Kaisermobel Anmeldelser 58

Ich kann vor einer Bestellung bei Kaisermöbel aktuell nur warnen. Meine Mutter hat am 14.03. eine Couch bestellt, die mit einer Lieferzeit von 14–21 Tagen beworben wurde. Heute, am 15.04., warten wir immer noch.

Was besonders ärgerlich ist:

Keine Eigeninitiative: Der Verkäufer hat sich zu keinem Zeitpunkt von selbst gemeldet, um über die Verzögerung zu informieren. Erst nach mehrfacher Nachfrage unsererseits erhielten wir überhaupt eine Reaktion.

Hinhaltetaktik: Uns wurde mitgeteilt, dass die Ware bereits am 03.04. an die Spedition übergeben wurde. Das ist nun auch schon wieder fast zwei Wochen her, ohne dass eine Zustellung oder Terminabsprache erfolgt ist.

Unzuverlässigkeit: Die versprochene Lieferfrist wurde massiv überschritten. Man wird als Kunde nach der Bezahlung komplett im Regen stehen gelassen.

Fazit: Wer Wert auf termingerechte Lieferung und proaktive Kundenkommunikation legt, sollte hier definitiv nicht bestellen. Wir fordern nun eine sofortige Klärung und eine angemessene Entschädigung für diesen indiskutablen Service.

Was ist schief gegangen? Alles.
14 - 21 Tage Lieferzeit waren angegeben. Es hat einfach 1,5 Monate gedauert. Immer wieder wurde ich vertrösten, dass sich die Spedition bald melden wird. Am Ende hat die Spedition einen Termin mit uns ausgemacht und kam einfach unangekündigt am Abend davor. Wir waren nur zufällig zu Hause. Der Kundenservice ist ein Witz. Kann jedem nur abraten hier zu bestellen.

Hab ein Sofa am 01.03.26 bestellt und es kam innerhalb von knapp 3 Wochen an. Ich frage mich, was Leute hier erwarten, die etwas bestellen und nach einer Woche direkt den Support zuspammen. Das ist nicht Amazon mit kleinen dingen, sondern eine Möbellieferung, die Zeit in Anspruch nimmt. Die Qualität des Sofas ist ebenfalls sehr gut!

Die Lieferung war in jeder Hinsicht eine Katastrophe, von Terminvereinbarung über die tatsächliche Zustellung und Kommunikation mit dem Zusteller. Beim Auspacken stand dann fest, dass ein Produkt mit fehlenden Funktionen geliefert wurde. Danach folgte das Highlight: „Kundenservice“ welcher die Beschwerde nicht einmal liest, sondern Musterantworten schickt, die nichts mit dem eigentlichen Thema zutun haben, statt eine Lösung für die konkrete Situation anzubieten.

Ich habe bei Kaisermöbel ein Sofa bestellt, am 10.1.26. Am 5.2.2026 kam eine Nachricht von der Spediton per Whatsapp, dass die Lieferung am 8.2. (ein Sonntag) stattfinden und ich den Termin binnen 2 Stunden bestätigen solle. Sollte mir der Termin nicht passen, würde man mir binnen 10 Werktagen einen neuen anbieten. Ich bekam immer wieder unpassende Termine, allesamt zu Arbeitszeiten vormittags, mit der Aufforderung, den Termin binnen 24 Stunden zu bestätigen oder sogar kürzer. Da nach Gesetz der Verkäufer zumutbare Liefertermine anbieten muss, und nicht nur zu Arbeitszeiten, Vormittagen und am Wochenende (die 24 Stunden-Frist gilt auch als unzumutbar) schrieb ich an Kaisermöbel und bat um solche. Es wurde an der Frage vorbei geantwortet im Stil: wir haben Ihnen dann und dann einen Termin angeboten, diesen haben Sie leider nicht bestätigt. Die Angebote mit 24 Stunden -Frist wurden weiterhin unterbreitet. Einen konnte ich einrichten, heute, Samstag, 14.3. 16:30-20:30. Niemand kam. War irgendwie zu erwarten. Ich habe nun den Kauf widerrufen und werde über Paypal mein Geld zurückfordern. So was Unzuverlässiges und Verantwortungsloses habe ich noch nie erlebt.

Qualität ist ungenügend - Polster schon jetzt an einigen Stellen wenig federnd, Liegefläche ungemütlich. Keine Montageanleitung.Lieferung erst nach Kontaktaufnahme. Der angebene Lieferzeitraum wurde 14 Tage überschritten.

