Einen kleinen Kratzer gemacht und war auch noch so ehrlich, diesen zu melden. CHF 1'300 Rechnung präsentiert bekommen. Natürlich haben sie sich rechtlich abgesichert, dass man rechtlich chancenlos ist... Vis mer
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Ich geniesse die Freiheit, die mir Mobility gibt. Ich brauche kein eigenes Auto, kein Parkplatz, keine Versicherung, kein teures Schnickschnack - wenn ich ein Auto brauche, nutze ich Mobility. Es steh... Vis mer
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Unsere Vision: Geteilte Mobilität begeisternd digital Wir sind DER nationale Anbieter für individuelle, intelligente Mobilitäts-Dienstleistungen. Wir begeistern unsere Kunden mit Carsharing-Angeboten und komplementären Dienstleistungen aus eigener Kraft und in Partnerschaften. Wir sind auf Mobilitäts-Plattformen präsent, vernetzt und aktiv. Unsere Kunden finden unsere Angebote auf eigenen und dritten Kanälen. Wir entlasten mit unserem Angebot die Verkehrssituation in der Schweiz und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Reduktion des Energieverbrauchs und von Umweltbelastungen. Wir verbinden betriebswirtschaftliche Grundsätze mit genossenschaftlichen Werten und setzen auf hohe Qualität.
Kontaktopplysninger
Suurstoffi 16, 6343, Rotkreuz, Sveits
- 0848 824 812
- office@mobility.ch
- mobility.ch
2,5
Under middels
219 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
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Har ikke svart på negative anmeldelser
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Overly expensive
Very expensive overall + every little things they can charge, they will.
First you pay 40.- for activation, okey... Then every km even with a budget car is expensive.
Then I cancelled my subscription before end of December and they charged me the abo until end of January.
Then once I did a reservation wrong and cancelled it right after and still got 5 CHF cancellation fee.
In total I paid 132CHF for 63km so more or less Uber's standart fees.
Plus there is only one car in my village nearby Lausanne and you have to book > 1 week in advance to get it so it's not practical.
Anyways, I tried and I'm done with it.
17. mars 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mobility Genossenschaft
Dear Katia
Thank you for your review.
I am sorry Mobility could not convince you.
Open and transparent communication is important to us, which is why we have listed the prices on our website, as well as a price calculator that you can use to calculate your planned journey before you sign up.
The cancellation period of one month to the end of the following month for mobilityPLUS can be found in the subscription overview on the website.
Furthermore, all our chargeable fees are listed transparently in our fair play and fees overview (mobility.ch/fairplay).
In smaller locations with only one vehicle, it may be necessary to book the vehicle early in order to have it on the desired day. However, your subscription gives you access to 3000 vehicles throughout Switzerland.
We would be delighted if you would try us out again when the opportunity arises.
Kind regards,
Julia Huber
Customer service
Man hat mir unterstellt
Man hat mir unterstellt, ich hätte ein Auto von Mobility gestohlen. Erst als ich damit gedroht habe einen Anwalt einzuschalten hat man dann plötzlich herausgefunden, dass jemand nach mir das Auto gemietet hatte und am falschen Ort abgestellt hatte. Ich habe darauf sofort das Abo gekündigt. Geht gar nicht so was!
1. februar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mobility Genossenschaft
Guten Tag
Durch den von Ihnen gewählten Namen kann ich den Fall leider nicht prüfen. Falls Sie möchten, können Sie gerne eine E-Mail zu meinen Händen senden und ich rolle den Fall intern auf.
Eine solch falsche Beschuldigung ist natürlich inakzeptabel und es tut mir leid, dass Sie aufgrund dieses sehr negativen Erlebnisses das Abo gekündigt haben.
Ich hoffe, wir können den Fall prüfen und gemeinsam eine Lösung finden, sodass wir Sie als Kunden behalten können.
Freundliche Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
Service client complètement inhumain
Service client complètement inhumain, ils répondent NON à toute demande, que ce soit pour un geste commercial, un délai de paiement supplémentaire, un remboursement d’annulation du à une erreur car véhicule qui s’est verrouillée tout seul, ils ne veulent rien savoir et vous feront toujours payer. Chez mobility le client n’est pas roi ni prioritaire, le client n’est vraiment pas important pour eux, même si il dépense plus de 400chf par mois dans leur locations. Je suis très frustrée par mon expérience.
6. mars 2025
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Svar fra Mobility Genossenschaft
Madame,
Les commentaires de notre clientèle sont importants pour nous et nous examinons les demandes individuellement et personnellement.
