Wenn ich könnte, würde es keine einzigen Stern geben. Anfang Dezember habe ich einen Spiegel bestellt, dieser kam mit sehr vielen Wochen Verspätung komplett beschädigt geliefert. Anfangs reagier... Vis mer
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Ich habe 2 große Rundbogen Spiegel bestellt. War zunächst etwas skeptisch, weil diese um einiges günstiger sind als auf vielen anderen Seiten. Die Spiegel kamen an und ich kann nur loben: - Spie... Vis mer
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Schlechter Kundenservice Wir haben Anfang Januar 10 Standspiegel bestellt, Ende Januar kam die Versandbestätigung mit der Info, dass die Lieferzeit 2-4 Wochen benötigt und der Sendungsstatus auch... Vis mer
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Ich habe am 26.01.2026 bei JOLONDO bestellt und bis heute ist die Ware immer noch nicht angekommen. Einmal konnte ich telefonisch jemanden erreichen, dort wurde mir gesagt, die Lieferung würde in... Vis mer
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Wir sind ein aufstrebendes Unternehmen im Bereich Home & Living und legen großen Wert darauf, unser Sortiment kontinuierlich zu erweitern, um unseren Kunden eine noch größere Auswahl bieten zu können. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle und ist der wichtigste Maßstab für unseren Erfolg.
Kontaktopplysninger
Frankfurter Str. 107, 53840 , Troisdorf, Tyskland
- 082132919640
- info@jolondo.de
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1,8
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Absolut nicht empfehlenswert!!
Absolut nicht empfehlenswert!!! Lieferzeit 2-4 Wochen mehrmals gemahnt und nachgefragt nach6 wochen immer noch nicht geliefert, musste meine Bestellung stornieren
8. september 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Jolondo
Guten Tag,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden waren. Leider kam es aufgrund von unvorhersehbaren Lieferverzögerungen beim Hersteller zu längeren Wartezeiten, auf die wir keinen direkten Einfluss hatten. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, das bei einer zukünftigen Bestellung wieder gutzumachen. Bei Fragen oder neuen Anliegen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo-Team
Ich rate jedem von einem Kauf bei…
Ich rate jedem von einem Kauf bei Jolondo ab. Meine Bestellung wurde nach 5 Wochen und nach Bezahlung der ersten Rate immer noch nicht versendet aber am Telefon tun sie so als wäre die Ware schon an DHL übergeben worden, dabei ist dies absolut nicht der Fall. Nach Wochen wurde mir am Telefon immer wieder dasselbe gesagt. Auf meine Bitte hin, die Bestellung zu stornieren, sagte man mir, dass sie DHL darum bitten werden, den Versand zu „stoppen“ - so ein Quatsch 😅 Wirklich absolut unseriös.
4. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Jolondo
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass es in Ihrem Fall zu Missverständnissen gekommen ist. Ihre Bestellung wurde tatsächlich an dem Tag, an dem Sie uns telefonisch kontaktiert haben, an DHL übergeben. Unmittelbar nach dem Gespräch haben wir den Versand jedoch gestoppt und Ihnen den bereits gezahlten Betrag vollständig zurückerstattet.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass es sich hierbei um ein unglückliches Zusammentreffen von Abläufen handelte – keinesfalls um eine unseriöse Vorgehensweise.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo-Team
Nie wieder Jolondo
Nie wieder Jolondo – von vorne bis hinten enttäuschend
Ich habe selten so eine schlechte Kauferfahrung gemacht. Der Kundenservice ist eine Katastrophe: Standardantworten ohne die Nachricht wirklich zu lesen, keine Infos zur verspäteten Lieferung – erst nach mehrfachem Nachfragen bekommt man eine Reaktion. Am Ende kam das Bett über sechs Wochen später als angekündigt, und der „Rabatt“ von 5 % war ein Witz.
Dann der Schock beim Auspacken: Das angeblich „hochwertige, handgefertigte Bett“ kam ohne jede Schutzverpackung, das Holz lose im Karton. Die Oberflächen sind rau und unsauber, die Lasur ungleichmäßig und teils verschmiert. Sogar das Geflecht am Kopfteil sieht aus, als wäre es schnell zusammengeflickt – überall stehen Fasern ab.
