde wohl einen Fall bei Paypal eröffnen müssen. Sehr schade…

Ware fristgerecht zurückgesendet, Zustellung nachweislich Mitte Januar erfolgt. Bestellnummer 77131. Händler erstattet trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht. Die ausstehend Summe beläuft sich auf 475,75 Euro. Ich werde jetzt einen Rechtsanwalt einschalten müssen über meine Rechtsschutzversicherung das ist sehr ärgerlich.

Ich habe einen Mantel zurückgeschickt, leider bis heute (3 Monate später!)
Mein Geld nicht erstattet bekommen.
Anwalt ist eingeschaltet.
Danke für nichts

Seit januar hab ich eine retoure zurückgeschickt.mantel 139 euro bis jetzt kein geld erhalten und keine antwort auf 5 e mails
PICKY-2::DE:2H-UPHFK

Ich habe meine Jacke am 16. Dezember bestellt und am 15. Jänner 2026 erhalten. Da die Jacke nicht passt, habe ich direkt eine Retoure angefordert und die Jacke zurückgeschickt. Ich habe seitdem nichts mehr von dieser dubiosen Firma gehört.
Ich habe zahlreiche E-Mails geschrieben und jede blieb unbeantwortet. Natürlich habe ich mein Geld auch noch immer nicht erhalten. Ich kann jedem nur abraten von dieser Firma zu bestellen!!

Mittlerweile habe ich 2 Jacken von Mont Gerrard. Eine schwarze und eine weiße. Ich liebe sie! Meine erste ist schon mehr als 2 jahre alt und sieht noch aus wie neu. Heizung eingeschaltet und zack, wirds direkt muckelig. Waschen und trocknen funktioniert problemlos. Ich nutze immer noch die mitgelieferte Powerbank. Alles in allem - schöne Jacken. Ohne Heizung perfekt für den Herbst.

Leider macht sich dieses junge Unternehmen selbst kaputt, ich lese die selbe Kritik hier immer und immer wieder.

Meine Lieferung kam schnell, Jacken sind auch toll. Leider waren bei meiner die Ärmel zu kurz da mein Mann schlank ist und lange Arme hat. Nach der Retoure warte ich allerdings bis heute auf mein Geld. Die Retoure hat am 11.2 das Unternehmen erreicht. Keinerlei Antwort auf mittlerweile 3 Mails. Der Support ist irgendwie nicht existent obwohl zu jeder Mail eine automatische generierte Antwort kommt, dass innerhalb von 7 Tagen geantwortet wird. Meine erste Mail ist vom 18.2, auf diese noch keine Reaktion. So ein Support geht gar nicht. Sehr schade. Gut dass ich nicht die Option Überweisung gewählt habe. So hat man wenigstens die Möglichkeit sein Geld zurück zu bekommen. Geht ja hier nicht um nur paar Euro die man gerne wieder hätte!!!!

Ich habe mehrere Jacken als VORBESTELLUNG bestellt. Die geplante Lieferung war ursprünglich für September – tatsächlich kamen die Artikel jedoch erst Ende Dezember an.

Von den bestellten Jacken konnten mehrere angeblich gar nicht mehr geliefert werden, weil sie inzwischen ausverkauft waren. Stattdessen wurden teilweise einfach andere Modelle geschickt, die ich gar nicht bestellt hatte. Am Ende kamen nur zwei der richtigen Jacken an.

Eine der Jacken habe ich wieder zurückgeschickt. Die Rücksendung wurde auch zugestellt.

Die Kommunikation mit dem Shop ist äußerst schwierig. Es gibt keinerlei proaktive Informationen über Verzögerungen oder Probleme. Jede Information muss man selbst per E-Mail erfragen und den Antworten teilweise lange hinterherlaufen.

Besonders frustrierend ist, dass eine zugesagte Rückerstattung bis heute nicht vollständig erfolgt ist und seit längerer Zeit auf E-Mails gar nicht mehr reagiert wird.

Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung: lange Lieferverzögerung, falsche Artikel, kaum Kommunikation und Probleme bei der Rückerstattung. Leider habe ich inzwischen wenig Hoffnung, den offenen Betrag noch zu erhalten.

Ich habe mir eine Jacke bestellt diese war dann zu groß und hab sie dann zurück geschickt.
Das Geld habe ich von Mont Gerrard nach der Frist nicht zurückerstattet bekommen.
Habe dann mehrmals Emails an das Unternehmen geschickt, aber immer nur eine automatisch generierte Email zurückbekommen.
Dann habe ich mich an meine Bank gewendet und erst ca 30 Tage später dann nur durch Hilfe meiner Bank zurück bekommen

Mehrfach den Kundendienst kontaktiert, keine Rückmeldung. Konnte meine Fragen leider nicht klären.