A top brand I recently discovered that fits my style and lifestyle perfectly. In this case, the algorithm got it 100% right. And the shopping experience lived up to expectations (including one r... Vis mer
Selskapet har svart
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My experience has been phenomenal customer service amazing quickness of delivery I bought the bangles Absolutely stunning Bought them again 10 Look fab together I’ve also got the ME... Vis mer
Selskapet har svart
Habe zwei T-Shits und ein Kleid bestellt. Finde die Ware absolut überteuert für die Qualität. Die Sachen sehen nach dem ersten Waschen (30 Grad) wie Putzlappen aus. Kann ich leider nicht empfehlen.
Unfassbar zähe Retourenbearbeitung. So lange, dass man von Klarna sogar angemahnt wird. Auf Emails an Mikuta wird nicht reagiert. Und obwohl man einen eingegangenen Retourenwert per Mail bestätigt... Vis mer
Selskapet har svart
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Through simplicity and a touch of rock'n'roll, we create everyday essentials for everywhere you go. We create your favorite dress. Your everyday sweater. Your lifetime jacket. Always hand in hand with our core values: Simplicity and rock‘n’roll.
Kontaktopplysninger
Paul-Lincke-Ufer 42-43, 10999, Berlin, Tyskland
- hello@mikuta.com
- mikuta.com
3,5
Middels
504 anmeldelser
Har svart på 95 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
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Dear Mikuta UK Team,
Dear Mikuta UK Team,
I am writing regarding my order #457254.
Unfortunately, two items were missing from my delivery:
THE BLACK RIBBED LONGSLEEVE
THE BLACK RIBBED BIKER SHORTS
I have received a refund only for one of the missing items (THE BLACK RIBBED LONGSLEEVE). However, I have not yet received a refund for THE BLACK RIBBED BIKER SHORTS.
I am very disappointed with the incomplete order and the partial refund. I kindly ask you to process the refund for the missing item (THE BLACK RIBBED BIKER SHORTS) as soon as possible.
I would appreciate your prompt response and resolution of this issue.
16. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Preis Leistung stimmt nicht
Habe zwei T-Shits und ein Kleid bestellt. Finde die Ware absolut überteuert für die Qualität. Die Sachen sehen nach dem ersten Waschen (30 Grad) wie Putzlappen aus. Kann ich leider nicht empfehlen.
14. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Je viens de passer une commande
Je viens de passer une commande. Sur le site c’est bien indiqué qu’il n’y a pas de frais de dédouanage. Je reçois de DHL des demandes pour verser 76$ pour dédouaner l’achat avant la livraison.
15. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MIKUTA
Bonjour Chantal,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour la frustration que cette situation a pu vous causer.
Nous comprenons à quel point des frais de douane inattendus peuvent être décevants. Veuillez noter que ces taxes sont fixées par les autorités locales et que cette information est partagée sur notre site, dans notre FAQ et nos Conditions Générales.
Notre équipe vous a déjà répondu par e-mail afin de vous présenter vos options. N'hésitez pas à nous y répondre directement si vous avez la moindre question !
With love and care,
Customer Experience Team
A top brand I recently discovered that…
A top brand I recently discovered that fits my style and lifestyle perfectly. In this case, the algorithm got it 100% right.
And the shopping experience lived up to expectations (including one return). In other words, top-notch after-sales service, too.
7. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MIKUTA
Hello Elena!
thank you so much for your kind words! 🤍
We love hearing that we found you at just the right moment and that everything felt seamless and true to your expectations. That’s exactly what we aim for.
So happy to have you with us, Elena!
With love,
Customer Experience Team
Prodotti di una fattura e qualità…
Prodotti di una fattura e qualità eccellente
25. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MIKUTA
Hi Mony,
thank you so much for your review!
Knowing you appreciate the quality and craftsmanship of our pieces truly means a lot to us.
Enjoy your pieces, and we will be right here whenever you need us! ✨
With love,
Customer Experience Team
Vos bijoux sont magnifiques
Vos bijoux sont magnifiques! Ils se portent bien dans plusieurs circonstances et permettent un look varié . Je les porte fièrement!
31. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MIKUTA
Bonjour Dominique,
Cela nous a fait chaud au cœur, merci infiniment! 🤍
Nous sommes ravis de voir que vous appréciez la polyvalence de nos pièces et que vous vous les appropriez. C'est exactement pour cela qu'elles ont été conçues: pour vivre avec vous, avec votre style et vos moments de vie.
Continuez à rayonner et à les porter avec fierté!
With love,
Customer Experience Team
Prodotti meravigliosi e di ottima…
Prodotti meravigliosi e di ottima qualità
31. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MIKUTA
Hi Elisa,
Grazie mille!
We are so happy to hear you love the quality of our pieces, it truly means a lot to us.
Hope you keep enjoying them for a long time! ✨
With love and care,
Customer Experience Team
bracciale
il bracciale è stupendo, arrivato presto, certo il prezzo è alto.
28. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MIKUTA
Hi Laura,
So happy the bracelet made a great first impression and that it reached you quickly too!
We totally understand your note on the price. Our focus is always on creating pieces that feel special, last over time and are worth coming back to. Glad it feels like a gorgeous one on you! ✨
Hope you keep enjoying it!
With love,
Customer Experience Team
Have just contacted them as I have …
Have just contacted them as I have lost the ring for my cuff bracelet ( which I adore) asking if I could purchase a new one - they replied almost straight away and because I have only recently purchased it they are replacing it for free - honestly what a company - customer service over and above - cannot recommend enough
23. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MIKUTA
Hi Sue,
You truly made our day! 🤍
We are so happy you reached out. And of course, we will always be here for you, just one message away.
Thank you so much for your kind words, they really mean a lot to us!
With love,
Customer Experience Team
Sehr coole Klamotten
Tolle hochwertige Klamotten. Habe das erste Mal bestellt, insgesamt 4 Teile und alles Keeper. Sehr coole Mode. Lieferung kam sehr schnell, hochwertig und liebevoll verpackt. Rundum tolle Erfahrung.
21. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MIKUTA
Hi Bianca,
was für eine erste Bestellung! Wir lieben es, dass alle vier Teile bei dir ins Schwarze getroffen haben.
Von der Qualität unserer Produkte über die reibungslose Lieferung bis hin zu den kleinen Details im Paket, wir möchten immer ein besonderes Erlebnis schaffen. Umso mehr freut es uns, dass wir das bei dir geschafft haben!
Wir hoffen, du hast weiterhin ganz viel Freude an deinen neuen Lieblingsteilen und wir sind jederzeit für dich da, wenn du bereit für Runde zwei bist! 😉
With love,
Customer Experience Team
Amazing brand x
My experience has been phenomenal customer service amazing quickness of delivery
I bought the bangles
Absolutely stunning
Bought them again
10
Look fab together
I’ve also got the ME necklace
Amazing the quality of the jewellery is outstanding
Just stunning
So happy with my purchase’s
It’s a must order now
Before sold out x
Thank you
Lynn x
20. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MIKUTA
Hi Lynn,
This made us smile big! Thank you so much for your kind words.🖤
We are so happy to hear you are loving MIKUTA jewelry!
It truly means a lot to know the quality and experience lived up to your expectations.
Enjoy styling your pieces together!
With love,
Customer Experience Team
Absolutely horrible refund policy…
Absolutely horrible refund policy pushing for gift card priority refund instead of the bank card. I paid mixed order with the gift card and bank card, and for the partial return the logical thing is to get at least a proportional refund both to gift card and bank card, depending on the initial split between the gift card and bank card. But no, if you happened to spend extra and the return value is within the gift card - forget about seeing back your extra, you are stuck with the gift card credit again, pure scam to make you spend more and nobody cares what you prefer as a customer.
16. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MIKUTA
Hi Rina,
Thank you for taking the time to share your feedback. 🤍
We are not able to identify your specific case through this review, but we would truly appreciate the chance to look into it properly and help clarify what happened. Please feel free to reach out to our customer support team directly. We will be more than happy to assist you!