Auf meine Reklamation bekam ich nur die Antwort, dass das alles „Charakter von Handarbeit“ sei. Nein – das ist Pfusch. Ich arbeite selbst mit Holz und weiß, wie gute Handarbeit aussieht. Rücksendung dann auch noch auf eigene Kosten, kein Entgegenkommen, kein Verständnis.
Fazit: Schlechter Kundenservice, miserable Qualität, überteuerte Preise. Für mich ganz klar: Finger weg von Jolondo!
6. august 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Jolondo
Guten Tag,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Service unzufrieden waren. Wir verstehen Ihren Ärger über die verspätete Lieferung und die Enttäuschung über die Qualität des erhaltenen Produkts. Das entspricht selbstverständlich nicht dem Anspruch, den wir an unsere Produkte und unseren Kundenservice stellen.
Unsere Möbel werden in Handarbeit gefertigt, weshalb natürliche Abweichungen in Struktur und Oberfläche vorkommen können. Dennoch sollte die Verarbeitung selbstverständlich sauber und hochwertig sein. Wir werden Ihren Fall intern mit unserer Qualitätsabteilung und dem Lieferanten prüfen, um sicherzustellen, dass sich solche Vorkommnisse künftig nicht wiederholen.
Bezüglich der Lieferverzögerung bitten wir ebenfalls um Entschuldigung. Wir sind uns bewusst, dass dies sehr ärgerlich war, und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kommunikationsprozesse mit den Speditionen und Lieferanten zu verbessern.
Ihr Jolondo Team
Extrem enttäuschend
Extrem enttäuschend – nie wieder Jolondo!
Der Kundenservice ist wirklich miserabel. Auf Nachrichten werden ohne richtiges Lesen Standardantworten geschickt. Informationen zu Lieferverzögerungen bekommt man nur, wenn man mehrfach selbst nachfragt – und das trotz mehrfachem Hinweisen. Insgesamt kam die Lieferung über 1,5 Monate später als ursprünglich angekündigt, als „Entschädigung“ gab es gerade einmal 5 % Rabatt.
Das Bett, das als hochwertig und handgefertigt beworben wird, kam völlig lieblos verpackt an – ohne Transportsicherung, das Holz lag lose im Karton. Die Verarbeitung ist alles andere als hochwertig: rauhe Oberflächen, unsauber geschliffene Flächen, teilweise verwischte Lasur und sogar Stellen, an denen die Lasur fehlt. Das Geflecht am Kopfteil wirkt „wild“ und unsauber – überall stehen Fasern und Farbreste ab.
Auf meinen Hinweis, dass die Verarbeitung mangelhaft ist und nicht der Beschreibung auf der Website entspricht, wurde mehrfach nur geantwortet, dass dies „typische Merkmale von Handarbeit und Echtholz“ seien. Ich arbeite selbst viel mit Holz – das ist kein Charakter, das ist Pfusch.
Am Ende musste ich das Bett auf eigene Kosten zurücksenden, da keinerlei Entgegenkommen oder Verständnis seitens Jolondo gezeigt wurde.
Fazit: Teures, schlecht verarbeitetes Produkt, miserabler Kundenservice – alles in allem meine schlechteste Online-Kauferfahrung der letzten 15 Jahre. Absolut nicht zu empfehlen.
1. august 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Jolondo
Guten Tag,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Service unzufrieden waren. Wir verstehen Ihren Ärger über die verspätete Lieferung und die Enttäuschung über die Qualität des erhaltenen Produkts. Das entspricht selbstverständlich nicht dem Anspruch, den wir an unsere Produkte und unseren Kundenservice stellen.
Unsere Möbel werden in Handarbeit gefertigt, weshalb natürliche Abweichungen in Struktur und Oberfläche vorkommen können. Dennoch sollte die Verarbeitung selbstverständlich sauber und hochwertig sein. Wir werden Ihren Fall intern mit unserer Qualitätsabteilung und dem Lieferanten prüfen, um sicherzustellen, dass sich solche Vorkommnisse künftig nicht wiederholen.
