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Ich bin wirklich fassungslos, wie hier mit treuen Kunden umgegangen wird. Ich habe im Rahmen einer Aktion eine Bestellung für über 200 € aufgegeben, da ab diesem Wert 250 g Rinderfilet als Gratis-Beigabe versprochen wurden. In der Auftragsbestätigung wurde das Filet auch korrekt aufgeführt, doch im Paket war davon leider keine Spur.

Als ich diesen Fehler reklamierte, fing die Dreistigkeit erst richtig an. Anstatt das fehlende Fleisch einfach nachzusenden, wie ich es ausdrücklich vorgeschlagen habe, wurde ich mit sogenannten Kulanz-Angeboten abgespeist, die eine reine Unverschämtheit sind. Man bot mir einen 20 € Gutschein oder die doppelte Menge Fleisch an, allerdings nur unter der Bedingung, dass ich erneut bestelle und wieder Geld ausgebe. Das bedeutet im Klartext, dass der Händler einen Fehler macht, zugesicherte Ware nicht liefert und mich dann zur Wiedergutmachung zu einem weiteren Kauf nötigen will. Dass ich gerade erst 20 kg Fleisch erhalten habe und gar keinen Bedarf für eine sofortige Neubestellung habe, wurde vom Kundenservice völlig ignoriert.

Zudem wurde behauptet, der Gutschein sei mit anderen Rabatten kombinierbar, was in der Praxis in diesem Shop technisch noch nie funktioniert hat. Man wird hier also nicht nur hingehalten, sondern bekommt auch noch falsche Informationen serviert. Besonders traurig ist, dass sich der Kundenservice hinter Paragraphen und AGB-Klauseln versteckt, sobald man nicht locker lässt, um zu rechtfertigen, warum das versprochene Fleisch nicht geliefert werden muss. Ein Blick in andere Bewertungen hier auf Trustpilot zeigt leider, dass dieses Vorgehen System hat. Es werden hochwertige Lockangebote gemacht, um den Warenkorbwert zu steigern, nur um die Ware dann im Paket zu vergessen und den Kunden über Gutscheine erneut an den Shop zu binden.

Hier zählt offensichtlich nur der schnelle Umsatz und nicht die Zufriedenheit der Kunden. Wer auf ehrliche Angebote und eine zuverlässige Lieferung Wert legt, sollte sein Fleisch definitiv woanders kaufen. Für mich war dies nach diesem unverschämten Umgang die letzte Bestellung.

Wir bestellen jeden Monat bei Josefs Bio, allerdings lässt die Qualität jedes Mal nach, sodass das Preisleistungsverhältnis auch nicht mehr stimmt. Was mich ebenfalls sehr stutzig macht ist, dass man absolut nicht sagen möchte wo genau das Fleisch her kommt. Wenn man auf eine gute Bio Qualität achtet, dann sollte man doch auch keine Scheu haben zu sagen woher man das Fleisch bezieht. Die Preissteigerung die in den letzten Monaten gemacht wurde ist einfach lächerlich und nicht vertretbar. Ich hatte mal nachgefragt wieso es auf einmal so teuer ist, die Antwort ganz schwach: Unsere Kosten sind auch gestiegen. Ich werde künftig nicht mehr Bestellen, es ist alles etwas seltsam geworden.

Ersten 2-3 Bestellungen waren vor ca. 3-4 Jahren und da waren wir sehr zufrieden. Wurden dann zu Stammkunden, die alle 2-3 Monate XXL-Pakete bestellt haben. Wir haben daher sehr viel und oft gekauft dort. Zunächst waren Rindergulasch und auch Steaks meist sehr zäh. Frische war aber super. Geflügel gab es dann mehrfach schlechte Qualität (schmeckte wie mehrfach aufgewärmt beim Ersten kochen). Es wirkte einfach nicht ganz frisch. Nachdem das mehrfach passier tist auf zähes Rind bzw. nicht frisch schmeckendes Geflügel ganz verzichtet und nur noch das bis dato immer sehr gute Hackfleisch bestellt. Um dann genau hier ebenfalls sehr schlechte Erfahrungen machen zu müssen. Erstmal sind zähneartige Knochensplitter in meiner Bestellung. Reklamation wird mit 5 statt 10 KG Ersatz nicht ganz super beglichen. Dem nicht genug, war der Ersatz eine absolute Frechheit. Gefühlt 50 % Fett und super viel zähe Sehnen. Macht das Fleisch so fast ungenießbar. Preise sind extrem gestiegen und Qualität damit gesunken. Da passt doch irgendetwas nicht.

