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Svar fra Miinto Deutschland

10. apr. 2026

Lieber Andreas,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback auf Trustpilot zu hinterlassen.

Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie den falschen Artikel erhalten haben, und ich bedauere die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Ich kann gut nachvollziehen, wie enttäuschend das für Sie gewesen sein muss.

Ich kann Ihnen bestätigen, dass die Rücksendekosten nun entsprechend erstattet wurden. Bitte entschuldigen Sie die Verwirrung bezüglich des Rücksendeetiketts und des Abzugs – dies hätte von Anfang an klarer kommuniziert werden müssen.

Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, Bereiche zu identifizieren, in denen wir sowohl unsere Kommunikation als auch das Kundenerlebnis insgesamt verbessern müssen.

Mit freundlichen Grüßen,
Robert, Miinto

Svar fra Miinto Deutschland

10. apr. 2026

Lieber Hans,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Feedback auf Trustpilot zu hinterlassen.

Es tut mir sehr leid, von deinen Erfahrungen zu hören, und ich kann gut nachvollziehen, wie frustrierend es gewesen sein muss, deine Bestellung in mehreren Lieferungen zu erhalten und mit höheren Rücksendekosten als erwartet konfrontiert zu sein.

Ich möchte klarstellen, dass Miinto als Plattform fungiert, die mit einem breiten Netzwerk unabhängiger Partnershops zusammenarbeitet. Da diese Shops ihren Lagerbestand und Versand selbst verwalten, können Artikel einer Bestellung je nach Verfügbarkeit und Standort separat versendet werden. Das bedeutet, dass Kunden statt eines Pakets möglicherweise mehrere Lieferungen für eine einzige Bestellung erhalten.

Was Rücksendungen betrifft: Da jeder Artikel von den einzelnen Partnershops abgewickelt wird, werden Rücksendungen auf Artikelbasis bearbeitet. Folglich fallen für jeden Artikel, den du zurücksenden möchtest, Rücksendekosten an. Wir bemühen uns, diese Informationen transparent zu gestalten, indem wir Details zu den Rücksendekosten sowohl auf den Produktseiten als auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufführen. Ich verstehe jedoch, dass dies nicht immer auf Anhieb klar sein mag, insbesondere wenn mehrere Produkte gleichzeitig bestellt werden.

Ich verstehe jedoch vollkommen, dass dies als unklar und enttäuschend empfunden werden kann, insbesondere bei der Bestellung mehrerer Artikel. Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen und werden es intern weitergeben, damit wir die Transparenz für unsere Kunden weiter verbessern können.

Mit freundlichen Grüßen,
Robert, Miinto

Svar fra Miinto Deutschland

2. apr. 2026

Liebe Petra,

es tut uns sehr leid zu hören, dass die Rücksendekosten für dich enttäuschend waren. Wir haben dir bereits eine E-Mail geschickt, um die Situation zu klären.

Da dies deine erste Bestellung bei uns war, haben wir die Miinto-Rücksendekosten von 9 € erstattet. Die zusätzlichen 4 € stammen von der Klarna-Gebühr, die wir in diesem Fall leider nicht erstatten können, da du diese Zahlungsmethode gewählt hast. Du kannst dich jedoch direkt an Klarna wenden, um zu prüfen, ob eine Rückerstattung möglich ist. Somit hast du insgesamt nur noch 4 € bezahlt, da die 9 € bereits zurückerstattet wurden.

Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, und entschuldigen uns von Herzen für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen, Weronika, Miinto

Svar fra Miinto Deutschland

23. mars 2026

Lieber Clemens,

Wir schätzen Ihr Feedback und verstehen Ihren Frust über den Mangel an Kundensupport.

Es tut uns aufrichtig leid, dass unser E-Mail-Assistent Ihnen nicht helfen konnte und Ihre Anfrage nicht ordnungsgemäß weitergeleitet wurde, was uns daran gehindert hat, Ihnen zu helfen. Wir haben dieses Problem gemeldet, um den Prozess zu verbessern, und ich habe Ihnen die angeforderte Rechnung sowie eine Entschädigung per E-Mail geschickt.

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Ihnen besser zu dienen.

Mit freundlichen Grüßen,
Kordian, Miinto

Svar fra Miinto Deutschland

Oppdatert: 23. mars 2026

Lieber Vad,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback auf Trustpilot zu hinterlassen.

Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihre Rückerstattung länger gedauert hat als erwartet und dass Sie mehrmals nachfragen mussten, um sie zu erhalten. Das entspricht natürlich nicht dem Service, den wir unseren Kunden bieten möchten, und ich kann absolut nachvollziehen, wie frustrierend das für Sie gewesen sein muss.

Rückerstattungen können gelegentlich einige Zeit in Anspruch nehmen, insbesondere da die Artikel zunächst bei unseren Partnerboutiquen eingehen und geprüft werden müssen. Ich stimme jedoch voll und ganz zu, dass Kommunikation und Pünktlichkeit entscheidend sind, und ich bedauere, dass dies in Ihrem Fall nicht besser gehandhabt wurde.

Leider haben Sie Ihre Bestellnummer nicht angegeben, daher kann ich nicht nachprüfen, was genau passiert ist.

Bitte wenden Sie sich an unser Customer Success Team, wenn Sie weitere Unterstützung in Ihrem Fall wünschen, und ich versichere Ihnen, dass das Team sein Bestes tun wird, um eine passende Lösung für Sie zu finden.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,
Robert, Miinto

Svar fra Miinto Deutschland

19. mars 2026

Lieber Michael,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback auf Trustpilot zu hinterlassen.

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es freut mich sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität der Artikel und dem Preis-Leistungs-Verhältnis insgesamt sowie mit der Verpackung und der Lieferung zufrieden waren. Gleichzeitig verstehe ich Ihre Bedenken hinsichtlich der Rücksendekosten und deren Auswirkungen auf die Gesamteinsparungen Ihrer Bestellung vollkommen.

Bitte lass mich das erklären: Miinto erhebt eine Rücksendungsgebühr, um zu bewusstem Online-Shopping anzuregen. Diese Gebühr wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen und gilt für jeden Artikel, der zurückgesendet wird. Diese Information wird unseren Kunden auf jeder Produktdetailseite sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen mitgeteilt. Diese Richtlinie trägt nicht nur dazu bei, unnötige Rücksendungen zu reduzieren, sondern ermöglicht es uns auch, unseren Kunden weiterhin eine große Auswahl an Produkten, verschiedene Lieferoptionen und ein gutes Einkaufserlebnis zu bieten.

Da wir mit einem Netzwerk von Partnergeschäften zusammenarbeiten, werden Artikel oft einzeln versandt und müssen daher separat zurückgeschickt werden, weshalb die Rücksendungsgebühr pro Artikel anfällt. Ich verstehe jedoch, dass sich dies summieren kann, insbesondere bei der Rücksendung mehrerer Artikel.

Ich weiß Ihr ehrliches Feedback zu diesem Thema sehr zu schätzen, und wir werden es bei weiteren Änderungen berücksichtigen, um das Einkaufserlebnis bei uns zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,
Robert, Miinto

Svar fra Miinto Deutschland

23. mars 2026

Jeg er virkelig ked af at høre om din oplevelse – jeg forstår godt, hvor frustrerende det må have været at føle dig fanget i en løkke med din ordre og refusion. Jeg vil virkelig gerne hjælpe dig med at løse dette, men jeg har ikke modtaget svar på den besked, jeg sendte via Trustpilot, hvor jeg bad om et par detaljer, der ville give mig mulighed for at undersøge din sag ordentligt.

Hvis du ønsker det, kan du enten svare på den besked eller kontakte vores kundesupport direkte på info@miinto.de, så vil vi gøre alt, hvad vi kan, for at hjælpe dig så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,
Ronni, Miinto

Svar fra Miinto Deutschland

23. mars 2026

I’m sorry to hear about your experience — I understand how frustrating this must be. I reached out via Trustpilot for more details to look into your case but haven’t received a response. Without this info, I can’t investigate further. If you still need help, please reply here or contact our Customer Support.

Kind regards,
Ronni, Miinto

Svar fra Miinto Deutschland

18. mars 2026

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback auf Trustpilot zu hinterlassen.

Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und ich verstehe, dass es mühsam sein kann, wenn Artikel getrennt geliefert werden und mehrere Rücksendungen abgewickelt werden müssen.

Bitte lassen Sie mich klarstellen, dass Miinto mit einem Netzwerk von Partnergeschäften zusammenarbeitet. Aus diesem Grund können Artikel derselben Bestellung einzeln versandt werden und müssen separat zurückgeschickt werden. Wir erheben zudem eine Rücksendungsgebühr pro Artikel, um zu einem bewussteren Online-Einkauf zu ermutigen. Diese Gebühr wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen und ist auf jeder Produktseite sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.

Sollte eine Rücksendung jedoch auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sein, beispielsweise weil Sie den falschen Artikel erhalten haben, entfällt die Rücksendungsgebühr selbstverständlich.

Leider haben Sie uns Ihre Bestelldaten nicht mitgeteilt, daher kann ich die Angelegenheit nicht genauer prüfen. Wenn wir Ihnen in irgendeiner Weise behilflich sein können, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Kundenserviceteam.

Mit freundlichen Grüßen,
Robert, Miinto