Just to shed some light on the process: when initiating a return, there is always an option to choose your preferred refund method. Either back to the original payment method or via a gift card. While the gift card option appears as the default selection, it can be adjusted according to your preference.
We completely understand how important flexibility is when it comes to refunds, and your feedback is valuable in helping us improve how clearly we communicate these options.
We hope to hear from you soon so we can help you further.
With love and care,
Customer Experience Team
Integrity
Honestly, in a world where customer service is simply a thing of the past replaced by uncaring robotic responses.. it is such a huge pleasure to shop with a brand that retains the personal touch, is easy to communicate with and where the values of the past are maintained. It was my first experience buying with Mikuta and they have excelled in treating me so well and I have total trust now in their brand. Too many brands make returns impossible that simply make you give up. It’s their way of making money in an underhand way. We must all get behind Brands like Mikuta to support them for their integrity in the client experience Thank you 🙏
16. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MIKUTA
Hi Karen,
thank you so much for these incredibly kind words.
Keeping the human connection alive is something we care deeply about. Knowing that your first experience with MIKUTA made you feel well taken care of and able to trust the brand is the best compliment we could receive.
Shopping should feel good from start to finish, and feedback like yours reminds us why it matters.
Thank you for supporting MIKUTA and for taking the time to share your experience, dear Karen! 🤍
With love and care,
Customer Experience Team
Der beste Kundenservice ever
Der beste Kundenservice, den es gibt. Kette kam nicht bei mir an trotz Zugangsbestätigung von DHL. Obwohl ich es nicht nachweisen konnte, wurde ich vom Kundenservice ernst genommen und unterstützt. Die tolle Kette wurde mir ein zweites Mal zugeschickt. Bin begeistert, vor allem von der spitzen Betreuung. Liebe Melanie vom Mikutateam, ich sage nur danke, danke, danke für deine Mühe, Arbeit und Hilfe. Ich gebe Dir 10 Sterne🤩🤩🤩🤩🤩🤩🤩🤩🤩🤩🤩🤩.
12. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MIKUTA
Hi Jutta,
wow! Vielen, vielen Dank für diese unglaublich lieben Worte. Dein Feedback hat uns wirklich ein großes Lächeln ins Gesicht gezaubert. 🤍
Es freut uns sehr zu hören, dass du dich von unserem Customer-Service-Team gut betreut gefühlt hast, auch wenn die Situation mit dem Paket natürlich erst einmal ärgerlich war. Genau in solchen Momenten ist es uns besonders wichtig, unsere Kundinnen ernst zu nehmen und gemeinsam eine Lösung zu finden.
Deine lieben Worte geben wir natürlich auch direkt an Melanie weiter. Sie wird sich riesig darüber freuen!
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu teilen und Teil unserer Community bist.
With love and care,
Customer Experience Team
Helemaal blij met Mikuta
Ik ben ook verbaasd over de negatieve reacties. Mijn dressing hangt vol met Mikuta spullen.
De stoffen zijn echt mooi en kleding zit fantastisch goed.
Verzendingen lopen ook altijd vlot. Ik bestel zowel vanuit België als vanuit Spanje.
Als er toch eens iets net te klein uitvalt is mijn dochter er super blij mee. Dus ivm retour kan ik geen mening geven.
12. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MIKUTA
Hi Greet,
Thank you so much for your lovely review!
It truly means a lot to hear that your wardrobe is full of MIKUTA pieces and that you enjoy the fabrics and the fit.
We are also very happy to hear that your orders have been arriving smoothly and that your daughter is secretly benefiting from the “too small” pieces 🤭 not a bad deal at all!
Thank you for being part of the MIKUTA family and for taking the time to share your experience. We are glad to have you with us!
With love and care,
Customer Experience Team
Je suis plus que fan de Mikuta
Je suis plus que fan de Mikuta. La qualité des articles est incroyable. Envois rapides et service client adorable et sérieux. Je recommande vivement cette enseigne, en tout point. Vive Vous ! Et merci encore pour votre professionnalisme rare !
10. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MIKUTA
Bonjour Stéphanie,
Un immense merci pour ce magnifique retour 🖤
Toute l'équipe est profondément touchée par vos mots. Savoir que notre service client et la qualité de nos bijoux vous ont pleinement satisfaite est notre plus belle récompense. Nous sommes ravis que votre bracelet "The Cuff" ait enfin retrouvé sa place à votre poignet
Merci de faire partie de la communauté MIKUTA !
With love and care,
Customer Experience Team
Superschöne Sachen, aber….
Ich bin vor kurzem erst auf das Label gestoßen und war von den Modellen und den Farben echt begeistert. Ich habe nun schon mehrere Teile bestellt und musste bis auf 3 alle wieder zurückschicken. Die Qualität stimmt für mich nicht immer. Ich bin bereit einen höheren Preis für eine nachhaltige Produktion in Europa zu bezahlen, aber dann muss die Qualität echt stimmen. Ich hätte die zurückgeschickten Teile auch gerne behalten, aber das Preis-Leistungsverhältnis hat für mich nicht gepasst. Ich werde aber noch nicht aufgeben und immer wieder vorbeischauen.
Retouren haben reibungslos geklappt, manchmal dauert die Erstattung ein bisschen. Kundenservice auch top.
6. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MIKUTA
Hi,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, so ausführliches und durchdachtes Feedback mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass unsere Designs, Farben und auch unser Kundenservice bei dir einen positiven Eindruck hinterlassen haben. Das bedeutet uns wirklich viel. 🖤
Gleichzeitig schätzen wir deine ehrlichen Worte zur Qualität und zum Preis-Leistungs-Verhältnis sehr. Unser Ziel ist es immer, Stücke zu entwerfen, die nicht nur schön aussehen, sondern sich auch langfristig wertvoll in deiner Garderobe anfühlen. Rückmeldungen wie deine helfen uns sehr, uns weiter zu verbessern und besonders auf die Details zu achten, die wirklich wichtig sind.
Vielen Dank, dass du uns noch nicht aufgegeben hast. Wir sind weiterhin für dich da und hoffen, dass beim nächsten Mal genau das Stück dabei ist, das dich vollkommen überzeugt.
With love and care,
Customer Experience Team
Aufgrund des enttäuschenden Kundenservice und der fehlenden Kulanz nicht zu empfehlen
Aufgrund des enttäuschenden Kundenservice und der fehlenden Kulanz würde ich Mikuta trotz der schönen Schmuckqualität leider nicht weiterempfehlen.
Ich habe bereits zwei Mikuta Armbänder in der Größe S/M für meine Mutter bestellt. Beide Armbänder haben perfekt gepasst, sodass ich erneut denselben Armband-Typ in derselben Größe S/M als Geburtstagsgeschenk bestellt habe. Beim Auspacken stellte sich jedoch heraus, dass dieses Armband trotz identischer Größenangabe deutlich kleiner ausfiel und nicht einmal über das Handgelenk passte. Die Passform entsprach also nicht den zuvor bestellten Modellen.
Da es sich um ein Geschenk handelte, wurde das Armband natürlich erst am Geburtstag ausgepackt. Zu diesem Zeitpunkt war die 30-Tage-Rückgabefrist leider knapp überschritten. Ich habe mich unmittelbar nach Feststellung der Größenabweichung an den Kundenservice gewandt. Mir ging es ausdrücklich nicht um eine Rückerstattung, sondern lediglich um einen Umtausch in eine größere Größe.
Trotz mehrfacher Erklärung der Situation wurde ein Größenumtausch kategorisch abgelehnt und ausschließlich auf die abgelaufene Rückgabefrist verwiesen. Eine kundenorientierte oder kulante Lösung wurde nicht angeboten. Nun habe ich ein neues, unbenutztes Armband im Wert von 120 € zu Hause, das aufgrund der abweichenden Größe nicht getragen werden kann.
