Ik heb paar weken geleden 2 plafondlampen besteld. Het was geen juiste levering. Ik heb hen gemaild en binnen 3 dagen had ik al de juiste bestelling thuis. Alles werkt goed, alle onderdelen zitten erb... Vis mer
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ordered item, 2.5 weeks later email that the item out production and if want replacement, a picture enclosed as an option for replacement which has no information at all, you cant really call them, se... Vis mer
Selskapet har svart
Le luminaire (style wabi sabi japonais) est superbe. J'aime son côté artisanal et esthétique et mieux que sur la photo ! Livré parfaitement emballé dans un carton renforcé. Le service client est réact... Vis mer
Selskapet har svart
Shop erweckt den Eindruck etwas mit Frankreich zu tun zu haben. Das trifft nicht zu. Im Impressum steht etwas von californien oder canada, die Ware kommt aus China. Angegeben waren 3-5 Werktage Versan... Vis mer
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Luxarmonie is a design lighting brand present in over 60 countries, with more than 4,000 active customers worldwide. We work with very different profiles: individuals looking for the perfect light fixture for their space, all the way to interior architects, decorators and hoteliers who call on us regularly to furnish their projects, whether residential or hospitality. We work directly with our partner factories in Europe and Asia, with no middlemen. This model allows us to offer fair prices across a catalog of over 1,200 references: pendants, floor lamps, wall lights, ceiling fixtures; regularly updated to always offer current references that are on trend. Every order is carefully packaged and tracked end to end, from dispatch to delivery. Two years warranty on every product. Returns are handled without hassle. And if something doesn't go as planned, we have a team available that responds and takes care of the issue 24/7. Behind every order, there's a real team that genuinely cares about getting it right. Thousands of customers across Europe and beyond trust us for their projects, whether it's one room to redo or a full renovation. We are delighted to be part of each of our customers' projects. Everything is available on our website: luxarmonie.com.
Kontaktopplysninger
Frankrike
- contact@luxarmonie.com
- luxarmonie.com
3,0
Middels
22 anmeldelser
Har svart på 50 % av de negative anmeldelsene sine
Bruker vanligvis over én måned på å svare
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Nickel rien a dire commande reçue hier…
Nickel rien a dire commande reçue hier c’est parfait merci luxarmonie.
25. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
einfach nur wow
einfach nur wow. macht ein mega gemütliches licht am abend, bin total begeistert vom design.
17. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Goede opvolging
Ik heb paar weken geleden 2 plafondlampen besteld. Het was geen juiste levering. Ik heb hen gemaild en binnen 3 dagen had ik al de juiste bestelling thuis. Alles werkt goed, alle onderdelen zitten erbij. Volgens mij hebben ze een goede service.
6. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Hat so gar nichts mit Frankreich zu tun
Shop erweckt den Eindruck etwas mit Frankreich zu tun zu haben. Das trifft nicht zu. Im Impressum steht etwas von californien oder canada, die Ware kommt aus China. Angegeben waren 3-5 Werktage Versand. Ich habe am 18.12. bestellt, die Ware wurde am 8.1. verschickt und kam am 27.1. an. Zahlung (Klarna) selbstverständlich am 18.1. fällig. Ich musste 35€ Zollgebühren bezahlen. Ich habe eine Lampe für etwa 500€ bestellt und bin enttäuscht. Die Qualität ist nicht wie erwartet. Die Farben wirken auf den Bildern deutlich gedeckter, sind „in echt“ etwas schrill. Keine Ahnung, was ich jetzt damit mache. Rechne mir keine hohen Chancen auf einen Retour Prozess aus.
27. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
εξαιρετικοι επαγγελματιες
Αγόρασα 2 φωτιστικά και στο ένα υπήρχε ένα μικρό ελλατωμα.επικοινωνησα με την εταιρία σας και η απάντηση ήταν άμεση.αφου έστειλα φωτογραφία του φωτιστικού έλυσαν άμεσα το πρόβλημα και μου το αντικατέστησαν. Σίγουρα θα ξαναπροτιμησω την εταιρία σας για μελλοντική αγορά. Είστε άψογοι επαγγελματιες
26. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
The light fixture did not meet my expectations
The light fixture came from China without any instructions.Im not sure if the wiring would meet Canadian standards
The customer service was excellent however,very responsive to my questions and emailed a return label promptly I received a full refund within just a few days
16. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Juste magnifique 😍 La lumière est.
Juste magnifique 😍 La lumière est douce, ça change toute l'ambiance de ma chambre. Installation facile même pour moi qui suis pas bricoleuse lol.
31. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Luxarmonie ist aliexpress !! Vorsicht!!!
