Dårlig service
Fredag 10/07 er jeg sammen med min hund hos Jekas i Brovst for å kjøpe en hundesæle. I butikken får jeg hjelp/veiledning av en vennlig dame, som finnner en sæle som passer min hund. Noe som vi blir enige om. Om nødvendig kan størrelse justeres noe ved å stramme noen reimer. Deretter betaler jeg dkk 429,- og hunden og jeg forlater butikkken. Hunden med den nye sæle på - merkelappene på sælen ble fjernet i butikk. Vel hjemme går jeg tur med hunden og oppdager at hunden løfter beina ut av sælen. Sælen er altså for stor og skal byttes til et mindre. Lørdag tilbake i butikken for å bytte, men en lørdagshjelp kan ikke ta stilling når sjefen ikke er tistede. Tibake til butikken på mandag for et nytt forsøk. Sjefen er nå tilstede men han nekter å ta tilbake/bytte sælen fordi jeg ikke har de orginale merkelappene - som ja ble fjernet i butikken og selv om jeg kan legge fram kvitteringen. Han råder med å forsøke å selge sælen brukt! Jeg forsøker å handle mest mulig lokalt, men holdningen til denne butikksjefen hos Jekas tvinger meg til å handle hundemat og annet utstyr på nett. Dette kostet meg tros alt dkk 429,- for en sæle som ikke passer.
Med venlig hilsen, Frederik Müller
Svar fra Jekas Hund & Kat
Kære Frederik Müller
Tak for din anmeldelse. Vi er naturligvis kede af, at du har haft en dårlig oplevelse hos os, og at selen ikke viste sig at passe til din hund efterfølgende.
Vi forsøger altid at hjælpe vores kunder med at finde det rigtige udstyr, og vores medarbejdere vejleder efter bedste evne ud fra hundens størrelse, kropsform og behov. I denne situation blev selen afprøvet i butikken, og vi var af den opfattelse, at den passede til din hund.
Da du kom tilbage med ønsket om at bytte selen, ville vi selvfølgelig gerne hjælpe dig. Vores mulighed for at tage en vare retur eller bytte den afhænger dog af, at varen stadig fremstår som ny og har de originale mærker/labels påsat. Det er vores retningslinje, da vi skal kunne sælge varen videre som ny til en anden kunde.
Vi tilbød derfor at hjælpe med at finde en løsning, men uden de originale mærker kunne vi desværre ikke tage selen retur. Vi forstår godt, at det er frustrerende, når et produkt ikke passer som ønsket, og det beklager vi.
Vi håber, at vi fremover får mulighed for at hjælpe dig igen og give dig den gode oplevelse, som vi altid ønsker, at vores kunder skal have.
Med venlig hilsen
Jekas Hund Og Kat