Gevinst fjernet etter kansellering av bonus – svært dårlig håndtering
Jeg deler denne anmeldelsen etter en svært skuffende opplevelse med Jokery.
Jeg spilte hos Jokery med en aktiv velkomstbonus. Etter å ha vunnet rundt 7 000 kr, valgte jeg å kansellere bonusen, slik vilkårene åpner for. Likevel ble hele gevinsten fjernet, og kun det opprinnelige innskuddet ble stående igjen.
Det som gjør saken ekstra problematisk er:
• Konsekvensene av å kansellere bonusen er svært uklart forklart for spiller
• Gevinster fjernes selv om bonusen kanselleres
• Det tok over to uker før jeg fikk svar på e-post
• Svaret jeg til slutt mottok var et standardisert vilkårssvar, uten reell vilje til dialog eller forståelse for situasjonen
Jeg forstår at casinoer har regler, men i dette tilfellet opplever jeg at Jokery:
• praktiserer bonusvilkår på en lite kundevennlig måte
• ikke tar ansvar for uklar kommunikasjon
• og håndterer klager sent og upersonlig
Jeg forventet ikke nødvendigvis å få saken omgjort, men jeg forventet en tydeligere, raskere og mer seriøs behandling enn det jeg opplevde.
Denne anmeldelsen er ment som en advarsel til andre spillere:
Vær ekstremt forsiktig med bonuser hos Jokery – konsekvensene kan være langt mer inngripende enn det som fremstår tydelig på forhånd.