Auf Onlineshop nicht erkennbar, das es sich hier um aliexpress handelt. Shop sieht aus als ob man hochwertige Sachen kauft. Geliefert wurde mangelnde Qualität und es fehlten die wichtigsten Teile um es zu nutzen. Man kann nicht anrufen, man sieht auch keinen Absender. Schlechter geht es nicht. Nie wieder werde ich dort bestellen!!
23. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Den DÅRLIGSTE SERVICE EVER
Den DÅRLIGSTE SERVICE EVER!
Jeg bestilte 2 lamper i cobber 4 Nov 2025.
20 Nov modtog kun en lampe , pakke nr 2 modtog jeg d.25 Nov og jeg betale told for . Og så da jeg åbnede pakken var lamperne i guld !
Jeg har flere gange skrevet til dem .
De har bedt mig om at dokumentere farver på lamper med foto. Hvilket jeg har gjort. De spurgte om jeg ville have byttet til dem til kobber - som jeg havde bestilt . Eller få pengene retur.
Og jeg skrev ja tak til at bytte. Til den rigtige farve.
Og de siger at de vil sende det med det samme. Jeg hører ikke mere fra firmaet.
04 dec 2025 mailer jeg igen og spørger om status med forsendelse?!
De skriver pakkerne vil ank d.24 dec 2025
Jeg har intet modtaget eller hørt fra dem.
Mine mail bliver sendt retur som error!!
DEN DÅRLIGSTE SERVICE og lamperne er lavet plastik samt med fejl! Og ikke fra Holland/europa - men sendt fra Kina .
Da jeg intet har hørt fra dem /firmaet siden d.4 dec og kun modtaget mine mail retur som ERROR MAILS
Har jeg måtte skrive NEJ TAK !
Jeg har mistet 😡 6000kr
KØB IKKE NOGET HOS DEM !!
Ingen anbefaling herfra !! HOLD JER VÆK !
—————
THE WORST SERVICE EVER!
I ordered two copper lamps on November 4, 2025.
On November 20, I received only one lamp. Package no. 2 arrived on November 25, and I paid customs duties for it. When I opened the package, the lamps were gold, not copper!
I contacted the company several times.
They asked me to document the color of the lamps with photos, which I did. They then asked whether I wanted an exchange for the copper color I originally ordered or a refund. I replied that I wanted an exchange for the correct color.
They said they would send the replacements immediately. After that, I heard nothing from the company.
On December 4, 2025, I emailed again asking for the shipping status.
They replied that the packages would arrive on December 24, 2025.
I have received nothing and heard nothing since.
My emails are now being returned as ERROR messages!!
THE WORST SERVICE — and the lamps are made of plastic, with defects! They are not from the Netherlands /europe as advertised, but shipped from China.
Since I have heard nothing from the company since December 4, and my emails are only being returned as ERROR messages, I had no choice but to say NO THANK YOU!
I have lost 😡 6,000 DKK.
DO NOT BUY ANYTHING FROM THEM!!
No recommendation from me!! STAY AWAY!
4. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Fraude praktijken
Fraude praktijken, luxarmonie luminair lampenfabriek.nl. ze zitten niet in Nederland. Opereren vanuit China. Levering van pakket wordt gefackt. Sturen je een mail met nep aflevering. Er is niets geleverd.. dan krijg je na bezwaar nep foto van lever aderes, Zo gezegd van koeriersdienst. Foto is zelfs van Athene ik woon in België. Na nog maals vele mails zeggen ze, we betalen u terug. Tot vandaag niets ontvangen, geen terugbetaling, geen lamp. Fraudeurs zijn het.
16. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Waiting for 3 months and still nothing...
Waiting for the lights for thousands of Euro almost 3 months (!). Luxarmonie contacted via whatsup and they send me the link where is the status of shipping "not shipped" already 2,5 months the same... I need to ask my bank to refund the payment
8. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
will my order ever be delivered?
Our order went throug customs 15 days ago. Where is it??? Answer from Lux: it went through customs. How does it help me? LUXA3008
4. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
ordered item
ordered item, 2.5 weeks later email that the item out production and if want replacement, a picture enclosed as an option for replacement which has no information at all, you cant really call them, second fixing due next week, the business open and electrician booked to install, now need look or wait for replacement,
2. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Luxarmonie
Hello,
Thank you for sharing your feedback, and we sincerely apologise for the situation you experienced.
In rare cases, certain models unexpectedly go out of stock or are discontinued by the manufacturer, which can unfortunately lead to an order being cancelled. We fully understand how frustrating this is, especially after several weeks of waiting and with an electrician already scheduled.
Regarding the replacement option, we’re sorry if the image we sent lacked information. Our team should have provided clearer details to help you make an informed decision, and we will be improving this internally.
