Meubleprive Anmeldelser 8

Svar fra Meubleprive

For 4 dager siden

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les difficultés que vous avez rencontrées tout au long de ce dossier.

Nous mesurons pleinement la frustration que vous avez pu ressentir face au manque de réactivité de nos équipes, malgré les nombreuses tentatives de contact de votre part. Cela n'est pas représentatif du service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous le regrettons vivement.

L'un de nos vendeurs a néanmoins fait de son mieux pour vous apporter des éléments de réponse dans ce contexte difficile, marqué par une demande exceptionnellement élevée de notre part. Cela ne constitue pas une excuse, mais nous tenions à vous le préciser.

Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre remboursement complet a bien été effectué par notre partenaire PayPal, suite au litige que vous avez initié. La totalité de la somme vous a donc été restituée.

Nous espérons que cette confirmation vous apporte au moins une conclusion claire à cette situation, et nous restons entièrement disponibles pour répondre à toute question complémentaire.

Cordialement,
L'équipe Meuble Prive

Svar fra Meubleprive

9. feb. 2026

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous souhaitons apporter une précision concernant votre commande. Le souci ne concernait pas la livraison, mais le cumul de deux codes promotionnels : le code de bienvenue (-5 %) et le code soldes (-20 %), qui n’étaient normalement pas cumulables entre eux. Une erreur technique a toutefois permis cette combinaison lors du paiement.

Dans un premier temps, une régularisation de la différence était effectivement nécessaire.

Cependant, reconnaissant que cette situation provenait de notre côté, nous avions décidé de faire un geste commercial et de vous expédier les chaises sans vous demander ce supplément, afin de ne pas vous pénaliser.

Avant que cette solution puisse être finalisée, une réclamation PayPal a été ouverte, ce qui a automatiquement bloqué le dossier et entraîné le remboursement de la commande selon la procédure de la plateforme.

Nous regrettons sincèrement ce malentendu ainsi que les délais occasionnés, et restons bien entendu disponibles pour toute nouvelle commande ou question.

L’équipe Meuble Prive

Svar fra Meubleprive

9. feb. 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été perçue positivement, toutefois plusieurs éléments importants doivent être précisés.

Lors de nos échanges, il vous avait bien été indiqué que le canapé serait nettoyé et préparé avant enlèvement à condition que la date de retrait soit communiquée à l’avance, afin que notre équipe puisse organiser cette préparation. Or, vous vous êtes présenté en magasin sans nous avoir prévenus de votre venue ce jour-là, ce qui ne nous a pas permis d’effectuer le nettoyage et l’emballage dans les délais.

Concernant le transport, comme pour tout retrait client, celui-ci relève de la responsabilité de l’acheteur. Il est effectivement indispensable de protéger et emballer correctement le produit afin d’éviter toute casse lors du transport, ce qui est une précaution minimale, en particulier pour un modèle d’exposition.

Malgré cela, notre équipe a pris le temps d’échanger avec vous et de vous expliquer la situation en toute transparence. Aucune négligence volontaire n’a été commise de notre côté.

Nous regrettons ce malentendu mais rappelons que l’absence de préparation ce jour-là est directement liée au fait que la venue n’avait pas été annoncée, et que les dommages constatés relèvent du transport pris en charge par vos soins.

L’équipe Meuble Prive

Svar fra Meubleprive

9. feb. 2026

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre message et souhaitons vous apporter une précision importante.

Après vérification approfondie dans nos registres (commandes en ligne et magasin), nous n’avons retrouvé aucune commande correspondant à votre nom, à la date indiquée (08/01/2025), ni au numéro de commande mentionné (NRGNPZKAL).

De plus, aucun dossier ne fait état d’un canapé « Marina L II » en attente de livraison à ce jour dans notre système.

Il est donc possible qu’il y ait une confusion avec une autre enseigne ou une erreur dans les informations communiquées. Afin de pouvoir vous aider concrètement, nous vous invitons à nous contacter directement avec une preuve de commande (facture ou confirmation par mail).

Sans ces éléments, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’identifier votre dossier.
Restant à votre disposition pour éclaircir la situation.

L’équipe Meuble Prive