Bezüglich der Lieferverzögerung bitten wir ebenfalls um Entschuldigung. Wir sind uns bewusst, dass dies sehr ärgerlich war, und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kommunikationsprozesse mit den Speditionen und Lieferanten zu verbessern.
Ihr Jolondo Team
Eine Katastrophe - Finger weg
Tja, ich Mai habe ich einen Spiegel für 200 Euro bestellt und nun ist September und ich habe immer noch keine Ware... Angeblich soll er bei der Spedition verloren gegangen sein, wie auch immer das gehen mag. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe und hat sich nach einem kurzen Austausch einfach nicht mehr zurückgemeldet. Man braucht echt einen langen Atem, leider finde ich den Spiegel so passend in unserer Einrichtung, dass ich ihn unbedingt möchte . Aber ich kann nur davon abraten, hier zu bestellen.
7. august 2025
Svar fra Jolondo
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr die entstandenen Umstände. Nachdem der Spiegel bei der Spedition verloren gegangen war, haben wir Ihnen per E-Mail die möglichen Lösungen (Ersatzlieferung oder Rückerstattung) mitgeteilt. Leider ist Ihre Antwort auf unsere Mail nicht bei uns eingegangen. Dadurch entstand bedauerlicherweise der Eindruck, wir hätten uns nicht mehr gemeldet.
Selbstverständlich haben wir – nachdem Ihr Wunsch auf Rückerstattung bei uns eingetroffen ist – diese umgehend veranlasst. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden unsere Abläufe prüfen, um solche Missverständnisse künftig zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo Team
Wenn ich keinen Stern geben könnte
Wenn ich keinen Stern geben könnte, dann wäre es keiner.
Ich habe Mitte Juni ein Bettgestell bestellt. Lieferzeit wurde mit 2-4 Wochen angegeben. Als das Bett Ende Juli immernoch nicht da war, versuchte ich bei Jolondo jmd zu erreichen, was sich als unmöglich rausstellt. Maximal per Email bekommt man eventuell Antwort.
Ich wurde immer wieder vertröstet uns hingehalten. Ich habe dann kommuniziert bis wann das Gestell spätestens da sein muss, da sonst Niemand hier sein würde, um dieses entgegen zu nehmen.
Jolondo hat wider meiner Email trotzdem (viel zu spät) nach ca 8 Wochen die Sendung losgeschickt, welche dann hier niemand annehmen konnte. In der Zwischenzeit bin ich von Kaufvertrag zurückgetreten und warte auf mein Geld, womit ich abermals immer wieder vertröstet wurde.
Nicht nur ist der Kundenservice mangelhaft, sondern auch die Kommunikation und Verlässlichkeit lässt vollständig zu wünschen übrig.
Ich werde rechtliche Schritte einleiten müssen, weil sich nachdem mir mehrfach zugesichert wurde, dass mein Geld zurück überwiesen wird, niemand mehr meldet.
Ich warne jede Person, die eventuell darüber nachdenkt bei diesem unseriösen unzuverlässigen Unternehmen zu bestellen!!!!
29. august 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Jolondo
Sehr geehrte Frau Muellenberg,
es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Service unzufrieden waren. Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Leider konnten wir Ihren Auftrag anhand Ihrer Bewertung nicht eindeutig zuordnen. Um den Fall schnell und zuverlässig klären zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Auftragsnummer oder die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde, per E-Mail an info@jolondo.de
zu senden. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.
Zur Lieferzeit:
Die übliche Lieferzeit für unsere Produkte betragen in der Regel 2–4 Wochen, abhängig von Modell, Lagerbestand und Produktionskapazität. Sollte es bei Ihrer Bestellung tatsächlich zu einer Verzögerung gekommen sein, bedauern wir das sehr. Wir nehmen solche Fälle sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe zu verbessern.
Versand & Annahme:
Wir weisen unsere Logistikpartner stets an, die Kunden vor der Zustellung zu informieren. Wenn dies in Ihrem Fall nicht erfolgt ist, werden wir dies intern sowie mit dem Dienstleister besprechen, um sicherzustellen, dass solche Vorkommnisse nicht erneut auftreten.