To resolve your case as quickly as possible, could you please provide us with your order number? We will do our best to offer you a suitable alternative or a solution that aligns with your installation timeline.
Once again, we truly apologise for the inconvenience caused and appreciate your patience.
Kind regards,
The Luxarmonie Team
Superbe luminaire
Le luminaire (style wabi sabi japonais) est superbe. J'aime son côté artisanal et esthétique et mieux que sur la photo ! Livré parfaitement emballé dans un carton renforcé. Le service client est réactif et a su répondre à mes questions sur la livraison un peu longue. Attention aux arnaques aux faux transporteurs qui vous réclament des frais de livraison et de douane !
29. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Luxarmonie
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre luminaire de style wabi-sabi dépasse vos attentes, aussi bien par son aspect artisanal que par son esthétique. C’est exactement ce que nous souhaitons offrir : des pièces uniques et encore plus belles en vrai que sur les photos.
Merci également pour votre retour concernant l’emballage et la livraison. Nous faisons toujours en sorte que nos luminaires soient protégés au maximum, surtout lorsqu’ils sont fabriqués à la main.
Nous sommes heureux que notre service client ait pu répondre à vos questions concernant le délai, parfois un peu plus long pour ce type de produit artisanal.
Enfin, merci pour votre vigilance concernant les arnaques aux faux transporteurs. En effet, Luxarmonie ne demande jamais de frais supplémentaires de livraison ou de douane une fois la commande passée. En cas de doute, notre équipe est toujours là pour vous guider.
Merci encore pour votre confiance et votre gentil message.
Belle journée,
L’équipe Luxarmonie
Perfect vibe
Love how it looks at home honestly. The light is soft and gives a chill atmosphere, exactly what I wanted. no complains at all
9. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Good customer service.
31. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Luxarmonie
Hello,
Thank you so much for your feedback! We're glad to hear you had a positive experience with our customer service. If you ever need anything, we're always here to help.
Have a great day,
The Luxarmonie Team
Très belle expérience d’achat
La lampe que j’ai commandée est de très bonne qualité et très esthétique. Et à l’achat, j’ai pu constater avant tout un service après-vente réactif et très consciencieux.
29. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Luxarmonie
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que la lampe que vous avez choisie vous plaît autant, tant par sa qualité que par son esthétique.
Un grand merci également pour votre mot concernant notre service après-vente. Nous faisons toujours de notre mieux pour offrir un accompagnement réactif et attentif, et c’est un vrai plaisir de savoir que cela a fait la différence pour vous.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question.
Belle journée,
L’équipe Luxarmonie
Service clientel nul
Service clientel nul , j'ai commandé soit disant produit fait main !!! Mais ça vient de Chine produit très médiocre !! j'essaie de renvoyer mais j'ai plus personne qui me rèpond !! 400€ perdu
16. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Luxarmonie
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette impression concernant notre service.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions :
• Nos équipes étaient simplement fermées durant le week-end, ce qui explique l’absence de réponse immédiate.
• Dès notre réouverture, nous avons répondu à votre demande sans délai.
• Votre commande a été intégralement remboursée.
• Et, exceptionnellement, nous vous avons même laissé conserver la marchandise afin de ne pas vous créer de démarches supplémentaires.
Nous comprenons votre déception, mais nous tenions à rappeler que nous avons tout mis en œuvre pour résoudre la situation rapidement et dans votre intérêt.
Si vous avez d’autres questions ou si nous pouvons faire quoi que ce soit de plus, nous restons à votre disposition.
Belle journée,
L’équipe Luxarmonie
Svar fra Luxarmonie
Hello,
Thank you for your message. We are quite surprised by your review, as we did respond to your email and everything was resolved and put back in order shortly after.
If there is anything still unclear or if you need further assistance, please feel free to contact us directly — our team is always here to help.
Kind regards,
The Luxarmonie Team
Produits provenant de chine
Produits provenant de chine, qualité médiocre, non étanche pour l'extérieur.
Frais de douane pour récupérer les colis, plus de réponse du service commercial.
4. september 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Luxarmonie
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous souhaitons apporter quelques précisions importantes concernant votre expérience.
Tout d’abord, une partie de nos produits provient effectivement d’Asie — et non directement de Chine — et une autre partie est fabriquée en Europe. Nous sélectionnons nos fournisseurs avec soin afin de garantir la meilleure qualité possible.
Concernant les frais de douane que vous avez reçus : il s’agissait d’une erreur de la part de notre fournisseur lors de l’expédition. Dès que vous nous l’avez signalé, nous avons immédiatement procédé au remboursement complet de ces frais, ainsi qu’au remboursement intégral de votre commande.
Notre service client reste bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez une assistance supplémentaire.
Belle journée,
L’équipe Luxarmonie
Dette er Trustpilot
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