Prodotti sì, ma gestione e assistenza da rivedere
Ho effettuato un ordine il 25/06/2025, ricevuto l' 08/07/2025. Un tempo eccessivamente lungo per me, soprattutto considerando gli standard attuali di molti e-commerce. Al momento dell’acquisto, ricordo di aver scelto la spedizione tramite InPost poiché venivano indicati tempi di consegna di 2-4 giorni lavorativi. Tuttavia, nella mail di conferma, i tempi indicati erano 5-7 giorni lavorativi, una discrepanza significativa rispetto a quanto mostrato in fase d'acquisto. Solo successivamente ho scoperto che i 5-7 giorni sono quelli previsti dalla policy ufficiale, mentre l’indicazione di 2-4 giorni per InPost non risulta da nessuna parte nelle condizioni generali di vendita. Sarebbe auspicabile maggiore coerenza tra quanto mostrato nella fase di acquisto e quanto previsto dalla policy. Dopo aver ricevuto conferma che l’ordine non era ancora stato spedito dal servizio clienti, ho chiesto l’annullamento. Le risposte ricevute sono risultate a mio parere poco chiare e ritenute da me inadatte in un contesto di assistenza. Dopo l'invio di una PEC, l'ordine è risultato improvvisamente spedito e il codice di tracking è arrivato soltanto in seguito alla seconda PEC. Consultando il tracking, ricordo che la spedizione risultava creata, ma non ancora affidata alla rete InPost. Successivamente, nelle stories pubblicate sui canali social dell’azienda il 3 e 4 luglio, ho notato riferimenti, seppur indiretti, riconducibili alla mia vicenda, con una narrazione parziale. In una di queste si faceva riferimento a un’ “impossibilità di difendersi”, elemento che ho trovato alquanto discutibile, considerando che l’azienda ha scelto di esporre la questione in un contesto social, utilizzando per prima una modalità di comunicazione pubblica e unidirezionale.
In conclusione, pur riconoscendo la validità del prodotto, non consiglio questa azienda per la gestione del servizio clienti e della comunicazione. I prodotti ricevuti mi sono piaciuti, peccato per tutta la gestione complessiva.
3. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring