Es hat alles wunderbar geklappt!
Es hat alles wunderbar geklappt!
Probleme mit der DHL wurden professionell bearbeitet!
Das Sideboard ist traumhaft schön und sehr gut verarbeitet!
16. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
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Gere wieder!
Ich habe bei massivholzmöbel24 Möbel aus der Serie Altholz Lyon bestellt und bin wirklich sehr zufrieden. Die Lieferung erfolgte schnell und zuverlässig. Besonders positiv überrascht war ich, dass das Sideboard bereits komplett montiert geliefert wurde – auspacken, hinstellen, fertig.
Die Qualität der Möbel ist sehr gut und entspricht genau meinen Erwartungen. Auch der Kundenservice hat überzeugt: Wegen eines Griffes hatte ich eine kurze Anfrage, die problemlos und schnell geklärt wurde. Zudem war der Service gut erreichbar, was heute nicht selbstverständlich ist.
Insgesamt eine sehr positive Erfahrung – klare Empfehlung. Gerne wieder. ⭐⭐⭐⭐⭐
14. august 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
wildeiche Stühle Jenna
Habe bei Lana 4 Massivholz wildeiche Stühle bestellt. Bin super zufrieden. Die Stühle sind wie auf den Fotos von seiner Homepage abgebildet. Top Qualität. Sehr robust und stabil. Ich werde bei Bedarf wieder bei Lana bestellen.
20. november 2025
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Lieferung bis in die Wohnung
Für mich hat die Beratung und kostenfreie Lieferung bis in den 3 Stock den Ausschlag zum Kauf gegeben. Wir haben bei uns keinen Fahrstuhl. Der Artikel wog fast 130 Kg. Das gleiche Möbelstück gab es bei uns in Köln im Möbelhaus, allerdings fast 30 % teurer. Angeblich in der Werbung. Naja, wer es glaubt. Preis-Leistung bei Massivholz-Moebel24 entsprechend top!
20. oktober 2024
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Super Ware und gute Beratung
Wir haben uns mit fünf verschiedenen Möbelserien eingerichtet .Die Qualität der Ware hat uns überzeugt und wir würden jederzeit wieder dort kaufen.Sehr freundliche Beratung.
17. september 2024
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Unseriös und unprofessionell
Wir haben Möbel bestellt und sind dann vom Kauf zurückgetreten, da wir die Qualität der Produkte nicht einschätzen konnten und es auch keine positiven Bewertungen zu den Möbeln im Internet gibt. Daraufhin wurden wir am gleichen Tag (Feiertag) telefonisch kontaktiert und gefragt, was der Grund für den Wiederruf sei. Als Grund gab ich unter anderem eine schlechte Bewertung bei TrustPilot an. Eine der beiden Kontaktpersonen gab sich als Geschäftsführer aus und diskutierte daraufhin mit mir am Telefon (wegen 1500€ Umsatz). Das Verhalten war absolut unprofessionell. Kurz nach meinem Hinweis zu der schlechten Bewertung auf dieser Plattform entstand hier eine positive Bewertung (die zweite insgesamt).
Der Kontakt am Telefon war sehr unprofessionell. Keine Empfehlung!
Ergänzung nach Antwort:
Es ist nicht die Tatsache das Sie sich erkundigt haben, sondern die Art und Weise. Sie haben Druck ausgeübt, um mich umzustimmen und Sie haben Aussagen getroffen die schlicht falsch sind. Sie haben das Konkurrenzunternehmen massivmoebel24 schlecht dargestellt und unterstellt, ich würde mich auf schlechte Bewertungen dieses Unternehmens beziehen. Dies entspricht nicht der Wahrheit.