En cas d'erreur de notre part ou de problème technique, les frais sont annulés ou remboursés. Si des crédits sont accordés par pure complaisance de notre part, ils sont normalement crédités sur le compte client et déduits des futures factures.
Il est également possible de prolonger les délais de paiement ou, en cas de montants élevés, de conclure des accords de paiement échelonné.
Meilleures salutations
Julia Huber
Service clientèle
Fee raised without sending letter
When I turned 28, without any prior letter, my subscription fee was suddenly increased from CHF 0 to CHF 9.90. I had no idea about the change, and now, after not using the service even once during those months, I’m being charged for four months of subscription.
6. mars 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mobility Genossenschaft
Good afternoon,
With the mobilityPLUS offer, there are no monthly subscription fees until your 28th birthday. After the 28th birthday, monthly subscription fees of CHF 9.90 per month apply. This is shown transparently on our website and in the overview of offers: https://www.mobility.ch/en/private-customers/offers-and-rates/mobilityplus
If you benefited from the old mobilityYOUNG offer (which no longer exists), you were informed of the automatic renewal to the mobilityPLUS offer and the associated monthly subscription fees in a renewal letter.
Kind regards,
Julia Huber
Customer Service
That I have to pay two months…
That I have to pay two months subscription after cancelling it, is a no no.
But mostly they are doing fair.
3. mars 2025
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Svar fra Mobility Genossenschaft
Dear Tobias,
Thank you for your message.
The cancellation periods are clearly shown on our website and in the offer overviews. The mobilityPLUS subscription can be cancelled as of the end of the following month: https://www.mobility.ch/en/private-customers/offers-and-rates/mobilityplus
The subscription fees will be invoiced retroactively. You will therefore receive an invoice with the subscription fees for the previous month at the beginning of the following month after cancellation.
Kind regards,
Julia Huber
Customer Service
Mobility m’a encore prélevé de l’argent…
Mobility m’a encore prélevé de l’argent pour 1h de course j’ai été débité 71.35chf exactement pour soit disant 7min de retard alors que j’avais exactement 2min de retard et qu’il etait impossible de verrouiller leur véhicule malgré les 4 jours d’attente et d’appel et d’explication ils veulent rien savoir faite attention et n’allez surtout pas chez eux il vont vous écrire qu’il vont trouver une solution mais en réalité vous allez payer il vont vous trouver toute les excuses possibles
24. februar 2025
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Svar fra Mobility Genossenschaft
Merci pour votre message.
Nos véhicules devraient pouvoir être verrouillés à tout moment avec l'application/Bluetooth ou une carte Mobility ou SwissPass. Important dans les parkings souterrains : la réservation doit être déjà chargée lorsque l'on se trouve près du véhicule. Sinon, il faut retourner dans une zone de réception.
Pour les problèmes de verrouillage, le service clientèle devrait vous avoir dispensé des frais de retard. Si ce n'est pas le cas, merci de nous contacter par e-mail et de m'envoyer le message, et je vérifierai pourquoi cela n'a pas fonctionné.
Meilleures salutations
Julia Huber
Service clientèle
Kundenfreundlichekeit gleich 0
Kundenfreundlichekeit, 0% Prozent. Differenzen wegen einer Rechnung gehabt. Die Rechnung an INTRUM weiter gegeben ohne jede Information.
28. februar 2024
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Svar fra Mobility Genossenschaft
Hallo Andreas
Leider kann ich die Sachlage aufgrund deines gewählten Namens nicht prüfen.
Grundsätzlich erhältst du eine Zahlungserinnerung mit einer 10-tägigen Zahlungsfrist, eine SMS zur Zahlungsaufforderung und eine Mahnung mit der Information zu Übergabe an Intrum, bevor wir die offenen Posten an unseren Inkasso-Partner Intrum übergeben.
Falls du möchtest, prüfe ich den Fall. Gerne kannst du dazu eine E-Mail zu meinen Händen senden.
Freundliche Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
Experience deplorable !
Experience deplorable - A fuir. Surtout ne commencez pas avec les frais d inscription, le service client est ensuite inexistant si ce n’est pour dire de faire des mails qui n’aboutissent à rien.
A FUIR !
16. februar 2025
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Svar fra Mobility Genossenschaft
Madame,
Merci pour votre message.
Conformément à la loi, les inscriptions sur Internet sont exclues du droit de rétractation de 24 heures, étant donné que l'inscription se fait sur demande expresse.