Kommunikation & Rückerstattung:
Wir möchten betonen, dass die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden für uns oberste Priorität hat. Eine reibungslose Kommunikation ist dabei zentral. Sollte es Missverständnisse oder Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung gegeben haben, bitten wir auch hierfür um Entschuldigung. Sobald wir Ihre Bestellinformationen vorliegen haben, prüfen wir den Status umgehend und schließen die Angelegenheit final ab.
Wir hoffen sehr, dass wir Ihr Vertrauen wiedergewinnen können – denn wir stehen mit unserer Marke Jolondo für hochwertige Produkte, Handarbeit und Kundenservice, den wir stetig verbessern möchten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo Kundenservice-Team
Top Quali, Top Kundenservice, Top Lieferzeiten
Ich habe 2 große Rundbogen Spiegel bestellt. War zunächst etwas skeptisch, weil diese um einiges günstiger sind als auf vielen anderen Seiten. Die Spiegel kamen an und ich kann nur loben:
- Spiegel: wirklich hochwertige Qualität. Sie sind wunderschön und kann ich somit nur jedem empfehlen.
- Kundenservice: Top. Einer der beiden Spiegel kam durch einen Lieferschaden kaputt an. Der Kundenservice hat direkt reagiert, keine langen Wartezeiten. Ein neuer Spiegel wurde direkt bestellt und nach Ankunft zu uns geliefert.
- Lieferzeit: Die Spiegel kamen Mega schnell an, innerhalb von 3 Tagen.
Ich kann Jolondo wirklich nur empfehlen. Danke nochmal für die tolle Kauferfahrung!! :)
12. august 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Jolondo
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Rundbogen-Spiegel so zufrieden sind und diese Ihre Erwartungen sogar übertroffen haben. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden hochwertige Produkte zu einem fairen Preis anzubieten – umso schöner ist es, wenn dies wahrgenommen wird.
Auch Ihr Lob zu unserem Kundenservice bedeutet uns viel. Es ist uns wichtig, im Falle eines Problems – wie bei dem Lieferschaden – schnell und unkompliziert zu reagieren, damit Sie Ihr Produkt so bald wie möglich genießen können.
Besonders freut uns, dass die Lieferung so schnell und reibungslos bei Ihnen angekommen ist. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Logistikprozesse zu optimieren, um solche positiven Erfahrungen noch häufiger zu ermöglichen.
Vielen Dank für Ihre Empfehlung und das Vertrauen in Jolondo. Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Jolondo-Team
LIEFERZEIT IST SEHR SCHLECHT
Die Lieferung ließ wirklich sehr lange auf sich warten. Ich habe am 18. Mai bestellt und das Paket war erst am 8. Juli da. In der Zwischenzeit musste ich auf den Verkäufer zugehen und fragen, wo das Paket denn bleibt. Da wurden dann falsche Hoffnungen gemacht, in dem man vertröstet wurde dass das Paket demnächst ankommen sollte. Aber man wartete und wartete... Als das Paket ankam hatte ich zwischenzeitlich etwas anderes geholt und dementsprechend keinen Bedarf mehr. Am Ende habe ich die Ware wieder retourniert. Die Kosten werden hier nicht wie bei anderen Händlern aus Kulanz übernommen. Übrigens sah das Paket an sich auch wirklich schlecht verpackt aus und kam aus der Türkei. Ich denke nicht, dass der Inhalt mich überzeugt hätte. Da ich diesen aber nicht gesehen habe, zwei Sterne.
Edit als Antwort auf Jolondo:
Meine Auftragsnummer lautete AU1153072. Ich bekam keine weiteren Informationen über die zusätzliche Dauer oder über den Lieferstatus. Das Paket war dann einfach da. Und sah wie gesagt nicht ganz passabel verpackt aus, aber wie oben beschrieben, kann ich nicht beurteilen, ob sich das auf den Inhalt des Pakets ausgewirkt hat.
Dies ist leider meine ehrliche Meinung, ich würde nicht nochmal bei Jolondo bestellen. Oder zumindest mit viiieeel Zeit. Nächstes Mal schaue ich bei den Bewertungen genauer hin, ich bin auch nicht die einzige Person, die sich über die Lieferzeit beschwert.