Des Weiteten behaupten Sie, dass die schlechte „uns mitgeteilte Bewertung zu Leonidas … zu 99% aus der Feder von Trustpilot selbst“ stammt. Ich frage mich, wie Sie zu dieser konkreten Wahrscheinlichkeit kommen. Ich halte diese Bewertung, im Vergleich zu den vielen plötzlich nach meiner Kritik erschienen, extrem positiven Bewertungen, für repräsentativ und glaubwürdig. Diese beschreibt sachlich, wenn auch nicht verifiziert, dass die Qualität nicht i. O. ist.
Die restlichen Bewertungen sind teilweise nicht sachlich („absolutes Sahnestück“) und für mich daher weniger repräsentativ/glaubwürdig.
1. november 2024
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Svar fra Massivholz Moebel24
Sehr geehrter Bewerter,
es tut uns leid, dass unsere Nachfrage zu den Gründen für den Widerruf Ihres Auftrags bei Ihnen den Eindruck von Unseriosität erweckt hat.
Zur Einschätzung der Qualität von Produkten im Internet sind authentische und verifizierte Bewertungen für potenzielle Kunden besonders wertvoll. Im Telefongespräch haben wir daher auf unsere durchweg positiven Bewertungen bei Trusted Shops hingewiesen. Im Gegensatz zu anderen Plattformen stammen diese Bewertungen ausschließlich von echten Käufern. Auf offenen Bewertungsplattformen besteht leider immer die Möglichkeit, dass auch Unbeteiligte oder Mitbewerber Beiträge veröffentlichen.
Für die Beurteilung der Qualität unserer Massivholzmöbel bieten wir Holzmuster an und ermöglichen nach Terminabsprache eine Besichtigung in unserem Lager-Outlet. Auch sind viele unserer Möbelstücke in stationären Möbelgeschäften ausgestellt, sodass Interessenten sie vor Ort begutachten können.
Diese Maßnahmen schaffen unserer Erfahrung nach eine verlässlichere Grundlage zur Qualitätsbeurteilung als nicht verifizierte Bewertungen auf offenen Plattformen wie hier.
Leider konnten wir Sie nicht vollständig von unseren Erfahrungen überzeugen.
Update:
In unserem Unternehmen haben wir bisher keine spezielle Abteilung für Kundenrückgewinnung etabliert. Wir planen auch nicht, eine solche einzurichten. Daher sind wir zuversichtlich, dass Sie keinerlei negativen Äußerungen oder Bewertungen über unser Unternehmen in diesem Zusammenhang finden werden.
Dennoch möchten wir aufführen, dass Rückgewinnungsabteilungen, wie sie beispielsweise bei vielen Mobilfunkanbietern zu finden sind, auch keineswegs unseriös oder unprofessionell sind.
Für die Stornierung eines Auftrags müssen Sie zunächst keinen speziellen Grund angeben. Wenn Kunden jedoch freiwillig, oder auf Nachfrage, einen Stornierungsgrund nennen, führen wir dies in unseren internen Statistiken, um mögliche Verbesserungen oder Anpassungen (wie z. B. bei Preisen oder Lieferzeiten) vorzunehmen.
In Ihrem Telefonat mit unserem Kundenservice und der Geschäftsleitung haben Sie als Grund für Ihre Stornierung angegeben, dass Sie in Bezug auf unsere Möbel nur negative Bewertungen online finden würden. Diese Wahrnehmung trifft natürlich nicht zu. Wir sind bereits seit 2009 erfolgreich am Markt tätig, und es kommt regelmäßig vor, dass Bewertungen mit ähnlich klingenden Mitbewerbern verwechselt werden. Diese Missverständnisse können in der Regel schnell geklärt werden, was wir im direkten Dialog mit unseren Kunden tun.
In Ihrem Fall bezog sich die Stornierung auf EINE einzelne negative Bewertung auf dieser Plattform. Wir führten daher erklärend auf, dass wir auf Trustpilot aktiv keine Bewertungen sammeln, sondern unsere Kundenbewertungen über unseren langjährigen Partner Trusted Shops erfasst werden. Hier liegt die Gewissheit vor, dass es sich um echte verifizierte Bewertungen handelt. Auch in unserem Google Profil liegen Bewertungen zu unseren Produkten und unserem Service vor.
