Ker Sun Anmeldelser 

Svar fra Ker Sun

18. juni 2026

Estimada cliente,

Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Sentimos mucho que esta compra le haya decepcionado, sobre todo tratándose de productos pensados para proteger la piel del sol. Es un tema que nos importa profundamente y entendemos perfectamente su frustración.

Nos gustaría responder a cada punto con transparencia.

Sobre el sombrero La Rochelle: la tela del sombrero está certificada UPF 50+, lo que significa que bloquea más del 98% de los rayos UV en las zonas cubiertas por el tejido. Sin embargo, incluso un sombrero con ala grande no puede proteger completamente frente a los rayos UV reflejados por el agua, la arena, el suelo claro u otras superficies. Estos rayos pueden llegar desde abajo y afectar zonas expuestas como la nariz, el mentón o el cuello. Por eso recomendamos complementar siempre el uso de un sombrero con protector solar en las partes del rostro que siguen expuestas. Dicho esto, lamentamos sinceramente que esta información no haya sido suficientemente clara para usted.

Respecto a la transpirabilidad de las camisetas Saint Malo, del pañuelo y del tubular: nuestros productos están diseñados y testados para ofrecer una buena respirabilidad, especialmente en un uso cotidiano al sol. Sin embargo, sabemos que las pruebas de laboratorio no lo explican todo: la sensación de transpirabilidad puede variar mucho según la sensibilidad de cada persona, la temperatura, la humedad, la intensidad de la actividad o incluso la expectativa de uso. Lamentamos sinceramente que, en su caso, la sensación no haya estado a la altura de lo esperado.

En el caso de la camiseta Saint Malo, al formar parte de nuestra colección más lifestyle, su tejido contiene algodón, elegido por su suavidad y confort. Esto aporta una sensación agradable al contacto con la piel, pero también implica que, si la prenda se moja, puede tardar más en secarse que una prenda técnica sintética. Si el secado rápido es un criterio prioritario para usted, nuestras gamas técnicas en fibras sintéticas suelen ser más adecuadas.

Sobre la camiseta Boston: sentimos que las costuras le hayan resultado incómodas. Se trata de costuras flatlock, elegidas precisamente para aportar resistencia, limitar el grosor frente a costuras clásicas y mejorar el confort durante el movimiento. Aun así, cada piel y cada sensibilidad son diferentes, y tomamos muy en serio su comentario. Lo transmitiremos a nuestro equipo de producto.

Por último, sentimos mucho el olor que menciona al recibir los artículos. No es la experiencia que queremos ofrecer y no corresponde a lo habitual en nuestras prendas. Entendemos además que haber tenido que lavar los productos varias veces haya podido complicar una posible devolución.

Nos gustaría poder revisar su caso personalmente y buscar una solución justa. Puede escribirnos a bonjour@ker-sun.com indicando su número de pedido. Nuestro equipo estudiará su situación con atención, incluso si los productos ya han sido lavados.

Gracias de nuevo por su honestidad. Sentimos sinceramente esta decepción y esperamos poder encontrar una solución que le convenga.

Un cordial saludo,
El equipo Ker Sun

Svar fra Ker Sun

18. juni 2026

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung nicht rechtzeitig angekommen ist und Sie dadurch ohne die Sonnenschutzkleidung in den Urlaub fahren mussten. Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend und ärgerlich das ist, gerade wenn die Produkte für eine bevorstehende Reise benötigt werden.

Anhand der Angaben in Ihrer Bewertung können wir Ihre Bestellung leider nicht eindeutig zuordnen. Daher können wir den konkreten Verlauf hier nicht im Detail prüfen.

Grundsätzlich beantworten wir Kundenanfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden, außer an Wochenenden oder außerhalb unserer Öffnungszeiten. Unser deutschsprachiger Kundenservice ist außerdem telefonisch unter +33 4 65 84 58 06 erreichbar: Montag, Dienstag, Mittwoch, Freitag und Samstag von 9 bis 13 Uhr und von 14 bis 17 Uhr, donnerstags von 9 bis 12 Uhr und von 14 bis 17 Uhr.

Lieferprobleme mit Transportdienstleistern können leider in Einzelfällen vorkommen und liegen nicht immer vollständig in unserer Hand. Dennoch setzen wir alles daran, für unsere Kundinnen und Kunden so schnell wie möglich eine Lösung zu finden, damit die Ware rechtzeitig ankommt.

Es tut uns sehr leid, dass dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist und Sie Ihre Bestellung schließlich stornieren mussten. Wir möchten Ihre Situation gerne genauer prüfen. Wenn Sie uns Ihre Bestellnummer per E-Mail an kontakt@ker-sun.de senden, schauen wir uns den Fall persönlich an.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ker Sun Team

Svar fra Ker Sun

18. juni 2026

Dear customer,

Thank you for taking the time to share your feedback. We are glad to hear that you liked the hat and that you found our customer service responsive and helpful. We are, however, very sorry that the kimono jacket and shirt dress did not meet your expectations.

Regarding the absence of lining, this is a deliberate design choice for our sun protective clothing. Our priority is to offer garments that remain light, breathable and comfortable in warm weather. Adding a lining would make the pieces warmer and less breathable, which would not be ideal for clothing designed to be worn in the sun.

