Kraftwerk Anmeldelser 7

Ich habe eine für mich wirkloch hohe Bestellung abgegeben um meinen 5.7 hemi wieder fot zu bekommen mit allem was dazu gehört ich hatte kurz nach der Bestellung direkt ne Email bekommen mit der Bestätigung. Einen Tag später kahm noch eine da hat mir der Mitarbeiter geschrieben und mich auf schrauben hingewiesen die ggf doppelt sein könnte und ich die so wieder zurück schicken kann wenn die im Set schon drinne sind. Und er hat mir noch nen Satz schaft dirchtungen empfohlen da ich die vergessen hatte und das alles ohne das ich irgendwas geschrieben hatte ofer um Hilfe gebeten habe. Die pavk Listen sind dabei und sauber abgehackt somit weis man es wird sauber gearbeitet. Ich hatte direkt 3 Tage oder so nach Bestellung ne verfolgungs Nummer bekommen von dpd und dann kahm es auch direkt an donnerstag bestellt dienstag war alles voll ständig da und es wird gut verpackt und gepolstert. Kann es nur empfehlen wer etwas mehr Geld investieren kann bzw möchte und gerne für Qualität zahlt der ist hier richtig meiner Erfahrung nach.

Trotz eines kleinen Problems mit der Zahlungsart wurde mir sehr schnell und freundlich geholfen.
Der Kundenservice hat sich sofort um alles gekümmert und mich auf dem Laufenden gehalten.
Die Ware wurde schnell versendet und ist einwandfrei angekommen.
Vielen Dank für den tollen Service – sehr empfehlenswert!

Ich habe für mich persönlich, im Mai 2024, eine schlechte Erfahrung mit der Firma Kraftwerk gemacht. Jetzt kümmert sich ein anderes Unternehmen hervorragen um meine Belange.

Ich habe im Onlineshop eine Auspuffanlage für mein Fahrzeug bestellt. Die Bestellung und Bezahlung liefen problemlos. Am Folgetag bekam ich eine Mail mit der Bitte um eine Kopie des Fahrzeugscheins. Soweit so gut, dachte es macht Sinn dass der Verkäufer die Daten nochmal abgleicht um versehentliche Fehlbestellungen im Vorfeld zu vermeiden. Da das Fahrzeug auf meinen Vater zugelassen ist, welcher nicht an meiner Anschrift wohnt, habe ich nur die relevanten Seiten fotografiert, da die persönlichen Daten meines Vaters nicht von Belang sind und ohne dessen Zustimmung auch erst mal niemanden etwas angehen.

Kurz darauf folgte eine Antwort des Verkäufers mit dem Hinweis auf die Stornierung meiner Bestellung und dem Vermerk dass ich mich mit dem Besitzer auseinander setzen solle wenn ich genauere Infos wolle.

Da mein Vater weder die Firma kennt, noch Teile für mein Auto kaufen würde bin ich etwas ratlos.

Auf eine Nachfrage beim Händler bekomme ich keine Antwort mehr.

Sehr merkwürdiger Umgang mit Kunden welcher definitiv keinen Fokus auf Kundenzufriedenheit legt.
Ich kann diesen Händler nicht weiterempfehlen.

Meine persönliche Erfahrung mit einer Bestellung bei der Firma Kraftwerk

Ich habe bei der Firma Kraftwerk einen Sportkatalysator bestellt, die Zahlung ausgeführt und sowohl eine Bestellbestätigung als auch eine Versandbearbeitungsbestätigung erhalten. Am darauffolgenden Tag erhielt ich jedoch eine E-Mail mit dem Hinweis, dass es angeblich aufgrund eines „Systemfehlers“ zu einem falschen Preis gekommen sei und die Bestellung daher storniert wurde. Laut dieser Mitteilung sollen mehrere Artikel von diesem „Systemfehler“ betroffen gewesen sein.

Nachdem ich auf die Stornierung reagiert und unter anderem darauf hingewiesen hatte, dass ich über eine Rechtsschutzversicherung verfüge, wurde der Ton in der weiteren Kommunikation zunehmend unfreundlich. In einer Antwort wurde mir unter anderem geschrieben, der Ton sei „genau so, wie es sich mit Leuten wie mir gehört“. Außerdem wurde mir fälschlicherweise mitgeteilt, ich hätte noch eine offene Rechnung zu begleichen – was nachweislich nicht zutrifft.

Besonders kritisch empfinde ich den anschließenden Umgang mit meinen personenbezogenen Daten: Mir wurde ein Screenshot einer Kreditkartenabbuchung sowie Informationen zu einer abgelehnten Zahlung zugesandt – allerdings nicht an meine bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse, sondern an eine fremde, mit der Bestellung in keinem Zusammenhang stehende Adresse. Aus meiner Sicht stellt dies einen problematischen Umgang mit sensiblen Kundendaten dar.

Kurz darauf erhielt ich zudem einen Anruf von einer privaten Telefonnummer. Während des Gesprächs wurde mir die Frage gestellt: „Wissen Sie, woher ich Ihre Nummer habe?“ – was ich als äußerst unangenehm empfand. In einer weiteren E-Mail wurde ich anschließend aufgefordert, von weiteren Nachrichten abzusehen, obwohl kurz darauf der beschriebene Anruf mit unterdrückter Nummer erfolgte.

Ich habe den gesamten Vorgang den zuständigen Behörden gemeldet und behalte mir rechtliche Schritte vor.
Ich finde es bedauerlich, dass eine einfache Online-Bestellung in eine derart unangenehme Richtung verlaufen ist. Fehler können passieren, aber der Umgang mit Kunden – insbesondere in Bezug auf Kommunikation und Datenschutz – sollte meiner Ansicht nach stets respektvoll und professionell bleiben.

Trotz allem wünsche ich dem Unternehmen, dass künftig ein transparenterer und verantwortungsvollerer Umgang mit Kundendaten und Kundenanliegen gepflegt wird.

Achtung: Wer hier bestellt, sollte sich nicht wundern, wenn die Bestellung plötzlich storniert wird – ohne Angabe von Gründen, ohne Rückmeldung, ohne irgendeine Kommunikation.

Genau das ist mir passiert. Nach einer stornierten Bestellung (Paragon-Bremsscheiben) konnte ich über meinen Namen, meine E-Mail und meine Telefonnummer keine neue Bestellung mehr abschließen – egal welche Zahlungsmethode. Eine Testbestellung über einen Familienangehörigen (gleiche Adresse, andere Daten) funktionierte hingegen sofort. Es liegt also nahe, dass meine Daten heimlich gesperrt wurden.

Das ist intransparent, kundenunfreundlich und absolut unprofessionell. Statt mit Kunden zu sprechen, werden sie einfach blockiert – wie bei einem Billiganbieter. Für mich hat sich das Thema Kraftwerk damit erledigt.

Solch eine respektlose und arrogante Behandlung von Kunden ist inakzeptabel.

Ich habe bisher 3 Bestellungen bei der Firma Kraftwerk vorgenommen - und bin sehr zufrieden.
- schneller Versand mit DPD
- einwandfreie Ware, in hochwertiger Ausführung
- gute Passform
- problemloser Einbau
Dafür gebe ich gerne 5 Sterne !!!