8. juli 2025
Svar fra Jolondo
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback – auch wenn wir bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht positiv war. Wir verstehen sehr gut, dass lange Wartezeiten frustrierend sein können. Unsere reguläre Lieferzeit beträgt in der Regel 2–4 Wochen. Sollte es zu Verzögerungen kommen, informieren wir unsere Kunden nach bestem Wissen über den Status der Lieferung. Dass Ihre Erwartungen dabei nicht erfüllt wurden, tut uns leid.
Leider können wir Ihre Bestellung anhand des Kommentars nicht zuordnen, da weder Name noch Bestellnummer hinterlegt sind. Bitte melden Sie sich gerne unter info@jolondo.de, damit wir den Fall individuell prüfen und gegebenenfalls eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Grundsätzlich gilt: Wenn sich Ihre Pläne ändern und Sie doch keine Lieferung mehr wünschen, ist eine rechtzeitige Stornierung problemlos möglich – sofern wir davon frühzeitig erfahren. In diesem Fall hätte sich der Versand und somit auch die Rücksendung samt Kosten vermeiden lassen.
Zur Verpackung möchten wir ergänzen: Diese dient ausschließlich dem sicheren Transport. Dass sie dabei optisch nicht immer unversehrt ankommt, lässt sich leider nicht komplett vermeiden – entscheidend ist, dass die Ware im Inneren unbeschädigt und vollständig ist.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung. Solche Hinweise helfen uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Freundliche Grüße
Ihr Jolondo‑Team
UPDATE:
Liebe Kundin, lieber Kunde,
Im Schriftverkehr zu Ihrer Bestellung konnten wir keine Hinweise zu einer Beanstandung der Verpackung finden – die Rücksendung erfolgte ausschließlich aufgrund der Lieferzeit. Wir verstehen, dass dies für Sie ärgerlich war.
Hätten Sie uns jedoch nach Ihrer Entscheidung, ein anderes Produkt zu erwerben, kurz informiert, hätten wir Ihre Bestellung umgehend stornieren können. So hätten wir gemeinsam eine Rücksendung und die damit verbundenen Umstände vermeiden können.
Bitte beachten Sie, dass wir – wie auch auf unserer Website angegeben – mit einer Lieferzeit von ca. 2–4 Wochen arbeiten. In Einzelfällen kann es je nach Produkt und Logistikpartner zu Verzögerungen kommen. Wir sind stets bemüht, unsere Abläufe zu optimieren, um Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zukommen zu lassen.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zukünftig noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen. Bei Fragen oder Wünschen stehen wir Ihnen jederzeit unter info@jolondo.de zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo-Team
Super Produkt, Super Service
Der bestellte Spiegel kam zwar mit einer kleinen Verzögerung an, aber die Optik, Qualität und der Preis sprechen für sich. Der Spiegel passt sehr schön zu meinem Interior. Was auch gut war, man erhält von der Spedition eine Mail mit dem Liefertermin und kann sich dementsprechend planen. Werde wieder bei Jolond bestellen.
Mfg
15. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Jolondo
Sehr geehrter Kunde / Sehr geehrte Kundin,
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Spiegel sowie unserem Service und der Kommunikation durch die Spedition zufrieden sind – auch wenn es zu einer kleinen Verzögerung kam. Umso schöner, dass der Spiegel nun perfekt in Ihr Interior passt und Sie insgesamt zufrieden sind. Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung bei Jolondo und stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung, wenn Sie Fragen oder Wünsche haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo-Team
Die Lieferung wurde wie besprochen…
Die Lieferung wurde wie besprochen angeliefert. Der Spiegel macht richtig was her und sieht super aus meine Frau war begeistert und die Größe mit 180x100 ist wirklich cool. Ich kann dieses Unternehmen nur empfehlen und werde weitere Möbel für mein Zuhause hier bestellen.
7. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Jolondo
Sehr geehrter Kunde / Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass die Lieferung wie vereinbart bei Ihnen eingetroffen ist und der Spiegel Ihre Erwartungen erfüllt hat. Besonders schön ist es zu wissen, dass das Design und die Größe (180x100 cm) so gut angekommen sind – und dass auch Ihre Frau begeistert ist.