The fabric composition, including viscose and polyester, is also chosen for specific reasons. These materials are not necessarily an indicator of low quality. When selected and constructed carefully, they can offer useful benefits such as softness, lightness, fluidity, durability and good comfort in hot weather. That being said, we fully understand that the perceived quality of a garment also depends on its finishing details.

Concerning the beige kimono, we would like to be transparent: this model is currently part of our outlet selection and has been discounted because its inside finishings do not fully reflect our usual standards. Although the inside seams are not meant to be visible when worn, we understand your disappointment. We have taken this into account and have changed the construction on the newer color version (not in the outlet).

We are sorry that these items did not give you the experience you expected from Ker Sun. Your comments are valuable and have been shared with our product team, as finishing quality is an important point for us.

Thank you again for your honest feedback.
Kind regards,
The Ker Sun Team

Svar fra Ker Sun

22. mai 2026

Sehr geehrte Frau Daeschler,

vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung und die konstruktiven Rückmeldungen – wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Was die Zollgebühren betrifft: Wir möchten darauf hinweisen, dass wir auf unserer Website klar darauf aufmerksam machen, dass beim Import in die Schweiz zusätzliche Zoll- und Einfuhrgebühren anfallen können, die nicht im Produktpreis enthalten sind. Unsere Produkte werden in der Schweiz übrigens günstiger angeboten als in der EU, da keine europäische Mehrwertsteuer enthalten ist. Die anfallenden Zollgebühren liegen jedoch außerhalb unseres Einflussbereichs. Ihren Vorschlag bezüglich Galaxus nehmen wir gerne zur Kenntnis und leiten ihn an unser Team weiter.

Bezüglich der grossrandigen Hüte danken wir Ihnen für Ihr ehrliches Feedback zur Passform und zum Tragekomfort. Wir werden dies an unser Produktteam weitergeben. Sollten Sie eine persönliche Empfehlung zu unseren Modellen wünschen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Ker Sun Kundendienst

Svar fra Ker Sun

11. mai 2026

Bonjour,

Merci pour votre retour, et aussi pour vos compliments sur le confort et l’esthétique du chapeau. Nous sommes ravis qu’il vous convienne 🙂

Nous comprenons votre déception concernant le lieu de fabrication. Chez Ker Sun, nous faisons le choix de la transparence : sur chaque fiche produit, nous précisons l’origine des matières, le lieu de confection et les informations liées à la fabrication.

Nos produits sont conçus à Annecy, où nous développons les modèles, sélectionnons les matières et réalisons les contrôles qualité et tests anti-UV. Ce chapeau est ensuite fabriqué en Chine auprès d’un atelier reconnu pour son véritable savoir-faire de chapelier.

Le coût de fabrication d’un produit dépend surtout du niveau d’exigence choisi. En Chine comme ailleurs, il existe des produits très basiques et d’autres fabriqués avec des matières de qualité, des finitions exigeantes et un vrai savoir-faire technique. C’est ce que nous recherchons chez Ker Sun.

Concernant Temu, la Commission européenne a notamment indiqué en 2025 qu’il existait un « risque élevé » pour les consommateurs européens de tomber sur des produits non conformes ou dangereux sur Temu lors d’achats tests réalisés anonymement.

Chez Ker Sun, nos vêtements et accessoires anti-UV sont considérés comme des Équipements de Protection Individuelle (EPI). Nous appliquons donc des exigences strictes de conformité, de contrôles qualité et de tests anti-UV. Nous sommes également très vigilants sur les substances chimiques utilisées dans nos tissus et accessoires afin de respecter les réglementations européennes. La sécurité des utilisateurs a un coût, mais c’est un engagement essentiel pour nous.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Bien à vous,
Nicolas Mérian (un breton résidant à Annecy & Co-fondateur de Ker Sun)

Svar fra Ker Sun

20. apr. 2026

Hola,

Lamentamos sinceramente su experiencia y entendemos su preocupación ante lo que describe.

En primer lugar, le pedimos disculpas por no haber respondido a su correo. Hemos identificado que su mensaje incluía varios archivos adjuntos (más de 20 MB en total), lo que impidió su correcta recepción. Por ello no pudimos verlo ni responderle a tiempo. Lo sentimos mucho, ya que no es en absoluto la calidad de servicio que queremos ofrecer.

En cuanto al sombrero, queremos aportar un elemento importante: cada lote de producción es testado de forma independiente para garantizar una protección anti-UV muy alta (certificación UPF 50+ según la norma EN 13758-1).
En el caso de este lote concreto, las mediciones obtenidas son incluso muy superiores al nivel exigido por la norma. Si lo desea, podemos compartir con usted los informes detallados de estos tests UPF.

Dicho esto, su experiencia es totalmente válida y queremos entender con precisión qué ha ocurrido para poder ayudarle de la mejor manera.

Nuestro equipo va a ponerse en contacto con usted para entender mejor su situación y ofrecerle una solución rápida y adecuada.

Quedamos a su disposición y le agradecemos que haya compartido su experiencia.

Un cordial saludo,
El equipo Ker Sun