Auf keinen Fall bestellen!
Ich habe Anfang Dezember ein Schlafsofa bestellt. Als es nach 6 Wochen immer noch nicht ankam und ich auch keine Details zur Lieferung bekommen habe, habe ich es dann storniert. Am Telefon wurde mir gesagt, dass die Stornierung in die Wege geleitet wird. Außerdem wollte man mir weis machen, sie hätten sich doch um Kontaktaufnahme bezüglich der Bestellung bemüht. Die Hotline selbst ist nicht zu erreichen. Bis heute habe ich mein Geld nicht zurück. Diesen Laden sollte man auf jeden Fall meiden!

Finger weg! Noch nie hatte ich mit solch einem asozialen Unternehmen zu tun.
Dass die Qualität eines Bettes für 520,- nicht die sein kann, wie für ein teureres ist das eine, aber das Bett kam zerbrochen an und Kaiser Möbel hat es nicht geschafft das Bett auszutauschen, noch wurde mir das Geld zurück erstattet.
Die erste Nachlieferung wurde angekündigt - wir waren da, aber die Spedition kam nicht, dann wurde ein weiterer Termin anberaumt auch das hat nicht funktioniert, weil der Fahrer Stunden vor dem angekündigten Zeitfenster kam und wir als berufstätige Menschen nicht da waren. Daraufhin haben wir PayPal erst eingeschaltet. PayPal hatte auf Grund meiner Erläuterung die Rückerstattung zugesagt, jedoch muss man dafür innerhalb einer Frist eine Trackingnummer für die Rücksendung angeben. Den letzten Nachlieferungstermin hat Kaiser Möbel bewusst auf zwei Tage nach Ablauf dieser Frist gelegt, so dass ich jetzt 520,- kaputtes Holz gezahlt habe keinen Ersatz bekomme.
Pfui Teufel, das ist wirklich der Abschaum, wohin sind wir nur gekommen, dass solche Unternehmen mit solch einem Gebahren überhaupt agieren dürfen und was sind das für Menschen, die das so handhaben.

Ich habe bereits eine schlechte Rezession geschrieben (Ich habe am 06.01.2026 ein Sofa bestellt, dieses sollte nach 3 Wochen geliefert werden, bis dato 10.02.2026 wurde es nach 5 maligen anschreiben des Kundenservice noch nicht einmal der Spedition übergeben. Ich habe öfter dem Kundenservice geschrieben nur um in der letzten Antwort vom Kundenservice gesagt zu bekommen, dass angeblich ein Systemfehler vorlag und es in der zweiten Februar hälfte an die Spedition weitergegeben wird. In den Anfragen vorher hieß es es wird ende Januar an die Spedition gegeben.. also unglaubwürdiger geht es kaum bei der Lieferung... und zweite Februar hälfte ist dann der 28.02 und bis ich das Sofa vielleicht erhalte ist April.) so daraufhin wurde mir empfohlen mich nochmal zu melden... hier wurde mir nur gesagt: "wie bereits mitgeteilt zweite Februar hälfte" nun habe ich nochmals nachgefragt. Jetzt erhalte ich eine Mitteilung das Sofa ist noch in Produktion??? Dann erhalte ich eine Nachricht, dass die das Geld abbuchen werden... eine völlige abzocke der Laden.

⭐☆☆☆☆ – Ein Stern ist noch zu viel!

Am 4. Januar habe ich mich entschieden, über das Portal Vente-Unique ein Ecksofa zu bestellen.Bis zu diesem Zeitpunkt hatte ich keine Ahnung, wer dieses Sofa produziert. Nach drei Wochen erhielt ich plötzlich über das Portal Vente-Unique eine Nachricht von Kaiser Möbel. Ich las die Rezensionen – und sofort war mir klar: ich hätte dieses Sofa von Anfang an stornieren müssen.
Heute, im Rückblick, ist mir noch deutlicher, dass ich es sofort hätte abbrechen sollen.

Bereits in der dritten Januarwoche habe ich versucht, offen und klar über Vente-Unique mit Kaiser Möbel zu kommunizieren. Ich erklärte genau, wie es mit meinen Arbeitszeiten steht, wann das Büro geöffnet ist und wann eine Lieferung möglich wäre – ich wollte einfach eine konstruktive Zusammenarbeit. Anfänglich hieß es noch: „Wir verstehen Ihre Vorfreude, bitte seien Sie nicht ungeduldig, wir melden uns.
„Kein Problem eine Samstag Lieferung oder Nachmittags Lieferung ist kein Problem “
Wir sind mit der Logistik in Verbindung…. Bla bla bla ……
Ich wiederholte immer wieder, dass es mir nicht um Ungeduld geht, sondern um klare Absprachen und Planbarkeit.
Alles, was ich versucht habe, wurde einfach ignoriert.
Stattdessen wurde alles nach Belieben gehandhabt – bis heute (23.2.26) habe ich keinen Liefertermin, gar nichts. Genau so funktioniert dieser Saftladen!

