Mobility Genossenschaft Anmeldelser 

Für einen gemeldeten minimalen Parkschaden an einem schon beschädigtem Fahrzeug werden mehrere Tausend Franken Reparaturkosten in Rechnung gestellt - für Reparaturen von der Stosstange bis zum Türgriff.
Danach wird behauptet, man versuche "wirtschaftlich" zu reparieren, indem neben einer Fantasierechnung eine zweite Rechnung erstellt wird, in der die Kosten knapp unter den Selbstbehalt gedrückt werden.
Wer also einen Schaden meldet, ist am Ende der Dumme!

I cancelled my Mobility subscription in writing more than five months ago. Despite this, my card has continued to be charged every month. After calling their office, I was instructed to submit the cancellation via email, which I did — multiple times — along with several follow‑up emails over the months that followed.
When Mobility eventually responded, they stated they had not received any of my emails. As a result, they refused to backdate the cancellation or refund the fees that were charged after my original notice. Instead, they claimed the subscription would only be cancelled after an additional 30‑day notice period, leaving me paying for approximately six months of charges after I had clearly attempted to cancel.
I believed the issue was finally resolved, however today I again received an email advising my card had been charged — this time without any invoice or explanation attached.
Continuing to charge a customer after repeated cancellation attempts, denying receipt of correspondence, and declining to refund fees already taken reflects serious deficiencies in customer service and billing practices. Reviewing other customer feedback, it appears this experience is not isolated but part of a recurring pattern.
Prospective customers should proceed with caution

Ich habe versehentlich ein Abonnement über CHF 100.- abgeschlossen und danach gemerkt, dass andere Alternativen passender für mich sind. Ich habe den Kundendienst angeschrieben mit der Bitte die Gebühren zu stornieren. Am nächsten Tag habe ich direkt eine Antwort erhalten und sie haben es storniert, worüber ich sehr froh bin:)

Der Kundendienst ist sehr freundlich und schnell erreichbar via Mail.

Bei der Anmeldung muss über die PLZ ein Ort zugeordnet werden. Dieser link ist aber falsch ausprogrammiert und liefert trotz korrekter PLZ (6330) keine Ergebnisse. Als Freitext kann der Ort ebensowenig eingetragen werden, ist aber ein Pflichtfeld.

Ergo Registrierung unmöglich. (Mit zwei Browsern auf einem Mac verifiziert.)

Wenn schon bei einem banalen Webformular derart dilettantisch agiert wird, kann man sich den Rest ausmalen. Finger weg - ist was für Masochisten.

Ich bin langjährige Mobility-Kundin und immer sehr zufrieden. Anders als viele hier schreiben finde ich den Kundendienst immer sehr freundlich und hilfsbereit. Die Autos sind immer in Top-Zustand und meistens sauber (was halt auf die vorherigen Nutzer ankommt). Wenn man das Auto zu spät zurückgibt und eine Gebühr zahlen muss, lehrt es einen beim nächsten Mal etwas mehr Zeit einzuplanen. Das System funktioniert halt nur, wenn sich alle an die Spielregeln halten.

We were charged for vehicle damage we are confident we did not cause. Despite detailed explanations and repeated requests, Mobility relied solely on sensor-based interpretation and refused to provide verifiable evidence.

Mobility does not listen to its customers and does not give them a fair opportunity to explain. From the very first message, we were accused without proper consideration.

Even after escalation to executive level, the claim was maintained and payment was pushed. This is extremely frustrating and disappointing, especially as previously satisfied customers.

This experience has significantly undermined our trust, and we will no longer use Mobility.

Expérience révoltante avec l'assistance téléphonique de Mobility (0848 824 812) ce jour à 15h22.
Alors que je demandais simplement de l'aide pour passer d'un véhicule thermique à un véhicule électrique à la gare de Cornavin, je suis tombé sur une hôtesse d'une arrogance sans nom.
Cette personne s'est montrée odieuse, se prenant pour une 'reine' décidant arbitrairement des frais d'annulation selon son humeur, tout cela sur un ton irritable et condescendant. Résultat : 17 minutes d'appel surtaxé depuis un mobile pour finir par me faire insulter et devoir raccrocher pour ne pas exploser de colère.
C’est inadmissible de payer une assistance pour être traité avec un tel mépris alors que l'on essaie de faire une démarche écologique. J'ai déposé une plainte formelle auprès de la direction avec mon numéro de client et j'attends une sanction exemplaire ainsi qu'un remboursement des frais d'appel. Un tel manque de respect envers les clients est une honte pour l'image de Mobility

Zuerst heißt es "keine monatlichen Kosten", aber im Kleingedruckten liest man, dass die Selbstbeteiligung bei wahnsinnigen 5000 CHF liegt!
Um diese zu reduzieren, sind dann doch hohe jährliche Pakete bis zu 209 CHF zusätzlich, ohne einen km gefahren zu sein.
Die zeit- und km-abhängigen Gebühren sind mittlerweile auch ziemlich hoch. 3 Std. kosten im Normaltarif 9 CHF, 50 km fahren 33.50 CHF plus Fahrtantritt 2.50-5.00 CHF.

Für mich allein wegen der teuren Haftung bis 5000 CHF keine Option. Bei jeder Fahrt, den Preis eines einfachen Gebrauchten als Risiko einzugehen, kommt für mich nicht in Frage.