Ich teile die Philosophie zu Tierhaltung und entsprechender Fleischqualität. Lieferung, Verpackung, Geschmack = Spitze! Punktabzug -> für die Cuts, ich habe schon bei Bestellung 2 Mal Notiz beigefügt, leider nicht berücksichtigt. Wenn ich vor Ort wäre, hätte ich mir die Steaks selbst ausgesucht. Hier gibts leider ganz große Spange zwischen gutem (idealen) Schnitt (Dicke, Form, Gleichmäßigkeit) bis schräg geschnittene und total formlose Cuts. Diese Merkmale kann ich nicht beeinflussen und halte mich mittlerweile zurück für weitere Bestellungen. Sorry, nicht böse gemeint, aber ich hoffe hierdurch eine gemeinsame Lösung zu finden! Ansonsten bedanke ich mich für alle Lieferungen!

Update: Die letzte Lieferung – der Cut ist ideal! Danke!

Update: Trotz der Bitte auf die Gleichmäßigkeit der Cuts zu achten, wurde Dry Age Steak 2x dünn wie Fladenbrot und schräg geschnitten von 1,5 cm auf 0,5 cm geliefert. Das geht gar nicht, schon gar nicht bei so teuerem Fleisch. Schade!

Update:
Meine Bewertung bezieht sich auf wiederholt aufgetretene Lieferungen, bei denen Hinweise von mir nicht berücksichtigt wurden. Der Verkäufer wurde informiert, hat jedoch nicht reagiert. Eine sachliche Beschwerde sollte nicht als Diffamierung gewertet werden. Stattdessen wäre eine Verbesserung des Service die angemessene Antwort. Ein weiterer Punktabzug!👎

Meine Rezension war sachlich, basierte auf wiederholt falschen Cuts trotz Hinweisen und beschreibt Tatsachen. Statt auf die Kritik einzugehen oder eine Lösung anzubieten, hat der Verkäufer meine Bewertung bei Google als „Diffamierung“ gemeldet. Das ist schade, denn anstelle einer konstruktiven Reaktion wird versucht, unbequeme, aber sachliche Rückmeldungen einfach zu eliminieren.

Kundenservice ignoriert einen.

Ziemlich oft dort bestellt und war eigentlich auch zufrieden, doch dann fing es an.
Putenschnitzel komplett mit Sehen überzogen so das man es nicht essen konnte. Dann Plastik im Hackfleisch, nachweislich von ihren Handschuhen.
Der Kundenservice hatte noch normal reagiert, Hackfleisch ausgetauscht so weit so gut.
Dann viel mir auf, das meine Bonuspunkte plötzlich einfach verschwunden waren, auf Nachfrage- keine Antwort.
Okay, trotzdem weiter bestellt. Rindersteaks ausgepackt, Qualität unter aller Kanone also wieder den Kundenservice angeschrieben, ja bla bla wir machen es wieder gut, bei der nächsten (!!) Bestellung legen sie neue Steaks dazu und eine Wiedergutmachung.
Okay, Aktion lief „gratis 1 Kilo Fleisch“ dazu.
Ich also erneut bestellt nochmals auf mich aufmerksam gemacht, hey ich war die die schon dreimal eine Reklamation hatte.
Okay, Bestellung kommt, Steaks waren dabei- ABER keine Entschädigung (wäre mir ja noch egal) aber das komplette „gratis“ Kilo Fleisch fehlte auch!
Erneut den Kundenservice angeschrieben und nun werde ich einfach seit fünf Tagen ignoriert. Es ist ihnen einfach komplett egal. Ich finde das wirklich richtig dreist und frech.

Seit Jahren kaufen wir bei josefs Bio halal und Bio-Fleisch, aber die Preise sind in einem Monat um 20-25% gestiegen. 20 Euro für Hackfleisch, während es anderswo für 6-8 Euro gibt? Das ist ein riesiger Unterschied! Wir glauben, die Firma erhöht die Preise absichtlich, weil sie jetzt an große Betriebe und Restaurants verkauft. Als Stammkunden können wir uns das nicht mehr leisten. Es tut weh, dass unsere Treue so wenig wert ist.