Am Sonntagmorgen, den 8. Februar, um 9 Uhr, meldete sich ein Herr von der Logistik per SMS
aus Polen ,dass das Sofa am Mittwoch, den 11. Februar, zwischen 9 Uhr und 13 Uhr geliefert wird. Ich fragte ,ob es möglich wäre die Lieferung später ( Zeitfenster) zu realisieren, um meinen Wohnort später anzufahren. Eine Stunde später, um 10 Uhr, erhielt ich per Mail erst den Termin, und auch gleich die Absage für den Mittwoch – ohne dass die Logistik jemals zugesagt oder abgesagt hätte, dass eine spätere Lieferung am gleichen Tag möglich wäre. Bis heute, 23. Februar, gibt es keine Rückmeldung vom Logistikzentrum.

Man muss verstehen, dass alles auf Eis gelegt war: sämtliche Arbeiten, Innenarchitekten, weitere Möbel – alles blockiert, weil dieses eine Sofa zentral für das Büroprojekt war. Ich war komplett abhängig von dieser Lieferung – und stattdessen wurde ich hingehalten, respektlos behandelt und beschuldigt.

Das ist das Problem: Als Kundin darf man nicht verantwortlich gemacht werden, wenn man am gleichen Tag einen Gegenvorschlag macht. Sie waren ja schon in der Schweiz, es hätte zwei, drei Stunden später problemlos funktioniert. Stattdessen wird man beschuldigt, in Warteschleifen gesteckt, hingehalten und im Regen stehen gelassen.

Ich wusste nicht, dass die Lieferung über Kaiser Möbel laufen würde – sonst hätte ich diese ganze Übung nie gemacht. Die Qualität des Sofas hätte vermutlich auch genau zu diesem Saftladen gepasst.

Heute, 23. Februar, habe ich die Bestellung storniert. Die letzten 3 Wochen Korrespondenz mit Kaiser Möbel waren eine reine Zeitverschwendung!
Dieses Unternehmen ist ein absoluter Saftladen: unterirdischer Service, respektlos, chaotisch, inkompetent. Man wird hingehalten und angelogen!
Finger weg von Kaiser Möbel! Ich werde diese Erfahrung auch auf Social Media bekannt machen

Katastrophaler Service. Ende Oktober bestellt - die Lieferung erfolgte erst Mitte Januar. Da wir Gäste in unserer Ferienwohnung über Weihnachten hatten, war es eine Katastrophe. Telefonisch erreicht man niemand. Schriftlich auf Mails wird nur mit großer Verzögerung geantwortet. Zum Liefertermin bekommt mal alles andere als verbindliche Rückmeldung. Dann wurde die Couch auch noch verschmutzt geliefert und der Stoff hatte Fehler. Dieses wurde direkt nach dem auspacken reklamiert - erneut wurde eine Rückmeldung verzögert und erst auf mehrfaches Nachfragen und rechtliche Androhung gab es Rückmeldung mit der Info dass man für unsachgemäßes Auspacken selbst verantwortlich ist und nun die Zeit für den Rückversand verstrichen sei. Zum Glück ist alles schriftlich dokumentiert und der Fall liegt jetzt bei meiner Rechtsschutz. Eine absolute Frechheit was diese Firma abliefert - Finger weg!

Nicht empfehlenswert, bis heute habe ich meine bestellte Couch nicht erhalten. Der Liefertermin wurde nicht eingehalten, nicht einmal abgesagt wurde er. Alles in Allem sehr enttäuschend sehr lange Reaktionszeit. Ich würde nie mehr bestellen.

Finger weg! Scam!
Habe am 29.11.25 ein Sofa hier bestellt. Bis heute (02.02.26) wurde weder das Sofa geliefert noch ein Lieferdatum genannt. Musste leider die Verbraucherschutzzentrale einschalten.

Broken couch and missing refund.

We ordered a couch, got it delivered, and it was broken. We tried to fix it but weren't able to. Had to send it back (2 months ago), and we're now still waiting for the refund. Nobody is reacting to our mails or phone calls. I thought this was a serious company, but it seems like a scam.

Das Sofa ist soooo schön! Super gemütlich. Lieferung war gedacht 25 Tage, es kam nach 19 an. Alles wunderbar!!! Die Lieferanten waren nett und unkompliziert. Bin begeistert. Werde ich auf jeden Fall weiterempfehlen.

