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Selskapet har svart
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Pacco mai arrivato, rifiutano indagine e rimborso Pacco da 52 CHF spedito dalla Polonia e dato per consegnato dal corriere, ma mai arrivato nella mia cassetta. La Posta Svizzera mi ha confermato che... Vis mer
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Eccellente, spedizione in 1 settimana, al Top, tutto ok, prodotti Buonissimi, tipo "Ava" stupenda linea, ho testato Ava Rosacea, dopo 8 mesi capillari ridotti al 50 %, buona, efficace, costo accessibi... Vis mer
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Ich habe 5 Flaschen von einem glitzernden, duftenden Körperspray gekauft. Die Lieferung kam innerhalb einer Woche sauber verpackt. Das Produkt entspricht dem Original. Ich bin begeistert und habe j... Vis mer
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2,6
Under middels
96 anmeldelser
Har svart på 84 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Toujours reçu mes commandes
Toujours reçu mes commandes. Grand choix de produits. Seul -Parfois délais
25. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Makeup
Chère Nadia,
Un grand merci pour votre retour et pour votre confiance !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous recevez toujours vos commandes et que vous appréciez notre large choix de produits.
Nous prenons également bien en compte votre remarque concernant les délais. Ceux-ci peuvent parfois varier en fonction de la logistique et du transport, mais nous faisons toujours notre maximum pour expédier les commandes le plus rapidement possible.
Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous espérons continuer à vous accompagner dans vos prochaines commandes.
Cordialement,
Service Client MAKEUP
Ware bezahlt aber nie erhalten.
Ich habe die Ware bezahlt, aber nie erhalten. Zwar wurde mir bestätigt, dass eine Untersuchung zur Sendungsverfolgung eingeleitet wurde, über deren erfolglosen Abschluss wurde ich jedoch nicht informiert. Stattdessen erhielt ich weder eine Rückerstattung noch einen konkreten Lösungsvorschlag. Für mich ist dieser Anbieter daher keine Option mehr.
30. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Makeup
Liebe Carina,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Bezüglich Ihrer Bestellung möchten wir erläutern, dass am 11.02.2026 eine Reklamation bei der Schweizer Post eingeleitet wurde. Die Schweizer Post bestätigte uns, dass die Sendung am 06.02.2026 ordnungsgemäß am Eingang des Gebäudes, an der Rezeption oder vor der Wohnung/Bürotür abgelegt wurde.
In solchen Fällen gelten die Pakete laut den Richtlinien der Schweizer Post als zugestellt, und unser Eingreifen ist leider nicht möglich.
Wir bedauern sehr, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist, und versichern, dass wir jede Reklamation ernst nehmen und stets versuchen, unseren Kunden bestmöglich zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MAKEUP-Team
Ich bin sehr zufrieden
Ich bin sehr zufrieden. Gute Produkte zu tollen Preisen und schnelle Lieferung.
26. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Makeup
Liebe Justyna,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Produkten, den Preisen und der schnellen Lieferung zufrieden sind.
Ihre Rückmeldung wissen wir sehr zu schätzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MAKEUP-Team
Pacco mai arrivato
Pacco mai arrivato, rifiutano indagine e rimborso
Pacco da 52 CHF spedito dalla Polonia e dato per consegnato dal corriere, ma mai arrivato nella mia cassetta. La Posta Svizzera mi ha confermato che SOLO IL MITTENTE può aprire un'indagine internazionale. Il servizio clienti di makeup.ch si rifiuta di farlo e si rifiuta di rimborsare, lavandosene le mani. Servizio clienti pessimo che scarica la responsabilità sul cliente non appena c'è un problema col corriere. Sconsiglio vivamente
20. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Makeup
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il suo feedback e ci dispiace sinceramente per la situazione.
Comprendiamo il suo disappunto nel non aver ricevuto il pacco. Tuttavia, desideriamo precisare che, secondo le informazioni ufficiali del corriere, la spedizione risulta consegnata nella cassetta delle lettere in data 20.03.2026.