Ihre Empfehlung und Ihre Absicht, weitere Möbel bei uns zu bestellen, bedeuten uns viel. Wir freuen uns schon jetzt, Sie bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo-Team
Vorsicht: Teure Ware, mangelhafte Qualität & unprofessioneller Service
Meine erste Rezension wurde auf Druck der Firma gelöscht – daher hier erneut:
Ich habe einen Spiegel für 215 € gekauft, der direkt mit Flecken und Mängeln geliefert wurde. Für diesen Preis absolut unverständlich und inakzeptabel!
Statt das Problem sauber zu lösen, bot man mir erst 15, dann 40 € Nachlass an – aber nur, wenn ich meine negative Bewertung lösche.
Das ist unseriös, kundenunfreundlich und zudem rechtlich unzulässig.
Statt Verantwortung zu übernehmen, wird lieber versucht, Kritik zu unterdrücken.
Ich kann nur dringend abraten, hier zu bestellen!
1. juli 2025
Svar fra Jolondo
Sehr geehrter Kunde / Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch wenn wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung und dem weiteren Verlauf nicht zufrieden waren. Wir möchten jedoch zu einigen Aussagen in Ihrer Bewertung Stellung nehmen und für Transparenz sorgen, auch im Sinne unserer zukünftigen Kunden.
Zunächst möchten wir betonen, dass nicht wir Ihre ursprüngliche Bewertung gelöscht haben, sondern dies seitens Trustpilot erfolgte, da laut deren Rückmeldung mehrere Bewertungen von unterschiedlichen Accounts zu einem einzelnen Bestellvorgang abgegeben wurden. Das verstößt gegen die Richtlinien von Trustpilot – darauf haben wir keinen Einfluss.
Zu Ihrer Reklamation: Sie haben den Spiegel mit optischen Mängeln gemeldet, was wir sehr ernst genommen haben. Daraufhin boten wir Ihnen aus Kulanz einen Preisnachlass an, um die Situation schnell und fair zu lösen – zunächst in Höhe von 15 €, dann 40 €. Sie lehnten diese Angebote jedoch ab und schlugen Ihrerseits mehrfach eigene Preisnachlässe vor, die sich leider nicht umsetzen ließen.
Als wir keine Einigung auf diesem Weg erzielen konnten, haben wir angeboten, die Ware kostenlos bei Ihnen abzuholen, damit Sie wahlweise eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung erhalten können. Leider wurde dieser Rückgabeprozess dadurch erschwert, dass die Ware nicht ordnungsgemäß verpackt war, was eine Abholung durch den Transportdienstleister unmöglich machte.
Bezüglich Ihrer Aussage zur Bewertung möchten wir klarstellen: Wir haben Sie nicht aufgefordert, Ihre Bewertung zu löschen. Vielmehr baten wir – wie auch bei anderen Kunden, wenn eine Lösung gefunden wurde – um eine Überarbeitung oder ein Update, das den aktuellen Stand widerspiegelt. Dies entspricht gängiger Praxis, zumal auch Sie zuvor Bewertungen angepasst hatten, sobald Fortschritte erzielt wurden.
Wir nehmen Ihre Kritik ernst und bedauern aufrichtig, dass es in Ihrem Fall nicht zu einer für beide Seiten zufriedenstellenden Lösung gekommen ist. Gleichzeitig möchten wir betonen, dass wir bemüht sind, jeden Kunden fair, transparent und mit Respekt zu behandeln, auch wenn es im Einzelfall zu Missverständnissen kommen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo-Team
Nicht ganz zufrieden
Die Anlieferung des Bettes hat sich sehr lange hingezogen, über 2 Monate. Offenbar hing es am Kurier, aber mir ist viel Zeit verloren gegangen. Allerdings wurde meine Wartezeit mit 25 Euro Rabatt auf Anfrage vertröstet. Na ja ... Die Beschreibung zu dem Bett war eine allgemeine und nicht genau für diesen Typ. Der Zusammenbau gestaltet sich sehr aufwendig und leider passen die Hauptteile in der Konstruktion nicht ideal zusammen. Auf dem Bild auf der Webseite sah die Konstruktion professioneller aus. Habe mir das anders vorgestellt. Aber jetzt steht das Bett, macht aber, wenn man sich darauf bewegt, Geräusche. Nicht ideal.
10. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Jolondo
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Zunächst möchten wir uns dafür entschuldigen, dass sich die Lieferung Ihres Bettes deutlich verzögert hat. Eine Lieferzeit von über zwei Monaten entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard – in der Regel trifft die Ware innerhalb von 2–4 Wochen nach Zahlungseingang beim Kunden ein. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden den konkreten Fall mit unserem Logistikpartner prüfen, um sicherzustellen, dass sich solche Verzögerungen künftig nicht wiederholen.
Es freut uns dennoch, dass wir gemeinsam eine Lösung in Form eines Preisnachlasses finden konnten. Wir hoffen, dass dies zumindest ein wenig zur Wiedergutmachung beigetragen hat.
Bezüglich des Produktes: Unsere Betten werden in liebevoller Handarbeit aus Massivholz gefertigt. Dabei kann es in seltenen Fällen zu leichten Abweichungen kommen – diese gehören zu den typischen Merkmalen von Naturholzprodukten. Dass bei Ihrem Modell die Hauptteile nicht ideal zusammenpassten und das Bett Geräusche von sich gibt, entspricht jedoch nicht unserem Qualitätsanspruch.
Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen gerne direkt an uns unter info@jolondo.de – mit Angabe Ihrer Bestellnummer im Betreff. Unser Kundenservice hilft Ihnen schnell und unkompliziert weiter. Gerade bei Aufbau- oder Qualitätsfragen stehen wir Ihnen mit Tipps und Lösungen zur Seite.
Wir danken Ihnen für Ihre Ehrlichkeit – nur durch Rückmeldungen wie Ihre können wir unsere Prozesse und Produkte kontinuierlich verbessern. Und trotz der Umstände wünschen wir Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Bett.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo-Team
Beistelltisch
die Lieferung hat sich zwar verzögert, aber das Warten hat sich gelohnt, Bin sehr zufrieden mit der Ware.
3. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Jolondo
Sehr geehrter Herr de Vries,
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Beistelltisch zufrieden sind und sich das Warten gelohnt hat. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Lieferung und danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem neuen Möbelstück und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Jolondo-Team
Es wird mit einer Lieferzeit von 2-4…
Es wird mit einer Lieferzeit von 2-4 Wochen geworben. Allerdings kam mein Spiegel nicht an. Nach 8 Wochen habe ich dann mein Geld zurück verlangt. Sehr schade, da ich mich sehr auf diesen Spiegel gefreut habe. Ob ich da noch mal bestellen würde ? Auf keinen Fall. Erst wurde ich von Woche zu Woche vertröstet, bis ich dann vom Kaufvertrag zurückgetreten bin. Die 2 Sterne gibt es für den Kundenservice, da schnell geantwortet wurde,
3. mai 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Jolondo
Sehr geehrte Damen und Herren,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine solche Erfahrung mit Ihrer Bestellung gemacht haben – das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit. Eine Lieferverzögerung von acht Wochen sollte selbstverständlich nicht vorkommen, und wir verstehen Ihre Enttäuschung sehr gut.
Unsere angegebene Lieferzeit von 2–4 Wochen wird in der Regel eingehalten, in vielen Fällen erfolgt die Lieferung sogar schneller. Umso mehr bedauern wir, dass es bei Ihrer Bestellung anders verlaufen ist. Leider können wir Sie anhand dieser Bewertung nicht eindeutig identifizieren. Wir würden Sie daher herzlich bitten, sich direkt bei uns unter info@jolondo.de zu melden, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können – möglicherweise auch mit einem Entgegenkommen unsererseits, um Sie von unserer Leistung doch noch zu überzeugen.
Wir danken Ihnen für Ihr Lob an unseren Kundenservice und hoffen, dass wir die Chance bekommen, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen.
Freundliche Grüße
Ihr Jolondo-Team
Schöner Spiegel!