Nous sommes désolés que vous ne souhaitiez finalement pas utiliser notre service.
N'hésitez pas à vous réinscrire si l'occasion se présente.
Meilleures salutations
Julia Huber
Service clientèle
The contracting process did not seem…
The contracting process did not seem clear to me. I end the contract in August 2024 and I have to pay fees at least until July, even if I don't use it, what kind of customer penalty is that? The only time I used the app I booked and cancelled a few minutes later and had to pay a relatively high amount for an automatic process. I totally agree with the comments posted before.
16. januar 2025
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Svar fra Mobility Genossenschaft
Dear Cesar
Thank you for your review.
When you signed up for Mobility, the minimum contract term was one year. We communicated this transparently on the website.
We have adjusted this in the meantime and I have brought forward your cancellation to 31 January 2025. You will therefore receive the last invoice at the beginning of February 2025, as we will invoice the costs retroactively.
We would be delighted if you decide in favour of us again when the opportunity arises. Perhaps we can then convince you of our service
Kind regards,
Julia Huber
Customer Service
Ich bin seit mehr als 10-Jahren bei…
Ich bin seit mehr als 10-Jahren bei Mobility. Weil kein Konkurrent in Sicht ist, ich werde auch solange dabei bleiben, bis ein vergleichbarer Anbieter auftaucht. Ich habe seit langen "die Faust im Sack".
Mobility kennt kein Verständnis, keine Kulanz. Wenn man mal was hat, wird man Abweisend, strikt und ohne viel Empathie behandelt; als würde man versuchen, das System auszunutzen. Defensiv im Umgang, Statisch, nicht kulant. Aus diesem Grund habe uch seit langem meine Fahrten auf ein minimum reduziert.
Es nervt mich vor allem als langjähriger Kunde. Dabei ist es nicht das Problem, dass ich kein Durchsetzungsvermögen hätte..
Die Autos sind vielerorts verfügbar und sind fast immer in gutem Zustand. Kundendienst-Seitig ist mir die Firma ein Dorn im Fuss.
31. desember 2024
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Svar fra Mobility Genossenschaft
Hallo Romz
Danke für deine Bewertung, welche mein Kundendienst-Herz bluten lässt.
Leider kann ich dich mit dem von dir hier gewählten Namen nicht finden und die Fälle prüfen.
Falls du möchtest, kannst du uns gerne eine E-Mail zu Handen von mir senden, und ich schaue mir die Kommunikation und Situationen an und gebe dir ein Feedback.
In der Hoffnung, dich bald wieder vollständig von uns überzeugen zu können, wünsche ich dir ein schönes Wochenende
Freundliche Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
Frais pas cachés mais pas non plus clairs
Ils clament que tous leur frais sont transparents mais ils avaient aussi promis d'envoyer des mails de rappel.
Bref il y a des frais cachés de partout et en effet indiqués au fin fond de leur site mais ne pas compter sur eux pour vous les rappeler.
Au final le service est trop cher et ne vaut pas le coup.
4. desember 2024
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Svar fra Mobility Genossenschaft
Bonjour Francophone
Merci pour ton évaluation. En raison du nom que tu as choisi, je ne peux malheureusement pas vérifier les circonstances.
Nos renouvellements automatiques d'abonnement sont communiqués sur le site web dans nos offres. Il se peut malheureusement que, selon le fournisseur d'e-mail, notre e-mail de rappel de renouvellement atterrisse dans le dossier des spams, ce que nous ne pouvons malheureusement pas influencer.
J'espère que tu choisiras à nouveau Mobility si l'occasion se présente.
Meilleures salutations
Julia Huber
Service clientèle
Vraiment une daube
Vraiment une daube. Tout est fait pour nous faire payer sans que l’on comprenne
18. oktober 2024
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Svar fra Mobility Genossenschaft
Bonjour Leu
Merci pour ton évaluation. En raison du nom que tu as choisi, je ne peux malheureusement pas vérifier les circonstances.
Merci d'adresser tes questions à notre service clientèle et nous clarifierons toutes les incertitudes.
Meilleures salutations
Julia Huber
Service clientèle
Mobility Abzocker
Nicht zum empfehlen, da sie erst mit dem Anschluss Angebot von 199€ die Kunden locken, danach aber noch weitere Beträge von 454,39€ für die Abnahme erwarten, wobei man selbst alles installiert hat!! Kein Kostenvorschlag keine Informationen darüber. Einfach nur Abzocke!! Telefonservice extrem schlecht, kaum erreichbar und wenn dann gibt es keinen Informationsaustausch, keiner weiß etwas bescheid!?