Schwer nachzuvollziehen ist es für uns, warum Sie uns auch auf unserem Google Profil eine 1-Sterne-Bewertung hinterlassen haben, insbesondere im Hinblick auf Ihre Bedenken zur Herkunft unserer positiven Bewertungen im Internet. Wir möchten Ihnen daher empfehlen, einen Blick auf die Ausgaben von FOCUS (Heft 37/23 und Heft 16/24) zu werfen, da diese Ihre Bedenken gut aufklären. Unsere Geschäftsleitung steht Ihnen gerne für einen offenen und klärenden Austausch zur Verfügung, um etwaige Missverständnisse auszuräumen und Ihre Fragen zu beantworten.
Es grüßt Sie Ihr LANA-Team von Massivholz-Moebel24.de
Massivholzmöbel
Beratung, Lieferung und Möbel sind hervorragend. Wir haben uns die Ware in einem Outlet vorher ansehen können, was unsere Kaufentscheidung festigte. Besonderen Dank an Frau Kaiser für ihre jederzeit nette und zuvorkommende Art. Wir werden Sie in unserem Umfeld gerne weiterempfehlen. VG von Familie Welzbacher
7. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Schlechte Verarbeitung der Möbel
1.An sich schöne Möbel, aber die Verarbeitung ist
sehr schlecht (Serie Leonidas)!!!
2.Kundendienst Ok.
3.Lange Lieferzeiten, aber der Liefertermin wurde eingehalten.
Ganz klar keine Kaufempfehlung wegen Punkt eins!!!
2. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Massivholz Moebel24
Sehr geehrter Bewerter,
vielen Dank für Ihr Feedback zu unserer Möbelserie. Es tut uns leid, dass die Qualität nicht Ihren Erwartungen entsprach. Diese Serie erfreut sich in der Regel großer Kundenzufriedenheit, weshalb uns Ihre Rückmeldung überrascht.
Aus Ihrem Kommentar geht jedoch nicht hervor, ob die Ware Sachmängel aufweist, die Ihre Bewertung rechtfertigen, oder ob Sie grundsätzlich mit der erhaltenen, einwandfreien Ware unzufrieden sind. Diese Unterscheidung ist für uns wichtig.
Sollten Sachmängel vorliegen, haben Sie innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von zwei Jahren das Recht auf Nachbesserung. Bei zerlegten Möbeln bieten wir Ihnen entweder Ersatzteile oder eine angemessene Kaufpreisminderung an – Sie haben hier die Wahlmöglichkeit.
Sofern die Ware Ihre Erwartungen generell nicht erfüllt, können Sie diese im Rahmen des Widerrufsrechts innerhalb eines Monats problemlos an uns zurückgeben. Die Abholung ist kostenlos.
Um Ihre Anfrage zu klären, können Sie uns gerne per E-Mail weitere Details zukommen lassen. Über diese offene Plattform hier ist eine Zuordnung zu einer Bestellung in unserem Hause leider nicht möglich.
***UPDATE, da sich der Bewerter bei uns gemeldet hat***
Bei dem Kunden lagen kleinere Sachmängel an der Ware ab Hersteller vor, welche nicht dem qualitativen Standard der Serie entsprachen. In solchen Fällen werden Teile, welche über Mängel verfügen, einfach ausgetauscht bzw. kostenfrei in einwandfreiem Zustand übersandt. Der Kunde hatte sich hier jedoch gegen Ersatzteile entschieden und stattdessen den zeitgleich angebotenen Preisnachlass inkl. Pflegeset gewählt. Mit den Ersatzteilen hätte die Ware natürlich einfach in den qualitativen Standard versetzt werden können.
VG Ihr LANA-Team von Massivholz-Moebel24.de
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