Der Service ist eine Katastrophe. Ich hatte ein Auto irrtümlich gemietet das zu weit weg war und wollte es sofort stornieren. Dies war nicht möglich und ich müsste die Gebühr bezahlen. Man kann auch niemand persönlich erreichen; Feedbacks sind bei Google nicht möglich etc. Die Firma scheint sich bewusst abzuschotten. Sollte es eine Alternative geben, würde ich sofort wechseln.

Cancelling my monthly subscription was difficult. I kept receiving bills even though I stopped using the service and gave written notice of my cancellation. Also -be careful to inactivate any e-bill subscriptions you may take out. Mobility is basically a good service but customer support especially on subscriptions and cancellation is very poor.

Ich bin langjähriger Mobility Genossenschaftler und überzeugt vom Konzept des Auto-Teilens. Die sogenannten Fairplay-Regeln verkommen jedoch zu absurd hohen Bestrafungsgebühren. Besonders für mich als Vielfahrer mit kaum Zwischenfällen ist dies zunehmen stossend. Freundliche Telefongespräche mit bitten um etwas Kulanz verlaufen im Sande. Es kann nur erahnt werden dass mit diesen nett getarnten Fairplay-Gebühren auch zunehmen sehr sehr viel Geld gemacht wird. Ich kann Mobility nicht weiter empfehlen und warte sehnlichst auf einen anderen Anbieter im Markt damit Mobility wieder etwas mehr Bodenhaftung erhält.

Their service is not bad in my opinion, I am simply very disappointed that they kept billing me for 4 months of subscription fees after my free subscription for young people automatically became paid. This is despite I reacted/cancelled my subscription soon after they sent me the first monthly subscription bill. Cheap tactics to squeeze money out of people. I expected more from Mobility.

Meine Mobility-Rechnung hat sich in kurzer Zeit um über 100 % erhöht. Zuerst hatte ich die Rechnung und dann auch eine Mahnung übersehen. Das ist alles meine Schuld.

Wer nun aber auf einen Anruf von Mobility hofft, wartet vergebens. Stattdessen werden sofort überzogene Mahn- und Inkassogebühren verrechnet, die eine Mietgebühr von 100 CHF auf weit über 200 CHF anheben.

Der Eindruck entsteht: Das Unternehmen ist nicht kundenfreundlich. Anschließend wird der Fall angeblich an eine Inkasso-Firma übergeben, die den Kunden ohne jegliche Vollmacht kontaktiert. Da wird Missbrauch Tür und Tor geöffnet.

Darin liegt sicherlich eine Marktchance für Firmen, die das besser machen als Mobility! Ich hoffe, der Markt öffnet sich dafür!

Très mauvais service client. Ils ne sont pas joignables, même dans les heures d’ouverture annoncés ils ne répondent pas. J’ai donc appelé le service de support destiné aux problèmes rencontrés sur la route, et l’opératrice à essayer de joindre leur bureaux, mais ils ne répondaient simplement plus du tout.
Après quelques jours, ils m’ont fait 2 promesses de rappelle, mais ils ne l’ont jamais fait. Les opérateurs veulent juste en finir le plus vite possible, pas aider le client.
Je voulais faire un arrangement de paiement, mais ils préfèrent directement me mettre chez Intrum, sans aucun préavis. Ils ne font preuve d’aucune flexibilité.

I used a Mobility car for a very short reservation. Just a few hours and roughly 40 km. Even for such limited use, the experience felt poor value for money.

The vehicle had over 80,000 km, felt dated, and the interior, especially the seats, had unpleasant smells. This was noticeable almost immediately, not something you only feel on a long trip.

What stood out most was the cost. For a short booking like this, I paid an amount comparable to renting a car from companies such as Avis or Hertz, where the vehicles are usually much newer, cleaner, and more pleasant to drive.

The Mobility concept makes sense, but keeping cars in service well beyond 80,000 km, particularly certain French models where interior ageing is very noticeable, seriously impacts comfort and perceived value.

Overall, it felt too expensive for what was delivered.

Ich habe von Mobility Rechnung bekommen viel zu hoch.
Fr 10 zu viel aber die Kunden dienst damen hat mir irgendetwas da uafgezählt was nicht stimmt.
Ich habe wieder alles genau nachgeschaut und stellte wieder fest dass es da um einen fehler handelt.
Ich habe 2 mal email geschrieben aber keine hat sich da darum bemüht.
Darf so etwas sein ???
Die Rechnung wird nicht bezahlt so lange es nicht korregiert wird .
Freundliche grüsse
Radmila Pajic

Took 40CHF a fine for going 34 in a 30, my mistake. They charged me 30 CHF for "handling of a traffic fine", a service that is surely automatized with 2 lines of code and 1 CHF post operation. Basically a scam company

Pire service que j'ai eu à faire.
Service client horrible mais alors horrible, si on peut dire que ça en ait un.
Vol d'argent... Bref

La prochaine fois je met la voiture dans un lac

This has been one of the worst experiences with online car-rental I've ever had. They automatically renew ANY sort of subscription you have. For example, I had cancelled my subscription entirely and was unpleasantly surprised that they kept my liability insurance running separately (some 200 CHF), only cancelled after going to yet another separate tab. Extremely predatory behaviour.

Der Kundendienst von mobility ist wegen deren Monopol-Stellung wirklich sehr herablassend. "Kulanterweise" werden keine Straf-Gebühren bei von mobility verschuldeter Panne fällig, dafür darf man dann die aber die Wartezeit selber bezahlen.

Bitte geht nicht zu mobility, mietet sonst ein Auto.