Deswegen nicht zum empfehlen
13. november 2024
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Svar fra Mobility Genossenschaft
Guten Tag Herr Suchanow
Danke für Ihre Nachricht.
Ich vermute, dass Ihre Rezension nicht uns betrifft, da wir ein in der Schweiz tätiger Car Sharing Anbieter sind und der Inhalt Ihrer Nachricht nach einem Landestations-Anbieter oder ähnlichem klingt. Ich hoffe, Sie können Ihr Anliegen bei diesem Anbieter noch lösen.
Sollten Sie mal in der Schweiz sein und ein Fahrzeug benötigen, würden wir uns über Ihre Anmeldung freuen.
Freundliche Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
gratis Test Abo wird zur Kostenfalle
Als ich das gratis Test Abo gemacht habe, hiess es, man bekomme 7 Tage vor Kündigungsfrist eine E-Mail Erinnerung, danach kostet es monatlich. Nun habe ich diese Erinnerung nie bekommen!!! Dafür die Rechnung. Also nicht sehr fair.
10. oktober 2024
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Svar fra Mobility Genossenschaft
Hallo Gaëlle
Danke für deine Rezension.
Offene und transparente Kommunikation ist uns wichtig. Wir versenden 2 Wochen vor Ablauf der einwöchigen Kündigungsfrist eine Erinnerungs-E-Mail, um dich auf die automatische Verlängerung des Abos aufmerksam zu machen und dir deine Möglichkeiten aufzuzeigen. Auf Grund deines gewählten Namens kann ich leider nicht prüfen, wann und an welche Adresse die E-Mail versendet wurde.
Auch auf der Website der jeweiligen Abos werden die Kündigungsfristen und die automatische Verlängerung transparent angezeigt. Es tut uns leid, dass du die Kündigungsfrist verpasst hast.
Die Kündigung wird ab dem Ende des Folgemonats wirksam und kann auf dem Kundenportal (my.mobility.ch) vorgenommen werden.
Liebe Grüsse
Julia
Kundendienst
Ich empfehle es überhaupt nicht
Bitte probieren Sie nie die Gratis Abo... Sie fragen für 40CHF Subscription Fee, dannach werden Sie mit einen 1 Jahres Vertrag gefangen. Die Mietpreise sind auch seeehr teuer, deshalb sehe ich keine Vorteile.
2. november 2024
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Svar fra Mobility Genossenschaft
Hallo Angela Patricia
Danke für deine Review.
Offene und transparente Kommunikation ist uns wichtig. Wir versenden 2 Wochen vor Ablauf der einwöchigen Kündigungsfrist eine Erinnerungs-E-Mail, um dich auf die automatische Verlängerung des Abos aufmerksam zu machen und dir deine Möglichkeiten aufzuzeigen.
Auch auf der Website der jeweiligen Abos werden die Kündigungsfristen und automatische Verlängerung transparent angezeigt. Es tut uns leid, dass du die Kündigungsfrist verpasst hast.
Liebe Grüsse
Julia
Kundendienst
DAYLIGHT ROBERRY and DONT USE MOBILITY
DAYLIGHT ROBERRY and DONT USE their service.
Customer care is no use. They always try to make money by heavy fines. it is expensive as well. Hope all of them go to hell, their business close down or catch fire, bankrupt.
27. oktober 2024
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Svar fra Mobility Genossenschaft
Dear Santhosh,
Thank you for your review.
I'm sorry that you had such a bad experience. Mobility is based on fair play; car sharing can only work if everyone abides by the rules.
That's why we have certain rules and associated fees in the event of violations, which we list transparently on the website and communicate when you register. You can find them here: https://www.mobility.ch/en/fairplay-fees
We would be delighted if you would give us another try in the future.
Kind regards,
Julia Huber
Customer Service
Aucune réponse à mes e-mails, remboursement, bloqué
J'ai loué une voiture chez Ada à l'aéroport d'Ajaccio, le 31 août.
Suite à un petit sinistre, j'ai demandé déjà à six reprises par mail à B-Mobility de me fournir les éléments demandés par la compagnie d'assurance.
Aucune réponse, le téléphone arrive toujours sur la messagerie
C'est lamentable, lamentable lamentable !