Gerade bei einer Online-Bestellung erwarte ich eine verlässliche Passform sowie einen lösungsorientierten Kundenservice, insbesondere wenn bereits mehrere Bestellungen erfolgt sind. Diese Erfahrung war leider sehr enttäuschend.
2. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MIKUTA
Hi Melina,
vielen Dank für deine Nachrichten und dafür, dass du dir die Zeit genommen hast, die Situation so ausführlich zu erklären.
Nachdem wir uns den Fall noch einmal genauer angesehen haben, möchten wir etwas klarstellen, das möglicherweise zu der Verwirrung geführt hat. Obwohl die Armbänder, die du bestellt hast, dieselbe Größenbezeichnung (S/M) haben, handelt es sich um unterschiedliche Designs. Dadurch kann die Passform je nach Form, Breite und Konstruktion variieren. Aus diesem Grund können sich die genauen Maße auf den jeweiligen Produktseiten auch unterscheiden, selbst wenn die Größenbezeichnung gleich ist. Zwei Schmuckstücke mit der Kennzeichnung S/M müssen daher nicht zwangsläufig am Handgelenk identisch sitzen.
Die genauen Maße für jedes Modell findest du immer auf der jeweiligen Produktseite, um die passende Größe für das jeweilige Stück besser einschätzen zu können.
Außerdem möchten wir darauf hinweisen, dass unsere 30-tägige Rückgabefrist ab dem Lieferdatum beginnt, wie in unserer Rückgaberichtlinie angegeben ist. Da deine Bestellung Anfang Januar zugestellt wurde, ist die Rückgabefrist leider überschritten.
Wir verstehen absolut, wie enttäuschend das ist. Leider können wir keine Rücksendung außerhalb der festgelegten Rückgabefrist anbieten.
Vielen Dank für dein Verständnis.
With care and love,
Customer Experience Team
Je wordt belazerd!
Reclame voor een jurk van 110€, dezelfde jurk staat bij Temu voor 9,47€
Ik heb ooit een ketting bij Mikuta gekocht(f*ck-off), niet dezelfde maar wel soortgelijke staan bij Temu voor nog geen 10€, voel me zo belazerd😡
2. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MIKUTA
Hi Erica,
Thank you for your review! We are sorry to hear that you feel this way.
At MIKUTA, all of our pieces are designed in-house and produced with selected partners using specific fabrics, finishes, and quality standards. From time to time, similar-looking items can appear on large marketplace platforms, but these are not produced by us and are often copies using different materials and production methods.
We completely understand that seeing similar styles elsewhere can be frustrating, but we want to reassure you that we stand behind the authenticity and quality of the pieces we create.
If you ever have questions about a specific product, our team is always happy to help.
With care and love,
Customer Experience Team
Misleading Product & Terrible Service
I bought something labeled as leggings — it’s clearly a shirt. Paid $160 + DHL international shipping.
Tried to return it online — they expect me to cover the international return shipping myself. I contacted customer service multiple times. They responded once for photo proof, which I sent, and then… nothing. No follow-up, no solution.
Completely unacceptable. Misleading product, poor service, and zero accountability. I cannot recommend this company.
26. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MIKUTA
Hi Lancy,
Thank you for taking the time to share your experience. We’re truly sorry for the frustration this situation has caused.
After reviewing your case, we can confirm that you unfortunately received the wrong item due to a labeling error. This is completely on us, and we sincerely apologise for the mix-up.
Regarding the delay in communication: your messages came through on Friday evening, when our colleague replied asking you for pictures so we could open an investigation with our warehouse and suppliers. And then you came back on Saturday, when our Customer Experience team is offline (we’re available Monday–Friday, 9am–9pm CET). So today, as soon as we were back online, we began investigating the issue internally with our logistics team and soon get back to you.
To clarify: when we ship the incorrect item, customers are never expected to cover return shipping. A solution will arranged directly with you so this can be resolved properly.
We completely understand how this experience affected your trust, and that’s not something we take lightly. Mistakes can happen - but accountability and resolution matter most, and we’re committed to putting this right.
With care,
The Customer Experience Team
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