Quando un pacco viene registrato come consegnato in cassetta, Swiss Post considera la consegna completata e non apre indagini su spedizioni contrassegnate come “consegnate”, poiché il pacco potrebbe essere stato sottratto o smarrito dopo la consegna stessa. Per questo motivo, purtroppo non possiamo procedere con un’indagine o un rimborso per questa spedizione.
Vogliamo sottolineare che non si tratta di rifiuto o disattenzione da parte nostra, ma di una limitazione dovuta alle procedure dei corrieri per pacchi consegnati in cassetta. In questi casi consigliamo di controllare con vicini o familiari e, se necessario, contattare le autorità competenti.
Ci impegniamo sempre a fornire supporto ai nostri clienti nei limiti delle possibilità consentite e ci dispiace per il disagio causato.
Cordiali saluti,
Servizio Clienti Makeup
Finger weg!
Achtung ist keine Firma in der Schweiz. Sie liefern aus Polen. Der Kundenservice ist sehr schlecht!
15. mars 2026
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Svar fra Makeup
Liebe Sandra,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Die Website MAKEUP.ch liefert selbstverständlich in die Schweiz.
Die Produkte werden jedoch aus unserem Lager in Polen versendet, wie auf unserer Website unter Kontakt / Über uns angegeben.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht vollständig zufrieden waren. Unser Ziel ist es stets, einen erstklassigen Service anzubieten, und unser Kundenservice steht jederzeit bereit, um bei Fragen oder Problemen schnell und zuverlässig zu helfen.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und hoffen, dass wir Sie bei einer zukünftigen Bestellung von unserem Service überzeugen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Makeup Team
SCAM !!
Ils envoient des colis sans confirmation de réception ou lien de suivi. Ils me disent que mon colis a bien été envoyé mais j'ai checker la boite aux lettres tous les jours jamais rien reçu. Je pense fort que ils scament les gens!!
28. februar 2026
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Svar fra Makeup
Cher Noah,
Nous avons pris connaissance de l’avis que vous avez publié et souhaitons clarifier la situation.
Veuillez noter que notre site est une plateforme sérieuse et fiable.
Pour chaque commande expédiée depuis notre entrepôt, un e-mail contenant le numéro de suivi est automatiquement envoyé à l’adresse e-mail renseignée lors de la création de la commande.
Si une erreur s’est glissée dans l’adresse e-mail saisie au moment de la commande, il est possible que cet e-mail contenant les informations de suivi ne vous soit malheureusement pas parvenu.
Toutefois, notre service client reste toujours disponible pour assister nos clients et leur fournir toutes les informations nécessaires à l’adresse info@makeup.ch.
Cordialement,
Service Client MAKEUP
Roja Burlington 1819
Informationen zu meiner Bestellung:
Ich habe mir Rojas Parfüm gekauft, Burlington 1819 und wollte noch eine Review zu dieser Firma schreiben, da es viele reviews gibt die äusserst Negativ und äusserst Positiv sind. Keinen Soliden Mittelgrund.
Also… ich muss ehrlich gestehen dass ich ein wenig angst hatte Nachdem ich den Duft gekauft habe, da diese Reviews sich manchmal echt alptraummässig anhören (habe ja au 200fr+ bezahlt) aber meine Bestellung ist angekommen.
Ich habe jedoch 2 Mängel! Und zwar finde ich wie sie das Packet verpackt haben gar nich toll. Kartonschachtel mit Kartonpapier drin. Wenn man bedenkt dass da zerbrechliche Ware befindet ist das für mich schon fragwürdig, da die box leicht angerissen ankam. Der Zweite Punkt ist, dass der Flakon (war verpackt also da habe ich keine Sorgen dass der aus 2. Hand ist) Spuren des Parfüms aufweist. Wahrscheinlich ist der sprüher nicht 100% dicht was bedeuten könnte dass der Sprüher sich beim transport gelockert hat. Ich werde es weiter beobachten, da solche Mängel ein Parfüm vom Geruch her zum kippen bringen könnte (alkohol verdunstet=nur noch duftöle)
.