Le remboursement de ce sinistre est donc bloqué suite à l'incompétence et à l'incurie de B. Mobility
26. september 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mobility Genossenschaft
Bonjour Françoise,
Merci pour votre évaluation. Cependant, nous sommes la coopérative Mobility de Suisse et n'avons aucun lien avec B-Mobility ;)
Si vous venez en Suisse, nous serions heureux de vous accueillir en tant que client.
Meilleures salutations
Julia Huber
Service clientèle
Leider 0 Kulanz von seitens Mobility
Leider 0 Kulanz von seitens Mobility. Da ich umgezogen bin, und am neuen Wohnort oder auch im Nachbarwohnort kein Mobilitystandort gibt, habe ich das Abo gekündet. Die Haftungsreduktion muss ich leider trotzdem bis September nächstes Jahr zahlen. (10 Monate Haftungsreduktion bezahlen, ohne dass ich ein Mobilityabo habe).
Schade, dass dies mein letzter Eindruck von Mobility sein wird.
16. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mobility Genossenschaft
Hallo A.
Danke für deine Bewertung.
Aufgrund des von dir gewählten Namen kann ich die Sachlage leider nicht prüfen.
Sobald eine Reservation während der Laufzeit der Haftungsreduktion genutzt wurde, wurde das Produkt genutzt und es findet keine Pro Rata Erstattung der Kosten dafür statt. Danke, für dein Verständnis.
Liebe Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
Verdrecktes, stinkendes Auto
Das Auto war extrem verdreckt und stank zum Himmel
12. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mobility Genossenschaft
Guten Tag Frau Rüegg
Merci für die Meldung per E-Mail und diese Bewertung.
Uns ist es wichtig, dass Sie saubere Fahrzeuge übernehmen können. Deshalb reinigen wir unsere Fahrzeuge regelmässig. Verschmutzungen, welche im normalen Gebrauch unserer Fahrzeuge entstehen, können durchaus vorkommen (Beispiele: Verschmutzungen aussen am Fahrzeug, Verschmutzungen der Fussmatten) und sind stark von der Jahreszeit und den Wetterbedingungen abhängig. Solche Verschmutzungen werden bei unseren regelmässigen Reinigungen beseitigt. Eine ausserterminliche Kontrolle und Reinigung des Fahrzeuges sind in solchen Fällen nicht vorgesehen.
Starke Verschmutzungen auf Bereichen des Fahrzeuges, welche in direktem Kontakt mit Ihnen stehen (Beispiele: Kofferraum, Sitze, Bedienelemente wie Steuerrad, Armaturenbrett, Schalthebel, etc.) und welche bei normalem Gebrauch der Fahrzeuge nicht verschmutzt sein sollten, melden Sie bitte telefonisch unserem 24h-Dienstleistungscenter 0848 824 812. Wir können dann sofort reagieren und das Fahrzeug ausserterminlich kontrollieren sowie reinigen.
In schwerwiegenden Fällen können wir dann auch gleich nach einer Alternative für Sie suchen.
Wir haben das Fahrzeug ausserterminlich kontrolliert und gereinigt sowie Ihre Vorgänger:innen an unsere Fairplay-Regeln erinnern.
Bei Ihrer nächsten Reservation werden Sie wieder von der Sauberkeit unserer Fahrzeuge überzeugt sein.
Freundliche Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
Avoid at all costs
Avoid at all costs. Terrible experience, very expensive and penalty fee for everything. I rented a vehicle for 4 hours to travel 30 km that would have costed me CHF 31 but then there was a bug in the app so I could not prolong the rental after being delayed by traffic. The car was returned 12 minutes later than the end of the reservation and therefore they added CHF 50 penalty fee! And refer to "read the rules/guidelines". I have just started using the app and the stress around if something happens/goes wrong/penalty charges are just above unacceptable. Very unpleasant customer experience (former customer experience - ending my membership today).
Update October 11th after Mobility reply below:
- I called immediately and the offer was to potentially reduce the penalty fee by 50% but it would still be more than CHF 50 for a realllt short ride. Taxi would have been as expensive.
3. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mobility Genossenschaft
Hello Diana
Thank you for your feedback.
We are sorry that you had such a negative experience. We aim to provide transparent information about the late fee when signing up and before the first reservation. The first time and if no successor is negatively affected, we are usually accommodating. However, if someone is waiting for the vehicle, we have to stick to the fee, because Mobility can only function in compliance with the fair play rules.
I hope you'll still give us another chance.
Best regards
Julia Huber
Customer Service
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.