Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Wir verstehen Ihren Ärger, möchten aber gern die tatsächlichen Abläufe transparent darlegen:
Ihre Bestellung ist am 03.12. um 16:00 Uhr bei uns eingegangen – zu einem Zeitpunkt, an dem unser Lager bereits geschlossen war. Der Dezember ist für uns erfahrungsgemäß ein Monat mit sehr hohem Bestellaufkommen, zusätzlich kam es in diesem Zeitraum zu einem erhöhten Krankenstand. Dadurch konnten wir Ihre Bestellung nicht so schnell bearbeiten wie üblich.
Die Ware wurde dennoch innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums von 3 – 5 Werktagen zugestellt:
Die Zustellung durch UPS erfolgte am 09.12. – das entspricht 4 Werktagen, bzw. 5 Werktagen, wenn man den späten Bestellungseingang am 03.12. mitzählt. Damit liegt die Lieferung vollständig im angekündigten Rahmen.
Wir verstehen, dass Sie eine noch schnellere Abwicklung bevorzugen. Grundsätzlich versuchen wir, Bestellungen am selben Werktag zu versenden – in der Hochsaison ist das jedoch nicht immer möglich.
Zu Ihrer Aussage, dass Sie „in 15 Jahren noch nie länger als 3 Werktage auf Randleisten gewartet haben“: Wir respektieren Ihre persönliche Erfahrung, sehen jedoch anhand Ihrer weiteren öffentlichen Rezensionen, dass es bei Lieferzeiten anderer Händler ebenfalls wiederholt zu Unzufriedenheit kam. Das zeigt, dass die tatsächlichen Lieferzeiten im Markt generell variieren und nicht immer Ihren Erwartungen entsprechen.
Wir nehmen Ihre Kritik ernst und arbeiten kontinuierlich daran, Abläufe weiter zu optimieren. Gleichzeitig bitten wir um Verständnis, dass wir uns an die realistisch kommunizierten Lieferzeiten halten.