Ich habe mein Paket erhalten und habe diese Mängel die ich auzählen kann. Aber Dafür konnte ich 250fr+ Sparen für diesen Wundervollen Duft und ich glaube das ist in Ordnung so. Bildet euch eure eigene Meinung, ich bin zufrieden.
26. februar 2026
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Svar fra Makeup
Liebe Roja,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Duft Burlington 1819 zufrieden sind und den Preisvorteil genießen konnten. Wir danken Ihnen auch für Ihr ehrliches Feedback zu Verpackung und Flakon – wir nehmen solche Hinweise sehr ernst und werden prüfen, wie wir den Versand noch sicherer gestalten können.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Parfüm!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Makeup Team
Würde da nie wieder bestellen!
Würde da nie wieder bestellen.
Ich habe 6 Makeup Produkte gekauft, 3 davon waren nicht benutzbar. Zwei waren ausgetrocknet und eines war bereits sichtbar geöffnet. Nach meiner Reklamation kam zuerst sehr schnell eine Antwort, ich solle Bilder von den Produkten senden. Ich habe am gleichen Tag noch geantwortet mit allen Details und Bildern.
Danach kam keine Antwort mehr.
Nach mehrere Nachfrage kam dann eine Antwort das die Reklamationsfrist abgelaufen seie und sie nichts mehr für mich tun können. Als ich schilderte das ich Ihnen am gleichen Tag geantwortet habe (inklusive Kopie mit Foto und Datum meines Mails) kam erneut keine Antwort mehr.
Sehr schlechter Service, ich werde da nie mehr bestellen.
9. januar 2026
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Svar fra Makeup
Liebe Nadja,
vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben.
Wir nehmen Reklamationen über beschädigte oder unbrauchbare Produkte sehr ernst und bemühen uns, diese schnellstmöglich zu bearbeiten.
Um eine faire und einheitliche Bearbeitung zu gewährleisten, haben wir ein festgelegtes Verfahren: Kunden werden gebeten, Fotos der beschädigten Produkte innerhalb von 8 Tagen nach Lieferung einzureichen. Nach Ablauf dieser Frist werden Reklamationen sowohl von unserer Reklamationsabteilung als auch von Swiss Post abgelehnt.
In Ihrem Fall wurde Ihre erste E-Mail am 19.01.2026 bei uns eingegangen, enthielt jedoch nur einen Screenshot der Bestellbestätigung, ohne Fotos der betroffenen Produkte. Unser Service-Team bat daraufhin um die Fotos, und Ihre Antwort am 09.02.2026 enthielt leider erneut keine Bilder. Da die 8-Tage-Frist seit Lieferung überschritten war, konnten wir die Reklamation leider nicht bearbeiten.
Wir bedauern sehr, dass dieser Prozess für Sie frustrierend war, müssen jedoch unserem festgelegten Verfahren folgen, um Fairness und die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Makeup Team
Sehr guter Service
Sehr guter Service! Lieferung pünktlich, gut verpackt und immer wieder tolle Rabatte.
Sehr empfehlenswert!!!
26. januar 2026
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Svar fra Makeup
Liebe Anna,
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Makeup Team
Wir haben eine ganz andere Creme
Wir haben eine ganz andere Creme, als die auf dem Foto abgebildet, erhalten !! Es macht den Eindruck, dass es sich um eine Fake Creme handelt. Ärgerlich !!
29. desember 2025
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Svar fra Makeup
Liebe Kundin,
Leider konnten wir in unserem System keine Bestellung unter dem angegebenen Namen finden.
Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass alle Produkte auf unserer Website authentisch sind. Wir arbeiten ausschließlich mit zertifizierten Lieferanten, die Originalprodukte an die größten Geschäfte in Europa liefern.
Bitte beachten Sie, dass die Bilder der Produkte auf unserer Website nur illustrativ sind und nicht die Eigenschaften der Waren exakt darstellen. Beispielsweise kann sich die Verpackung aufgrund einer Herstelleränderung unterscheiden.