Schöner Spiegel zu einem fairen Preis!
23. juni 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Jolondo
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Spiegel gefällt und Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden sind.
Viel Freude weiterhin mit Ihrem neuen Spiegel!
Herzliche Grüße
Ihr Jolondo-Team
Abwicklung nicht zufriedenstellen - wo bleibt meine Lieferung?
Warum werde ich aufgefordert ("letzte Chance zur Bewertung"), eine Bewertung abzugeben ... ich habe die Lieferung noch gar nicht erhalten, obwohl die Bestellung einen Monat zurück liegt.! Leider meldet sich bei der Firma niemand, es ist telefonisch zu keiner Zeit jemand zu erreichen und ich bekomme daher auch keine Info, ob die Lieferung bald zu erwarten ist. Ich bin nicht zufrieden mit der Abwicklung. Hoffentlich ist das Produkt besser - wenn es jemals ankommt...
2. juni 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Jolondo
Sehr geehrte Frau Morgenstern,
vielen Dank, dass Sie uns auf die aktuelle Situation hingewiesen haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie bislang keine Lieferung und auch keine Rückmeldung von uns erhalten haben. Wir verstehen Ihren Ärger – so sollte das natürlich nicht sein!
Leider konnten wir unter dem von Ihnen verwendeten Namen bislang keine Bestellung oder Nachricht finden. Damit wir Ihnen sofort weiterhelfen und den Verbleib Ihrer Lieferung prüfen können, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer sowie Ihre Kontaktdaten per E-Mail an info@jolondo.de zu senden.
Wir möchten sichergehen, dass Sie Ihr Produkt schnellstmöglich erhalten und Sie zufrieden sind.
Vielen Dank nochmals für Ihr offenes Feedback – wir kümmern uns darum!
Freundliche Grüße
Ihr Jolondo-Team
Toller Spiegel
Alles gut, schnelle Lieferung, sehr gut verpackt, guter Service und der Spiegel ist sehr schön, super Qualität. Kann man nur empfehlen.
28. april 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Jolondo
Sehr geehrte Frau Hörer,
Vielen lieben Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service, der schnellen Lieferung und der Qualität des Spiegels so zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem neuen Lieblingsstück – und freuen uns, Sie bald wieder bei Jolondo begrüßen zu dürfen!
Beste Grüße
Ihr Jolondo-Team
Man merkt
Man merkt, dass Kundenzufriedenheit hier großgeschrieben wird. Alles lief reibungslos!
16. april 2025
Svar fra Jolondo
Sehr geehrter Herr Haas,
Vielen lieben Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass alles reibungslos lief und Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihre Zufriedenheit liegt uns wirklich am Herzen – schön, dass das auch so bei Ihnen angekommen ist.
Beste Grüße
Ihr Jolondo-Team
Selten so einen hilfsbereiten…
Selten so einen hilfsbereiten Kundenservice erlebt. Jolondo.de ist wirklich zuverlässig und kundenfreundlich.
4. april 2025
Svar fra Jolondo
Sehr geehrter Herr Kegeij,
Vielen lieben Dank für die tolle Rückmeldung! 🧡
Es freut uns sehr zu hören, dass unser Kundenservice so positiv bei dir angekommen ist.
Wir geben täglich unser Bestes, um unseren Kundinnen und Kunden ein zuverlässiges und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.
Schön, dass das bei dir so angekommen ist! 😊
Beste Grüße
Dein Jolondo-Team
Ich nutze ihn im Wohnzimmer und kann…
Ich nutze ihn im Wohnzimmer und kann ihn bei Bedarf überall hinrollen.
Qualität ist top, Preis auch!
12. april 2025
Svar fra Jolondo
Sehr geehrter Herr Rascher,
Vielen lieben Dank für deine tolle Rückmeldung! 😊
Es freut uns sehr zu hören, dass der Tisch nicht nur optisch, sondern auch funktional überzeugt – besonders mit der Flexibilität beim Umstellen. Schön, dass du mit der Qualität und dem Preis zufrieden bist! Viel Freude weiterhin damit im Wohnzimmer! 🛋️✨
Herzliche Grüße,
Dein Jolondo Team
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