Virkelig skuffende oplevelse med Kargo Nordhavn – dårlig kommunikation, kaotisk afvikling og nul ansvar
Vi valgte at holde vores fest på Kargo Nordhavn, og det har desværre været en af de mest stressende og skuffende oplevelser, vi har haft med et sted.
Allerede fra starten haltede kommunikationen: lange svartider, manglende svar og generelt ingen struktur. Vi endte alligevel med at booke, da vi stod i tidsnød – og fordi stedet dengang ikke havde dårlige anmeldelser.
Efter bookingen blev vores kontaktperson pludselig skiftet ud uden besked, og vi opdagede det først en månedstid inden festen fordi vi selv kontaktede dem.
Vi fik også pludselig at vide, at de ikke længere tilbød pizza, som vi havde bestilt, men i stedet burgere. Der var ikke rigtigt andet at vælge, så vi accepterede, men jeg var tydelig omkring, at det kunne de godt have informeret om.
Vi måtte rykke flere gange for en regning, der aldrig kom, og mandagen før vores fest – fem dage før – havde vi stadig intet hørt. Vi ringede, skrev mails og sms’er uden respons og var reelt bange for, at vi slet ikke havde et lokale alligevel. Først sent mandag aften fik vi en undskyldning og en forklaring om, at de “nok havde sendt til en forkert mail” – på trods af en lang mailtråd med os.
Den regning vi modtog den dag var med frist den 30/12-25, og af den grund valgte vi at vente med at betale indtil festen var afholdt fordi vi ville være sikre på vi fik vores fest.
På selve dagen blev vi mødt af to virkelig søde ansatte, som gjorde deres bedste. Men rammerne og ledelsen bag dem fejlede fuldstændigt:
• Jakker skulle hænge udendørs i frostvejr under en varmelampe, fordi deres stativer var i stykker (det var i hvert fald det, medarbejderen sagde). Vi endte selv med at hjælpe med at anrette stativer indendørs, fordi varmelampen ikke virkede og jeg insisterede på at jakkerne ikke kunne hænge udendørs.
• Velkomstdrinks og snacks, som var bestilt, var ikke gjort klar. Personalet vidste ikke noget om det. Snacks blev aldrig leveret, men de fandt bobler, som vores gæster kunne få. Ejeren mente at vi havde aftalt at gæsterne bare kunne gå i baren, men vi havde aftalt at velkomstdrinksene skulle stå i baren.
• Maden var en katastrofe. Vi havde fået at vide, at én foodstation ville være rigeligt til 67 personer, og at de sagtens kunne følge med. Ejeren havde endda oplyst, at de ville lave omkring 110 burgere til et selskab af vores størrelse.
Alligevel kunne kokken slet ikke følge med. Flere gæster ventede op mod 1,5 time, burgerne var kolde, mange fik aldrig pomfritter, og køen stod stille det meste af tiden.
Efterfølgende påstod ejeren, at vi havde fået mere end det bestilte, fordi de havde lavet 88 burgere og 77 portioner pomfritter. Men når udgangspunktet var 110 burgere med tilhørende fritter, viser tallene tydeligt, at mange gæster slet ikke nåede at få en ekstra portion – nogle fik endda slet ikke pomfritter inkl. mig selv som vært.
Han hævdede også, at foodstationen havde været åben i 2,5 time, men vi ved med sikkerhed, at den åbnede kl. 18.45 og lukkede igen kl. 20.45, hvor kokken allerede var i gang med at pakke sammen.
• Øl var inkluderet i vores pakke, men fadølsanlægget gik ned tidligt, og derfor fik gæsterne forskellige andre øl – og allerede omkring midnat var det ikke længere muligt at få øl. Ejeren påstod bagefter, at der “var masser på lager”.
Dagen efter skrev jeg til ejeren for at få en reel kompensation for de mange fejl. I stedet fraskrev han sig alt ansvar. Han påstod bl.a., at vi ikke ville have snacks (fordi vi havde sagt, at vi ville tage chips med til om natten), at 1,5 times ventetid var “forventeligt”, og at foodstationen havde været åben længere end den reelt var. Han ignorerede fuldstændigt problemerne med den kolde mad, den manglende service og de fejl, der ødelagde hele flowet af aftenen.
Hans eneste “kompensation” var at trække snack-delen ud af regningen – og til gengæld sende en ny regning med en betalingsfrist, der lå 30 dage før den oprindelige.
Han skrev samtidig, at de ifølge kontrakten kunne have aflyst vores fest og beholdt vores depositum, fordi vi ikke havde betalt 14 dage før – på trods af at vi ingen regning havde fået, og den eneste regning vi havde modtaget, havde betalingsfrist den 30/12.
Han truede også med inkasso, hvis ikke vi betalte inden 4/12-25, selvom vi først havde fået en gyldig regning få dage før arrangementet og havde rykket adskillige gange for den.
Vi har nu indsendt en klage til Ankenævnet for Hotel og Restauration og afventer deres afgørelse.
Jeg skriver denne anmeldelse for at advare andre. Personalet på selve dagen var søde og gjorde alt, hvad de kunne – men ledelsen (Oscar Trap) kommunikationen, afviklingen og måden klager håndteres på, er langt under, hvad man kan forvente, især til den pris. Vi ville ønske, at vi aldrig havde booket her.