Wir bedauern, dass Sie von Ihrem Einkauf enttäuscht waren, und nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Makeup Team
Habe verdorbene Artikel von diesem Shop…
Habe verdorbene Artikel von diesem Shop erhalten und zurück geschickt. Bis heute habe ich keine Rückerstattung erhalten. Kauft lieber von einem Trusted Shop..
14. januar 2026
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Svar fra Makeup
Liebe Rojda,
wir haben unser System überprüft und können Ihnen mitteilen, dass keine Bestellung unter diesem Namen in unserem System vorhanden ist.
Daher können wir den geschilderten Vorgang leider nicht nachvollziehen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Makeup Team
Bin begeistert, DANKE
Ich habe 5 Flaschen von einem glitzernden, duftenden Körperspray gekauft.
Die Lieferung kam innerhalb einer Woche sauber verpackt.
Das Produkt entspricht dem Original.
Ich bin begeistert und habe jetzt gleich 6 Flaschen bestellt, damit ich genug Vorrat habe, falls es nicht mehr lieferbar wird.
10. januar 2026
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Svar fra Makeup
Liebe Lillian,
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Produkt und der Lieferung zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MAKEUP-Team
Hände weg!
Ich werde da nie mehr bestellen.
Ich erhielt eingetrocknete Pomade und auf meine Reklamation wurde ich (nach mehrmaligem Nachfragen und Zustellung von Bilddateien) gebeten, die Pomade zu erwärmen, davon ein Video zu machen und dieses Video an makeup zu mailen. Nur so könne makeup bei ihrem Lieferanten intervenieren. Die Rücksendung müsste dann nach Polen erfolgen, das Porto geht zu meinen Lasten. Zwischenzeitlich habe ich das gleiche Produkt bei einem „echten“ CH-Lieferanten gekauft, die Lieferung erfolgte umgehend, beste Qualität und 50% günstiger als bei makeup.ch …
Also dann - tschüss makeup.ch.
5. januar 2026
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Svar fra Makeup
Liebe Daniel,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung und dem Ablauf der Reklamation unzufrieden waren.
Ihr Feedback nehmen wir ernst und nutzen es zur Verbesserung unserer Prozesse.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MAKEUP-Team
Ich habe am 22.12.2025 etwas bestellt
Ich habe am 22.12.2025 etwas bestellt, bis heute ist kein Eingang eines Paketes verzeichnet und am Sendestatus hat sich auch nichts geändert. Ich verstehe dass es aufgrund der Feiertage zu Verzögerungen kommen kann, aber mitlerweile sind fast 3!!! Wochen vergangen! NIE WIEDER Makeup24!!!
7. januar 2026
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Svar fra Makeup
Liebe Kundin,
Leider hatten wir nicht genügend Informationen, um Ihre Bestellung in unserem System zu finden.
Wir möchten uns jedoch aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass es durch die Jahresend-Feiertage zu Verzögerungen bei der Bearbeitung und im Versand gekommen ist. Diese Verzögerungen lagen außerhalb unseres Einflussbereichs, und wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr.
Wir hoffen sehr, dass Ihre Bestellung mittlerweile bei Ihnen eingetroffen ist. Selbstverständlich standen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie weitere Fragen hatten. Sie können uns jederzeit unter info@makeup.ch kontaktieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Makeup Team
Save your money
MAKEUP
BEAUTY WITHOUT LIMITS
makeup
never delivers their products and uses a very poor delivery service. They marked my order as delivered when it never arrived, and it was extremely difficult to get a refund. Customer service was unhelpful throughout the process. Overall, this is not a company I would recommend. My advice: do not buy from them.
16. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Die Firma sitzt in Polen und die Pakete…
Die Firma sitzt in Polen und die Pakete werden von dort in die Schweiz verschickt. Das dauert entsprechend lange und viel länger als die angegebenen 3-4 Tage! Besonders störend finde ich, dass man auf der Website den Eindruck bekommt, dass es eine Schweizer Firma ist, die auch von hier verwendet - und nicht irgendeine polnische Firma!
5. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Makeup
Liebe Bo Vo,
Wir möchten klarstellen, dass wir gegenüber unseren Kunden vollständig transparent sind. Unsere Unternehmensinformationen sind auf unserer Website im Bereich „Kontakt“ klar angegeben.
Unser Logistiklager befindet sich in Polen, was ebenfalls offen kommuniziert wird.
Die Lieferzeit beträgt 3–4 Werktage nach dem Versand. Sobald ein Paket unser Lager verlässt, erhalten unsere Kunden automatisch eine Sendungsverfolgung per E-Mail.
In Zeiten hoher Auslastung kann es jedoch zu Auslieferungsverzögerungen kommen, wofür wir uns entschuldigen. In solchen Fällen setzen wir uns aktiv mit dem Transportdienstleister in Verbindung, um das Problem zu lösen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr MAKEUP-Team
Good webshop
I don't know where the bad reviews come from, but the service was quick and nice, all of my questions were answered fast. I would recommend
1. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Makeup
Dear Vicky,
Thank you for your lovely review!
We’re so happy to hear you enjoyed our service and appreciate your support.
Warm regards,
MAKEUP Team
Great experience and fast delivery
I came here to leave a positive review, after having read a lot of bad things about this website here in trust pilot!
I'm not invalidating any of the other reviews, but I'll share my very short and successful experience buying with Makeup.ch
Bought more than 100chf in products with them, delivery was SUPER fast, like, crazy fast, all products are here, they're original and super quality as expected.
That's it. Just bought more itens right now! And will keep buying from them!
14. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Makeup
Dear Matheus,
Thank you so much for sharing your experience! We’re thrilled to hear that your order arrived quickly and that you’re happy with the products.
Your support and trust mean a lot to us.
We look forward to serving you again soon and hope you enjoy your new items!
Warm regards,
MAKEUP Team
positiv, aber leider nur minimaler Lagerbestand
grosse Auswahl und schöne Produke.
Sehr gutes Preisleistungsverhältnis.
Allerdings kam das Material in einerm völlig aufgerissenen Karton an.
Verpackung zu dünn fürs Gewicht.
Leider keine grösseren Lagerbestände, konnte nur einzelne Kerzen bestellen.
3. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Makeup
Liebe Simone,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unsere Produktauswahl und das Preis-Leistungs-Verhältnis gefallen.
Es tut uns leid zu hören, dass die Verpackung beschädigt bei Ihnen angekommen ist. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden prüfen, wie wir unsere Verpackung für schwerere Artikel verbessern können.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und danken Ihnen für Ihr Verständnis bezüglich des Lagerbestands.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr MAKEUP-Team
Hier bestelle ich nie wieder was
Hier bestelle ich nie wieder was. Meine Lieferung kam nichz komplett an, als ich eine Beanstandung machte, wurde mir mit einer automatischen Antwort geantwortet. Meine Frage ob das fehlende Material nachgeliefert werden kann, wurde ignoriert und jedes Mal erhielt ich eine andere Antwort wobei man merkte, dass es einfach automatische Antworten waren. Das fehlden Material musste ich dann woanders kaufen damit ich mein Produkt nutzen konnte. Sehr sehr enttäuschend.
5. september 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Makeup
Liebe Kundin,
Wir möchten klarstellen, dass unsere Antworten nicht automatisch sind, sondern individuell von unserem Kundenservice bearbeitet werden.
Bezüglich Ihrer Bestellung des Raumerfrischers Acqua Dell Elba Mare Home Fragrance Diffuser (200 ml) wurde Ihre Reklamation sofort am 01.09.2025 aufgenommen. Unser Reklamationsbereich hat Ihnen am 05.09.2025 eine E-Mail mit einem kostenlosen Rücksendeschein für das Produkt gesendet.
Leider haben wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, weshalb die Angelegenheit bisher nicht abgeschlossen werden konnte.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MAKEUP-Team
Dette er Trustpilot
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