Metalunastore Anmeldelser 7

I am all for supporting independent stores, particularly if they are European (I am based in Spain), but in my opinion that does not give poor customer treatment a pass.

I purchased a 4K UHD title from Arrow Films that is still listed on Metaluna's website as a Limited Edition, only to receive the standard edition (which, of course, is much cheaper than the LE).

After sending them an email and waiting for more than 10 days for a reply, I decided to open a PayPal dispute and, thankfully, I am going to recover my money.

The movie was properly packed, but I will probably not buy in the future from Metaluna Store since, judging from this experience, I can't really trust them.

mauvais. Les informations concernant la disponibilité des produits sur le site web sont erronées. Après plusieurs semaines, toujours aucune nouvelle de l'expédition de l'article commandé. Aucune mise à jour, rien. En consultant le site web, on constate que l'article n'est plus disponible. Le vendeur n'a jugé bon ni de fournir d'informations ni de proposer un remboursement. Après un courriel demandant des explications, j'ai reçu un courriel d'annulation standard. Aucune excuse, aucune explication. Deux commandes sur trois ont échoué ; il n'y en aura pas de quatrième.

Processus de commande correct, suivi de la livraison par Mondial Relay précis, emballage parfait. Seul gros bémol : une description un peu rapide et incomplète de la partie BR standard d'un film présent aussi en BR 4K. Sans cela, je n'aurais pas acheté. J'attends une réponse précise sur le montant du remboursement si je le renvoie. Avec Amazon, le retour est gratuit.
Si c'est le cas également pour MetalunaStore, je reverrai ma note, mais j'ai des doutes.
Edit du 24/01 ; après demande au service client à ce sujet, et sans réponse après deux jours, je pense être à même de baisser la note à deux étoiles.
Il ne faut pas faire de vente internet si on a pas la logistique pour gérer.

C’est l’une des BOUTIQUES LES PLUS PARESSEUSES que j’aie jamais rencontrées.

Je n’ai commandé que deux fois dans ce magasin, et les deux fois j’ai dû attendre très longtemps avant l’EXPÉDITION (pas la livraison, mais bien l’envoi de la commande).

Dans un cas, j’ai reçu un mail huit jours après le paiement m’informant qu’ils étaient prêts à m’envoyer une enveloppe. PRÊTS ! Pas encore expédiée, simplement prêts.

Mais le deuxième cas a été encore pire : presque un mois d’attente pour le colis ! Tout ça parce qu’ils étaient partis en vacances… Pourtant, sur le site figurait l’information précisant le jour exact de leur départ et qu’AVANT cette date on pouvait passer commande. J’ai commandé trois jours avant cette date, et malgré cela j’ai dû attendre la fin de leurs vacances.

Je n’ai jamais vu un service pareil ailleurs qu’en France… Mais pour l’instant, la palme revient à Metaluna.

Pour être juste, il faut tout de même préciser que les colis sont arrivés en bon état et assez bien emballés.

Commandé un film sorti avant la France.
Bien reçu!

SAV inexistant

Achat pour plus de 50€ de blu-ray 4K, colis absent du casier du locker, gestion du suivi du problème de livraison absente.
Le code de la consommation française indique que le vendeur est responsable jusqu'à ce que le bien soit physiquement livré au client et qu'il doit être remboursé si ce n'est pas le cas (ou relivrer des produits commandés).
À ce jour ça fait plus d'1 mois que Metaluna Store est au courant du problème, ne me tiens pas au courant et ne répond pas à mes relances. Je ne peux donc pas conseiller un vendeur pas capable d'assurer lorsqu'un problème se présente et que sa responsabilité est engagée.