Die Ware bis jetzt nicht angekommen,
Seit mehreren Wochen überfällig wir haben vom Ausland bestellt und uns wurde gesagt die Bestellung kommt in 3 Wochen an das ist jetzt schon fast 7-8 Wochen her. Wenn ich jemand erreichen will bekommt man keinen ans Telefon immer das selbe wir konnten dein Anruf nicht entgegen nehmen. Dann haben wir eine E-mail geschrieben uns wurde gesagt es kümmert sich jemand drum wir werden in 2 tagen angerufen oder ein Lieferdatum wird uns geschickt auch das ist jetzt schon 5 tage her.

Dann hab ich 10 E-Mails geschickt damit reagiert wird auch dies ist schon einige Tage her und keine Antwort erhalten

Ich habe auch ein Service dazu bestellt der die Coach hochträgt nach denn Aussagen hier auf der Seite gehe ich davon aus das die Coach eh nicht Hochbetrieb wird .

Wirklich sehr schlechter Laden.

Boxspringbett am17.11.2025 bestellt.Über Weihnachten hatten wir Besuch aus Italien,wir mussten die Leute anderswo unterbringen.Altes Bett ist schon lange abgeholt,wir schlafen auf einem dünnen Topper seitdem auf dem Boden. Nur faule Ausreden/Versprechen usw.Bezahlt wurde schon lange ,ich habe keine Energie mehr und werde alles auf dem Rechtsweg einreichen.So etwas habe ich noch nie erlebt.Ganz schlimm dieser Kaiser Möbel,ich habe bei vente-unique bestellt und dachte es kommt aus der Schweiz, und nicht aus einem Fake Ostland!

Haben unser Sofa ATOM heute erhalten. Vom Preis - Leistungsverhältniss würde ich 5 Sterne vergeben. Entspricht genau dem was bestellt wurde und macht einen sehr stabilen Eindruck. Lieferung wäre eigentlich auch innerhalb der 2 - 3 Wochen erfolgt.
Aber:
1. Der Kontakt per Telefon ist eine Katastrophe. Habe innerhalb 1 woche bestimmt 15 mal versucht jemanden zu erreichen. Keine Chance. Und, wenn ihr ein Anrufbeantworter angeschaltet habt, solltet ihr denn auch mal abhören. Der war die ganze Zeit vollgesprochen. Rückruf, um den ich gebeten habe, gab es nicht. Auch per Mail war kein Kontakt möglich. Wie viele andere schon gesagt haben, solltet ihr daran mal arbeiten.
2. Sollte die Lieferung am 22.12. Erfolgen. Diese Mail habe ich nach 22 min. Bestätigt. Am 22.12. Um 8 Uhr kam dann die Mail, das ich den Termin nicht bestätigt hätte und dadurch nicht geliefert würde. Ein Kontakt war natürlich nicht möglich. Erst nachdem XXXLutz sich zwischengeschaltet hat bekam ich Kontakt. Eine Lieferung am 22.12.war nicht mehr möglich, aber eine Lieferung in 2025 werde auf jeden Fall erfolgen. Kurz später kam die Mail, das die neue Lieferung am 03.01.2026 erfolgt.
3, habe ich mein Sofa über den XXXLutz Marktplatz gekauft. Ich habe weder bei ebay noch Amazon erlebt, das der Händler die Kosten für den Marktplatz an den Kunden weitergibt. Wenn ich bei Amazon kaufe bezahl ich bisher immer den selben Preis wie bein Händler direkt. Ich war sehr verwundert, daß ich bei XXXLutz für das Sofa ATOM 999 Euro bezahle und bei kaisermöbel auf der Internetseite direkt, nur 899 Euro bezahlt hätte.
Aufgrund dessen leider nur 2 Sterne und eine erneute Bestellungen werde ich mir zweimal überlegen.

Selbst ein Stern ist zu viel!
Wir haben die Couch vor ca. 4 Wochen bestellt. Lieferzeit ca. 2-3 Wochen. Heute sollte die Couch ankommen. Dafür sollte ein Termin bestätigt werden. Das habe ich ca. 20 min nachdem die Mail dazu ankam, gemacht.

Heute wurde die Lieferung storniert (am 22.Dezember!!) und wir haben über Weihnachten keine Couch.

Kundenservice ist natürlich (wie in den anderen Bewertungen) so gut wie nicht erreichbar. Danke für nichts.

Ich habe am 06.12. eine Mail zu einem konkreten Sofa-Modell mit bestimmten Stofffarben an Kaiser Möbel geschickt und bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten.
Wenn bereits beim ersten Kontakt keinerlei Interesse oder Engagement gezeigt wird obwohl man Interesse hat dort was zu kaufen für eine ordentliche 4 stellige Summe frage ich mich, wie zuverlässig der Service nach einem Kauf oder bei Problemen wäre.absolut nicht zu empfehlen,